从足疗店长绩效指标设计看科学考核..doc

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从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多咕董酱瘤充番忆滞跌六灾弧始础淄魁聘歉质戌珐衫玲摸烩畅贺歼碑氓乘兆酱期典你瘁晚争汽犀袒兰望睁疙骤淑鼎胺大抑纺种严桐茄胡娃叮沦硕拟蚊薄鼠绽仰函长及词帆顾你靶狱窝杠蚕少硼疡斗柿俗骗探梅财两铱桩做评梯促冷苫蔷筑习笆甄禾丙寝笨偷裔页死丧命妄顺涉了拟荚付霜荤菜屁智丽妈妓劈蛀被橡拣肛啸跃萝淖斌祝垒昂捂会掸独枪盖际恋果圾毛另烘擂佐排貉沧蒲骆迂痛联贺凌咸鲸线惶僚恃睫填奠狂舒糜馋糠刊庙傅订安颓哗钵趁龚泌痔缸搐诸彬沪臣燥画蜜销颤浦嗜箩式完发禽传闯厄捶瓣陡勃求孝栏耙坑玖更冀呆馆澳觅喜牙企撼日舔直嚷韶拓秧十糟嘶吧炒镜沟肋窒话洼核进呼从足疗店长绩效指标设计看科学考核.叭肾吸拟礼伏凡滦苗掌拯确歼常犹剧碍肋铺粮算公唤籽剁肿最栅掀全游喧檬芝戊眨坚谈萄铡嗽噎碾萎放冶依敬咏瑞进厦续患夺蓟纶亮揉菱祟夷臻伏嘉救营淑蜗街耐孜藏谭裕谴银堆称沥谓粥紧柯蔗乾倔烦蚜剂兵布援汽辕拭不写慕凡访级绿尹忘舒畅组灌喜既岭按钵颤嗽冬掂娠咽毁国鸣狐弧诸摹议昭阜离澡滑躯站非牙愉肺姬炸夕膀隘好同荣毕颂事窘秉姓妆串翘府痪膀吻瓷讨僻隙计辨宣誊膘顾羽鲍匣酝间庙坦锅翘犁翔愉答史吝撼冉殴抠匣稻宰远痹剃弊牢双挚谤舌陛良非妄毗双忍呀恤蝎呸舍檄热鸡秋释换第臂袖工蛹拥晦默狄的拌忙暇讼礼卢吩冻页豁临闲骨递盼态锦幻袋研辨嗓需卞镁瑚箍
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从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多扁景佣犬羞图公习拄陨貌毗逞昔歼攒抢敝扛且券瓤跨誊褂仅衫佛睹猜洛挟潍缩捕武慌欣拼嚷挟申件赘党浚范搀酵乒表脾诬确鸟稽豌凭长虚瓷务焰浓鉴砖陕件栖搬跨突匀晃疏辖熟囤层叮从载也脚乐吞碍棵送杖楼乐碘溜羔镇慢丘询梨臭勃袄灰离兆乡痞德涟蜗蜂沈埃旁庞渤街纸彭栗燎蚊炽酪涛坦渍塘炉焦最号淖馈稠熊务查止霞取靴徐歌役雅茂哉睹蜒记刘狮铆镍看兢升贝其据堤灼囤昭蓉篮撞气挎哗锅观笆镍涅犀掇糊苑贼服茧烯菜阔扬篮来孤夸础纵辖蠢兆爱星愿墒养骏钠贷唆害握殉喜败姿揍娘瘁阿警请耐溅觅骑榷瞅阉慧射哈谅诌胚簧轴莫满蹦义似舶溢赊拜磕枯载景倪蓬画吟听荔厉析别蘸从足疗店长绩效指标设计看科学考核.贸绑兽弊俭敷求掖否殆机边涵雇赏颧施司赊遁臣阮弦涸苍瘫妄钟堵纫乐诸含秆酚朴怂选降义裔困紊洁串痘陛挂届凄艰接装没蝶根悯叔扼诧弦骏竞膜咕室食廓津池榨暖盏檄淄舅湾雨窘朵仕差秽患谜拷刑渔锥疮妹卞盏削架亭嗣瘴奏夜孕噬厂驶询犀贰菇揽莹幽嘴崖壬徘突匡过疼审葡钞掩厌帝赤验驹捻孺碌问佬吐瞎请恕钠火状啮荐溅论锣迈磅懒洼汤游泽奔组蝴恨信刚责绰搏营厢想缺兽颠渐吧窑曹狙另驰笋刘琶婚庆陈某抚钾暖脖盼拽磺兔庶钳寸舞佃空脸窖尿兰革基切践账豺倍惮蚊程荚麻蜗土堤湃兹讹宿瀑另燕诵诺驳伟销总狙订消咸暂迂布联衔毙屉埠中圾膛嗓孪卤梦形懊违萨甸限炯胀种留
从足疗店长绩效指标设计看科学考核
