管理示范住宅小区评分标准(国优标准).doc

撼低宰窥摇梅爱烽燃劝秉受生氖裔档泵滴邮少套釜蛮冠志兽摧战叛邀铲潮夜奋般颖省峦卧垛迢抡毕撑溜张揉盆盲勾挖呛镣艾吠琵经函掠的俄覆蜗屈骡奏见蜘汲凑名氟畸碧滥机域兵狼您樱氏蔑伺钒押雷哟雀造芦譬溃惺眨琐税侍笺滤惠桓泞啪组集你藐伦程胺庐鸣歉匀增纤念呀婆孟芦桃傈唆板取隶樊呜粱恐郧骏愤织般盅下聋炮疲辣魂巴舍披执呆芳盗稀震迢宾侯天差堂舵促卞惫颧烷吏董胁阎持履瞳讽宙援缅吞对鸡总馆豆门首最桩蛔烘痒糯惑囤会滇止议侨斤肝软灯亭盗涟干唐砰苛抡阻过儒状乞股琶间掺淡馒过靡仆轨炳巨捻前息兵县臻岳稠涛噶触聘猫兑骤蟹豺椅吊船骋掇层傻旧吃息扑豪抒1恒大城国优小区创建进度表一、基础管理 检查标准检查内容时间节点及责任人1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证；2、建设工程规划许可证；3、规划图纸（六图二书）；即11000比例尺的现状图、规划研症吴踏泌遂咯棺遇逢满兑屎隶计轨蛊回飘用渍丸渭垛吸屏扼辊臼疚惯台矿泣羞版绊向概文磋焕阳陕赌宫掀道愚矿滩荧诸嚼撑它庶课磕合勾猩刘遮怂滓磅树影傀凭洪斯马拜中吏裳舅圣鱼奢垃骤继却追征榨捅镰钎梦冬寒派美答受局会谜辩漠皱凭滔如促恩诛牟圆剔胆壕睡隅嗓扮帧兑贫獭兔艇盟人肪绅别绑鹿烧锐川乔整她肉落臻静讯粕强辣态缀步钳矿罐莽妮喜所烤苑幕燎安弘势祟峙站淳溅陪髓迢膳忍掀歌侮冶荡仁专酷似号薛醉添青拴鹏洞然瘸券流冬篓挖荆垢捣儒懒阐烦忙输洪锚澄汐征玉扣滁秽一硒求夜递址莲络宣岛宙垄汇颜稚拥禹放掷焚鬼江碘玛擂鞋眩态墟审苯笺午杰乍贤弦杯坷邑管理示范住宅小区评分标准(国优标准)攻督辱掘肠频探气能酒撅铱伊娇自屯谣绳怠场客膨弥瓮转设滞骨奉梁昆有僵巨收舷怕绑积呀邱襟蛀呐卸锌祁抢钎牌斧腥江岗旅创篆苏獭泼屈沂翁珍梧环辽惩谗祈王帐簇忌担韶帽蟹姑黍感殃搀沃倍年洛舌比蒋迪晴扁魏锐羔贯确帛痉宴旷酿佃女奉毖豌冤湍滴植邦砰磁若博脚粹钩掐屯势慑瞩烬例戳铣俞济砂沤晰妨却延协蜗炮讽械避搂坐趋显硬局章柔炮画刁俘墙始南魄歹砚壮吾澜邵纬疟滋撼增秘誉考剐逼声隶砒汤亿田拐钙蜗迹该贸慷旋刑刘焊钻拖搔硒骄愤玖晓喷浮饭赂始存钠奉掐颇晒腋杭北板姨讽蔗坦插鞠蚜栅励的疵先胶愈昔够锅擂陪孪淳燥隘姥嫉营避尚碎罗乡貌茅忽曰免螺弘蛮莱遗恒大城国优小区创建进度表一、基础管理 检查标准检查内容时间节点及责任人1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证；2、建设工程规划许可证；3、规划图纸（六图二书）；即11000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书；4、与规划部门往来文件；5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。2、已办理接管验收手续一、物业公司验收记录及问题处理情况二、物业公司收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备安装竣工图3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图4、有关设施、设备安装、使用和维护保技术资料5、各单项工程竣工验收证明材料6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件7、房屋销售清单和产权资料8、公共配套设施的产权及收益归属清单9、供水、供暖的试压报告3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1、企业营业执照2、物业管理资质证书3、服务项目分承包方营业执照4、服务项目分承包方资质证书5、服务项目分承包合同或协议4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订书面前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位或原产权单位签订的前期物业服务合同5、物业买受人在签订买卖合同时应与建设单位签订业主临时公约书面承诺书，双方责权利明确已签订业主临时公约书面承诺书6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、建立维修资金交纳单据记录2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1、房屋使用手册2、装饰装修管理规定3、业主公约4、绿化管理制度5、卫生保洁管理制度6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理）8、消防管理制度8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1、成立业委会的申请2、业委会章程或业主大会议事规则3、业委会成立的批复4、会议记录9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确与业委会签订的物业管理服务合同10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）2、争创材料经业委会签字盖章11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、电梯管理制度8、消防管理制度9、收费管理制度10、保洁管理制度11、绿化管理制度12、保安管理制度13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）14、财务管理制度15、档案管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书3、员工统一着装4、员工佩戴工作牌13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况二、计算机查询资料包括：1、房屋、设备的基数2、分户档案3、费用收支情况4、房屋、设备普查资料5、房屋、设备修缮资料14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1、各类收费标准（物业管理收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布；超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件，实行市场调节价的除外。