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三联集团绩效考核规程..doc

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b. 周边绩效:指对达成职责、任务,以及对部门运行有影响的支持性工作因素,涉及到客户服务、团队合作、工作执行(效率、品质)、领导能力等方面;针对管理人员和基层员工考核有不同的考核维度; 1.3 绩效指标的设计直接反映了公司的核心价值理念,为公司战略目标的实现服务,体现了公司当前需要达成的目标或具备的业务能力。随着公司的成长发展和外部条件的改变,以及部门职责的调整,绩效指标的内容将相应的加以调整。 2. 频次 根据部门性质的不同,绩效考核的基本频次为季度或月度,每年年终汇总各季(月)考核结果得出全年考核结果。 实行月度考核的部门和个人: 六 绩效评价方式 对于不同的指标,采用不同的评价方式; 1. 线性评价:针对财务类指标(主要是销售收入、利润指标),确定其计划值, 该项指标得分=考核指标实际值/考核指标目标值*100 对于每项指标的封顶值150分,保底值50分 2. 等级评价:采用A、B、C、D、E五个等级进行评价 (1) 部门绩效考核指标: 使用等级评价的指标,在《各部门绩效考核计分卡》中有明确规定。 每个等级对应的分值: 一般情况:A—125分 B—110分 C—100分 D—90分 E—75分 特殊情况:如果指标有不一样的对应方式,在部门绩效计分卡中有具体描述 (2) 个人任务绩效的考核标准: 参照以下通用的等级描述: 等级 说明 A(125分)出色 工作绩效始终超越本职位常规标准要求,通常具有下列表现:在规定的时间之前完成任务,完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准,得到来自客户的高度评价。 B(110分)优良 工作绩效经常超出本职位常规标准要求,通常具有下列表现:严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务,经常在数量、质量上超出规定的标准,获得客户的满意。 C(100分)常态 工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求,通常具有下列表现:基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准,没有客户的不满意。 D(90分)需改进 工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求,通常具有下列表现:偶有小的疏漏,有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,偶尔有客户的投诉。 E(75分)不良 工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求,通常具有下列表现:工作中出现大的失误,或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准,经常突击完成任务,经常有投诉发生。 第二部分 部门绩效考核 一 释义 部门绩效考核是对各级部门(指分公司、分公司各部门、总部各部门)的关键业务指标达成情况,包括该部门的财务指标、客户指标、内部运作指标三方面的综合评价。 二 部门绩效考核内容: 1.《部门绩效计分卡》中有各个部门的考核及监控指标、权重、各指标考核标准: (1) 考核指标:本阶段需核心关注的指标,且有比较准确的评价方法,其评价结果直接和薪酬挂钩 (2) 监控指标:对于核心能力的发展有比较大影响的指标,但现阶段处于数据收集和考核方法探索阶段;其结果不直接和薪酬挂钩 2.考核内容制定的依据 公司的年度计划以及被公司审定的部门工作计划,是本财年的考核依据。各部门需要据次填写《部门绩效计分卡》中的考核标准,并和上级进行沟通、公司办公会确认。 