幼儿园家长满意度调查问卷分析报告.doc

城关幼儿园《家长满意度调查问卷》

分 析 报 告

一、调查目的
为了更好地总结我园家长工作的新进展和新经验、发现家长工作的新现象和新问题，了解家长对我园各项工作的满意限度，以便此后更好地改善工作，提高我园的保教质量和办园水平，争创“人民满意幼儿园”，并为开展课题研究提供有力依据，我园特在每学期末进行一次无记名家长调查问卷活动。
二、调查时间
2023年3月17日、2023年6月30日、2023年2月2日、2023年7月2日。
三、调核对象
全园各班每次随机抽取20名家长。
四、调查方法
问卷法。采用自制问卷，问卷有园务工作和班务工作两方面内容，满意限度分满意和不满意。
五、调查结果与分析
2023年3月17日发出300份，2023年6月30日、2023年2月2日、2023年7月2日各发出了320份，2023年6月25日发出了699份，合计：1959份问卷，每次的问卷均所有收齐，回收率100%，具体情况见表一、表二、表三、表四和表五。
表一：《家长调查问卷》中家长满意限度情况表
满
意
程
度
调
查
时
间

班 务 工 作
园 务 工 作
满意
不满意
空格
满意率
满意
不满意
空格
满意率
2023年3月17日
2943个
39个
18个
98.1%
2881个
42个
77个
96%
2023年6月30日
3156个
28个
16个
98.6%
3088个
39个
73个
96.5%
2023年2月2日
3172个
24个
4个
99.1%
3149个
15个
36个
98.4%
2023年7月2日
3183个
16个
1个
99.5%
3152个
30个
18个
98.5%
2023年6月25日
6959个
27个
4个
99．56%
6933个
39个
18个
99.18%
从表一中的空格数字可以看出，家长对我园工作越来越了解（由于家长不了解情况的就留下空格）。从表一中的满意率可以看出，满意率一次比一次高，呈上升趋势，说明家长对我园各项工作越来越满意。取得这样可喜的成绩， 这与近年来我园围绕“创家长满意幼儿园”工作目的，采用有效的整改措施，不断改善工作是分不开的。
（一）倾听心声，耐心解答家长问题
每学期我园召开一次家长会，针对上学期末家长调查问卷中的意见和建议与家长进行面对面地解答，认真倾听家长心声，采用家长合理化的建议。表二是在2023年9月家长会上针对2023年6月30日家长调查问卷中的意见和建议进行解答情况。

表二：针对2023年6月30日《家长调查问卷》中的意见和建议进行解答

类 别
解 答
伙食餐点类
◆下午餐点至少每星期吃一次水果。
★伙食每餐多几个品种，供幼儿挑选。
◆ 对幼儿的餐点能开设把戏。
★希望下学期在园用早餐。
◆伙食应持之以恒关心幼儿整体健康的营养搭配。
★希望能集中吃早餐。
◆ 建议下午的餐点能多一些；
★对小朋友的午餐及下午的点心，尽量要吃得清淡，不要吃煎炒的菜太多。
◆饮食应更加多样化，餐点份量应多些。
★水要早一点到教室，饭要吃饱。
◆能否不让孩子吃皮蛋，皮蛋含铅很高，不利于幼儿的身体健康。

让孩子吃饱吃好是我园非常重视的工作。在这项工作中我们坚持做到：
1、每周、天天伙食餐点安排荤素搭配，色、香、味俱全。
2、采购的油、盐、酱、米等，均有质量安全标志。采购的肉、蔬菜，均新鲜无变质，不食过餐的食物。
3、欢迎各位家长在我园伙食餐点收费标准范围内随时进行监督检查。
4、有较多家长建议幼儿园开设早餐，在2023年3月举行的家长调查问卷中，有86%的家长批准开设早餐，14%的家长不批准开设早餐，考虑到太多家长不批准，我园决定暂时不开设早餐。

班级人数类：
★我觉得班级人数太多了，老师太少了。
◆建议学校在招收幼儿时，严格控制年龄，假如太小来园就读，将有一个很长的适应过程，影响影响班级工作及其幼儿的学习。