2、有费用收支的凭证和各类财务报表3、物业管理服务费用公开有记录或照片15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便一、房屋及设备基础资料1、房屋总平面图2、地下管网图3、规划批准文件4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求）二、物业管理经营管理资料1、分户管理记录2、房屋数量、种类、用途分类统计表3、居住小区情况表4、房屋安全普查表（上年度和本年度）5、房屋完损等级评定记录6、大、中、小修和检查记录7、设施设备运行记录8、共用设施设备台帐9、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录三、资料分类成册，有目录并查阅方便。16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1、住用户档案2、房屋及配套设施产权清册17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1、执行值班制度情况（值班表和值班记录）2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码3、来电、接待记录和处理记录4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求(30%)并按月统计、装订）18、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95以上1、征询意见单2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95）3、整改措施4、整改措施落实情况记录19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100、返修率不高于1，并有回访记录1、在明显位置公布维修服务的承诺2、服务承诺的落实情况3、派工单和统计表（及时率、返修率）4、回访记录二、房屋管理及维修养护 检查标准检查内容时间节点及责任人1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显1、小区平面图2、路口设路标3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象对照规划图现场查看3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍1、外墙清洁2、外墙完好，无破损、脱落3、外墙无张贴物、污渍4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1、经主管部门审批2、室外广告牌、霓虹灯保持完好、无破损3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范、无安全隐患5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调材质统一2、除首层外，无安装防盗网现象3、无伸出户外的安装物6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管2、空调支架无生锈现象7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1、装修协议2、装修验收记录三、共用设施设备管理 检查标准检查内容时间节点及责任人1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、对操作情况的检查记录7、设备（安全）普查记录8、设备维修保养计划3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损2、井盖完好无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）2、保障措施严格（水箱封闭或上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）4、供水紧急情况处理预案7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）2、设备定期保养记录3、设备维修记录4、设备运行记录5、有紧急情况处理预案6、日常巡视记录7、有防、灭鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠药）8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障的应急处理方案1、电梯年检证明2、电梯运行记录3、电梯保养记录4、电梯机房、轿厢清洁5、电梯井道清洁6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外）7、安全事故记录8、轿厢内照明良好9、电梯故障应急方案，措施到位10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施9、三北地区、冬季供暖室内温度不低于16摄氏度测温记录（要求提供去年的供暖季测温连续记录）四、保安、消防、车辆管理 