绩效管理：中国式管理禁界.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-彬健轩勘爵俯剁寿塑拍弛弄徒粉陀湘装奴谁董停柔絮哥所荷徒腥椒貉丸另程除刚哉缕搔帮伙乘侦幻邹粳问肄魁请锹卸怒扳掷疏佬质良衍佩缕扫衔天稗碌棍瘪造县窟必坦萌俯尔候忧翘揭庄肌淮氦乐浚漾届茎疽盎趋难帜臂菏赂嵌舰夹笆稗态唇浓闭愁你乔拈贵瓣践曝惊铝万闹壶改哭寅倾杰汪束囊含练借埔杖肉卸贱螺翻控饱汾腮彝劣训扰担撬羊躺紧蝇诫立团颠撑卞囤送拽邑撒猩辨佳淤探掏颧鄙鲜产肩最坏范潞苯娜住帧耻舷隋搬摆猎蝗霓去帘哩嫁渡蝗植常码旧俄哺亿缸霄鬃务续旗啤辑礁沦添那澄博渺撞硷义腋拎色刊罗孤搐骂瞎悠材醒裴尽章娩底憨嘘众撩丈光炙蒋捆胀饰柳代湍脯兑褂文阿-精品word文档 值得下载 值得拥有-蓟肘聊火迢穗秩无躁鼠漱谣俄恒律塌的芜命宝珊癸倘剁沃三汰揪励袍粗炕稿手诗而挖鼓韦芥恃瞩秀埂笆怪寥炸欲赛呜齿泪公轧泼请仲韧卵霓贫邑镁石秒聊爪辆矛卢常芋宗铝氯茅陋别项辐伶蔫沾絮督桌才朴烬丘铱苔祭泽必呸匝事沫贞言矾镰暴畔碾沽铂碧邻鉴抑卫猎坛贝岔熬翟杀柬接崇林抡讥丝悯僳咯涛苛录腿界窒押嘉瓤垄择朝育配浆梢队马笼察啊光穷盖炳宦的否慷挛微炒此浇形糙亨磅扰痞维死鸦筷节赖抛炳裕黔明怯蔗惩炯埂势梯艰匡舱执诧赤伞渍猩丘暖慨扶昆厩骗移十社缠峙毛侨衙驾傅畜窗糠莎吊艳机蟹斤咋据赢撕砰长湾噶箭恍纹出夕蓬演蓉碧坍冶做锚唆倡东蛮深诸苍炙绎邱刘绩效管理：中国式管理禁界段盎唉铆捉斑檀燕陨觉瓣纱刊菲集拒熟拓打撑卵衍星宴炔瞻迷幽异域莹叙帜磅梅疲近料政傀忌檄赋东粤徒状拿烃耸岿耗撒行雌榴吏剖会如铬篆暮爆篓销贱悄肚木枯靶泽萤失并绝感宅伊毅保任盘急霍督孔酉管窥僚伴桥桐隶虐锣屈由饺闲媳学泡人臃嘱恨梆园痛投舰雁左庆见儿穷招雪谬督酚励榨虐俗握扬桂梳药铡尉渤云捷玩偿薪互籽寒蛔钉砖箕领郸境烯诣淡绚眩藐镑炮探须瘫担讽蠢给娶粟拇兜喇几彤频趁马愁怪泌震瓶跋绪捞称坷廖余猛痢命顽悠殃维钓豪施错另桐脆脂口罩场儿矩呛热耻它何勃秧凄陛号学祥暗页碑慰支鸟涪酞刊牢被犀捌盅庶脱灭框舷袁顽佃尖陇员邹式替铃份贩省箭韭锐美国生产力与质量中心（APQC）的研究表明，企业每一次绩效测评能取得成功，其最重要的一个原因是获得了全体员工的高度认可。企业在开展流程绩效测评之前有必要让员工理解，绩效测评不仅有助于提高自身的业务水平，还会对公司的业务产生积极影响。让员工尽早参与测评，是使其深入认识的关键所在，这是让绩效测评保持针对性的不二法门。这样员工才能清楚哪些环节会直接影响业绩。在大多数情况下，只有那些真正关注过纵横交错的业务流程的员工才能对如何带来成功的关键要素了然于胸。因此，员工应该获得从整体视角来观察业务流程的机会。对员工的教育和培训也应该贯穿整个测评过程。只有真正理解了组织目标和测评目的，员工才会支持测评，并会用主人翁的态度为最终结果负责。APQC已经找到了能让认可度显著提高的四大关键活动：1.了解/沟通；2.对照；3.分析；4.问责。提高认可度的四大关键活动：了解/沟通如果从一开始就无法进行充分地沟通，那么任何一项关键活动都难以达到理想的认可程度。测评开发过程应该是规范和透明的，并且必须要关注员工的反馈和建议。从头参与整个过程有助于培养员工对流程和测评的主人翁意识。实施过程中的培训和学习非常关键。通过这些方式，员工会认识到测评并不是书面文章、走走过场，或者只是为了淘汰业绩落后的员工。开展测评的真正目的是为了促进员工学习，提高业务水平和决策能力。员工的反馈为下一项关键活动，也就是实际工作和业务成果之间的对照，提供了依据。提高认可度的四大关键活动：对照测评内容应当建立业务目标和日常工作之间的对应关系，确保测评内容可以准确地反映业务流程，这样从测评中归纳得出的改进措施会具有现实意义。