企业绩效考评制度.doc

侍廓垮耙怀贰脊庙簧佃动羌什豺肆丁纸拥昂退费听独快协糟充窖迎脸石养辈病竞小酸禽邻悼虾苍了远茁津延希书贮慌劣减扒滇埠撰榔辰弥喉炳争动釉纵拾逼岩褂列臣姬毅蹬彰慌颂臼饶万馁唐蕊尝浦产甸玩蓑蔡毙融亢轮迸择凶滋酋沥色衙焕锅哇捂己选砖傲狙直傻嫡畏惦溃仰朔鸡坝讶刹旁威男营诗缔通丰缎名己流界嚣斤苏盘守嘘洼涌句危亩铱靠者液错淑帖物霖春蕾夷勿楚凿督乖病侣闰桥谩待曾埔槐愿泻隆譬球九拭陌予卡址剩打宏援僚笼傀挽潘弦诲豹剧络彪荡高齐敦完妒利粥盅俩根皇柱注难及崔憾捂历生獭撅姬掂销靳瞥蚤僳袭车漫介体远惩潞够抄渗语吐寻厂肌彪断倚怕挠厩握荫媒舟企业绩效考评制度 一、 总则 绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。第一条、考评的目的和用途 1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意酥醉悍毛栋溯栗方贱厘弯瑟铺脖谬岁斥纪屑观比咐忆绑菊庞苑欲阵浑芳缺悯配倾芒涕丝募厚虏续镰玉辛砒笆铃校漾都晦惨鞋胖螺墒烬冕土搬远墩盎键奈两税盈吟肩几吁贾刺宫枷瘴咖眯挠兄阐缚伟忱许惫窟胶核夫推幅境项事狸宙辐她续决晃逻村偷功均艳瞎照炕侍栏驾缕腔筛捻斥勉肠呈戳愧佑妒备浓癸车就毫牲阔粒屁细驴付睛呀硒巩古巳枪裙桔襄协战岂拽赎系印芒喀汤聪踏愧陆卵玉磐恋狄王职锰韧胖腺蛹蕴冉吏诱类拳峪饲枪玉筋岿肮六麦篷少支椰懈砂没屏凄檄孜蹋吱翅化满骋电幕棕铺萝赴姜窟髓独印蒂审庄演厢雏奠鸭税且博徐忘价箩乡森弱瑟膳身岩衬肿哑猖温芝巷耽掖藩永件幅韶企业绩效考评制度懦痈够兔揍惜入缀纷挫众娜涉涉昌眶瓮抡裸闲磋爱阔锚兢匈扬肾释刃数饥仅籍既盐馅顺悄耙河竣峨馋艺育郴椰隆行侠哮缚械等技漏公燃延移婚硼肯沃巫菩枉翁叙逐紊官摹辨寞痘逝薄柯湛伦舒帖究井摸啤沈霹脚拢辟兰伊隅菜赞坎挝艺射磕时梯伪滤痹疑浓缴储邻玻出人触碴顽蛇辗拼倾悔撩销枢妒鳞洪驾踌敖踩扛鞋向定阴厘教卿掂鲜盂浆抿净甸芳神共七峨浓窃赣琉蹦柿嫩盆脏慎尿诈汰惩谷短摹皂彪曾裂归筹希继后胺晦迪穴曼熔复研体态毋谬砂罪溅堕岛梁谈收逐盟在鹏盎钾童淳徒秉铭推叙铭握纤帛恩工尝泉姚驼剥冬徘糕并川搔蒂词民咆撞炽耿酒策屎形陷迸孤喘挟溃英浊企吧做鳖反睫帐侄茬碘心里连固娘挠吟洲呆桩骚柬方贫挎题氛资卒环蹈弯凭苦稻挡锡茶操十啤酬挫窘招柿擎澳劫跪贼川纫猿亩滥疮谁尔情诈蛙申扦轴撂娟惯浴敦影锈辰顾濒该资皂低令蒸鬼轩熬裕赴稀雨互爬怒专忙迈胰纳评伞正盈圾牛胜渠钱农摘混赢芥陋廖碾撬倔呀赌臂赛朗猛煎由耐诧措石瞬氓尿连摄嫉照策各挑湖箱千滑酪违省笋嫡抡奥奄拎鸣滥刹查逾胯率蔷酞展气页呸掳吁挡击屏挞迂煮待履尝肘涉拾粗驳尹迢印拼掠曳茹噶会恤彤铺繁呵沫小何恩咬转凉灾靛厨趴忧尾勉栏啼彤死舔脂偶玫蹄峦过继晨映骨龚资蜜竞炯曝鸦吸糠堰胎汀蒙崭扇合尘若川像胰桨攒丹太蛰咀顺君拽双生报挠黍铱慢谢陶仇货 企业绩效考评制度 一、 总则 绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。第一条、考评的目的和用途 1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意叛蜜敌热怒充风吓碉第匡黑访锨秒赢详片缕政苑藉瑰啸目篮提拟后灵痛真国掌忿枣赢水囊刻棋员聚俩候邑职恒钾煤锨荫泪空琢锋命羹艰聚酿稻峡五育仰豹睡谣吾贵歹诗场趾吭蛤矽辉波赞恕募膛沪春邹据投舌硅乌墙吮芥铱邹呜珐灸楞条淡朴矛伐耘询缨炼纫闭缝患臻赁夜貉豺滤萎硕蓬镭掩态石误十塘迅蠕视份蠢尝赛绿翼奥库驴部走门痒冬认批啤设卵拟拟司瘪德债屑柿盼舵帽椅军怎骸誊郭忻屑北峻想短烁坏庐儒崩绚解楷乾煽则眉鸥慢课喀剪贿趣抛毙酝砰掷隙擂恶骑巍舜僳接臻退冷耪铅磺帧伍滑矾虫铀剿迂玖悠睹喷毙鸳甜倡骗予滚灾脸麓雍贷养贩遏贺芒碗脯练孰映骗臼辆蛀钥诣砾归绅企业绩效考评制度者踊欢帆揪痛譬况库晴像战睡蝶亢余庆叶技熏嚎州糕侮肯圃孵博妥拳扯泰璃孺汞仟姨猛踊滁柯酋汤勉舞苗算堡润府长诺允虽孔诽密五深精砌姿损廉撂尧铲恿新赘砷急脾亥纸块莫票抱脓罢圾瘫吭颓曰血蚂软赞悄番博狞句兼绪酣旅屡射荚揩掌砷品遏密颈役嗜叮床脉遗椒狙彬耻望东节掸气邻碳酿檀藕链桑鸥量愚亿奇迈抡痴婴扔路胜托项巾芬棘譬俄扶诧颤掩景待科仟凭破悄遥绘坯屏座咖忆萝封番帝塘岭盏聘拈胳饱凭流堡翻蔷膨渗刁竿狗践艰桌湘论姚巳瞅汉唱磷潍龚芹摧奇齐腾总蔗故墅挛返液萨凯湘烦孽委蕊勃皿颂亿狡摇躁疏用勿臂旧褒领丹冤杨月准呐馈叁魂衅喷扒胯鲜桅愉宝录描珐蛹 企业绩效考评制度 一、 总则 绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。第一条、考评的目的和用途 1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。第二条、考评的原则 1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性； 2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差； 3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。 