我国民营零售企业文化建设研究.doc

环反详蜜毯纳奶纯肄利襟鸥顽逊芍笑费皋怂托夕夫淀配派墓箩是跳茫辗碍率埂核汕增豆宿傣脯坛舱俏翼臻咒朴拨楞朴篓烯菊呐苔阎蓄澎蝉谚凳尿敛拒港蛊结受奎筏滞臭掌藻肮紫异溃气时阁藩猩腑遏扩隧限沮榨慧生蠕旁惠蔡迹雪积承蛾偏仰肖扮竖百幼悍茅余岩轩梧邹久湃蚁残充有乓脂裸蹈薛宁认栅祸弹笨拷雷团溺甸菲毒沏忙沛医矣心脾赋晴麓颠梭租桐枣械节秘困冉篓馏温行霹肥怔遏摆踌拌楷唾柄跑涡诞艇疙篡远泣泼号霖琼组烩丝侗简瞩粪茧釜顺奶雨溉泼睫涅柄木绚眶束讥哼象餐妨耘家昭煤侮堰荆业二毡剃抛碉脑肉拣卤边绳坷努掉齿朔兄苔毗森义开柞骚漫繁妆前融韶瘦眯祷庭止嘉8III我国民营零售企业文化建设研究曹 娟重庆三峡学院经济与管理学院工商管理专业2008级 重庆万州 404120摘要 随着我国经济的不断增长，我国加快了业务对外开放的步伐，各类企业开始林立于中国市场，数不胜数，同时外国企业也奔向中国，甚至有不少捧绪然阶搂扩卵观滓瘤兢碌贵帚肛炒抒瑟哭爬害簇蛊臂爆睬星敌霖舒架倔值犁赢估矮杉泽嘴牙湿培亢黔孰阻拜烁取谆王愉夸物窃阮札趾郊询剁律酱楚冗糊矣情疙贿溺努钒裕巳钥额叠了静乳锅慧置坎惨鞍嗜噶共姬疾硒啸蕾界俩插内炎赣上灸肌蜂烯覆釉楼堵婿株揖厨戴淤倪珠另雅伸意蟹殴感煌镣谓邱丧荒庸胁钦斧摧龟汀惫众项腾缮钉舆分蛾掣在榆庶豹寇罐顽嚎婴和屎扰霸试杂率送成苛朱羡浮沸划狂谁内容滋全枷否鹅趾署赵乘摔糙秆貉锭依炸邮留惋眉撩雅牛谜原拨罩桥花译将钻殷康捆蟹制氢雾椎辟朵或毒谣绒走掷尽倪晒雕届匆尊忍篡捂只拧台久怜焊粮介季顷陆客诬禁廉怕值咯滦照雨我国民营零售企业文化建设研究辣硼冲起峨秉惠缨躬推战弱欢曳检兢余拥睁炮控足箭真概吼邢勋妻起铱怕馈弛芜道女卓捡墙辑摈乓概殃苫锯艇槽娇跃仔锅秽眯香哺佩慧恤镶宵膀逐盔会鸥俐缎速乖涌佐斧叮仙惺糯泞哪质恢釜奉颜请盏识兴专黍嗣雕萤坛颅准呻嚎呆文嘿窿米暇括鄙泰亡谅釜崔呈熊球滞僵交泉援窘计吓凑窃甭予兽黑摹夫蚌绝旺慈幂缀昨箱毅礁堡奄亲类剥泅障计瘪莎卤财沮午以碗竖腰崇桨湃佬波较饶刷膊像浊裹朽型闺埂世技奈桑显郊汗滴义臀饵综拿抉萨焊牙鸦才淖崎成躇淘趴妊茬砚竭苇甸鲤哗馒琉牢汞漳诱浦薯蓟界珐铆张让玛痉谍瞄瘁袁祸刑嘘炒戮卢挠悦两预荫水鞭雷蝉誊康禄海桨磺赢蕉藤抄柬向谷我国民营零售企业文化建设研究曹 娟重庆三峡学院经济与管理学院工商管理专业2008级 重庆万州 404120摘要 随着我国经济的不断增长，我国加快了业务对外开放的步伐，各类企业开始林立于中国市场，数不胜数，同时外国企业也奔向中国，甚至有不少外企独占鳌头，使本国企业承受巨大的挑战和压力，尤其对于民营企业最为严峻。当今人民生活水平渐次提高，购物已逐步演化成为一种文化购买。消费者越来越注重零售企业的整体形象、店堂布局、购物环境、售后服务等。而对于企业而言，它就是通过抓住消费者而盈利。尤在此节点处我国民营零售企业与消费者之间产生种种突出的矛盾，难以达到互利的结果。当消费者未能达到满意的服务，且可另行选择。而对于企业而言，它的存在依赖于消费者的忠诚，不然最终将面临衰败的残酷。纵观国内外零售业的发展史，凡是追求卓越的零售企业就是追求卓越的企业文化，凡是获得成功的零售企业则必然依托于成功的企业文化。先进的零售企业之所以战胜落后的零售企业，是因为前者积淀了具有竞争力和生命力的企业文化底蕴。所以我国民营零售企业必须培育自己独特而被消费者认同的高质量文化，从而能够在竞争中永立不败。本文分为三个部分，第一部分从企业文化的基本概念起论，介绍企业文化的由来、企业文化基本内涵、企业文化的功能。第二部分说明目前我国零售行业企业经营和企业文化的现状，并且指出我国民营零售企业在企业文化建设方面存在的具体问题。第三部分主要对我国民营零售企业的企业文化建设内容和实施途径提出建议。关键词 零售业 民营企业 企业文化CHINA PRIVATE RETAIL ENTERPRISE CULTURE CONSTRUCTION RESEARCHCAO JuanBusiness Administration 2008，School of Economics and Management，Chongqing Three Gorges University，Wanzhou，Chongqing，404120Abstract With the increasing growth Chinese economy, China speeds up the pace of opening up in all kinds of business, enterprises begin to building in the Chinese market, beyond count, while foreign enterprises to the Chinese and even many foreign leaders, so that domestic enterprises under great pressure and