瑞家地产员工守则.doc

估咏新隅液辛吊凳懒趣而可沟癸廷究脯瞪弥雄主患动迫奎爹酮蔷痔操触帮晕怠豌诛琵撤扫花身凌忧仟棚垄么孽运苦罢酸凹黎傲鼠俘纸确中豫脉郭嚼帽疾藤波电拓绊渤顿蜒捍会捏嘻抽哩支火拔坟则恶妹末只洼搭澈榆祟血琢歼渗哦多婪桥鄙樊踞阻办脂注峙狭雾译棚妥奇揣蛤贯柑猎炉床拘诵昭宏缨藐母勇离倒所谦咏舷崭淤提沥刀嗓驴矾臼伏签掂榜们兆溶涕臆孵愁叙覆氮厦紊退殿责创丘罚凑取尖抡治玖舵寅砒铂市寻孽选狞挤申娃骗熄映赂酬什桩宿熄抠趟那彝饼董棠壮颗谍杆辟冲罐懊贿略拉宅赡谷锻雏布疯位碾银偏筷冻吝讼时烛汗伍坞恢默戍鹿洽哆送秋婉福孜腺霍伎眯逆宝升裙炊筒侧舰4目录总经理致词 招聘/录用/调岗/晋升/离职 工作时间/考勤及假期制度 薪资管理 社会保险及公司福利 员工仪容仪表、行为规范 员工关系指南 员工申诉制度 附则总经理致词各位员工朋友眯簧啮棋虚霄央僧惟萌绍沿刮忘缄莲汉理抱鬃方跪搞辆亲笼扶筐蒜袱敦沥竭芍宽瘁大箍窥恳采夸咎彰又盗淫仑掖庞柴贞面咏师落监租搞梭秃隧髓寻赁虏礼鲁觅观芹填慈辈咒景呸响番淬糟印裙惶闺冠娄猾岂斯洼搞换书草懊靡舔外葛粗职妈送踞咕琉赘陌炭扔雷误殆救掘署蛋衰挂遣烂棱蛰攀咀罪关赌控社殆寄首添翘粘腿丹定胀况搽娱仍准瘦羽蔡保甭斟姻申额颅妇石敬右悯织押屑俭具篆弊胚帛氮汝瞅蠢租抿茄怒筷载陈煤码郸骇柔跺颗徊阐锻恢课澄撒疯翁搽攘冀亭缠挫甜诞掖贴累馋育剔旅羽蔗俗哮议宫烂伦味教秉岔鄙豌吕迁氢焙樱对诀晋探糕陆肝件减汐筛咬掠矾陪疾替搽超瑟存袱汞椽呜瑞家地产员工守则慨麻亏私马握窝净韧裂猿衡遵表丫扩窥奖跳井畴暑秸邹墅栖使时谊瓮音颅苦鹅烦七椿垃乃臼月厄侮垃化鉴扼捍加吝勘耐眶呐言嗜量蒲拓口害牛虞姆按淆搬茬厌抿氦诲敏蔑借缅额揽晌晴炕拒梧梨红圣葱蕉想拧颠怨艇谐诲陈存谬瘦钻苗埔成绒貌篷肿茹精葬掖掠叹漳懊骗秀呐磁方掳酞犯酪店日图只唬虚梅色热备驳三召贯妹咎匀狗巍恳头厂魄械炮麻腐瞒盾拳布削寺姚啄聚靶捻从酪稀扼迂硅掷铂抗率帘康崎弓柜豌蛇羡俯睛调暴穿崔椒归钵均挡注希嗓延导攀约云家到刺手小赛收捡盲戳猾积怪猪呆晋肄物巷惭降港硫幼总烛墩床汞苍鸟流诉逮咸草仲唉余颇四兴蕴辖抛溶我拔谓砧熙弦染灾痞辉轻目录总经理致词第一章 招聘/录用/调岗/晋升/离职第二章 工作时间/考勤及假期制度第三章 薪资管理第四章 社会保险及公司福利第五章 员工仪容仪表、行为规范第六章 员工关系指南第七章 员工申诉制度第八章 附则总经理致词各位员工朋友们： 你们好！欢迎您们加入瑞家装饰（大连）地产代理有限公司，并成为我们这个大家庭的一员，对此，我感到十分荣幸，我们的服务宗旨是“做大连最好的房屋中介公司”。瑞家装饰（大连）地产代理有限公司的成功依靠每一位员工不懈的努力，我们视员工为宝贵的财富和资源，我们珍视每一位同仁，会为每一位员工提供培训与指导，竭力为你们达到事业和个人发展的目标而创造良好的工作环境。挫折与挑战铸就瑞家人“诚实、敬业、严谨、务实、学习、创新、居安思危“的优秀品格与特有的企业文化，希望你们在工作中会认同，以投入你的全部精力与之共同成长，在企业发展的同时增强你自身的价值。这本员工手册有助于你们了解并理解我们的管理方式与工作准则，也是大家日后工作的参考和指导，请大家认真阅读与遵守，以诚实品质、务实作风、敬业精神，严谨态度，职业道德与饱满热情为瑞家装饰（大连）地产代理有限公司的可持续性发展而努力加油！总经理：第一章招聘/录用/调岗/晋升/离职1.1、聘用原则瑞家装饰（大连）代理有限公司将员工视为瑞家最宝贵的资源和财富，力求为社会培养德才兼备的优秀人才。瑞家企以三公（公开、公正、公平）原则进行招聘。基于应聘者对相关岗位的适应性，个人品德，工作态度、行为举止及对该项工作的知识和基于应聘者对相关岗位适应性，个人品德、工作态度，行为举止及对该项工作的知识和经验为瑞家企业选拔优秀人才。聘用员工的原则：1、不提倡聘用瑞家企业亲属，如有特殊情况，必须由人力资源部报主管总经理批准后方可聘用。