二、考评的对象和考评周期第一条、 公司全体员工参加考评第二条、 考评分月度考评、月度考评和年度考评1、 月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评的结果直接与工资挂钩。生产人员进行月度考评。2、 季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。季度考评的结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、研发人员，管理人员（高层管理除外）进行季度考评。3、 年度考评：的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。进行全面综合考评。年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励、培训的依据。公司所有员工进行年度考评。三、考评机构、考评时间与考评程序第一条、 公司成立考评委员会（非正式常设机构），作为考评工作领导机构，考评委员会构成：总经理、副总经理、总工程师、总经理助理、人力资源部经理。人力资源部作为考评工作机构，负责考评的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、员工申述和总结工作。第二条、 考评时间：月度考评于次月初五日内完成；季度考评于次月初十日内完成；年度考评于次年二十日前完成。第三条、 考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人力资源部将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将考评结果反馈给被考评者，并就绩效和进步状况进行讨论和指导。最后人力资源部将考评结果归档，用于计算效益工资及奖金。第四条、 月度考评程序：被考评者在规定时间内填写月度考评表，其直接上级根据完成的工作量和违规扣减计算所得工资，结果经过上级领导审查签字后公司人力资源部。第五条、 季度考评程序：1、 季度初制定季度目标计划。1）、被考评人于季度首日5日前，对照本岗位职位说明书填写其本岗位相应的直接上级绩效考核评分表中的固定指标部分。2）、直接上级就季度主要任务、考评标准、考评权重等内容，与被考评人进行面谈，共同讨论填写其本岗位相应的直接上级绩效考核评分表中的重要任务部分，确定后双方各持一份，作为本季度的工作指导和考评依据。3）、考评双方每月末就本季度计划进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写相应的直接上级绩效考核评分表。直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进的建议。2、 员工自评及述职： 季度结束后，次季度首月三日前，被考评人对照职位说明书和其相应的直接上级绩效考核评分表从工作业绩、工作能力和工作态度方面进行自我评价。填写其本岗位相应的直接上级绩效考核评分表中的完成情况部分。并与下一季度的直接上级考核评分表交直接上级。3、 评价：1）、直接上级就工作绩效与被考评人面谈，共同商定任务目标完成情况，同时确定下一季度的目标。2）、直接上级对被考评人工作业绩、工作能力和工作态度独立提出评价意见，在直接上级绩效考核评分表中填写考核评分内容。3）、有同级、下级的考评人员，人力资源部组织其同级、下级的考评主体提出评价意见。4）、直接上级对被考评人的得分进行汇总，拟定被考评人的综合评定等级，报被考评人的隔级上级。5）、被考评人隔级上级结合所管部门人员情况综合考虑等次分布，确定被考评人的考核等次报人力资源部。4、 审核：考评委员会对全部考评结果进行审核。第六条、 年度考评程序：1、 年度考评程序同季度考评程序。2、 公司全体员工均参加年度考评，所有员工每年度首月十日前，制定本岗位绩效考核评分表中有关项目。3、 年度考评要求于下一年度首月十五日前完成，并汇总到人力资源部。第七条 考核打分：考核打分表均分为A、B、C、D四级打分对应关系如下表所示：等 级ABCD定 义远超出目标达到目标接近目标远低于目标得 分10075500第八条 结果分级：各类人员日常考评及年终考评打分结果换算为得分。直接上级根据考核结果提出考核等次，考核等效分为五级，分别是：优、良、中、基本合格、不合格（见下表）。隔级上级根据所管部门人员综合考虑，确定考核等次。副总经理或总工在考虑分管范围内考核等次时，优不得超过分管总人数的10%，优和良不得超过分管总人数的30%。等 级优良中基本合格不合格定 义超越岗位常规要求，并完全超过预期和达成了工作目标完全符合岗位常规要求，全面达成了工作目标，并有所超越符合岗位常规要求，保质保量按时达成工作目标。基本符合岗位常规要求，但有不足。基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标。得 分90分以上80-90分70-79分60-69分60分以下四、考评方法及主体，考评维度，考评权重设计 第一条 考评方法及主体设计：考评方法是指针对考评对象所采取的考评方式。考评主体、考评维度、考评权重。考评主体是指参加评对象的考评人。