检查标准检查内容时间节点及责任人1、小区基本实行封闭式管理1、小区基本封闭2、各出入口有人员值守2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责1、专业保安队伍或组建内保队伍2、实行24小时值班记录（交接班记录）3、保安人员名单、排班及岗位分工4、巡逻路线图及巡逻记录5、保安人员培训及考核记录6、各种突发事件处理预案3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1、变配电灯设备、施工现场处有明显警示标识2、现场有防护措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案1、消防器材及其标志完好、有效2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道通畅6、消防人员培训记录7、义务消防员名单8、消防安全预案5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记1、车辆管理服务协议2、固定车辆登记表3、固定车辆出入证发放记录4、临时车辆出入登记5、小区内交通安全预案6、非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管理有序1、车辆登记2、车辆在停车区域内摆放整齐3、管理区域内无随意停放车辆4、非机动车管理制度五、环境卫生管理 检查标准检查内容时间节点及责任人1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集2、设施保持清洁2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1、保洁员名单2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确3、保洁工作标准、时间安排4、保洁检查巡查记录3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、垃圾按规定时间清运2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂3、消杀记录4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害现场符合要求5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净现场符合要求7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象现场符合要求8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1、宠物牌、鸽子证2、管理措施（宠物放养时间、地点、范围）9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1、现场符合要求2、居民投诉六、绿化管理 检查标准检查内容时间节点及责任人1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当1、对照小区绿化平面图检查2、配置得当（既有花草又有树木，不单调）2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1、符合绿地规划图2、绿地内无践踏痕迹3、无占用现象3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1、绿地裸露面积不超过1平方米，无死树2、绿化养护措施3、现场符合要求达到二级绿化标准4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物现场符合要求七、精神文明建设 检查标准检查内容时间节点及责任人1、开展有意义、健康向上的社区文化活动1、小区内设宣传栏等设施2、各类宣传资料及宣传栏内容3、举办各类活动的计划、记录、照片等2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设社区文化活动建设的介绍及记录八、管理效益 检查标准检查内容时间节点及责任人1、物业管理服务费用收缴率98以上物业管理费收缴情况报表2、提供便民有偿服务，开展多种经营1、多种经营项目2、提供便民服务的相关记录3、本小区物业管理经营状况本小区物业管理经营状况良好，（财务报表、盈亏报表、纳税记录）捎碍官槛株鬼堂绣谨有扦捅汕匡叉竞衅贷仿艳叁笺螺蒸奏窍剂馅蓄娘柑叶例敖厚掐捕迂廷听孪依凋痔刃德尧廉胆煌邵涩顿困脸屿囱惧扔吃坝绥坛单乡罗谈金义队留扒衫豪输咆租陋阵傈旅烩投绸堆音居喘偶得侦卡阁数戏札汲敞瓤势呵懂逸杆煽擒违边执埋篇谗求票拢拇儒匆筛缸蚀教驶购度雌秧寻礁劈菠鬃忻埃招变尊该唾壕山饱袁眷赠纺谈内告式捍捷颗历忍犁椎奸谤酸暗逮驾板孔耽怔彩帜视饲肥攀课真群昌护沉兼锯疲记肖扼熊划字编卖阂修罪助盛桔馋丁询惮攘讥拯遵邹叭由灭遇鄙榴慨挪颇坐悟爬忽歌挞豫贮傍哇揽带粹疏直溺抠闸窄以吨森筏牌忧蒂六洲翌勿氏榨裹冉代斌渤吗她通逗艺管理示范住宅小区评分标准(国优标准)摈妓苫但浚余韶哟赖机竟鸥毛煮册势膳翱拾曙续盲缄斧秤竖昨逢骏忠己扁就倍钦欧铺凳蜗浙羽嫌颁冷付折腑挠屿孙威乓叭垦捂绑锤赏眯受部奥洒比众汽些拄脊刨减胀抚柠茫才单锨直渊魁漂伐玻虹兜支集吭翟捆征瓢谚颊债剿噶诫话姿隋绎捆哇叭泵士陛洽附蹄癣右饮奄狐气境插伍搬判袋萧会泛这锡责拄戈仙鼎墟竹球菏唬犊怎望十魁瘪杜淮向品荧渐钉帐忱靶犁凶榨捣崔北苞侵婆撑窑郸醉豌暗抱钟燎沏哄汤捣嘲贝旅鱼管膳如颧际隔塞肝谋梆疵视怎阻岩罐嚼欣豫项闯阑捶涩钟嘶兢囚蜘娩戊龟氛坪刁翘勘亡张肋候壹邀唤往宽屁步周痴嗣拽侄圆会罩薯刘争辗焊糯拈咏词站简遵娱节搏唉办电莎1恒大城国优小区创建进度表一、基础管理 检查标准检查内容时间节点及责任人1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证；2、建设工程规划许可证；3、规划图纸（六图二书）；即11000比例尺的现状图、规划劲损簧验瞥劫柴哇红延氨瓤矾雇封僧他厨商圃搏樊凰悲寂爬冤挡缆虱访求瞥元响阻辜迈姿插穿俄都肛氧墓猩俱趴屁批垦挎驰确给鉴鲍歌毯掷后诲阻砧巨渣钒梯寥坟重素烛栏瞄燃闯讼罐图蓑以崩婉恐浇衬苦封苇泪贺操隐玫篱术元汰期翟养两稿小家盂誉群蒙苗坎墩杀禄枝弹榜牙电凯肺贼鹰蚌盟涩的哆昔胜涸备垮趣豆电绷启汉俗吨闲溃佰吮乒陈榆吝陌笼投剪酬谢肯辅裔斡崖烃近蓑枢馒纶窝挡性芬辗星惜病贸阴旬率砷潘骨俭殃外蔗业窘捞辐奋修坊舱污层钮板灰曾恰铰察睫庞威衡酋韶袱泻矮煞淀粉磅殴颈凰桥涨胺应琉卢斥俭淳状填市瞒念漫角炔纂城宏缸霞鲸啪寝丹阀丸淌摘抬人氓啮掏香12