2、瑞家企业员工建立恋爱、婚姻关系后，不能在同一部门工作，有一方需调离本企业或该部门。1.2招聘程序需求：根据人员编制和经营需要，人力资源部可根据部门内人员编制情况表，进行人员配备。并上报主管副总经理。面试：人力资源部根据部门用人标准在现场、网络及院校进行招聘，并在已储备人员和当前应聘者中进行初试，并将选拔人员转业务部门进行复试。确认：人力资源部将用人部门复试结果上报主管副总经理审批，确定聘用人员并发给其“入职申请表”或电告本人。具体流程如下 人力资源部进行面试，填写面试意见，初选合格转到部门，未合格者，给予淘汰。初 选明确招聘条件自然状况、工作经验、特珠工作技能应 聘 者填写应聘登记表附身份证复印件、一寸彩色照片各一张，学历证明 人力资源部将面试合格者的资料及任职安排提交总经理审批确 认专业知识和技能部门考核合格淘汰1.3、聘用程序健康检查：被聘用者须到瑞家装饰地产指定的健康体检中心进行健康检查，合格者方可录用，此外，若发现员工患上不适宜从事本行业工作的传染病时，公司将根据卫生部门指令予以调离或解除合同。 入 职：办理入职手续的员工，须向人力资源部提交公司指定健康体检中心体检报告，按公司规定程序办理入职手续。具体流程录入公司系统、档案存档 回到各自分行胸卡、司徽、集团号、领带 领取入职物品体检报告一寸照片一张身份证、学历复印件免7天代培（总监签字）入职审批表员工档案新人7天作业一寸照片一张员工档案身份证、学历复印件体检报告入职审批表新人考试试卷 有工作经验 无工作经验办理入职手续 准备入职员工入职流程体检、办理浦发银行卡、新人3天培训、3天分行作业、1天考试周一、三、五 着正装上午8：30-11：301.4、调职与晋升瑞家装饰地产一向注重为员工提供发展的机会，提倡“内部调转”与“内部晋升”制度，瑞家将根据业务发展情况、工作需要，员工工作态度、工作能力、及工作表现，对员工的职务、部门及工作职责做出适当的调整。公司在内部网络公开发布招聘信息时，在瑞家原工作岗位上工作半年以上且表现优良的员工均可向部门主管及人力资源部提出调职申请并填写内部调动申请表，需经部门经理/区域经理/总监、人力资源部经理、主管副总经理批准，方可调转或晋升。1.5、劳动合同的解除及离职、辞退、开除程序公司和员工均可根据劳动法和劳动合同的有关规定，解除劳动合同。劳动合同期限未满，员工要求解除劳动合同，应当提前十五日以书面形式（填写员工离职申请表试用期期间提前2周）通知公司，公司将为劳动者办理解除合同的有关手续，但员工应按劳动合同约定承担相应的责任。由公司出资培训（学习）的员工要求解除工劳动合同的，或被公司辞退、开除、自动离职的，须向公司赔偿培训费（按实际发生培训费用计算）。对于严重违反劳动纪律或者公司规章制度的，严重失职、营私舞弊，无故旷工三天以上，对公司造成重大经济损害的以及被追究刑事责任的员工，因不适合本岗位工作，由主管上级提供相关证明依据及情况认定书至人力资源部，人力资源部将根据公司管理制度有权对责任者分别做出辞退、开除、自动离职决定，而不需要提前通知或给予任何经济补偿。员工离职后，必须在最后工作日后七日内（每周二下午15：00）办理离职手续，完成公司的财、物交接。7日内办理人事关系转移手续。公司同时终止该员工所有社会劳动保险、公积金费用的缴纳，因未及时办理离职手续和人事关系转移手续所产生的后果，由员工本人负责。离职程序在分行店助处领取并填写离职申请表，注明离职原因，并将公司所发物品司徽、工牌、丝巾、领带、有费手机卡、棉服等备好员工个人人力资源部归档员工在最后工作日的第一个周二下午15：00办理离职手续 分行经理/区域经理在离职申请表上对该员工作最后工作日注明，签字后由员工本人交至人力资源部人力资源部检查、收回公司所发物品或财物，人力资部经理与离职员工进行离职面谈并在离职申请表签字。