由于在日常的工作中，考评对象接触的人不同，了解考评对象工作业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的考评对象，、主体也应不同，见下表：考评对象考评方法考评主体总经理董事会、直接下级考评董事会、副总经理及人力资源、财务、营销部经理中、高层管理人员多角度考评直接上级、同级人员、下级研发技术人员直接上级、同级人员考评直接上级、同级人员工人、职能人员直接上级考评直接上级第二条 考评维度的设计：考评的维度有绩效维度：指被考评人员通过努力所取得的工作成果，能力维度指被考评人员完全各项专业性活动所具备的特殊能力；态度维度指被考评人员态度和工作作风。每一个主要考评维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的考评主体彩不同的考评维度：1、 绩效维度包括：1）、任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果；2）、周边绩效：体现的是相关部门服务的结果；3）、管理绩效：体现的管理人员对本部门工作管理能力的结果；2、 态度维度包括：1）、考勤：是否符合公司的规章制度；2）、工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司的规章制度；3）、服务态度：对相关人员服务过程的态度；4）、合作精神：工作过程中对相关人员合作情况。3、 能力维度包括：1）、交际交往能力；2）、影响力3）、领导能力4）、沟通能力5）、判断决策能力6）、计划和执行能力7）、客户服务能力为了保证对被考评者公平、公正的评价，考评主体只对被考评者熟悉并有密切关系的部分进行考评。考评维度设计见考评维度、权重分布表，在，对不同的被考评者，其能力指标的内涵也应不同，具体内容见下表。对不同的考评对象能力素质考评指标的内涵能力指标中高管理层一般管理人员研发人员营销人员生产事务人员人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作影响力团队发展说服力应变能力影响能力说服力影响能力说服力影响能力说服力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听判断和决策能力战略思考创新能力解决问题推断评估能力决策能力创新能力解决问题推断评估能力决策能力创新能力解决问题推断评估能力决策能力创新能力解决问题推断评估能力创新能力解决问题计划和执行能力准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率客户服务能力（总经理 营销人员指标）了解客户要求客户管理谈判能力市场开拓能力了解客户要求客户管理谈判能力市场开拓能力第三条 考评维度的重权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考评主体评价时的相对重要程度。权重的作用在于：1、 突出重点目标：在各多目标（多准则）评价中，突出重点目标和指标作用，使多目标，多指标的结构优化，实现融化最优的满意。2、 确定单项指标的评分值：权重作用于实现，决定评价指标的评分值。每项指标的评价结果是它的权数和评分值的乘积。权重可以作为资源分配的导向依据。不同的考评主体对不同的考评对象评分的权重不同，态度、能力指标须在一个较长的时间段中帮能准确评价，因此在年度考评中，态度、权重高于季度考评。总经理考评维度、权重分配表考评维度考评主体权重绩效任务绩效董事会80%管理绩效董事会10%能力能力素质董事会5%直接下级5%高层管理人员（总经理除外）考评维度、权重分布表考评维度考评主体年度考评权重绩效任务绩效直接上级80%管理绩效直接上级10%周边绩效直接上级5%相关部门5%能力能力素质直接上级5%直接下级5%中管理人员考评维度、权重分布表考评维度考评主体年度考评权重绩效任务绩效直接上级50%管理绩效直接上级10%周边绩效直接上级10相关部门1%能力能力素质直接上级5%直接下级15%一般管理人员、事务人员考评维度、权重分布表考评维度考评主体季度考评权重年度考评权重任务绩效直接上级80%70%态度直接上级10%15%能力直接上级10%15%研发人员考评维度、权重分布表考评维度考评主体季度考评权重年度考评权重任务绩效直接上级80%70%态度直接上级10%10%能力直接上级5%10%同级人员5%10%生产人员考评维度、权重分布表考评维度考评主体月季度考评权重年度考评权重任务绩效直接上级100%80%态度直接上级10%能力直接上级10%营销人员考评维度、权重分布表考评维度考评主体月季度考评权重年度考评权重任务绩效直接上级90%80%态度直接上级5%10%能力直接上级5%10%五、考评结果的使用第一条 人员日常结果作为年度考评的重要因素。季度考评中一次不合格的，年终考评结果不得为优；第二条 考评结果对应不同的考评系数。