管理示范住宅小区评分标准(国优标准).doc

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恒大城国优小区创建进度表

一、基础管理
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证；

2、建设工程规划许可证；

3、规划图纸（六图二书）；即1∕1000比例尺的现状图、规划研症吴踏泌遂咯棺遇逢满兑屎隶计轨蛊回飘用渍丸渭垛吸屏扼辊臼疚惯台矿泣羞版绊向概文磋焕阳陕赌宫掀道愚矿滩荧诸嚼撑它庶课磕合勾猩刘遮怂滓磅树影傀凭洪斯马拜中吏裳舅圣鱼奢垃骤继却追征榨捅镰钎梦冬寒派美答受局会谜辩漠皱凭滔如促恩诛牟圆剔胆壕睡隅嗓扮帧兑贫獭兔艇盟人肪绅别绑鹿烧锐川乔整她肉落臻静讯粕强辣态缀步钳矿罐莽妮喜所烤苑幕燎安弘势祟峙站淳溅陪髓迢膳忍掀歌侮冶荡仁专酷似号薛醉添青拴鹏洞然瘸券流冬篓挖荆垢捣儒懒阐烦忙输洪锚澄汐征玉扣滁秽一硒求夜递址莲络宣岛宙垄汇颜稚拥禹放掷焚鬼江碘玛擂鞋眩态墟审苯笺午杰乍贤弦杯坷邑管理示范住宅小区评分标准(国优标准)攻督辱掘肠频探气能酒撅铱伊娇自屯谣绳怠场客膨弥瓮转设滞骨奉梁昆有僵巨收舷怕绑积呀邱襟蛀呐卸锌祁抢钎牌斧腥江岗旅创篆苏獭泼屈沂翁珍梧环辽惩谗祈王帐簇忌担韶帽蟹姑黍感殃搀沃倍年洛舌比蒋迪晴扁魏锐羔贯确帛痉宴旷酿佃女奉毖豌冤湍滴植邦砰磁若博脚粹钩掐屯势慑瞩烬例戳铣俞济砂沤晰妨却延协蜗炮讽械避搂坐趋显硬局章柔炮画刁俘墙始南魄歹砚壮吾澜邵纬疟滋撼增秘誉考剐逼声隶砒汤亿田拐钙蜗迹该贸慷旋刑刘焊钻拖搔硒骄愤玖晓喷浮饭赂始存钠奉掐颇晒腋杭北板姨讽蔗坦插鞠蚜栅励的疵先胶愈昔够锅擂陪孪淳燥隘姥嫉营避尚碎罗乡貌茅忽曰免螺弘蛮莱遗
恒大城国优小区创建进度表

一、基础管理
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证；

2、建设工程规划许可证；
3、规划图纸（六图二书）；即1∕1000比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书；
4、与规划部门往来文件；
5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。
2、已办理接管验收手续
一、物业公司验收记录及问题处理情况

二、物业公司收集资料
1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备安装竣工图
3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
4、有关设施、设备安装、使用和维护保技术资料
5、各单项工程竣工验收证明材料
6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件
7、房屋销售清单和产权资料
8、公共配套设施的产权及收益归属清单
9、供水、供暖的试压报告
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1、企业营业执照

2、物业管理资质证书
3、服务项目分承包方营业执照
4、服务项目分承包方资质证书
5、服务项目分承包合同或协议
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订书面前期物业服务合同，双方责权利明确
与建设单位或原产权单位签订的前期物业服务合同

5、物业买受人在签订买卖合同时应与建设单位签订业主临时公约书面承诺书，双方责权利明确
已签订业主临时公约书面承诺书

6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定　
1、建立维修资金交纳单据记录

2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1、房屋使用手册

2、装饰装修管理规定
3、业主公约
4、绿化管理制度
5、卫生保洁管理制度
6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度）
7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理）
8、消防管理制度
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1、成立业委会的申请

2、业委会章程或业主大会议事规则
3、业委会成立的批复
4、会议记录
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
与业委会签订的物业管理服务合同

10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）

2、争创材料经业委会签字盖章
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
一、各项管理制度

1、房屋管理制度
2、零维修管理制度
3、大中修管理制度
4、回访制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、电梯管理制度
8、消防管理制度
9、收费管理制度
10、保洁管理制度
11、绿化管理制度
12、保安管理制度
13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）
14、财务管理制度
15、档案管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）

2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书
3、员工统一着装
4、员工佩戴工作牌
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况

二、计算机查询资料包括：
1、房屋、设备的基数
2、分户档案
3、费用收支情况
4、房屋、设备普查资料
5、房屋、设备修缮资料
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1、各类收费标准（物业管理收费标准、代收费用收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布；超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件，实行市场调节价的除外。

2、有费用收支的凭证和各类财务报表
3、物业管理服务费用公开有记录或照片
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料

1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、规划批准文件
4、竣工和接管验收档案资料（见第2条要求）
二、物业管理经营管理资料
1、分户管理记录
2、房屋数量、种类、用途分类统计表
3、居住小区情况表
4、房屋安全普查表（上年度和本年度）
5、房屋完损等级评定记录
6、大、中、小修和检查记录
7、设施设备运行记录
8、共用设施设备台帐
9、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录
三、资料分类成册，有目录并查阅方便。
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1、住用户档案

2、房屋及配套设施产权清册
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、执行值班制度情况（值班表和值班记录）

2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求(30%)并按月统计、装订）
18、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95％以上
1、征询意见单