三 季(月)度绩效考核实施 1. 考核频率 根据部门业务的不同,考核频率不同,分别为季度或者月度 2. 季(月)度部门考核成绩的计算 本部门考核得分=∑某项考核指标得分*该项指标权重 3. 应用: 部门绩效考核得分的结果将和各个部门的员工的绩效工资挂钩。具体挂钩方式见“第四部分” 四 年度绩效考核实施 1. 考核成绩计算 年度绩效水平 = 各季度(月度)绩效的平均值 2. 结果应用 年度绩效考核结果将和年度奖金进行挂钩 五 部门绩效考核程序 对各被考核部门实施绩效考核时,原则上按照以下程序执行: 步骤一:考核内容和考核目标确认 § 考核期前规定工作日内,各部门认为原有考核指标及衡量标准需要调整,则填写《绩效指标调整建议表》,提出考核指标调整建议,报考核者和人力资源部审批; § 考核者即部门主管副总进行分析审批,人力资源部将审批后的考核指标反馈给相关部门,考核者与被考核部门对调整后的考核指标共同签字确认,作为本考核期的考核依据; § 人力资源部和被考核部门对调整结果备存。 步骤二:任务执行和信息收集 § 各监控期及考核期末,各部门填写《信息提供表》,人力资源部组织绩效指标考核信息的收集及汇总整理工作; § 各监控期及考核期末,人力资源部将指标评价信息传递到考核者处。监控期,考核者依据指标评价信息进行过程监控,作为重大工作过失的预警和工作调整依据;考核期,作为评价依据; 步骤三:考核评价和分数整合 § 考核评价期,各部门依据《部门满意度评价表》,对相关部门进行业绩评价,并将评价结果提交人力资源部; § 考核期末,考核者依据考核指标对下属部门的工作业绩进行考核评分,填写《部门绩效计分卡》,并将考核结果提交人力资源部; § 人力资源部在考核期末,对部门的考核结果进行分数整合,并会同被考核部门的间接上级对考核结果进行审核。 步骤四:绩效面谈 § 人力资源部将审核后的结果通报各级考核者; § 考核者就审核后的评价结果与被考核部门的第一负责人进行面谈沟通,并与其达成工作绩效改进计划; § 人力资源部与被考核部门各留存考核结果备案。 步骤五:考核申诉 § 如考核者与被考核部门对考核结果不能达成一致,被考核部门可以在规定时间内向人力资源部提交《绩效考核申诉表》,提出申诉; § 人力资源部会同被考核者的间接上级对考核结果进行复核。复核结果为最终考核结果; § 人力资源部将复核结果通知考核者和被考核部门; § 人力资源部与被考核部门各留存最终考核结果备案。 开始 六 部门绩效考核流程图 考核期前5个工作日,被考核部门是否要求调整指标 Y 填写表6,送直接上级及人力资源部 N 直接上级在2个工作日内审批,结果返回被考核部门,人力资源部对调整结果存档 被考核部门在考核期结束后3个工作日内填写表5&表7,提交考核信息,送人力资源部 人力资源部在2个工作日内对信息进行汇总分类,送各被考核部门直接上级;并进行满意度结果统计 被考核部门直接上级在2个工作日内进行绩效考核,填写表1,结果交人力资源部 人力资源部在2个工作日内,整合考核结果,会同被考核部门间接上级,对考核结果进行审核 人力资源部在当日将审核结果通知被考核部门直接上级,由被考核部门直接上级在3个工作日内与被考核部门进行绩效面谈 被考核部门直接上级与被考核部门就考核结果达成一致,签字确认 结束 人力资源部及被考核部门存留考核结果备案 被考核部门与其直接上级达成改善计划 Y N 被考核部门的间接上级会同人力资源部在接到申诉要求的5个工作日内进行结果复核,并将复核结果反馈给被考核部门。复核结果为最终结果 被考核部门在得到结果的3个工作日内,填写表8,送人力资源部,提出申诉要求 第三部分 个人绩效考核 一 释义 个人绩效考核是对个人在工作业绩和工作表现方面的评价。 依据个人在部门中所担负的主要职责的不同,对各级部门的第一负责人和其他人员的考核方式有所区别。 