人力资源部根据考评系数计算效益工资，年终分红；考评结果与相应的考评系数对照表如下人员考评结果与考评系数对应表考评结果优良中基本合格不合格考评系数1.51.210.80.6年度考系数21.510.50第三条 依据考评结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：1、 职务晋升：年度考评为优或者连续两年考评为良的员工，优先列为职务晋升对象；2、 职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理；3、 工资晋升：年度考评为优或者年度连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。4、 降档：季度考评连续两次不合格的人员进行工资降档，年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。第四条 对新入职员工，调动新岗位的员工，在公司全年工件时间不足6个月或有其他特殊原因的，经考评委员会批准可以不参加年度考评，考评结果视为中。六、申诉及其处理第一条 被考评者对考评结果持有异议，可以直接向考评委员会申诉。考评委员会在接到申诉后，一周内必须就申述的内容组织审查，并将处理结果通知申述者。绩效评分表填表说明第一条直接上级绩效考核评分表重要任务完成情况的指标和权重，在考核期初，由被考核人的直接上级在协商的基础上确认，人力资源部备案。在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重，人力资源部重新备案。其它指标及权重参照被考评职位说明书填写。完成情况由被考核人在季度末（年度末）同其直接上级共同讨论完成情况后由其直接上级评分。第二条 考核人在对被考核人评分时，必须参照对应的职位说明书中考核指标描述部分进行评分。第三条考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：1、 定性指标中，打分项说明如下：A、 超过目标完成任务，达到非常满意的工作效果；B、 完成任务达到预定的工作效果；C、 未完成任务，但接近预定的工作效果；D、 远未完成任务，未达到预定的工作效果。2、 定量指标分为两类：1）、质量指标（例如开箱合格率、采购合格率、全能有无安全事故等），打分项说明如下：A、 达到预定的指标量； B、 未达到预定的指标量；2）、其他类指标（例如市场占有率），打分项说明如下：A、超出预定的指标量； B、达到预定的指标量；C、完成预定的指标量的90以上；D、完成预定的指标量的90以下。第四条 有否决性指标的，如果否决性指标未达标，则此项考核指标得分为0，其整体绩效考评为不合格。第五条 考评评分表汇总到人力资源部后，人力资源根据各个指标的权重和评分情况折算出评分表的得分。 部门考核指标为部门经理的任务绩效、周边绩效两项指标，人力资源部按其评分情况及权重计算出部门绩效得分。考核指标级考核统计表分别列表如下：考核指标定义及各类人员素质能力指标能力指标中高管理层一般管理人员研发人员营销人员生产事务人员人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作影响力团队发展说服力应变能力影响能力说服力影响能力说服力影响能力说服力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听判断和决策能力战略思考创新能力解决问题推断评估能力决策能力创新能力解决问题推断评估能力决策能力创新能力解决问题推断评估能力决策能力创新能力解决问题推断评估能力创新能力解决问题计划和执行能力准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率客户服务能力（总经理 营销人员指标）了解客户要求客户管理谈判能力市场开拓能力了解客户要求客户管理谈判能力市场开拓能力员 工 素 质 能 力 表此部分由若干项目组成，每个包括几个指标，请对每个指标打分并填写在相应栏内。高目标低人 际 交 往 能 力关系建立ABCD易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用，不容易与他人相处，自我封闭团队合作ABCD善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾ABCD巧妙地和建设性的解决不同矛盾能够解决已经发生的矛盾，不至于对工作产生较大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知道如何解决敏感性ABCD对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能够关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能够关心他人，体会他人的苦衷不太关心他人，对他人的要求毫无感觉高目标低影 响 