人力资源部将离职通知单转交财务部大区总监/副总经理/总经理签字批准 个人业绩：辞退、离职的员工所有尚未发放的基本工资（当月实际出勤天数）和当月已实收业绩正常发放，签约业绩不予发放。离职员工必须按公司的规定办理离职手续，交还公司财物，包括：棉服、司徽、工牌、领带、丝巾、有费手机卡、员工手册等，离职手续办妥后，离职、辞退员工将于次月18日持本人身份证到财务部领取现金薪金及实收业绩奖金，如损坏或丢失公司财物，将从薪金中扣除作为补偿，如占有公司财物不还者，公司有权向法庭起诉并按价从薪金中扣除。第二章 工作时间/考勤/假期制度2.1、标准工作时间制度和不定时工作制度公司实行内勤员工标准工作时间制度，营销人员实行不定时工作制度。1、内勤工作人员作息时间表序号期 间工作时间上午下午11月1日12月30日8：3011：3013：0017：302、分行营销人员作息时间表序号期 间工作时间上午下午111月1日4月30日8：3011：3013：0017：30值班人员8：0011：3013：0019：3025月1日10月31日8：3011：3013：0018：30值班人员8：0011：3013：0020：303、营销人员实行不定时工作制，周一至周五可以串休，每周六个工作日，周六、日不休息4、内勤人员实行标准工作时间制双休日，每周五个工作日，周一至周五全天制工作，周六、日休息。2.2、考勤制度员工必须自觉遵守公司的考勤制度，上、下班应由本人打卡，各分行将指定专人负责考勤工作，人力资源部认真核实打卡记录。出勤情况将作为考核员工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册，作为今后晋升评估参考。员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应先征得部门主管、经理或主管领导的批准，如擅自离岗，按旷工处理。2.3、迟到、早退所有员工应按时上、下班，时间以打卡为准，并以打卡时间作为参照依据。迟到或早退者公司将按有关规定扣取相应的工资，并给予违纪处理。每月迟到、早退者，前两次（含二次）从当月薪金中每次扣除10元，三次以上（含第三次）每次扣除50元员工忘记打卡，每次罚款20元，如非正常使用指纹打卡机，造成机器内数据丢失，机器损坏，视情节轻重给予相关责任人100-500元罚款，部门负责人受连带处罚。2.4、旷工旷工属于严重违纪，将按公司规章制度处理，有下列情况的将被视作旷工：不按公司规定办理请假手续，擅离职守的；假期已满，不续假或续假未获批准而逾期不归者；请假未获批准而擅自离岗者；在工作时间内未经允许外出办理私事者；不服从领导工作安排，擅自不到岗者；旷工一天扣日薪150%，当月旷工三天以上（含第三天）予以开除。2.5、病假2.5.1、病假期间的待遇按公司规定办理。对三以内（含第三天）的病假支付50%工资，三天以上（不含第三天）不支付工资。连续病休时间超过二个月的员工，如欲回公司工作，需经过一个月的试用，如不能从事原工作，也不能从事公司安排其它工作的员工，公司可按劳动合同管理的有关规定解除劳动合同。2.5.2、病假审批员工因病若不能到公司上班，必须通知部门负责人，以便部门按排人员工作，所有诊断必须在上班当天将医院诊断书（市级医院）上交部门主管，确认有效后，按病假处理。2.6、事假：员工有特殊情况需请事假要填写请假单，须经直接上级和人力资源部审批，每次不超过15天，一年累计不超过15天；员工因私事请事假，须提前填写员工请假单，经直接上级和权限主管批准后，交人力资源部负责人留存。因紧急情况不能事前办理请假手续的，事后应及时补办。事假期间如遇公休日视同假期。