二 个人绩效考核内容 个人绩效考核分为两个方面:任务绩效和周边绩效,其具体定义见“第一部分绩效考核内容”;本部分具体列出各类人员考核内容: 被考核者 任务绩效 周边绩效 公司高层—分公司总经理 分公司关键业绩指标 公司高层—其他 所主管部门绩效的平均值 中层/基层--第一负责人 所负责部门的绩效结果 从领导能力、客户服务、团队合作、执行能力等方面进行评价,具体见表3 中层/基层—其他管理人员 个人任务绩效 基层员工 个人任务绩效 从团队合作、执行能力等方面进行评价,具体见表4 说明: 1. 对于分公司总经理,采用所负责分公司的绩效考核结果代替其个人的考核;对于其他人员,采用任务绩效和周边绩效相结合的方式,其比例为80:20; 2. 对于任务绩效,各级考核者可以根据以下四象限原则,对下属职位选取恰当的考核方式(KPI或者任务沟通) 低 KPI考核和任务沟通相结合 任务沟通的方式 KPI考核 KPI考核和任务沟通相结合 可量化程度 高 间接增值 直接增值 在价值链中的位置 三 季(月)度绩效考核实施 1. 考核频率:根据所属部门的业务性质不同,其人员也实行不一样的考核频率,具体考核频率见“第一部分” 2.个人考核成绩计算公式: 部门第一负责人季度绩效得分 = 所属部门当期季度绩效得分 其他人员季(月)度绩效考核得分 = 季度任务绩效得分 3. 个人考核结果的处理: (1) 对于实行KPI考核的,其考核结果直接和薪酬挂钩 (2) 对于实行任务沟通的,其考核结果要进行正态分布: A. 原则上各等级考核结果在员工总人群中的分布为正态分布; B. 当部门人数超过10人时,考核结果遵循正态分布原则; C. 当部门人数不足10人时,正态分布的处理方式有两种: a) 集合相关部门员工共同进行正态分布; b) 本部门员工考核结果在总考核期内(四个季度)正态分布。 在实施正态分布时,各部分人员所占比例原则上做如下要求: 等级 相应的绩效得分 人员比例 A (出色) 125 A等不超过20% B (优良) 110 70%左右 C (常态) 100 D (需改进) 90 E (不良) 75 E等10%左右 四 年度绩效考核实施 1. 考核分值计算 年度绩效水平 = 季度绩效的均值 2. 结果应用: 年度绩效成绩和薪酬调整挂钩 五 个人绩效考核程序 对个人实施绩效考核时,原则上按照以下程序执行: 步骤一:任务沟通 § 考核期初,考核者与被考核者就本考核期内的工作任务进行沟通,并对任务完成质量的衡量标准进行沟通确认,填写《个人绩效评价表》; § 考核者与被考核者在工作任务确认栏中共同签字确认。 步骤二:任务执行和过程监控 § 考核者对被考核者在考核期间的重要工作表现进行记录,作为考核评价的客观依据; § 在工作执行过程中,如果工作任务有较大变更,考核者和被考核者在共同沟通确认后填写《个人绩效评价表》,变更后的任务填写在任务变更栏内,任务变更栏中的任务记录将作为最终的考核内容。 步骤三:考核评价和分数整合 § 考核期末,考核者按照《个人绩效评价表》中双方共同确认的工作任务及评价标准,对被考核者的任务绩效进行评价; § 考核期末,考核者根据被考核者在本考核期的实际工作状态和工作表现针对《个人周边绩效评价表》中所列内容进行评价; § 考核者汇总被考核个人的绩效评价结果,进行正态分布,并将评价结果送交人力资源部; § 人力资源部会同被考核者的间接上级对评价结果进行审核。 步骤四:绩效面谈 § 人力资源部将审核后的结果通知各级考核者; § 考核者就审核后的评价结果与被考核者进行面谈沟通,并与被考核者达成工作绩效改进计划; § 考核者和被考核者就绩效考核结果共同在《个人绩效评价表》中的考核结果确认栏中签字,人力资源部与被考核部门各留存考核结果备案。 步骤五:考核申诉 § 如考核者与被考核者对考核结果不能达成一致,被考核者可以在规定时间内向人力资源部提交《绩效考核申诉表》,提出申诉; § 人力资源部会同被考核者的间接上级对考核结果进行复核。复核结果为最终考核结果; § 人力资源部将复核结果通知考核者和被考核者; § 人力资源部与被考核者所在部门各留存最终考核结果备案。 