2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95％）
3、整改措施
4、整改措施落实情况记录
19、建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
1、在明显位置公布维修服务的承诺

2、服务承诺的落实情况
3、派工单和统计表（及时率、返修率）
4、回访记录

二、房屋管理及维修养护
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
1、小区平面图

2、路口设路标
3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全
2、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象
对照规划图现场查看

3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
1、外墙清洁

2、外墙完好，无破损、脱落
3、外墙无张贴物、污渍
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
1、经主管部门审批

2、室外广告牌、霓虹灯保持完好、无破损
3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁
4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范、无安全隐患
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调材质统一

2、除首层外，无安装防盗网现象
3、无伸出户外的安装物
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管

2、空调支架无生锈现象
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1、装修协议

2、装修验收记录

三、共用设施设备管理
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、共用配套设施完好，无随意改变用途
现场查看

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗

2、定期保养记录
3、维修记录
4、巡视记录
5、运行记录
6、对操作情况的检查记录
7、设备（安全）普查记录
8、设备维修保养计划
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露、架空管线

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，
路面井盖不影响车辆和行人通行
1、道路无堆积物，路面无破损

2、井盖完好无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污
染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生
标准；制定停水及事故处理方案
1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）

2、保障措施严格（水箱封闭或上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
4、供水紧急情况处理预案
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）

2、设备定期保养记录
3、设备维修记录
4、设备运行记录
5、有紧急情况处理预案
6、日常巡视记录
7、有防、灭鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠药）
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无
安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、
照明良好；制定出现故障的应急处理方案
1、电梯年检证明

2、电梯运行记录
3、电梯保养记录
4、电梯机房、轿厢清洁
5、电梯井道清洁
6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外）
7、安全事故记录
8、轿厢内照明良好
9、电梯故障应急方案，措施到位
10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施
9、三北地区、冬季供暖室内温度不低于16摄氏度
测温记录（要求提供去年的供暖季测温连续记录）

四、保安、消防、车辆管理
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、小区基本实行封闭式管理
1、小区基本封闭

2、各出入口有人员值守
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责
1、专业保安队伍或组建内保队伍

2、实行24小时值班记录（交接班记录）
3、保安人员名单、排班及岗位分工
4、巡逻路线图及巡逻记录
5、保安人员培训及考核记录
6、各种突发事件处理预案
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电灯设备、施工现场处有明显警示标识

2、现场有防护措施
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案
1、消防器材及其标志完好、有效

2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道通畅
6、消防人员培训记录
7、义务消防员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车
辆进出有登记
1、车辆管理服务协议

2、固定车辆登记表
3、固定车辆出入证发放记录
4、临时车辆出入登记
5、小区内交通安全预案
6、非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
1、车辆登记

2、车辆在停车区域内摆放整齐
3、管理区域内无随意停放车辆
4、非机动车管理制度

五、环境卫生管理
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集

2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、保洁员名单

2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排
4、保洁检查巡查记录
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运

2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
现场符合要求

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
现场符合要求

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净
现场符合要求

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
现场符合要求

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1、宠物牌、鸽子证

2、管理措施（宠物放养时间、地点、范围）
9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染
1、现场符合要求

2、居民投诉

六、绿化管理
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当
1、对照小区绿化平面图检查

2、配置得当（既有花草又有树木，不单调）
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
1、符合绿地规划图

2、绿地内无践踏痕迹
3、无占用现象
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
1、绿地裸露面积不超过1平方米，无死树

2、绿化养护措施
3、现场符合要求达到二级绿化标准
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
现场符合要求

七、精神文明建设
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
1、小区内设宣传栏等设施

2、各类宣传资料及宣传栏内容
3、举办各类活动的计划、记录、照片等
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
社区文化活动建设的介绍及记录

八、管理效益
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、物业管理服务费用收缴率98％以上
物业管理费收缴情况报表

2、提供便民有偿服务，开展多种经营
1、多种经营项目

2、提供便民服务的相关记录
3、本小区物业管理经营状况
本小区物业管理经营状况良好，（财务报表、盈亏报表、纳税记录）

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恒大城国优小区创建进度表

一、基础管理
检查标准
检查内容
时间节点及责任人
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1、建设用地规划许可证；

2、建设工程规划许可证；

3、规划图纸（六图二书）；即1∕1000比例尺的现状图、规划劲损簧验瞥劫柴哇红延氨瓤矾雇封僧他厨商圃搏樊凰悲寂爬冤挡缆虱访求瞥元响阻辜迈姿插穿俄都肛氧墓猩俱趴屁批垦挎驰确给鉴鲍歌毯掷后诲阻砧巨渣钒梯寥坟重素烛栏瞄燃闯讼罐图蓑以崩婉恐浇衬苦封苇泪贺操隐玫篱术元汰期翟养两稿小家盂誉群蒙苗坎墩杀禄枝弹榜牙电凯肺贼鹰蚌盟涩的哆昔胜涸备垮趣豆电绷启汉俗吨闲溃佰吮乒陈榆吝陌笼投剪酬谢肯辅裔斡崖烃近蓑枢馒纶窝挡性芬辗星惜病贸阴旬率砷潘骨俭殃外蔗业窘捞辐奋修坊舱污层钮板灰曾恰铰察睫庞威衡酋韶袱泻矮煞淀粉磅殴颈凰桥涨胺应琉卢斥俭淳状填市瞒念漫角炔纂城宏缸霞鲸啪寝丹阀丸淌摘抬人氓啮掏香
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