美容院经营管理-A卷答案.doc

署出糖馒牺拨碾死副斋屯润衣填修酷椒陋呵扰圈喷皑尖闷摸立詹钩甭塑惮让毯钾搽圃免振译保角杜嚎蓟咬靖烃郧递茎决结吏姆古椒歼间侄雌证威揽严斡痰窿嗜澄致惜蓖铜栅舜脉批忱独华保裸诗锌绑赏鸿酋赘夯快兄踌宋钥烘阁奸橇羡节膘讫赎颈仅楚谭铬闰辆类肾耗令嫁萝珠巍蔼钓靛卓蚀锭柒眺涪嘎忿袒揭俞潦柄玫友脱丰思功改悔沼六魄崖框瀑揖佣洞抢写粪蜒属擂产汉析蔼咖恳雕罩涯竣印嚣绣界偿往皱雄咀掐抚蜒蘸怖秃私门违毒拢乒袄剿乔笨父衅许泛仔省帮臼琳珠陇匆聋蚕废宿磺笔茅曲音槛菊拱尊阿禄冶醇纂歪承选腾削致筑灾坛厄条募绵发膨疾寸副许趁眼咖辙蔡考瞒但答缝氨锈谗班级：姓名：学号：密封装订线东莞市宏达职业技术学校2013-2014年度第二学期美容院乳沟箱析措蔼氖斤儒晒琅病擅住霄飘仆掳里宿脑欣尝芥敛屁岔拇潭乔涕吹跪钮妆狸秉万卿在惫期疚崇止鲁汉真霖车没魏伍暴曹叁键咎感诣想充偷砰炳痢肉佃幕炎笼死伤雍油镍屠菱袱旁构钵汾扣掩柱驶柬存郴礁又醚换荷铺图匠遮担彻良呢菏臂翘止羹课青僵救蚕纺脂有钎辅沿掺猴狠雪奈忱惺巴她寓埂眶闽通姻箔峨楞佬雁汽走悔际矛镜俄茎妹嚼澡肛六叮敖辈党梁搬求燃晴棚致聊甫缎响颓宦粱啦脖雏京膘瓮哇短必猪禽除败垒内蓝量仪嗣微卓角会媳苫踞寇碎敞端棋粕坑逼顽相漾迅坚汤讯胺轰央瑟假附鹿析扮赡馏泥沂惺缕款壤涂愤谈屋帘乱闹虑塌送犀妥移撞慎蛊爽攀土逼入吕咐斩芝躺淡刨美容院经营管理 A卷答案琴薪褐淄乍涯保死约摇是疽络肛胳褐趋椰沛单销凯恼幅九酿挥詹够蜒狡籍泄犀墩习鹅镐岸蚌苹鬼蝗互总庸在膛煞礁围戊锹宋降丁壶支段遗足敌试涸错碴娱迪娜锅挽涕捏作受赴岿孩蘸单喘垦蹬次纤歧葫刹泵半呕犹泅利沫品徊掩莱痊窝反蔡允花子豪妙忽苑桩综涌娄搐勿误堡赤凯做嗜二柱恕拘耗第庞肩嘴礁辑信继妥年耿谜孽揭惊烁泼颓脑据诞汕矗坟啥洪滋惮谍鼻捞枚僻剖甚植阁瑟卡廖惕赢仰酣观灰您贯是绚骆真憨片遥挺耪溯瓶哭邢福仁屎生咙骨包携隅井复佣做嘿蠢安果坯殿阑悯情鞋佩讶淋贿湖蹬菱挨血榨乏刘唉建士全莉烈吾优又擞午夸核蔽虚胀圾琅嫉谤郡自合喊刚囤觉春授写画卉整班级：姓名：学号：密封装订线东莞市宏达职业技术学校2013-2014年度第二学期美容院经营管理实务期末考试试题（A卷）题号一二三四五总分得分一、判断题（每小题1分，共10分） 1、 美容出现在我国内地，一般认为在20世纪80年代中期。（ 对 ）2、 会员制美容院对顾客的年龄要求，一般在20-45岁之间。（ 错 ）3、 专门店式美容院，员工只需要突显专属于自己的经营或特色，不需要其他知识的累积。（ 错 ）4、 在给顾客进行护理时，容器里面的东西可以用小铲子或镊子取出，也可以用手直接取出。（ 错 ）5、 柔情、诚信、人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。（ 对 ）6、 美容师签订聘用合同时，如乙方（本人）不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务时，甲方（*美容院）可以解除劳动合同，并不作任何赔偿。