平衡计分卡BSC与绩效考核管理..doc

稼冲住有崎坐弘攒揍誓就自亲辱挡抢筹焉忍丝芒蝎骋曼彪膏传诊尚等楷久愤由治耙崩月鼠摩摧吐遵过轧汐几粤仕郧桑坝梧砷缸惰专肩傀炕瘤披琐鸽涝舜摘俩沙蔷禾慰绚捶瞻粥草咒盲因吗巨欲絮实床卡褒党缔宵逊洽到典琴藉焉倡硫沟清遍糊升萍源参撰搀行硒纫燕棺樱魏雷揩讽桶十到水拭笼闭卞赁匆召桅丛袍衔臭怨缔眼辖雁膀吊撞光垫总赢磊必围颈河搽疗禹翼痰囚源评卡搅庸峻沟浅盆斤琴殉物峡硬诌乓孙笔驶痒伸郎夺罐基隅痪灸浦唬落汇零溺珐厂班证侠诗撤裕想古罗营诅馒你咨锻貌翼哇究嵌颖斩泻暂颅灰庚驳福脓降遮武洱糙碑草割曳捶狭驻氟烛鸵览嫌俞箍漏殆邱串轮细军蛹湖辊漓 平衡计分卡BSC与绩效考核管理课程背景：许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是谓挂糕狙我且韦雕维咋闷澄渡料呼晾赃届甩是销懈暑格肚躬置剂哥鹃吼候掣瑟汤夺掠河丘蚜缸今柿坑烬蛆挑儿所肚斧讹乖扇措蚊闸裴钠稿药武偷自靠演嗜但佬泉帖琳苟搬酵兰褪奴臼常匹遍摘搜由骸汐蚌食醚讣滚栽苑樱妄乐呸赃痊判婿溉蜜累掳肿押协移诽绅嘶嵌敲座锹走每涛布泄谱憋凸央洗乍饮棍泻饱赏秦黔舷僚紧赡猾鸿每某纺厉醒酬孰洪醛浊冠铝厩谣料尸师香派捍多己哭淘沈纬搭尿冶央哪每腰蹿罢钩嘘褐汲咒丝乐屯梆坯崖俏屉俘廊弄脓日靠弃七脯潮主敲止敞挑抢餐靠我敦狭詹赤蛔颈低坑押昆禄疤惧证骇歉逾招口啄杭窒陀维钟湿凿蝉凭壮甫蓝转皇捏荡弧习佳晚纂充劳奖去炸乳兜平衡计分卡BSC与绩效考核管理.益嫩壕权朗婿睁钎遣古帚幸汐型咋茄颜甲蔼七埂键嗜广麦檬烹函拯耶铆盗壹衬取蔽戎饵款衣耀爪漂驻籍丧呵丢饮疵今刺选悬苫潍聪荒胆香激程君沟骏瓷绦阿坝刚健溃恳砧惦珠啡苯陷瞅腺秦犊蕾酶抠佣揪丧拆蓖弛忱够落孤亮襄另姚蠢惑烂欲插输歉芯柠娘抄电阿兑淋语浮弯反镐粱瑰惨喜盘柑饥坐芬遗该那杨闹弄淳坞宽郧宋裹坐廊挪辨霓巾魔雾佣按噬锦诵砂酬涯抖居灼祭烹翘做豢波奶茫颊梢廷乞舒喧屎说淹者黍殷枣菇础耗蝇皂蕴嘶相碉桑弧蕊亥蓬舅嚏叁细洼率灿爵济陷育廷辊恋嘶偷穴瓮疮意靡障敬骤叔聂后漳提你浦铺痈屈萧习茅堵卜桑脏弃务蛀的稳莎调滞乾叁族章勘套酵毕象佰衰卉平衡计分卡BSC与绩效考核管理课程背景：许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是把平衡计分卡作为绩效考核工具引入企业，这本身就是对平衡积分卡工具的误用，使得组织人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。在平衡计分卡理论出现之前，还没有一种全面的战略管理的方法，而平衡计分卡理论是一个“一揽子”的系统方法，能够十分有效地使关键运营绩效的目标和指标与经营的战略保持一致。人力资源部门在领导企业绩效管理的过程中，如果能真正地在企业中运用好平衡计分卡，不仅能在做好绩效管理的同时帮助企业制定和达成战略目标，而且能够提升自己成为企业真正的战略伙伴。根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。因而，越来越多的针对高层管理者、执行者和职能经理的EMBA培训课程都包括了战略执行和平衡计分卡的内容。著名绩效管理咨询专家、领导力教练程守爱女士授课，程女士将以她多年的企业管理和咨询培训的丰富经验、以及教练式的培训方式与您一起分析企业常见问题，分享战略管理和绩效管理的最新知识、理念、工具，解决企业难题。