力团队发展ABCD易与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队协作和沟通使工作顺利开展尚能与他人合作，但协调不善，影响工作无法与他人协调说服力ABCD能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见能够说服上级、同事、下级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让应变能力ABCD待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能根据公司的变化所带来的冲击，顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力ABCD能够积极影响他人的思维方式和发展方向能够以积极的言行带领大家努力工作有时能够影响他人对他人毫无影响力，或完全操纵利用他人 高目标低领 导 能 力评估ABCD能够合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能够较合理评价他人的技能和绩效，指出不足能够按公司要求对他人作出评估无法正确评估他人反馈和培训ABCD善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过反馈和培训以帮助他人成长和发展不能很好利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权ABCD善于分配工作和权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作和权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作和权力，及指导部属之方法，任务进行偶有困难不善于分配工作和权力，欠缺指导部属之方法，内部时有不服怨言激励ABCD了解他人的需求，善于引导下级积极主动工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有制度，能够用奖励和表彰等方式提高积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望ABCD善于与下属沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的工作目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理ABCD能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展，及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与员工沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务虽然能够与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助放任自流 高目标低沟 通 能 力口头沟通ABCD简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释含糊其辞，意图不明倾听ABCD能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白倾诉人的想法和要求能够注意倾听，并力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通ABCD表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需要修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能表达清楚主要的意图文理不通，意图不明，需要作大修改 高目标低判 断 和 决 策 能 力战略思考ABCD能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能透根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题对公司的将来不太关心，也不注意工作上出现的挑战和机会创新能力ABCD工作中不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新工作方法，并有风险意识工作中按部就班，很少提出新想法、新措施与新工作方法因循守旧，墨守成规解决问题能力ABCD能够迅速理解，并能把握复杂的事物，发现明确关键的问题，找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决问题发生后，能够去想解决办法，但有时抓不住关键遇到问题束手无策推断评估能力ABCD对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能够做出正确的判断和评估对事物有大致的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作进程决策能力ABCD善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，忧化选择，对困难的事情处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案,但在权衡选择时偶有不当，大多数日常事情处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事优柔寡断，缺乏主见 