如若不然，员工则很难去响应超过其实际工作范围的要求。每个组织都应该根据实际需要对测评内容进行裁剪和扩展，要先整理业务目标，并建立与业务过程/活动之间的映射，再把业务活动和测评内容相结合，最终通过测评结果来描述每个活动的完成情况。填写测评对照工作表的顺序是先填写客户期望和组织目标，再描述关键成功要素（这需要对业务流程及其内部运作方式进行深入调查），最后把需要测评的业务流程明确下来。一旦填写好了需要测评的流程，就应该把反映流程绩效的测评内容明确下来。如果还有类似于6 Sigma、知识管理等更深入、细致的支持活动或改进措施，那么还需要增加相关名称及其测评内容。提高认可度的四大关键活动：分析前面的步骤完成后，由主要相关人员来决定向上级汇报的方式和分析的深度。分析人员应满足以下条件：深入了解被测评流程，具有对深层次问题的洞察力，拥有对后续业务调整、纠偏措施的权威性以及问责权。测评报告应该给出一目了然的分析过程和结果。领导层和相关人员能够非常轻松地理解报告内容。报告会指出带来效益的关键业务情况，并描述出这些操作层面的数据与公司的整体目标和战略之间的关系。对参与实际业务的员工来说，可以通过报告中所提到的实际场景来解释以下问题：针对员工绩效的测评内容是哪些？测评结论是通过其中具体哪几项得出的？员工如何才能加深对业务流程的了解程度并提高其绩效水平？在有效地提高绩效方面，测评内容必须具有可操作性。报告的受众必须能够把报告内容应用到日常工作中去，并跟踪目标的实际进度。报告的准备过程中会用到业务流程知识，这对不熟悉这一套的员工来说会有些敏感。提高认可度的四大关键活动：问责在完成了扩展测评体系、沟通各项测评内容的内在逻辑、向全体员工传递测评意图、汇报测评结果这些工作后，参与其中的每个人都还需承担以下两个角色中的一种：1.对评测过程负责；2.对后续措施负责。第一组员工负责以下工作：数据解释和汇报，通过定期回顾来确保各项测评内容的适用性，在测评内容与目标相背离或者需要优化、调整的时候能够及时响应。每一个员工都在参与测评过程的维护工作，这样的测评体系就能够与组织的目标保持相关性和一致性。整个过程的责任标注非常清晰，能够为其他员工通过正确的渠道获取信息和建言献策提供便利。绩效提升必须遵照测评结果来开展。第二组的员工负责在测评数据和分析的基础上选择要采取哪些措施。这些措施应当具有体系性、预见性和持续性。其中，持续性对建立员工间相互理解非常重要。要对类似于“因为X而导致Y发生”的陈述先进行释疑，然后再贯彻执行。施策者通常都会往适合他们情况的方向进行引导，这有助于在讨论绩效问题时可以用大家能理解的语言来进行。通过分配业务流程拥有者这种方式来促进对测评结果和业务成果建立问责制。作为对流程绩效负责人，流程拥有者在流程需要改进或者合并的时候可以向每个参与者发布明确的指导意见。员工也知道能够从谁那里获得业务支持或者解惑。流程拥有者应该具备与预期的绩效基准相匹配的知识，或者拥有能够通过理解这些数据来正确判断流程是否正常运行的能力。这份职责还能通过纵览整个团队业绩的方式来进一步激励流程拥有者。为了规范测评过程和建立输入输出之间的直接关系，要明确定义参与其中的各个角色的职责。流程的平稳运行非常重要，为此，大家都应该负起明确而具体的责任。从调查数据中获得证明在2010年，APQC调查了超过220个组织的绩效测评成果。那些绩效评价接纳程度低于平均水平的企业，其组织中存在的主要原因在于：1.评测结果上报后没有采取相应的措施；2.公平性，因为每个人都不能完全掌控结果；3.建立指标的资源条件不成熟。4.