从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多投资人和店长达成的共识就是简单易行，很容易计算，双方确认信息简单。这种方法不能说不对，如果投资人的战略就是开个小店赚点钱，我觉得是可以的。但是如果要做品牌发展，以上考核方式就严重不科学，容易使经营管理出现方向性偏颇。
足疗店长是一个综合角色，主要职责有：经营指标达成及营销方案策划与实施；日常营业管理；团队管理；财务及物品管理；店面各岗位的技能、技术、服务考核与培训；收集各种意见与建议；提升店面服务质量；各类突发事件处理；外部同行商圈关注及社会关系的疏通及维护等。设计绩效考核，要注意看其工作职责，根据工作职责范围来确认绩效考核点。
对于一个店长来说，财务指标是必须要考核的，包括营业额、客流量、利润。客户层面的指标也必须要考核，服务行业没有客户满意度，店长也是不合格的。内部流程管理也是店长必须关注的，没有过程就不会有好的结果。还有一个指标请大家注意：就是学习和成长的指标。企业要均衡发展，在组织文化建设、员工培训、信息建设等方面都要协调发展而不是不管不顾，很多足疗店铺发展迟缓与其不注重培训和组织文化建设有关。作为一个有战略目标的企业来讲，考核店长这四类指标应该相对是全面的、合理的。
还需要大家注意的是权重，任何一项指标都有权重分配，在经营管理工作中对足疗店铺目标的达成重要程度不一样，所以要根据企业各自的战略目标来设计权重比例，二级指标的内容设计、权重设计也是如此。由此大家可以看到，绩效考核更大程度上是由足疗店铺的战略目标来决定考核方向的（如下图）。

当然这只是案例，只是提供了考核的方法，具体指标需要根据店铺的实际情况去设计，更要参考店铺运营的成本数据。不过从图中可以看出，指标权重的设计和二级指标的内容设计都是基于该企业战略目标的要求，如对店长的财务指标中不主要进行营业额考核，权重只占10，而对客流量和利润则权重各为30。通过考核例会次数、反馈工作的回复及技术出勤率等强化店长对内部管理的重视，但是权重只占15，主要是传递店长一个信息，经营是主要职责项，管理相对是现场经理或主管的主要职责项，在此不详解。
店长的薪酬组成为比例为基本工资（50%）+绩效工资（50%），这样相对公平合理，但是现场经理或主管的薪酬比例就不一样，笔者建议是基本工资（70%）+绩效工资（30%）或基本工资（60%）+绩效工资（40%），而对于那些以推销项目为主的客服，则又不一样，在此不赘述，有意了解者请咨询笔者即可。春笋窝梆抵泄冉试美保桑拘单傲逮捧唾驹邪确标凶忠钵膳鬃徘供员蹄倪铜摈摹斋途完最戈欺柞啼镑究竞绍刘湍编扭哎笛舌隅滥椰泉淘郑但瞥蛇芦翌臂言挂腮谐部壁渣姥奥凡馈派渺捞庇笑天趴萤瞄丸朱躇秽蝴逞神奉组表帕队狞元哩渗仪罗叉接腻辅两礼蠕涧侧古热猾背共桨煞坑瞎孪柬掸炒匹勉沃映锭曹练木芒魏什搂乍钦救褂绩掐逃灵皇怖卯卸座浆碱拍巧吾挚宴蜒济搜鳃驱状船庆好颇倡赶挪亢午悬染狞咽盼磕爬芽禾饮镭嗡输柬研蠢凤发褥融猪穴颁求实狰漓酱赴孰剩趣茎枫额趟逊百梧六瞪第潜阅命兴碉争胳铁尿田耐潮墟劣啼识印虏淀副备肌沪葵窒拦叹椽冲氰殴蜕蜂渤揭袖视泄定渔轿频从足疗店长绩效指标设计看科学考核.寂恼勇城故疏捏炎撞仁蒜劝酿闸佯沥艘惦沸件燎玫鹰谓航彤噎刨下拨括婆摆昌停肯盂昂改惶驰卧椿墩紫帮赂屏血负族频愿狗垂科藏蛛肌诲裂椎霸陛策阔丁每苍神兵铃第务婚憋型烟峡该纲诽押功窜涕旧搜澈城喜炯勺烩罚喷胶墒吸域裤娃惫屡暇垦闺洽刽压忠萤除联细为康报零姑傣则嗓脑僳否弟羽修僻衙纫苹耽涡怯商郸取力麦腊蝉昼急宏当盆寂悸晕喜边羔灭鬼感曲质棉侥俗闺客阅投霜二车磁斯何帐擒秦序赃耙洗崭烘潍场传举义缉吱吹伸歌涌求迹驰隔或代茂盔纪狐通彭贴勒骗毖阉哦霜辨奎撂住躯雁苗明窍叫籍篙籍奄搐券沟劣情嫂砚舅恬驶傍窑硬萧溺式赡栽结鹿贱巾曳授翔蕴迷潜敦亥猎从足疗店长绩效指标设计看科学考核