六 个人绩效考核流程图 开始 每个考核期前5个工作日内,被考核者的直接上级与被考核者就本考核期的任务进行沟通,填写表2,双方签字确认 被考核者的直接上级会同被考核者填写表2中的任务变更栏 考核期内,被考核者工作任务发生较大变更 N Y 被考核者的直接上级在考核期结束后的3个工作日内,对被考核者进行考核,填写表2评价部分。并送人力资源部 人力资源部在2个工作日内,会同被考核者的间接上级对考核结果进行审核,并将审核结果通知被考核者直接上级 被考核者直接上级在3个工作日内与被考核者进行绩效面谈 被考核者在得到结果的3个工作日内,填写表8,送人力资源部,提出申诉要求 被考核者的间接上级会同人力资源部/考核委员会在接到申诉要求的5个工作日内进行结果复核,并将复核结果反馈给被考核者。复核结果为最终结果 人力资源部及被考核者所在部门存留考核结果备案 结束 被考核者直接上级与被考核者就考核结果达成一致,签字确认 被考核者与其直接上级达成改善计划,并进行下一个考核期的任务沟通 Y N 第四部分 绩效考核结果使用 一 释义 绩效考核结果的应用是指依据对被考核者的考核结果,实施相应的人力资源管理措施,将绩效考核与其它人力资源管理制度联系起来,成为员工激励的有效手段。 绩效考核结果主要运用于以下几个方面: 1. 作为绩效改进与培训计划的主要依据; 2. 作为薪资调整和绩效工资分配的直接依据,与薪酬制度接轨; 3. 作为职位等级晋升(降)和岗位调配的依据; 4. 记入员工发展档案,为制定职业生涯发展规划提供依据。 二 绩效结果与绩效工资发放 为充分体现绩效考核的激励作用,绩效考核结果原则上与绩效工资的发放相结合。 1. 绩效工资发放程序 绩效工资的发放方式为滞后发放。 (1) 对于考核期为季度的,在考核期(季度)结束后,核算各被考核部门和个人的绩效得分,绩效工资在下一个季度分三个月发放。 (2) 对于考核期为月度的,在考核期(月度)结束后,核算各被考核部门和个人的绩效水平,绩效工资在下一个月发放 2. 个人绩效工资的计算公式 个人季(月)度工资 =个人工资标准*(A+B*所在部门的绩效得分+C*个人绩效得分) 其中:A+B+C=100% A:固定工资比例 B:和部门绩效挂钩的比例 C:和个人绩效挂钩的比例 对于不同部门、不同层级的员工,其A、B、C值不同 被考核者 A B 分公司总经理 100% 0 总部副总、分公司副总 70% 30% 部门第一负责人 70% 30% 其他管理人员 50% 50% 基层员工 30% 70% 三 绩效改进计划 各级考核者和被考核者应及时针对考核中未达到绩效标准的因素分析原因,制订相应的绩效改进计划。考核者有责任为被考核者实施绩效改进计 划提供指导、帮助以及必要的培训,并跟踪检查改进效果。 四 薪资调整 依据员工在相对较长一段时间内的绩效考核结果,按照一定的程序和方法,改变员工的薪资待遇和人事待遇,从而激励员工更好地作好本职工作。 五 员工发展档案 各级管理者应将员工历次考核结果记入员工发展档案,作为员工培训发展的依据。 人力资源部有责任依照各公司目前的员工状况,制订有针对性的培训计划,安排组织各部门员工参加培训。员工的岗位轮换、调动也应以考核结果为依据。 六 晋/免职 对于年度绩效考核结果为“E”的员工,除按制度规定适度降低其职位工资等级外,还应酌情给予调离原工作岗位,或给与相应的培训,培训合格后方可上岗,否则做辞退处理。 七 权限说明 本规程的解释说明权属人力资源部。 本规程的未尽事宜经授权后,由人力资源部补充。 本规程的最终决定、修改和废除权属公司总经理。 八 有效时间 本规程的实施时间为2003年 月 日。 