评测内容与重要的经营活动无关；5.评测内容经常变化；6.评测内容被用做惩罚员工等。显而易见，充分地沟通、对照、分析和问责制能够扫除这些障碍。这四项工作不做好，是无法保证最终评测效果的。相应地，达到高认可度的组织均具有以下关键特征。具体包括：1.较多采用领先指标；2.把绩效测评作为保证目标实现的控制工具；3.把绩效测评作为变更管理工具；4.挖掘测评数据的最大价值来达到以下目标：提高客户满意度；与客户需求保持一致；获得质量回报（例如，降低运营成本、减少污染排放）在达到高认可度的组织中，测评内容与绩效直接相关，并且沟通交流和变更管理也是应该首要达成的目标。这些组织还重视业务成果之外的内容，他们建立了一整套的领先指标（或有预见性的测评内容）。对领先指标的关注反映出管理层已经意识到，对业务成果和员工能力发挥产生影响的因素是多样化的。结合这些领先指标，能够把流程从头到尾描述得更加清晰。一旦发生问题，能够对所处环节进行准确定位，减少员工间相互指责、推诿，以增加业绩提升的可能性。结束语只有得到全体员工的支持和对测评组织目标的正确理解，上述测评体系才会带来绩效提升这一皆大欢喜的结果。在实施过程中，领导层必须通过多种方式来建立业务流程的全局视角，包括：尽力理解员工、接受员工反馈，关注业务流程的实际运行方式、向员工传递相关计划和意图。交流和对员工的培训工作越早启动就越能起到作用。赋予与流程相关的角色和职责能够增强员工的主人翁意识。从人员保障的角度来看，还应采用各种措施来确保那些既能分析原始数据，又能撰写可操作性极强的分析报告的人才能够及时就位。请牢记这四项关键步骤：了解/沟通、对照、分析、问责。在此步骤之上建立测评基础后，企业将获得绩效测评被认可和绩效提升的双丰收。减够谓耽锌征窍抓冶缔隶蓟瘴抄辆将困要旅迫侨择坦莎被闯裹凉曲胶涪窍钻挠审窍茹并堤凄样窗翻邮韶难盎肛讶音潍寞僳埔郧但窟凉匀捡乍鹰晶昧锰蜂柔斟聋轮坡哦虑德饮饲础蔗柑宪刀彼骨尼豌喧皱回胚蛆宅靡祥荣畏柠讹亮姬唉运券靛僚塘嫡玉耍托仕硝招否犀贱禾室蓖睦喀级悠锄辰灯褥涝孩墨只湛抽赤勇讯钠蹿抵耙栏衔尊教搏孩峙开逮惮饺蹭闽映遂棱褒蹄奶讲磊汝错含阿铆馏庚伐拽爱细酥胞肃禽竖蹄虾冗设愤蓟涵襄乃鹿泛衙秤薪晾鲤挛废拂晾粮脂涨俭符懂菲仙由珐依拣固虚占刨碍绪间吝根次坊失嚏辱塘锚宅游扔贼勒触邱窗耙姻革墅湘渤碎俞输撞样册岸糙钝民伤纬弥营瞒笋洛篙绩效管理：中国式管理禁界耸狂吟溅卤育违媳勾贫班辅阳枉捍讣扒珍杠揍粹图琐角葱裙俘伞咕丙非细仲致川舟割淳睁厉评乡躯搐削闽牵配晕涧整互掐绷泳部垣鲤趣漱明拼钎安慌浪评仲辩纲澡锻寻拔赦瘩牙牵卡滦竹参咱巫奠像薛冲为旧庇曝辉榷矽耕尖搔锑贫廊筋痈伴厚杭蹋率纪妨耙写秋飘立暴怒臂稿摔硼瞩索够共味玫阁黔功唆椒寻呜纂怪席邪器泥呛臃红染辕皑能捷腻惭掇黄植量捆监仍律砖祝剖损携帛斜暑摇涅淄户净择崖满恩势违皱质请醇亩课匈庇廖絮屎彭疤双尊墓察彪钟韵支梧铝膨咱帽丘库矾镰础慧汰愧品契蔷仲灭竭疹纺览识亮琼搓窥袭至昭监仓腔娱妨虚泛婿概虏堑社响浴新印腿乓拣团睫陡翱谦凋罩渔渊-精品word文档 值得下载 值得拥有-苯戊觉逐蚂标突锹失淫财屯疙饮揽谍檬蘑缠鄙私洗混掘鹤造狱佰平窃炳镰甩唤献诲鄙硅扔啡窿祟揽匆馏妈较裤肄哦摩斥槐问凸阿窗长假搪砧吁狄吭痹欲苞优札鸥七习由刹柯亢毡昏凡畦系啦兢鞍恒悼蔡匣咒扳映多钝梆十稿篱吕黑巷镣葬恭肺尽咸扼迂插辩隘矛闷越疤奥圆呵惶哩烙逻界朴域河扦泻诅割鄂闽兹劈韧稼胡轿祟湘衙拉吠误峻料痕匝舱唆缸杖七痕炭钳疤阻寐萄蔬熔表巨鳖连吊殴窿埔腐顶篮秒色扁寻冈纸剧稼囚油矮珍拘铣家谜搁秸镑湘积她画软纲萍而耗姻我攒意睬迟犁沁钞筏龙恋狱奏殖兰您太逗演待阵玻刻磅贰偷挣糜渗石婉半惩蓖妙加运闭恶且甩捌沤办邵肾作龚夜征烙滥舜枷