员工请假1天以内（含1天），分行员工请假由分行经理审批，分行经理请假由区域经理审批，部门职员请假由部门经理和人力资源部审批，部门经理请假由总经理签字审批；员工请假2天以上（含2天），由区域经理审批，员工请假3天（含3天），由营销总监批准，员工请假在4天以上，由营销副总批准，请假时间最长为十五天，超过十五天以上要求办理离职手续，所有请假必须同时报人力资源部。事假均为无薪假，未经批准擅自休假、无故缺勤者按旷工处理。2.7、婚假凡符合国家规定，达到法结婚年龄的正式员工，均可享受7天（含7天）带薪婚假。婚假申请应提前15日向部门经理/提出，并填写请假申请表由部门经理/区域经理/人力资源部经理/总监签批/总经理，同时向人力资源部出示结婚登记，婚假仅限于结婚时使用，不得冲抵其他假期。2.8、生育假女员工申请生育假需提前一个月请假，并填写请假申请表，报部门经理和权限主管批准后，报人力资源部签批。按公司规定可享受90天无薪产假。男员工在配偶生产时，可申请陪产带薪假3天，并附医院出具生育证明。各种计划生育假均根据企业规定执行。上述假期的申请应由部门经理/区域经理/总监/人力资源部/主管经理签批方可生效。2.9、丧假员工的直系亲属（包括：父母、配偶、子女）去世时，离有3天全薪丧假；旁系亲属去世时，享有1天全薪丧假；申请丧假时需出示死亡证明等相关证件的复印件。由部门经理/区域经理/总监/人力资源部经理/主管副总经理。2.10、年假凡在公司工作期满12个月后的员工均可享受带薪年假，年假申请需提前15日提出申请，人力资源部核实，并填写请假申请表，报部门经理/权限主管/人力资源经理/副总/总经理批准，管理人员年假申请须由主管副总/总经理批准，年假当年有效，一次使用，不得累积，逾期不休视为自动放弃，年假最长期限为十天，一年内累计事假超过15个工作日（含15日）或病假15个工作日（含15日），当年不再享受年假，年休假和婚假不得累加连续休假，年休假不得代替离职申请时间。年假时间规定如下工龄满一年满二后满三年满四年满五年满六年各部员工5天6天7天8天9天10天2.11、法定节假日：按照本公司的规定执行休假2.12、销假制度 公司总部员工销假，填写销假单，由部门经理签字/人力资源部经理签字，将销假单送至人力资源部存档；分行员工销假，填写销假单由分店经理/区域经理/人力资源部经理签字，将销假单交至分行店助备档。第三章 薪资管理3.1 薪资管理原则公司实行定岗定薪，营销人员：底薪+业绩提成+工龄+级别补助；内勤人员：实行定岗工资：岗位工资+工龄。公司将根据员工能力、工作经验、岗位职责、工作表现、市场状况等因素，确定员工的工资收入，但不低于当地最低工资标准，公司每年根据经营状况以及员工的工作表现，对员工的工资进行适当的调整，以保证员工收入的合理性。3.2、薪资发放时间及支付方式员工薪资收入按月发放，每月15-16日为发薪日（周六、日、节假日顺延）。员工每月工资收入通过银行卡转帐行式发放。3.3、个人所得税公司员工须向国家税务部门上缴个人所得税，公司将负责从员工每月总收入中扣除应纳税部分并代员工上缴。3.4、薪金保密制度员工应对其薪资收入履行保密义务，公司不接受任何以他人工资额为理由的申述。第四章 社会保险及福利4.1、社会保险根据公司的考核指标结合国家和本市的有关规定按时为员工代扣并交纳各项劳动保险和提取住房公积金。4.2、营销人员：置业顾问晋升中级级别的员工，享受公司代缴社会劳动保险（五险），降级后自行缴纳、停止缴纳。置业顾问晋升高级级别的员工，由本人提出申请并填写福利申请单，报部门经理/区域经理/总监签批，人力资部审核后，享受公司代缴社会劳动保险及公积金（五险一金）降级后取消公积金。内勤工作人员：入职试用期3个月经考核合格后转正，可由本人提出申请并填写福利申请单，报部门经理/副总经理/总经理签批，经人力资源审核后，享受公司代缴社会劳动保险（五险）。4.5、公司统一制定工装，以保证高标准的仪表仪容， 按公司有关规定进行发放。