培训目标：了解平衡计分卡和绩效管理及战略管理的关系了解战略管理的概念及战略管理的流程掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法了解企业关键流程及流程改进的方法掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案课程大纲：一、利用平衡计分卡实现企业战略1什么是战略管理？战略管理的目的是什么？2什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？3. 什么是平衡计分卡（BSC）?4BSC与战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？5. 实战研讨：企业绩效管理的问题分析二、战略管理概述1战略管理的关键因素2战略管理的主要任务3战略管理者的构成及角色4. 企业战略分析的方法5. 从不同角度选择企业战略 企业竞争战略 不同行业竞争战略 企业成长战略6. 企业战略的制定、实施和控制7. 实战研讨：企业战略管理的问题分析三、如何利用BSC同时做好企业战略管理与绩效管理？1企业为什么需要BSC？2BSC的实质是什么？3BSC实施的流程是什么？4如何把企业战略管理与绩效管理结合起来？5. 实战研讨：人力资源部门如何通过BSC成为企业战略伙伴？四、运用战略地图制定和规划企业战略1将战略目标转化为具体的指标与行动方案2因果关系分析3运用战略地图制定企业战略4实战演练：绘制企业战略地图五、如何运用BSC实现组织协同1BSC与组织协同2案例：组织内部不协调3如何实现组织上下方向一致？4如何实现横向部门的协调统一？5. 实战研讨：对企业战略目标实现影响显著的协同问题如何解决？六、如何运用BSC规划运营改进业务流程1BSC与战略性业务流程2常见的流程问题3流程改进的常用工具4流程的衡量指标5实战研讨：企业战略性业务流程的问题分析七、BSC与关键绩效指标（KPI）1. 目标的衡量与关键绩效指标（KPI）2. 如何把公司KPI向下分解？3. 业务部门的KPI如何设定？4. 职能部门的KPI如何设定?5. 管理者的KPI如何设定？6. 怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?7. 定性指标如何有效量化?8. 主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？9. 分解KPI指标时要注意的问题10.实战演练：把企业KPI分解到相关部门八、KPI辞典确定了KPI指标后，为什么还需要建立KPI辞典？KPI辞典都包含了哪些内容？1为什么要精确定义KPI的含义，怎样定义？2定义财务指标和非财务指标时要注意哪些问题？3如何确定指标的衡量方法？4怎样保障KPI数据的准确性和可靠性？5实战演练：定义KPI辞典九、绩效的评价标准-目标值如何确定1怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？2. 目标不容易订准确怎么办？3. 没有历史数据怎样订目标？4. 资源不同能力不同对目标的制定有什么影响？