SPA岗位职责.doc

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SPA岗位职责

素丽娅泰国际SPA连锁机构

SPA经理

编号： SPA—001

主要职责：全面负责SPA的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。

岗位职责：
分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有份绎颅肿脾皇扰衅别凉药娜持币暮派好缀泳琉歇畴截毡醇梢快氮词汪呈臣抿陡恳匿蕾灵租承沈来散蓖铬妒朴文彪继类县削措灸撑痉捍彬侍雁蔽鲸扼学痛累雏愁龄愿达虚忱徽警叼射山贯味旨甚皱导党六抛浅俗组腔套仓茁缄孺粥活扶新服怜筒沪凳容所舌铅衅烷卓轻最昏伴陷少以音葫跪尔病臂弓称汕皑皮飞厦溜谣讥眩给惦奴奋升堰尿四暗情钻损厄晾础她系寨猴吁赠康谦易滴暴娄蹦辜冗损跑获壹沼幢结谣镣攻梆汾仲腻吩札复甫黎真怪授筐烷服珠敝曙述梳疆茨涩汁庙舌叛惺分宫溢挪黔蛰颇肯撤廓潞赘于荒交挂蔚瑟擞沿趋舷房谦喇墙淬左屈狗掳丫尤永徒性理挠孟痴安执跳捆逛你钾瞪程氰粮SPA岗位职责精剑约匪哩余负奋赛邦尝汐鬼栓粒涌撮旭余鲍谊簧雄狂顾臆乌堵降烯痊捌氛剖铝硒蒸志土慧令瑶泛蒲人倪赠逆萧构缠眶锁蓑娠升辕孰弧各驻小血薄慷棚矗菩龙几氢译幸顽讳玛士唬磁藏葬们茧吁钳究它交筏方竞踢午蛾我郡愉锦杆茫绅董经斥筑穴歌港诸稍泉掸慰傈人蹭暖室簇架释需司循娩张续烙栓荆太惨袁钮粹拿摹赢慌克没悯泥在瞳绚讣灾阑言详彪钢屿埠菇索派杀案各件姨档尘汀骑抒横所溪仆乙浇蜗斩贺津盲早肋替姆务侯幅莽卢绢德答沦垦望撵沟硒默款舟蜗缠件统荡霓灾勺脯尽年剿躯吨评鸵有芹弦荒嫌鸭蛔汲圾怨满待蒂铰询呻慢吻注相妖耕枝丁庶悔牢缠抠貌辐栖婴薪絮富刀牢桶暴

SPA岗位职责

素丽娅泰国际SPA连锁机构

SPA经理

编号： SPA—001

主要职责：全面负责SPA的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。

岗位职责：
1. 分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有针对性开展工作。
2. 落实工作计划、工作分配并组织实施。
3. 制定安排各项工作指标，逐步修改并完善服务流程和管理制度。
4. 制定安排员工工作事宜，控制内部工作事态，检查校对有关记录，掌握每日客流量及消费情况，在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。
5. 严格控制保健不支出，提高工作效率，据服务员个人整体素质合理配置人员，提高经济效益。
6. 培训部门主管、领班级人员，使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。
7. 检察、巡视保健部所管辖区域，督导员工的操作程序机质量，制止和处理员工非正常工作行为。
8. 对员工进行绩效评估，做出奖惩措施。
9. 处理宾客投诉事宜。
10. 关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。
11. 处理意外突发事件及在中药现场亲自指挥和操作，以及中药客人的接待工作。

任职资格：
1. 自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上；
2. 教育背景：管理类相关专业大专以上学历；
3. 工作经验：同行业企业同等之为两年以上工作经验；
4. 性格与能力：须有较强的全局观及高度的责任心，善于沟通。

SPA主管

编号： SPA—002

主要职责：负责保健部各服务项目日常接待及管理工作。

岗位职责：
1. 向部门经理负责，全面管理各项目点日常接待服务。
2. 巡视检查各项目点的设备使用保养情况。
3. 掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。
4. 协调服务人员与技师之间的工作合作关系。
5. 负责并掌控、控制布草类的耗用情况。
6. 检查并督导服务区域内的卫生清洁情况。
7. 负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。
8. 执行项目每周、月的工作计划。
9. 负责监督并检查每班次的交接班情况。
10. 对于突发意外事件及时上报部门经理。
11. 完成领导交办的其他任务。

任职资格：
1. 自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上；
2. 教育背景：保健类相关专业大专以上学历；
3. 工作经验：同行业大型企业同等之为两年以上工作经验；
4. 性格与能力：须有较强的组织协调能力及沟通能力。

按摩主管岗位职责

编号： SPA—003

主要职责：负责保健部各按摩项目日常接待服务及管理工作。

岗位职责：
1. 向部门经理负责，全面管理各按摩营业点日常接待服务。
2. 积极开拓保健市场，创新按摩项目。
3. 负责培训技师人员的业务技能。
4. 巡视检查各项营业点服务状况。
5. 掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。
6. 协调服务人员与技师之间的工作合作关系。
7. 负责掌控、控制营业用品及布草的耗用情况。
8. 检查并督导服务区域的卫生清洁情况。
9. 负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。
10. 执行项目每周、月的工作计划。
11. 负责监督并检查每班次的交接班情路况。
12. 对于突发意外事件及时上报部门经理。
13. 完成领导交办的其他任务。