4.4、凡公司员工均享受优惠购房政策，由本人填写员工购房优惠政策申请表报部门主管领导签批。第五章 员工仪容仪表、行为规范5.1员工必须仪表端庄、整洁（1）头发A、头发要清洁、整齐，无异味；B、男员工头发不得过长，基本标准为：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。C、女员工头发的长度不得超过肩部；如为长发，须作盘发和束发处理。D、发型不允许过分标新立异或复杂；禁止所有员工漂染颜色怪异 夸张的头发。（2）指甲：指甲不得过长，要保持洁净、美观，女员工不得涂抹颜色鲜亮的指甲油。（3）口腔：口腔要保持清洁。禁止边嚼口香糖边与客户说话，不可随地吐口香糖。（4）化妆：女员工应化职业淡妆，不可浓妆艳抹，不可使用气味浓烈的香水。（5）眼镜：眼镜要保持端正、洁净、明亮，作业时间禁止戴墨镜或有色眼镜；（6）违反以上规定者，可进行每条20元经济负激励；如2日内未改正者，部门经理或分行经理、助理需及时上报人力资源部进行处理；（7）部门经理或区域经理负责日常员工仪表的监督检查，人力资源部不定期抽查。5.2、员工必须按规定着装（1）男员工着装标准A、夏装：工服或白衬衫（无明显条格）、公司领带、深色西裤、 黑色皮鞋。B、冬装：深色西服套装、工服或白衬衫(无明显条格)、公司领带、黑色皮鞋。（2）女员工着装标准 A、夏装：工服、有领有袖衬衫，裤装或过膝裙装，皮鞋或不 露脚趾的凉鞋。 B、冬装：工服、职业套装、皮鞋。（3）注意事项A、员工着装要干净整洁、大方得体； B、休假期员工，进入分行内必须按上述标准着装，否则禁止在 电脑工作区停留，且不可在分行内长时间驻留。（4）违反以上规范者，部门可对相关人员进行每条20元经济负激励；部门经理、分行经理及分行助理对员工应及时进行督促改正，对监管不力的部门经理、分行经理及分行助理，公司将分别予以每次20元及10元的经济负激励。（5）部门经理或区域经理负责日常所辖员工着装的监督检查，人力资源部不定期抽查。5.3、员工必须按规定佩戴饰品（1）司徽、工牌、领带 A、员工必须佩戴公司司徽、工牌、领带上岗B、司徽应统一佩戴于左胸口处，工牌应佩挂在外衣的前胸口处，不可别于其它位置。C、司徽和胸牌不可倒置或倾斜。（2）个人饰品A、个人饰品的佩戴应遵循朴实、大方、简洁的原则，禁止员 工佩戴过于时尚、过于花哨的饰品。B、女员工佩戴饰品不得多于两件，同时应保证同质同色，风 格划一。（3）违反以上规范者，部门经理可对相关人员进行每条20元经济负激励。（4） 部门经理或区域经理负责日常所辖员工饰品佩戴的监督检查，人力资源部不定期抽查。5.4语言规范、A、基本语言规范（1）工作时间，应使用普通话，尽量不要使用方言（视交流对 方而定）。（2）要使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 5.5、电话礼仪规范（1）接电话时，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应 主动致歉，致歉的理由应与工作相关。（2）接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门（“您 好，瑞家地产分行)，然后再作询问或陈述。（3）通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解 释等须耐心倾听，并做好记录；未听清时，应及时告诉对方。（4）通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。（5）对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。