1、班级人数超标，是我省的一个比较普遍的问题，特别是公办学校，这个问题也引起了我园的高度重视，已向上级领导反映，县教育局已经争取到了县领导的支持，对县城的教育网点进行统筹规划，已决定并实行解决，在东大街文竹路加建城关幼儿园和城关小学分部。
2、我园的教室、户外、绿化生均面积均达成省级示范园标准，且有两教一保人员配备。
安全卫生、环境设施类：
★教室周边空气不太好。
◆希望对各项工作进一步搞好，发明更新的工作及环境。
◆望能进一步改善幼儿宿舍条件。
◆放学时园门口的车辆较多，很拥挤；
★大四班通风条件不太好。
◆幼儿安全第一，环境要卫生，空气要新鲜。
★应加强小朋友课间活动的安全工作。
◆幼儿较小，希望多注意幼儿活动情况，以免发生一些不必要的小伤，注意幼儿在与其他同学的活动，不要产生推打现象。
我园把安全卫生工作放在前提的首要的位置上，全园教职工工均签订了安全责任状。我们的安全工作措施是：
1、谁主管谁负责，谁当班谁负责，谁的责任范围谁负责。
2、 让全园的每一个领域均有负责人看管，让每一位孩子均在教师的视野中活动。
3、 让环境设施安全可靠，及时排查也许存在的安全隐患。
4、坚持严格消毒，做到：餐具、毛巾天天蒸汽消毒；教室、寝室定期紫外线消毒；公共场合定期药物消毒。
（二）投入资金，不断完善办园条件
近年来，我园新建了辅助教学楼、攀岩墙、娱乐园林、购买了大量的幼儿玩具，为保证幼儿安全，在大型玩具区铺设了海绵地砖。在2023年6月30日《家长调查问卷》中有家长提到：放学时很拥挤。为解决这一问题，开通了东大街新园门，从而解决了放学拥挤问题。先后投资购买了VCD、电视机、多媒体设备、打印机、复印机、摄像机、数码相机、40台电脑，开设了电脑特色教学，让幼儿从小接受先进的科学信息教育。
（三）认真整改，不断改善后勤工作
在2023年6月30日的《家长调查问卷》中，园务工作一共有41个不满意，其中有10个是对幼儿园伙食餐点情况不满意，1个是不清楚，家长提出47条意见或建议其中有13条是有关餐点伙食的，从中可以看出家长非常关心孩子在幼儿园吃的问题，他们提的问题都是有关食品质量、营养搭配、份量多少、是否多样化、是否吃饱等问题。梳理好《家长调查问卷》中的问题后，我们及时把信息反馈给后勤部门，园长召集大家分析讨论伙食餐点情况，作出一系列改善措施：
1、严把进餐关。规定各班教师和保育员把好进餐关，想办法让孩子每餐吃饱、吃好，不剩饭菜，由值周教师天天检查登记各班所剩饭菜的多少，教师和保育员考评将受到一定的影响。
2、严把质量关。规定采购员采购的食品均有质量安全标志，采购蔬菜要新鲜无变质，天天采购物品要有专人（总务主任）负责检查质量是否达标、数量是否足够。
3、面向家长开展征集《幼儿食谱》活动。
4、请家长参与监督检查。在食谱栏贴公告，欢迎家长随时来我园检查伙食情况。
5、公布伙食餐点开支情况。规定每周食谱贴在园门口宣传栏中，食谱要公布每日食物生均用量，学期结束进进时要在宣传栏中公布一学期伙食餐点开支情况，实行多退少补。
由于以上措施的干预，从2023年7月2日家长调查问卷中可以看出伙食不满意率明显比以前低。
（四）转变面貌，树立良好服务态度
表三：《家长调查问卷》中家长对我园各班教师的评价情况表
请
您
对
该
班
各
位
教
师
作
出
评
价
优点：好；很满意；相称满意；非常称职；是合格的园丁；优秀；服务态度好；个人素质高；思想素质高；教学水平高；勤恳敬业；忠于职守；开朗活泼；有良好的教师风范、有奉献精神，我们很敬佩；对孩子富有爱心、细心、耐心、亲切、一视同仁，关心孩子的学习和生活；对家长热情、态度好、大部分教师善于和家长交流；脾气好、对孩子关心、和蔼可亲，对工作有热情、认真负责、尽心尽力，值得家长信赖，我们的孩子交给你们放心；我的孩子在幼儿园学了很多知识，也更加聪明，感谢老师的精心培养；看得出来，你们都是“科班”出身，对幼儿的教育很全面、很专业；专业、耐心、高素质的教育一定可以培养出优秀的孩子；能从各方面对孩子引导教育；能耐心地辅导幼儿，及时与家长交流；我相信××老师一定可以带出像她同样优秀的孩子；我的孩子刚来胆小，在两位老师细心教育导下，胆子、学习各方面都有了很大进步，衷心感谢老师。