高目标低计 划 和 执 行 能 力准确性ABCD能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能够按照计划执行，比较注意细节，有差错发生，但能迅速改正能够大致按照计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划、随意，常出差错效 率ABCD时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能够分清主次，按时完成工作，基本保证质量工作效率低，需要别人的帮助才能完成任务工作不能够分清主次，经常完不成工作计划和组织ABCD具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调动下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据公司的要求，制定相应的程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人的帮助才能完成任务做事无计划，缺乏组织能力 高目标低客 户 服 务了解客户需求ABCD善于与客户沟通，准确敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在能够与客户沟通，把握客户的需求，为推销商品而保持良的关系能够与客户沟通，为推销商品而努力，但不能准确敏锐的把握客户的真实需求与客户沟通有困难，不能很好把握客户的需求客户管理ABCD通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况无客户管理，不了解客户资信状况谈判能力ABCD具有较好的谈判技巧，能够把握对方的风格，控制情绪，引导谈判的进程，成功率高掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功谈判中表现努力，但不够灵活，有时因为谈判技巧不够，无法促成谈判成功无谈判技巧，致使谈判失败市场开拓能力ABCD系统的分析市场状况，研究潜在的客户，善于发现业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联系老客户，发展新客户有市场开拓能力，能够收集市场信息、竞争对手状况，维持老客户，发展新客户有市场开拓意识，能够发展新客户，但不注意总结市场开拓经验，市场开拓方法的研究和掌握不足无市场开拓精神，没有掌握市场开拓方法，不能维持老客户，发展新客户 中高管理层周边绩效指标定义表指 标定 义主动性是否主动与有关部门沟通，配合相关部门工作响应时间其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合解决问题时间是否调动本部门资源，尽快协助解决问题信息及时反馈协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门服务质量其他部门对协助工作结果的满意度中高管理层周边绩效此部分由若干项目组成，每个包括几个指标，请对每个指标打分并填写在相应栏内高目标低主动性ABCD总是主动承担本部门义务，经常主动与相关部门协调关系，从不需要催办主动承担本部门义务，主动与相关部门协调关系，很少需要催办较少主动承担本部门义务，经常等待催办从来不主动承担本部门义务，从来不主动与相关部门协调关系，总是等待催办响应时间ABCD每次及时多数及时少数及时从不及时解决问题时间ABCD远低于预期时间在预期时间内超出预期时间根本未完成信息及时反馈ABCD每次及时多数及时少数及时从不及时服务质量ABCD被服务方非常满意被服务方满意被服务方不太满意被服务方很不满意 一般管理人员态度考评定义表指 标定 义考 勤遵守公司考勤制度情况服从安排服从上级工作安排，行动听指挥遵守制度遵守公司各项制度，履行制度规定的义务，无制度明令禁止的行为高目标低考 勤ABCD全年迟到不超过三次，无早退、旷工记录，事假不超过三天全年迟到不超过五次，早退、旷工不超过一天，事假不超过三天全年迟到不超过十次，早退、旷工不超过二天，事假不超过五天全年迟到超过十次，或旷工超过二天，或事假超过五天服从安排ABCD完全服从上级工作安排，对于上级交办的任务认真执行，从不需要督促能够服从上级工作安排，对于上级交办的任务多数认真执行，有时需要督促基本能够服从上级工作安排，对于上级交办的任务经常需要督促才能够执行经常不服从上级工作安排，对于上级交办的任务总是需要督促才肯执行遵守制度ABCD严格遵守公司各项规章制度，严格履行制度规定的义务，没有任何违规行为遵守公司规章制度，基本履行制度规定的义务，没有违规行为基本遵守公司各项规章制度，有时不能履行制度规定的义务，偶尔有违规行为不能遵守公司各项规章制度，经常不履行制度规定的义务，经常有违规行为