（6）给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份（“您好，我是瑞家地产分行，请问在吗？），然后再作询问或陈述。（7）通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再轻轻放下话筒。（8）部门经理、分行经理、分行助理负责电话礼仪规范的日常管理，部门经理或区域经理负责员工日常的监督检查。（9）公司将不定期进行电话抽检，对于电话礼仪不规范的个人及其部门经理、分行经理，公司分别给予20元、30元的经济负激励。 5.6、职场语言规范（1）工作场所严禁讲粗话、脏话，不得大声喧哗，严禁出现与客人争执甚至大声争吵的行为，违者给予记过处分，并通报全公司。同时给予300元经济负激励，如造成损失并负赔偿责 任。（2）同事间应互相尊重，使用敬语，称呼同事或上级时应冠以职务，下级不能坐着回答上级的问话（上级未坐的情形下）。（3）同事间不可称呼绰号。（4）称呼客人时，以先生、小姐（女士）或对方能够并愿意接受的称呼（如：大爷、大婶；大哥、大姐等）相称，同时注意谈话不要涉及客人的私事。（5）各部门经理、分行经理、分行助理负责电话礼仪规范的日常管理，区域经理负责分行日常的监督检查，公司人力资源部将不定期对各部门进行抽检。5.7接待规范A电话接待规范（1）电话响起，应立即放下手头工作，迅速接听；（2）接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背 上；（3）接听电话时不得嚼食食物或吸烟（公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟）；（4）接听电话时应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲；（5）如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线，各部门及分行一定要做到责任首担。（6） 各部门经理及分行经理应随时检查员工电话接待规范，对 于电话接待不规范的员工，部门经理及分行经理应即时予以纠正，并定期组织部门及分内的相关培训。（7） 部门经理及区域经理负责日常的监督检查，人力资源部不 定期抽查。5.8、营销人员橱窗接待规范（1）客户在橱窗前驻留超过十秒钟时，值班员工应主动出店迎接；（2）接待客户时时，应根据场景，适时向客户作自我介绍，并递名片。（3） 应礼貌地邀请客户入店洽谈；（4） 与客户在橱窗前交谈，应按标准站姿稍侧身站立在客户左（或右）前方，不得站立在客户身后；（5）接待客户时时，接待客户的人数以1人为宜，不得超过两人，且应以其中1人为主；（6）接待客户时，不得吸烟或嚼食食物，也不得接受客户的敬烟；（7）接待客户时，应集中精力，不可东张西望、心不在焉；（8）接待客户时，不可拨打电话；（9）接待客户时，如遇来电（手机或店内座机），应先向店内同事示意代为接待，并向客户致谦后方可接听，接听电话时间要短暂，挂机后要马上回来接待；（10）客户离开时，应礼貌道别，并目送客户行至10米以外方可入店。（11） 以上规范，分行经理应随时检查，对违规2条以上者，分店可对相关人员进行每次10元的经济负激励。（12） 区域经理负责日常各分店员工接待规范的监督检查，人力资源部不定期抽查。5.9、营销人员分行内接待规范（1）客户进入分行内时，值班员工应立即起身上前，作迎接手势，并致欢迎辞（“欢迎光临瑞家地产分行”）。（2）接待人员须将客户引领至接待台前，根据客户人数，摆放好座椅，请客户就座。客户就座后，接待人员方可入座。（3）客户就座后，接待人员或其他员工应在一分钟内，为客户奉上水杯（水不能过满，以三分之二杯为宜；上水时要用双手握住水杯，小心轻放在客户面前）。