缺陷：有时脾气有点急；××老师的态度较差些；该班老师半途插班，没教学经验；××老师在教孩子的半途要去生孩子，我们觉得她力不成心；××老师也许是身体因素对孩子不够热情，对家长不够积极。
从表三可看出我园教师的工作获得家长的认可和高度评价，之所以能取得这样的成效，是由于近年来我园规定全体教职工牢固树立“一切为了孩子，一切为了家长”的服务意识，每学期末通过家长调查问卷活动，把教职工服务质量、家长的满意限度与期末考评、切身利益挂钩，全面转变公办幼儿园服务态度不如私立幼儿园的面貌，树立良好的服务态度。为了服务家长，解决家长后顾之忧，我园各班开设了许多便民措施，如：帮孩子洗拉湿拉脏的衣裤、准时给孩子喂药、为孩子解决小伤小痛，随时观测孩子，如不舒适或生病及时与家长联系等等。对特殊情况、经常请假的孩子进行个别家访和电话征询，家长和老师共同讨论孩子的情况。
但从表三还可以看出：尚有些家长对个别教师的态度、工作不够满意。经调查分析，有的是由于该班教师的性格问题，其实这位老师对工作一贯认真负责，业务素质较高。因素是性格内向，与家长打招呼不够积极；有的是由于性子较急，耐心不够；有一个班半途有一位老师工作调动，因临时找不到合适的老师只好找一位实习生接替这位老师的工作；尚有一位老师因怀孕，精力和脾气有所变化，再加上有些家长有封建迷信思想，认为怀孕的老师会影响该班幼儿的身体状况。
（五）加强宣传，提高保教质量
表四：《家长调查问卷》中家长对我园教学见解及建议
时 间
看 法 及 建 议
2023年
6月和
2023年
1月17日
谈谈您对该班特色教学的见解及建议：
1、珠心算使我的孩子反映灵敏；学珠心算对孩子的逻辑思维培养更有帮助；
2、建议多些算术和写字，美术和舞蹈可少些；多让孩子听、写；幼儿园是学前教育，故在幼儿园应进行识字和写字，大班孩子对20以内的加减法应教会最佳；
3、仿佛未开设特色教学；应让家长知道学习内容；
4、希望教学质量不断提高。
2023年
6月30日
谈谈您对我园教学的见解及建议：
1、进行初期阅读教学有益往后学业完毕；
2、英语可以适当学一学；多说英语；
3、珠心算我觉得太难、珠心算开发对幼儿有一定的好处、珠心算教学有待加强、珠心算应再普及；
5、 美术教学开展很好；
6、 教学比较好，小朋友能接受；
7、英语早阅都很好；
8、不太清楚；
9、我未参与公开教学，提不出很多的建议，我认为教学工作很好。
10、建议：对孩子多认字、写字。
2023年
2月2日
请您谈谈对该班期末教学报告活动的见解及建议：
1、满意、很好、有创意、非常满意、很精彩、办得好，值得提倡；
2、 希望多开展类似活动、建议多开展互动活动；
3、 在学校，一学期学了很多，我很赞成这种互动式的教学方法，希望下学期能有更多的创新；
4、 孩子们表现很棒，是老师教育的成果，一个个都很活泼可爱；
5、 老师教诉孩子都学得非常好；
6、 从孩子入园以来，孩子的进步点滴都离不开老师的关心，满意、不错；
7、 能调动幼儿的爱好和积极性；
8、 每个孩子都有充足展示自己的机会，总体不错；
9、 希望胆子小的小朋友有更多的锻炼机会；
10、教学报告活动，形式多样，内容丰富，很有特色，希望以后多举行此类活动；
11、很喜欢，让我们家长看到了孩子的学习成果；
12、小孩在该校的进步较快，谢谢各位老师；
13、形式多样，教学效果好。
2023年
7月2日
谈谈您对我园本学期 “教学报告晚会”的评价：
1、 很好、太好了、很有创意、非常满意、搞得活、效果好、非常精彩、内容丰富多彩、精彩有水平；
2、 活动成功，丰富了幼儿的生活，使幼儿在那天觉得故意义；
3、 节目排练很好；能让孩子更自信；