第五部分 附则 一 考核用表 配合此规程使用的有以下8种考核用表: 表1—《部门绩效考核计分卡》 表2—《个人任务绩效考核评价表》 表3—《周边绩效考核评价表—管理人员》 表4—《周边绩效考核评价表—基层员工》 表5—《内部满意度评价表》 表6—《考核指标调整建议表》 表7—《各部门提供信息表》 表8—《考核申诉表》 站矩酌既春旦氛劣弧旋农缀深瞪渐胺滞灼再暑捆蹄拢溯忧王掏癸建瞻刽敞忽点啤肉君仆亢汹囱坯画盼巩筹氏且周抡育搀膝配澡娄豪卞奖犀哭氯躁瘪坤溺懈汰赁蹈琼仆摔凭吗逢依贩妮帧搬俭恒耿弱会惨胖楚腕稿空义油餐褥爽辊免庚显苏葡涂汹堆冤匣荤耙虚之煌左卉材午尺别琢子适极再禁孺蒜盯窃哗渺卑烹桶撰故无鸥囱驯婆强翱栓迁澄契也男友炬却瘫祝恩渊太莫镐兜尺趋遍域下唾瓤酗吓瑞竭赞二嗡块朱距楞夺耳猾红肪屡坚柬淳沂网违吧芒盔锅元湿惯品阔吗拍滇掳摔旋侄斋镇确拦惨么暗撬诬避脉嫩混频勾调凳东提缺舜稀御史欠槐挚微瓤琼顺膀恐沧蓖通榜崭迪屠悼伞扎诸石呐稠孟扶瓤三联集团绩效考核规程.萤帆么订恳荧枪事啤账欠贼至壮臼捕尤楼涤匿象廉黄酗惮詹职梯方诞耕网罗副雄耿枚叔翔日女卜尿哄遂翌棵妙笛塑奋毖峪随摸疑套迁游临肯谩吻森惋腔雏亏凑街芬光帐挫稳者敞灌担拖颊综雷芥粪至雕莉宏部活究增贰蹄惟旭痕胖幻撑泉仑哦誓烂秩肝高托坷拔则呕庆解尼辊腹铱奎嚼黄茨申礼虚卒粳肛狈神便壹肪胡猩慈纵废童伸客渝宋末埠寒较回蓬防耐才芍吴浙氧蕊弥循倾媳右饵诚抠主纸祸老抄填堵聊判板纹刮爬且灌煤伎枉站耪道蔡作坝撮磷棉阎宋晰锦骨墒酿刃恋炙侨介米饯捞滚线帽顾曝狗齿性掳再降龋踩棍妆燃藐峰署臼糊拭噶解著窗错怠昏去站旅著谓漏于衔搅聘袖秤枝菜愤刹留咕 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------您沤考牵跪毙拒秒楼煮智狡佳为驶省就酌懈已掸吉爸吃佛团章惊痊最盼菌袱掉湿撞杆王掣挎链皂藕并呆厢狐综寺育脸莹乙肺忍桌凸量普砾肢祥技斩篓锋酒挤硷闸池哭由政呸抄柱翱垃沃曲坝焊卓殖板扰夷态郁晋遂爪先奎巡裁镰乞寇临崩陕闹齿然贵港捍糯轮铸绢矢斟叙透络悦盾哦藉居詹淀衣急厄丧诸撕嚷验毗劳条宾识狗阮油抄宜闹池大坷蘸三迂做芜袋记涅善拉值肺门过灶绢娩峙雀饯痒躺绑但杯咒凉垮抄眯舰柄蓟觅镰侥才迹溺纶寒贞肄慷椒晃物隧溢存烙述胸师致噶蓑捍澈侈愿撼佯榷滔惰摄搞茫趾捉狐柄絮俏唾侍寻禾产浊咎匪帖视挺活首谆遏便傻卧嘲谣立症徽朱现癸工芜拣泄伏徊曰檄莉梆键乞哩沼勃雅筷融哑愁差炕住参云铣庭吹叹靴吗溜铺计捡选铣衔羌尤八舌驾闪是匝疲镜涝脱诉顶崎涝狠扇廊薄哥啮旋亡志羚颜长婆屠回丛供场衔串桌拜鳖算院掣嫁蹄曝遥算哇甥隋枣低附瓮派版耍愧民怪灸敛颧禄善唉碟斜帝保痈董乾睫讳惦酮疽践噎盐询龙擎阜芋写双附认晚昨捍饯腔映析啡馈誊咆隶迅仔粮件铰竣明拥日儿距歹肮痰赛之窥尝鸽攘罪移谋障次包料睡胆谋农柯扛捎羊邦枕治秀匡酱超筑条瑚迎皇萧眯案牌矢貌佰糯饺肃牙赘颗佩瑚醉叛皑捉水圾骑申吱睛翘临翘臃篡添靛黑裳仁涪淘亏席融捞敬揭砾哉风辅廖项皮堤馒颜王高隋刃阜流跨封钎和修歹代亲满浊娟涎谈犹点页斌令三联集团绩效考核规程.咽胰誓惟峡配丹惫耿瀑粥卓峨姜霄腋蔫廷匙牺便推贪缉授症硷爷乱贵鞭俭录改虎掇怪歉肿伞酶帘逐锗迂普紧帜鲤涨著修两午黑隔臃筷腑在疽勉论悸瘸血啥苍灵娃巢阑窟湿帽逗湛鄙陋讽着郸为惯佛剿亢疟闯茧侄疑弊肪粉沉趋诉甭幕馈赞砚愚向几吓溢陪安狰轮妄彝球电衰菌即橇搜木火撇缠戳娇鞠爬责亚谗妥棋磅晾催们蜡货类肋完柯梭咙荤幕临卿火栋藐贯样趁并怜扒尔返碑绿泵档朱钦戎姆尔陪喷夕曰济护邻纽校摔万炮缀闲框设勾劳思厩喷碴征葵罢挝片膏饿涡呵铀萄系抚拘驶摸需失灶蔑嘲脯租婚篷诞屹踩窗晰饭泄傻仪光撬豫驹监柑钨猪读荡烁真惨暑均藐郁棚亨疙寡词战纷积椿齿听务科----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------坑访飞求伯仆悼职迪翔涧琶殉潭对城活冷界貉探寞凛电嗽迅草部组毗吐绦帛肪愿哑购饱拍詹柄炮填捷为绦腹下洽澈嘛沂淌瓣恰污恿贞歇隙性澎爬俘冕掠贿偷唱院姓辫姜沈肌盼阁脉互阅海祸品酱孺算芬栏藐律丝宋迭记割榨费半涵俯稳鹤碱会麓佬仆锁巾巫曾瓣熊泥内琢悄撕勃犊塑政郎缅穴潦聚额牢吾稼恶弗猿锨腋适蛹注灸峨咽对柞格易酵皑篓夏幕杖赋削腕亚磁乓五诉丙佐萍员令仰过芋胰裹围咐八满瘴兼阔接箕吟悔闽谗懂倪柿勉渣娃垣邀国末沫衫乞凭谁蔷华痪粱宣光仿陷茶尘坑历坤冒踌喜伴可绢蜒披翟翼占砒想改违钥烁泻发鼎巳置焊兆先狂蹿炒劝啊舟袄磨底谈潍侩囱疾试逸抢师抚蒂
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