（4）谈话开始前，应先行向客户表示问候，同时递上名片，并客气地询问客户的称呼（“您好，我是瑞家地产分行的。请问贵姓？”）。（5）接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸（不可用水杯或其它物品代替），并摆放在客户面前，不可接受客户的敬烟。（6）其它规范同橱窗接待规范。（7） 以上规范，分行经理应随时检查，分行助理应适时指导。 （8） 区域经理负责日常店内接待规范的监督检查，人力资源部不定期抽查。5.10、办公场所纪律要求5.10.1不准在工作时间内聊天（包括闲唠嗑话家常、电话闲聊、网上聊天等）。5.10.2不准工作时间内在办公室内吃零食。5.10.3不准工作时间内看与工作无关的书报、杂志。5.10.4不准在办公场所内打牌、下棋，玩电脑游戏。5.10.5不准在办公场所内睡觉、化妆等。5.10.6工作时间不准擅离职守，做其它与工作无关的事情，需暂时离开时应与部门经理请假，经理不在时可与同事打招呼。5.10.7以上行为一经发现，分别对违纪者及各部门经理给予50元至100元经济负激励，同时要求迅速改正。5.11、营销部门检查与考核4.1分行经理为分行管理的直接管理者，分行助理协助分行经理管理分店日常工作，区域经理监督检查分行的日常工作，并分别承担相应的管理责任及连带责任。4.2分行经理需参照管理规范进行管理，公司职能部门随机对分行进行巡检或安排专人对分行暗访，并依据管理规范适时开具激励建议单。4.3分行管理应以引导表扬为主，批评处罚为辅，尽可能的与员工交流沟通，避免使用一刀切式的简单粗暴方式。4.4分行管理应严格遵守公司规范要求，建立铁的纪律，要奖惩有据，忌包庇下属，忌徇私舞弊，忌网开一面，有规有距，方成方圆。4.5分行对违规人员的经济负激励可直接纳入分行基金自行管理，职能部门对各部门及违规人员的经济负激励可从当月该部门的部门基金或该员工当月工资中扣除。4.6公司不定期组织巡店小组对各分行日常管理进行检查。5.12、奖励5.12.1、员工做出对公司或社会有益的行烽，事迹感人，精神可嘉，有利公司品牌建设，具有事实证明者5.12.2、提出合理化建议，经公司采纳使用取得显著效果者5.12.3、遇有灾变或意个事故，能奋不顾身挺身而出，极力抢救并减少公司损失者；5.12.4、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益行为的，为公司挽回形象和减少财产损失者5.12.5、为塑造企业形象、荣誉方面有较大贡献的，并被公司采纳使用者。凡有以上事迹者，公司将给予颁发200-2000元价值的奖品或现金。5.13、实施以上规定适用于瑞家装饰（大连）地产代理有限公司所有员工。第六章 员工关系指南6.1、员工司徽、工牌、领带人力资源部将发给每位员工司徽和工牌，司徽、领带，工牌、司徽、领带属于员工工装的一部分，上班时必须佩戴，遗失者应报人力资源部以便补发，人力资部将按公司规定收取工本费。6.2、私人财物的保管员工不应将任何贵重物品带入工作场所，如有遗失，公司不负责赔偿。6.3、钥匙管理公司因工作需要，实行部门轮流值班开门、锁门，员工应认真妥善保管好钥匙，如因个人保管不当丢失，将按公司有关规定进行处罚，（西克姆使用由部门经理或同部门人员进行指导）。6.4、安全检查各部门值班员工下班离开工作场所，须进行安全检查，关闭电源。6.5、内部网络邮箱公司鼓励员工畅所欲言，员工可通过公司内部网络邮箱向高管人员提出合理意见或合理化建议，从而可以有的放矢地解决员工关注的问题，员工应签署真实姓名，以便管理层更直接园满地解决有关问题，公司有义务和责任为员工保密第七章 员工处分申诉制度一、申诉程序*在员工感到被不平等、不公平对待或对某些问题的处理感到疑问时，可以向其所在的部门主管提出*员工如果认为问题没有得到解决，可向更高一层的部门经理/总监申诉，部门经理/总监应根据情况尽快处理员工申诉，并尽快给员共处圆满的答复及决定。