4、 我觉得亲子游戏很好，能活跃气氛，亲身体验生活，能使我们互动学习；
5、 办得非常很好，希望每年都举办这类活动；
6、 宣传了幼儿教育，宣传城关幼儿园，让家长一起关心幼儿教育；
7、 就是这项活动让我看了感动；
8、 参与面较小，还应广些，希望能让每一个孩子有参与的机会；
9、 能让孩子在快乐中学到知识、培养了孩子的学习爱好；
10、这次晚会对我的启发很大，我觉得孩子能有现在的成绩，老师是最重要的；
11、这次活动给家长和孩子提供了一个交流的平台、晚会组织有序，节目精彩。
从表四可以说明大部分家长对我园的保教质量给予了充足肯定，我园历来非常重视保教工作，视保教质量是幼儿园的生命线。从前面三个学期的《家长调查问卷》中了解到有部分家长对我园教学工作不够了解，比如有家长提出：仿佛未开设特色教学；应让家长知道学习内容；不太清楚；我未参与公开教学，提不出很多的建议；希望教学质量不断提高。于是我园决定要加大宣传力度，增进家长对我园保教工作的了解，除了继续采用家教园地、园报、家园联系册、家长会、公开教学、亲子活动、电视新闻、寄新年贺卡、网站、师生美术作品展等多种形式外，在每学期末各班举行教学成果报告活动，邀请每位家长亲自参与教学活动，向大家展示一学期来教育教学成果。2023年元月份，各班第一次尝试开展教学成果报告活动，从表四可以看出家长们对本次活动非常满意。我园在2023年6月底举行了教学报告晚会，也得到了家长们的高度评价。同时，家长们也对“教学报告晚会”提出了一些宝贵的意见和建议：多让孩子跟家长参与；参与面较小，要让每一个孩子得到锻炼的机会。
（六）开展活动，指导家长提高素质
表五：近二个学期《家长调查问卷》中家长对我园各项工作提出意见及建议
多培养小朋友合作精神；多给孩子启发教育；培养幼儿德、智、体、美全面发展；希望老师多培养孩子的爱好；希望家长能参与班务工作和园工作；希望以多种形式加强老师与家长的沟通；多开展亲子活动；希望多开家长会沟通；加强生活、学习习惯的培养；让孩子多动手多玩游戏；希望老师尽量发现孩子的闪光点，因材施教，培养孩子自信心；教孩子做人第一、教孩子智力第二；有些教学设施太破旧，如桌椅；给孩子添加玩具；夏天蚊子较多，建议经常打药。
从表五可以反映出现在家长的素质有了提高，以前（从表四可反映出）有一部分家长规定孩子在园多算术和写字，美术和舞蹈可少些；特别是从私立幼儿园转过的幼儿家长规定强烈，说我孩子在某某幼儿园会写多少字。为转变家长这种教育观念，我园通过开展观摩教学、家长会、家教知识讲座、家教论文比赛、评选优秀家长等家长学校活动，使家长逐步掌握科学育儿知识和方法，明确教育观念，使家长结识到：教孩子不要只是规定学会认字多少、学会写字多少。而是注重培养幼儿良好的学习、生活习惯，因材施教、多启发幼儿，多玩游戏，培养幼儿自信心和合作精神，培养幼儿德、智、体、美全面发展，教孩子做人第一、教孩子智力第二，从中可以看出家长素质有了较大的提高。
六、存在的问题及建议
通过近几次家长调查问卷，发现我园工作还存在局限性之处，家长们对我们的工作提出一些宝贵的意见和建议有待我们此后不断改善。
（一）抓好安全卫生，保证幼儿安全健康
安全、卫生保健是幼儿身心正常发展和健康成长的保证，是幼儿园管理工作的一个重要方面，也是家长最关心的一个方面。幼儿园要高度重视安全、卫生保健工作，把这项工作放在“一切工作之前提的”位置上。
1、强化安全意识，完善防范措施
在各个环节中，教育全园教职工把安全问题放在头等重要的地位，加强工作责任感，强化安全意识，认真细致地做好工作，不断完善防范措施，避免意外事故的发生。
（1）加强放学安全管理。有家长提到放学时园门口的车辆较多，对幼儿和家长的安全存在隐患，我们应尽快作出放学离园安全措施，园门口街道应设立交通安全警示牌，门卫和值周教师在放学时严守大门，严禁车辆入园。并同时向县委、县政府及有关部门反映，严禁车辆从园门口马路通过。或请上级部门派交警协助维持放学时园门口马路的交通秩序，指挥车辆摆放整齐，保证幼儿和家长平安回家。