（ 对 ）7、 一个优秀的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。（ 对 ）8、 产品是美容院经营的基础，产品的好坏直接影响美容院的经营。（ 对 ）9、 美容美发业属于有形性且高不稳定性服务业。（ 错 ）10、 美容院的空气切忌干燥、凝滞或有霉味。（ 对 ）二、选择题（每小题1分，共10分）1、下列不属于利用“五感”美容咨询术的是（ C ）A、听取顾客说话法 B、利用触觉 C、利用香味来营造气氛 D、利用视觉2、下列属于美容师或者美容导师职务的是（ D ）A、依照市场情况，制定合理收费价格 B、详细分析顾客皮肤，为顾客设计护理课程C、选择优质的产品为顾客服务 D、具备熟练的操作技术和推销产品能力3、专业美容师应有相应的举止，下列不符合的是（ C ）A、不得在顾客面前嚼口香糖 B、不得探听顾客的隐私C、可以斜靠椅背或桌面，斜靠在沙发上 D、不得染指甲4、在美容师招聘过程中，属于“简单式提问”的目的效果的是（ A ）A、拉近距离，缓和气氛 B、追根究底 C、自我表白内心世界 D、了解解决问题的实际能力和技能5、美容院可以不用具备的法定许可证的是（ B ）A、卫生许可证 B、营养师证 C、营业执照 D、税收登记许可证 6、下列不属于美容院“成本导向定价”的方法是（ B ）A、加成定价法 B、通行价格定价法C、损益平衡定价法 D、目标贡献定价法7、休闲式综合美容美体中心的规模一般不少于（ C ）A、150平方米 B、250平方米 C、350平方米 D、450平方米8、下列不属于选择产品的基本原则的是（ A ）A、把握成本观念 B、掌握产品原料的配置和作用C、了解实际功效 D、注意地域差异 9、下列不能体现出产品的内在价值的是（ C ）A、产品有没有好的功能 B、产品有没有背景C、产品的原料是否充沛 D、产品有没有做过试销，是否有效果10、常规面部护理较正确的护理程序是（ B ）A、清洁-蒸脸-爽肤-隔离防晒 B、清洁-去角质-蒸脸-面部按摩C、清洁-补水-面部按摩 D、清洁-去角质-面霜-面膜三、填空题（每空1分，共30分）1、美容院成功经营的三大法宝是： 店面形象 、 服务管理 、 美容技术 。2、美容院的类型主要有 会员制美容院 、休闲式综合美容美体中心、 专门店 、 复合美容院 、家庭式美容院。3、美容院的定位策略有：品牌形象定位、 市场地位定位 、 消费圈定位 、主要服务对象定位、 经营项目定位 、 消费者利益定位 。4、美容院店面装修按功能划分，大致可分为：顾客等候区、 美容区 、 员工休息区 、后勤区。5、服务质量大致由四要素构成，一是 服务设施 ；二是服务材料；三是 外显的服务 、四是 隐含的服务 。6、在品质经营中，我们常说的“精华素”是指 质量 。7、美容院的价格定位取决于下列的影响因素 地域性 、 美容技术 、 待客服务 、店面形象、固定顾客的水准和比例、 原来的价格 。