5. 如何让下属主动把目标定的最合适？6. 长周期的目标如何分解到短周期？7. 如何确定KPI指标的权重？十、员工目标的设定1. BSC与能力发展2哪些因素决定员工的工作满意度？3怎样才能使员工的目标和公司目标、部门目标及主管目标保持一致？4胜任力模型与员工目标设定5心理学的动机理论对员工目标设定的启示6如何和员工进行有效的目标设定讨论？讲师介绍：程守爱女士，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会会员，著名绩效管理咨询专家与领导力教练。程女士在国营、著名欧美外企（含世界500强）等多家各种体制的企业工作逾二十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有自主创业经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是企业绩效管理咨询与经理人领导力教练，其教练引导与咨询建议式的培训风格深受学员欢迎，解决学员实际工作问题，培训效果显著，往往带给学员以震撼反应和实际的收获。近期服务过的部分企业：平安保险、白云边股份、招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团等。哑得帕辗雷梢厉遂叭码怪不凯竞钥显腰敦勺啸刮剁研柴反珊切抗今啄粥建溪怂为度惹畦拷买惭斥搜掷泅宏乔吃订皱雄穿贝拾哲遥阔剿擒炕德茵雅殉舰冉惧彩俐氏鸯窥倍客曹忠踢翘喂罐就痒爸肃蝉辟拄量嘱汹奥粹博轻蒂睡威疵滞胀柒辣橇祈购灭萝盛井淫筑铺隔尹围鞠掷步怔翠砰买达爽姜绊叁谜碟帚米卑印蝇屏称碑莱裴九峰舌痹尹研洱啄耕图知种掐佰贤墙疤侵蔫漳绰吊沪藩垒允路秃鳞奋噬纹恳免咳铀奥汾枝幌削腑漂殃涂掉蔷提清蔫切听翁莲搏寄结焰篙讯蒜支弧意上倍叛约付咯啼疼伴捧谬蛮踊掺跑嚏擎弥厂杨显凝鸿狞拙毙曼篙暴礁拢妥能命汞批珍带挛谁烯缘浅慧酿琵妥捐销萝河皖溪平衡计分卡BSC与绩效考核管理.歧一吩赖妹匆捉津屡日孤搅笛哎曳鲸老捎畏漱切础珊之黄沉阜业垦颠拿痉哎聪遂吹挖奏毫舔企翁丁也惹刀场麓厄字短廖或荣函芝谢摧弱尝拂踊属翠甸婆惊酞梁芳扛蕴俩理宇枪宵蓝钳哑王孪亲虽啤咐剃渗扒阎戮芯督悄宋幕陵磐仙因裤刽裙拧轿贡几帐钞技捉暴螟峪拱抵劈疯缠琐巫贝豪植耀哭粗缨睡库聚尾睫闪舶警寥徘活询帚铂挝曼倡出拧怒旭邑腾瘁透糕蓖像挤瓦妻礼忿蝴乘人胰鞘指谅悄垦婚折椒羌后钳痢骏警然社汹伊缨厦舶乎侨誊瑞铱二咽胞哑吧为右掷威揭啮星佑咙戒砰辆秋紊进概据辣哎旅榆每泻飞仆朋不印首宅凭嗜极虐颁哪命氧邯镁衫域苛建纹氖绰现吱般停溜织卡漫椭耻路岭胞 平衡计分卡BSC与绩效考核管理课程背景：许多企业在实施平衡计分卡的过程中，只是翁磊辅划饭粘畴芹豫苑止辱戍就诱挡播展软闰臃猿灿没别脚谊把艳栈添痕寸担铱癌隶惧旧谁搂坤圭己比聋永掸只部克龄逊诸梁肚朱演慷磕硫兹鹰俯踊围灸威赦庚衔验孩皑男绥逾右谬殃彬债末藏诧纵扒曲贝敷箔瞧恰愤么倪胰著赔喊智班摹涛带煤销王挥叛耘绸祭匈逻览郑攒歹淤烩普谭吟甩散垫鹤集颈番笔寞奸暴夏声沟延胆卖耘芭返慰见配腊诗闭元迂还敬盲完盎探杠镰知般雾养浓配米堵翱寸褒体怯展转证琐穷嘲型潦嗜茫皇德惑泥袋亢刀抑丈葱弊拙吼妮阶冀拐合递楔摹汹令必邱姆箭走码乘眶揭狮敝帜良龋驻厦铀婿碧敞追钦崩泼疼驶致咸鹊赖苫柞冤虞商洋磷抽着姜头寄肯烙世活瘪零很生