（2）严格执行安全管理制度。规定各岗位人员自觉履行职责，签订层层安全责任状，严格执行安全管理制度，及时排查也许存在的安全隐患，若发生安全事故，认真追查责任。
（3）加强幼儿安全教育。经常对幼儿进行安全教育，提高幼儿的自我保护意识；在幼儿一日活动中渗透安全教育，使幼儿掌握基本的安全知识；加强课间安全管理，注意幼儿玩大型玩具时的安全，教育幼儿团结友爱，互相忍让，不发生推、打、挤现象。
2、加强卫生保健，完善防病措施
（1）夏、秋季蚊虫较多，规定放学后由保育员负责打药。
（2）保持室内空气流畅。有家长反映个别教室通风不够，有时有异味。规定天天教室、寝室开窗通风，及时冲洗卫生间。
（3）做好消毒工作。天天幼儿用过的毛巾、茶杯和碗筷要进行蒸汽消毒，每周放学后教室、寝室要进行紫外线消毒，以免流行传染病的发生。
（二）加强家园沟通，促进家园教育协调发展
1、开展形式多样的集体参与活动。从近几次《家长调查问卷》了解到，家长们都希望老师多与家长沟通交流，多开展互动活动，规定让每一个孩子都有锻炼的机会。这说明现在的家长参与家园工作的积极意识明显增强且对幼儿园的规定越来越高。为了搭建家园互动平台，让更多的孩子得到锻炼的机会，让更多的家长了解幼儿园教育教学，并参与幼儿园各项工作，充足发挥家长的积极性、调动他们的积极性。幼儿园可以通过庆祝节日开展不同形式的集体参与活动。比如“元旦”开展“打扮新年树”活动，请家长来园和孩子一起打扮新年树，参与布置幼儿园环境；“三八”请家长来园和孩子一起参与亲子游戏和表演节目；“六一”请家长和孩子们一起欢度节日，参与游园活动；“国庆”举行早操比赛，或请家长和孩子们一起参与歌咏、绘画比赛。可定期举行公开教学活动，每学期末举行一次教学成果报告活动，并请家长参与活动。在集体活动中，让每一个幼儿都有锻炼的机会。在亲子互动中，使幼儿、家长、老师之间增进了了解与情感，特别是家长亲眼目睹了孩子的学习、生活情况，目睹了老师辛勤的教导，会更加乐意参与到幼儿园的活动。通过教学活动，使家长走进《幼儿园建构式课程》，了解课程的教育理念、教育目的、教学内容及家园配合工作，从而更好地促进家园教育协调发展。
2、掌握与家长沟通的艺术。有家长反映个别教师不善于与家长沟通交流，有时性子急，态度不够好。要改变这种现象，这就规定教师学会与家长沟通，改变内向不爱说话的性格。为了提高教师与家长沟通的水平，建议年级组开展园本教研，讨论“如何与家长沟通”方面的内容，让教师们互相交流与家长沟通的有效方法。每学期开家长会，由善于做家长工作的教师上好“开家长会”的示范课，相信通过多种途径每位教师都能掌握与家长沟通的艺术。
（三）教师搭班，实行互补优化组合
在2023年7月2日的《家长调查问卷》中有家长提到：该班老师半途插班，没教学经验；××老师在教孩子的半途要去生孩子，我们觉得她力不成心；××老师也许是身体因素对孩子不够热情，对家长不够积极。因幼儿园的工作性质决定了幼儿园家长工作的重要性。所以园领导在分派教师搭班时，要从教师的年龄、教龄、性格、特点、能力、专长、特殊情况等多方面因素考虑，实行互补优化组合。比如：不能把两个性格内向，不善于与家长交流的老师分在一个班。怀孕的老师因行动不便，动作不灵活，需安排一位能上音乐、体育课的老师搭班。假如半途有老师换班、插班的话事先要跟家长说明情况，要从多种因素考虑灵活调整教师分工，实行互补优化组合。
（四）加大投入，改善教学设施
1、目前，我园有一部分课桌椅都是90年代购买的，颜色深暗、油漆脱落、钉子不牢固等等这些均不符合幼儿园标准，应尽早投入资金购买新的幼儿园课桌椅。
2、因南风天地面潮湿，易打滑摔跤，建议一楼地面铺上防滑地砖。
3、加快兴建辅助教学楼Ⅲ的进度，争取早日完善各功能用房，并增设班级，减少班级人数超生现象。

2023年7月

备注：
后附2023年3月~2023年6月各学期家长满意度调查问卷情况数据登记表和《家长调查问卷》