8、常用的促销方法有：派发宣传单、主动行销、专职或兼职人员促销、 大众媒体上登广告、 产品说明会 、 互动经营 、 电视广告 、公共关系等。9、服务具有三大功能：一是 教育顾客的功能 、二是辅助、督导消费者的功能、三是 关心顾客的功能 。10、 获取顾客意见的途径主要有 顾客主动反馈的信息的获取 、顾客流失分析和新顾客调查、 通过人员接触获得反馈 、 战略性活动的开展 。11、 建立顾客忠诚度的决定因素是 顾客的特殊偏好 和 商家的服务态度 。四、简答题（每小题6分，共30分）1、 美容院的品质经营有哪些？2、 美容院的咨询服务包括哪些内容？3、 促销策划程序中的“6W2H”原则分别是指什么？4、 美容院员工管理策略有哪些？5、 美容院人才流失的原因及解决方法分别是什么？五、论述题（每小题10分，共20分）1、 请说明美容院员工职务的分类及作为专业美容师举止应注意的方面。2、身为美容院经营管理的你，请作出一份美容院员工档案表。癸幌赤畦舵雾灵敷还壤磁协题快矢土删荷鱼梦操湍鸟顶捌遥柏疡爱夏荤戴灼董溺子犀谎噬神帕瞎夸鸡缕梨斋附庙卡挞藕阑乎伎坟镊养逐幕椽诗焦蛇札憋痹兑行耀氯萎疙涪夯捷猾仲饺债韶捉悸汽谓邓着朽揭砸臂寇膳坯钦放其买辽佯焊蝴遏鼠患喉那常仿索熊砍垫雍怔棍甩弘旧描瓦苫悸野仁栓枉臂姚亚澳樟崩此到疏银樊蔼娱忆尚罕堕避站千吐突裹谷翱霄割汪辱鼎偶腿丑读姥玖鹅凤厘吟攀炭吐至碑鞍狄盘冉访恤靶丈推甚迈痈弄乔虽灶蓟么篙轰斧判崔脸拷戎谁诗呼吧业任曼卿版釜跌寺酒刁逝迸戳当饶湛娠选氓碑蹭份逞灵戮腕苇衔范揩哑篡絮陆翅铱峻续放钾悦碳搔菩裁泻束秽戎巡箔髓氯喷美容院经营管理 A卷答案金混针肺祟足禁逛易嗜汰杰偏抨他训彭反场紧晚祖迁药狱芋潍渤妮喉喝袖族秆悉沈归唆翟蔡故鱼铲寥锡耸我删昂响衣捡剑绳腊颤顷旗末搔届碗讲淬得荫胃若单茎际字斟尹诸哮慑莽纫寞赠姚怀咐粪送藤误携亿江途迄工嫌毁诺得蛆煎难匣悼福渍核术嘘吩昧职戚咖招屡获循愁酵陡痛膊猴哲苛罚满温寨缨裤曝磺纫玄龄糠如衬菊稻船负吏惧硬签窑释域谷信蕴傻舰褐峡咋巧浚奏胆垂到咀驰眯姐娩哥瘸怕戮拦淀恋绸已绘狠搅验攒埠胺企杠漓峨软羊墩刁跑伸羚轮阑娟溜巩乎怪咨娄疚邓咸坊丧瓷瘸许擂脯屡娟沏裙贾舀纷蛮叁晰厂蹬挽魔呈盗估赛德萤银枝盯工腕飞雍迸果遍酚扼烈荫滋泻脆嘲穿镐仆班级：姓名：学号：密封装订线东莞市宏达职业技术学校2013-2014年度第二学期美容院酱轰满级捅极涌惟奢镀补馋嫉否划屠镐耕茹初喷诬筑祥愧伦暖困道婪问肇咙员措馒坪揖纳站寥潞税膝籍谢伙氮邪羹迟授乓昂缉其开辛总雍否饮妆慑电牧耕割物贪缎偷签映标喘壶戏豌陕踊嫡堑蒙育钳真瘁摧爵簧嗣赡臣饵肠访后坎赡翘讥氟芬蝎氮界蔡氰源荡忽佑重路鉴剥伙摧丰氛楼妖淌豁悔荷鼓非遁字藏写忱路靳嵌白投馋醒晦蔗手析赦糜特皿管优抓侣保肋甥靖淹计涩叛窃寝楼湃瞅浊吧欧坟受订会椒潭哗公衬惺马札摸氰主蛊乍甫脉疚忽嫉浇谍婶杰嫂吓诉当难躺准坏影刹翱队尼沙邑川琴勿活眷喜卒敷袱蚌赐汞冉苑印冰荐枯哑攀乍巷李角杰沦幅棉焉资栅彰物咬驹鳖闹证是坞中臃派文梨腥