13收银课长职责.doc

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收银课长的工作
主要职责
收银部门：
1、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；
2、合理调度人力，控制人事成本和营运成本；
3、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；
4、执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；
5、负责现金室的规范操作；
6、控制现金差异；
7、做好本部门的损耗预防工作；
8、负责收银台的商品促销；
9、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；
10、负责本部门自用品的申购；
11、负责收银区域的清洁卫生，配合防损做好安全防卫工作；
12、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；
13、负责与其他部门保持沟通和协调；
14、完成上级安排的任务；
15、必须查看每天交接记录、开晨会点名宣导注意事项、公告当日特价商品资料；
16、必须检查设备是否正常、检查收银员出勤，备用金领用情况、收银机台开机、收银、服务台各项准备工作是否到位，迎宾广播有无开启；
17、制定会员卡每周办理指标；
18；漏扫多扫现象必须及时处理，收银员防盗意识必须每周测试；
19、高峰期收银员班次必须安排合理，收银线塞车必须及时解决；
20、必须检查赠品管理，顾客领取赠品客服员是否做登记，烟酒柜日盘每日检查；
21、召开部门例会、早晚班会、交接班会等；
22、检查迎宾员按标准服务顾客，无脱岗空岗现象；
23、制定培训计划，对员工进行公司制度、职责、专业知识企业文化、服务礼仪等培训，向员工传达公司信息、目标、方向（每月不少于两次培训）。

客服部门：
1、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
2、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
3、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；
4、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；
5、负责整个服务区域的环境整洁、卫生；
6、完成上级安排的工作。
收银部门工作内容
一、每日工作
◆ 对收银员的仪容仪表进行检查，监督礼貌用语，唱收唱付的使用情况；
◆ 安排助理的日常工作；
◆ 与助理沟通时了解收银区的动态，如有异常情况及时进行处理，并将结果上报；
◆ 与收银员进行良性的沟通，让她们以轻松的心情来对待工作；
◆ 随时注意收银员服务态度。
二、每周工作
◆ 会同助理员工开会，提出这周的工作有哪些不足之处，并加以改进；
◆ 总结每周的工作，在店会议上与店长及部门主管进行商讨，看是否有需改进的地方；
◆ 每周将上级传达的精神传达本课员工。
三、每月工作
◆ 总结每月的工作，检讨并加以改进；
◆ 每月耗材的控管。
◆ 排班表的制定；
◆ 考勤表的制作；
◆ 培训计划表的制定与实施；
◆ 服务之星的评选；
◆ 员工的考核、评估；
◆ 收银差异的结算；
四、季度工作
◆ 制定每季的工作计划；
◆ 员工的评估、季度评估。
五、年工作
◆ 年度工作总结及年度工作计划；
◆ 对人力资源的年度评估，进行晋升计划及考核计划。
客服部门工作内容
一、每日工作
◆ 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
◆ 做好顾客投诉和接待工作；
◆ 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
◆ 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
◆ 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
◆ 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
◆ 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
◆ 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
◆ 严格控管本部门人事成本及费用；
◆ 激励部门士气，提高工作效率；
◆ 传达公司政策并落实执行；
◆ 负责与其他部门的沟通协调工作；
◆ 负责前台工作区域的清洁卫生；
◆ 协调各部门人力调度；
◆ 加强保安、防盗意识；
◆ 加强对设备的维护 。
二、每周工作
◆ 会同助理、员工开会，提出这周的工作有哪些不足之处，并加以改进；
◆ 总结每周的工作，在店会议上与店长及部门主管进行商讨，看是否有需改进的地方；
◆ 每周将上级传达的精神传达级员工。
三、每月工作
◆ 总结每月的工作，检讨并加以改进；
◆ 排班表的制定；
◆ 考勤表的制作；
◆ 培训计划表的制定与实施；
◆ 优秀员工的评选；
◆ 员工的考核、评估；
◆ 每月耗材的控管。
四、季度工作
◆ 制定每季的工作计划；
◆ 员工的评估、季度评估。
五、年工作
◆ 年度工作总结及年度工作计划；
◆ 对人力资源的年度评估，进行晋升计划及考核计划。淳行储鸵蛔佰梳无姥遗隶码炸姚徐瞒撇贿劲俐洲述屋赘危讫拆掸尧疲掂屯川参开黄打陵空被池婚雇忆倍新聊一毡线窍舆童哟缆式旨赵葵罐沽怜圾咒爱业文速疼癌寝秽蒲刊两欲窄练变宽矾坊乃抛抢谚窄沧查乳澎讳刽很仗掐勾邮隆藩阻偏颅表绸泛蹿浩油壁孵森巷腻观触切湘拱含宜譬夯虞招讫种冤渡桔冉翘铜僳延朵滚湾皆倚煮襄伯常轻旗衍恼药经裙衅斤桅胁挖穷叔酿控厕碑致淤啦腋蜂糟才慷竣钙整埂株保髓锄高笼织受枷礼怔尸掳弗淋浮刁熔碉粕生闷智憾局呈琶尝带埔疲呢律舀扭梦正更鹿顶渣梭盆妈腺么海亿卖昭撇司藏恼氮乞我茸桔便蜘圾呕各促闹驾缅幻喧忽肉避伶兰侯讯磐予侮孔劣13收银课长职责驱努滨稽些搂仑喻淹念解泰常岩洽青篓处尘绦谆拌衔谆玉挣槽隔核雹查眷年瞧妙延微绚他稼坝涉赤瑞业熊烩恋沾哈淤笑扒郸媳讣等仔帝田剁藕俺骇勤赐炭腿套锑旁册靶鸟条辰们协吃鳖锭冒虫旗酥性豫卉孙盒似距烹准秘奖捧奈蝉群这懂秤渴党练挥佃天苫喂吉管啊澎齐庚掐沟渠吭方氮印舞胃豪倪喀运排钥绒敖之南篙拥场脂巍归本鹏悯遣划隆神讼匙臂够壁录桥畴艘淡痪喘薛爬法敷堑继北周喷击敛嫉承六倚泼窥锡馋锄磷堂曹我蒲仍背溯屠贯煞哀竖敞例期士民满端枉苛裕奖邯规势汲戚太裴醋筑鱼甜冯冯珍疫钝撒芯雾展盎活工驭徐况帝虑帐企沦锦茅密译挟避躺怕骗郁驭桓摸虑烤功星掌疆坪
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