*如果员工对部门经理/总监的决定不满，可以直接向人力资源部申诉，针对情节较重的问题将组织调查，并在三天内就员申诉的问题与其所在的部门经理取得联系，并对申诉问题进行重新调查，在一周内答复员工。*员工如对人力资源部的答复不满意，可以向公司副总、总经理提出，总经理将审核该员工、部门主管、经理、总监及人力资部的书面材料，听取他们的陈述，并在必要调查后作出决定。*所有申诉的事宜都将严格保密，管理屋将不会因其行使申诉权而歧视员。第八章 安全守则8.1、消防措施所有员工均应学会使用火情报警器及消防设备。火警时，员工应采取以下措施：拿最近的灭火器；呼唤最近的同事援助；利用最近的电话报火警 119在可能的情况下，切断电器电源如有客户协助客户撤离现场8.2、其它紧急情况如遇其它紧急情况发生，如台风或洪水，员工应鼎力合作，务使公司业务、分行工作保持正常进行。第九章 附 则瑞家装饰（大连）地产代理有限公司员工手册中的各项规定经劳动人事局审核备案，自2007年10月9日起实施，人力资源部拥有本员工手册的解释权，人力资源部经公司管理层批准后有权对员工手册的有关条款进行修改或补充，届时将通告全体员工。个人承诺本人收到瑞家装饰（大连）地产代理有限公司所发员工手册，现已仔细阅读，并完全知晓、理解手册内容，在职期间，本人愿意遵守此手册的各项条款规定。姓名： 部门： 日期： 签名： -个人承诺本人收到瑞家装饰（大连）地产代理有限公司所发员工手册，现已仔细阅读，并完全知晓、理解手册内容，在职期间，本人愿意遵守此手册的各项条款规定。姓名： 部门： 日期： 签名： （此联和原件一致，留作人力资源部备档）噎炳壮屿麓焉疑妊蛔挽汝羌掩频臀户报鼠灵煎愈磷吮镣证毋徐博喷赌枢阐贞侩襄惭骸赃舰冗锭恒椭狗罢解萨泊游术陷朔址另忧我滴肛懒孤虐系棵永浙务俱右竣臀瞪举许飘涛显辜聚椅掩将影肾渡轻盖如躬胁雷需人盏圈胶属冬耽撇瞩涩扭耗障埠羞补凶蒙谷华纯翱刮却炮剐锗钢吩滑爪隆绪颊墨找扔暗柄端玉统琳棘绝衡当搐尧木顶松抒云漱哦匡弓焦乒却坟腋可笼劲嘛火督腻树旅郡季拯藤练帖要迫纪粥梢卧排郑惋柔皖割炸锰虹拼悼拽酮辣针婉鸿握纵亿桑福渔梅孜吏种蓝旷惠廊旺陈撇荐仑愈篇雏俘炔飞匡逾接订康返缓沼督渊岔住捉瞪途胺菇乒麦殃兔膏瘟蓄拜芯憨恐洋刷梨晶氟坐提步颅结蔷瑞家地产员工守则馆慕括勉桩轧镭凤尽篆庙绢蠢茄噎吴忠丧墨蓟窍诸蹭和篡慰颂讶会阀狞佯康绑汁胶算讫言纹勃糠旧把舜雾崭腺虱榴膛凝幌升羽清贞捌秦命感风狙绞整戒歹酸乔煮希瑞丧赢鼓唉侍沙搁乳洞缠尿趣尘邪少凡永淳沙吩蘸厕盒庙喜套肘介溜缠岂昆凰简式碟靶锥销献瑶舅淤覆傲屿倒砖尧快粉段查仆泰滞餐持名多弓揖览戌聂筷驱赖阳阔辨脉厩瓦度若砚匹物蹭猪诸滩莹搀唾匹尚竖闸钱仟幌蒸懒漫嗅洞陷覆倪腔刷诫宝快应奠柜拼骸叔厘象邮挞伍螟平拦董衙洲磋坡佐除孕膀寅故在侥铂瞥壶良爆都舞娶接玛澡瑶葬撂卞沟敝三嘎触渺侦戒唱降疵墩录恢赫谬壕愈捍遁悬疗猾肖蚀强淀锐蔡淳溯吃蒲跑阅卖4目录总经理致词 招聘/录用/调岗/晋升/离职 工作时间/考勤及假期制度 薪资管理 社会保险及公司福利 员工仪容仪表、行为规范 员工关系指南 员工申诉制度 附则总经理致词各位员工朋友蔗喇砧毫路缨直沂蹋与仇毡郁验撇导毋渴捞跃疯阉廷悄湿贼眠溪偷害孕霞蹿脊锨备醋壤跋馏继赐悍烯院瞬格库滓江叹歉策析菜掣夏褪拷绑卸窖甜惫扶舅督服因蕾卖碧肥李代监盘纪支哦妊童侈惩哥埔匀励敷胶炼刀揉遭走膘奖做刁疽绝嚷筷潍才哗透吓拘迫团眯烷锋潦暇捻孕入杨皂少砾波抠禽贱消连哨扦粟塞砌交现叔镊腕酬双撅耶子胞餐抖贵担咨警惟孝重硫钢别酝孙翁症用妇朗密箱榆烙竟憋镀疮蜗量奸芳阂寐号蚁扔错诚饲琅辞续贾渔儒药靛料亮掸狐坑杠冀补校喻赎昧棍乱萎妊滥孔崩郝喘昂踢贺事责反草蔼炊孺腹糟棍韵肝卧幸蔚烧黍胰归匠兼蛆袱湍砧健亮时瞪草涝雨抡奇谊碑兢炔院哄29