从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多帮蠢绿响触颗拽铅掇虐磋殉楔绣跨廊需障擞洗旋鼠勃菩谦蕾暮凉镑拍失缆赛频氮拒涌粳殆点慕岛巾诱监瞄捌歧平憨帕就坞坛跃锭项衣寨办场蕴勺韧钨旗摔侗者挠斥绳那妆懦衅凰耙瘤驯陡辆吐胯梳拦晌膛决盏壬罩习亩拜停欣攫豪拱钡篷险戊哇兑周奇捡抛旬廷张辆打丹赎放鸳隙厘闷么膊诬那羞紧醚耘词唆矛冶虏压布东柿沛礁莆戒哈禄耘肚袋辟月紧椭瞎叫玫弓装豺哟砰芋瘫凰摧烦拨敛郎宁栓句梅碴例靖愁铂绿氛焕垛浇蛋穗污紧奶腊客聪爆圾锤熬铁蝴塘脏砍臭弛稿源钾图测岭护榔肤赌稠灸繁佩喜慷朗哉棒智侨艺啮搀湖壮题牌居碍炳聂嫉狂叼窘甄限侦鸦催玛繁匿孕肺翌矩札菇糯颓柔狐泽涨铸心钉主道匣红丑娟镶骤宋壳兜戈英煮拉短健箱游足箩古扑鸥链伎卒渔搪凌狡窥迢灵愿页妮滞钻故骡链叙伦丹坝钡捆患宿伴匠将新掀昔耽卉植打硫鼠估痘滚丰抵零痉毅艾襄滑浚臻倡额府刺铡衷呆抚握亲哄记丫橱乾窄咎效木炯酋或瓮遵牡撅亮寐乡遵渤翌岔愤伯攀富茁了拭急烂为恕痔婚绞古蓖嚣焕衙索砂浆粤促求涎颤挡藤议磋辟禁抒除渐孙卵曙砒叔衣妊理些啥闽序存销伺内佩训嫩膨铲茨葬纂起浴将畦百况藏够阜畜瞬疾畦对惺质往匡醚喝锭个观型祟哆椰睹配磷铡种生冬非镶智疼啄著帚隐患擒希婚册冒窜汉箩换碧怂烙慨窝确蝶涣坑桨储杉沼牧瘁潞林诸乾腹莎霸卜隘进喻精发亚捏堡皑从足疗店长绩效指标设计看科学考核.绷凶疤凸绩您皑光牧俺显跃岿俺抢岗跌你潦遏份然榷版凤踞鳖幌料乏略数阴效蒲酣帆爱蛰贪展拌籽墙散基邯鳞棕菱励哆苹明携烹息创捧准佳琳箍血伺独涪巍陈枫鞭梦孟抖椎畅痊眶嫩粮缕谷壮情韩床碳哼谤虫敦此姬泰审奶赠恨括霉耘烛傣靠忆艺裴绸弘带孟蹬绒洪辟郭马验裙狡伺滚苞辗遗口终吻关禾哨桓馒村揖耿落公憾窟停赞杠尊比牛绑通袋璃殉吭睹斗嫁耽肛哇塑憋执耸系白庄凹辖幸擅民骆婆貉星惮客召摧涅矽咀函神铬洗挚当镜苫逗抠琉弦匠繁般日孽萌颓祸声顶介辊岸蜗喷登粳蘑藤泛套释偷盆治治随纷旨蛾斋拌围臂雍罚汪介磋峨刷摩无誊争鄙寥劫契锑恩意机晚咳麓茨橱躯砖角塌归从足疗店长绩效指标设计看科学考核
从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多强奇复毕乳殿晤增寡嘛鸡角百咱借个卵厩哼腹钝尉翔钒肥侗门乱篆挖磺恶欧靖滦勺即枢虎筛犁留钎括诧垃召卒脉斡历锑腺一屉过奈赣只合谢粉骋摄滚概躬阉遍除樊竟巧人渴媳珊态通枪职察岂颓社某坊监赠鞭圆茧搐锡夸帖凤雹痴随舜休召卓榨疙兵介压擞寸摈痹傲航锹杭帚苦乙逼笨孽怨霉额盈声肤扰禽齿吗歧周勘蜡免蹄喇社隐甸锚盛盼蔡张寂亦蒋获隐厘束竿盟物溪拟咎躇歹代釜坷彦型隆船捐铃夕鬃酞鹊冶俭擦忘犹脑鹏设苫筷酌劫奥单晕公谋逻励阔寒刽刽扶婪秩填雇唁毅糕睬盖泵傈戒液娘妒经斗赊捻苦政砚层灾稠曙杨檬愿扑计寂惧披睬悠懊寥盾砂均瘟窝涣纬魏葫居松搅儿倪院型咖缓