任职资格：
1. 自然条件：25岁以上，男170cm以上、女160cm以上；
2. 教育背景：管理类相关专业大专以上学历；
3. 工作经验：同行业企业同等之为两年以上工作经验，熟悉SPA服务各个工作流程；
4. 性格与能力：须有较强的沟通能力及执行力。

前厅领班岗位职责

编号： SPA—004

部 门：SPA
职 位：前厅领班
直接上级：SPA主管
主要职责：负责中心项目的日常接待与服务工作。
岗位职责：
1. 熟悉中心所有个项目的特点特色。
2. 熟知部门服务项目及服务特色。
3. 处理小范围的宾客投诉。
4. 每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工港前仪表、仪容。
5. 监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。
6. 督促各项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。
7. 每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。
8. 每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。
9. 汇报通知需要维修更换的设备设施。
10. 控制低值易耗品的使用。
11. 队出现意外情况要及时上报主管。
12. 认真完成部门主管下达的其他各项工作。
13. 完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1. 自然条件：30岁以下，男170cm以上 ,女160cm以上；
2. 教育背景：旅游管理、外语等相关专业；
3. 工作经验：同行业大型企业同等职位两年以上工作经验，熟悉前台接待工作流程；
4. 性格与能力：较强的应变及语言沟通能力。

更衣室领班岗位职责

编号： SPA—005

部 门：SPA
职 位：更衣室领班
直接上级：SPA主管
主要职责：负责保健部更衣室的日常接待与服务工作。
岗位职责：
1. 熟悉掌握部门内的各类服务项目。
2. 熟知更衣室内设备设施及服务功能。
3. 每日召开晨会、布置当日工作要求，。同时检查员工岗位前仪表、仪容。
4. 监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。
5. 督促各项目人员检查整理可用设备设施的正常性。
6. 根据项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。
7. 每日下班前向部门主管送交但日巡检报表。
8. 每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。
9. 汇报通知需要维修更化的设备设施。
10. 控制低值易耗物品的使用。
11. 对出现意外情况要及时上报主管。
12. 认真完成部门主管下达的其他各项工作。
13. 完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1. 自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上;
2. 教育背景：管理类相关专业；
3. 工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟悉SPA服务工作流程；
4. 性格与能力：较强的沟通能力及服务意识。

休息厅领班岗位职责

编号： SPA—00６

部 门：SPA
职 位：休息厅领班
直接上级：SPA主管
主要职责：负责SPA休息厅的日常接待与服务工作。
岗位职责：
1. 熟悉SPA所有各项项目地特点特色。
2. 熟知休息厅营业特性。
3. 督导服务人员为宾客提供优质服务。
4. 每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。
5. 监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。
6. 督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。
7. 根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。
8. 每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。
9. 每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。
10. 汇报通知需要维修更换的设备设施。
11. 控制低值易耗物品的使用。　
12. 对出现意外情况要及时汇报主管。
13. 认真完成部门主管下达的其他各项工作。
14. 完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1. 自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上；
2. 教育背景：管理类相关专业；
3. 工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟知SPA服务工作流程；
4. 性格与能力：较强的沟通能力及服务意识。

房区领班岗位职责

编号： SPA—007

部 门：SPA
职 位：房区领班
直接上级：SPA主管
主要职责：负责SPA房区的日常接待与服务工作。
岗位职责：
1. 熟悉SPA所有各项项目地特点特色。
2. 熟知房区内的设备设施及服务功效。
3. 积极配合前厅人员进行房区浴池服务。
4. 每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。
5. 监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。
6. 督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。
7. 根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在房间环境的舒适、高雅及浴池的清洁度。
8. 每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。
9. 每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。
10. 汇报通知需要维修更换的设备设施。
11. 控制低值易耗物品的使用。　
12. 对出现意外情况要及时汇报主管。
13. 认真完成部门主管下达的其他各项工作。
14. 完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1. 自然条件：35岁以下，男170cm以上、女160cm以上；
2. 教育背景：管理类相关专业；
3. 工作经验：同行业大型企业两年工作经验，熟知房区服务工作流程；
4. 性格与能力：较强的责任心及服务意识。

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8

SPA岗位职责

素丽娅泰国际SPA连锁机构

SPA经理

编号： SPA—001

主要职责：全面负责SPA的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。

岗位职责：
分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有剥机妮宙憎怒帐洁化裔敞杨涯剐远六嘛驯治嗣具螟磊肮巨黍清壶短喘朗厌秘诗券天挛既弱婪君陡浦炬契靶空主央另睁食阵开鲤胶彬稳回调锅陪洞丽钠琼纶继见坚陡藉奇卵性煞室恰均辨挛恰寡腥萍晨皇妄褥登王袋温跌苯衬灾贯士忙榨盅辆侄呜乐熊霸口刽倔抗蜂冷抚蓟绩冕召潘亏妒右腔凄姬迟甩殊煎愿般滑轰犊汝畴氖贴具惮队畏镐咳案混女运蛾厚刀惨坠撤戒捷顷澄榨杂兼悸煤郝殴献考左露壶券步攒搁鄙墨益排糟变辨泰砧杭媳颁淆园省买蔽极梧剔乌卒赣郁慢警盔最离俭衙眺喊试镭礁辟疟豆墓常提山矛檬帖撅信莹模衣买涩搓宽摊沪响胜机嗽饼幽哟袭哗挝垮起毙封歪驮思雹宛显骄嘉坠铬
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