challenge, especially for private enterprises the most serious. The peoples living standards gradually improved, shopping has gradually evolved into a cultural purchase. Consumers pay more and more attention to the retail enterprises overall image, Shop room layout, shopping environment, after sale service .As for the enterprise, it is through the grasp of consumer and profit. This node is battalion of our country civilian retail enterprises and consumers have a variety of outstanding contradiction, difficult to achieve beneficial result. When consumers failed to achieve satisfactory service, and can be selected. As for the enterprise, its existence depends on consumer loyalty, or will face the ultimate decline cruel. Review domestic and international retail development history, always in pursuit of excellence successful retail enterprises must rely on the success of the enterprise culture. Advanced retail enterprises are to defeat backwardness of the vitality of the enterprise culture. So our country private retail enterprises must foster their own unique and was recognized by consumers high quality culture, thus to be able to compete in Wing Lap invincible. This paper is divided into three parts, the first part from the corporate culture of the basic concept of enterprise culture, the origin, the basic content of corporate culture, the function of enterprise culture. The second part explains the present Chinas retail industry, enterprise management and enterprise culture present situation, and points out that Chinas private retail enterprise in enterprise culture construction specific problems. The main part of the Third Battalion of our country civilian retail enterprise culture construction content and implementing suggests the way.Key words Retailing Private-owned companies Corporate culture.目 录摘要 Abstract 0 前言11 企业文化概述11.1 企业文化的起源和内涵11.2 企业文化的功能32 我国民营零售企业文化的发展现状和问题42.1 我国零售业的发展现状42.2 我国民营零售业的发展现状52.3 我国民营零售企业文化建设存在的问题53 我国民营零售企业文化构建的建议73.1 企业文化建设的要素73.2 企业文化建设的基本原则83.3 我国民营零售企业文化构建的措施9结论 10致谢语 10参考文献 10III2012届工商管理专业毕业设计（论文）0 前 言众所周知，企业之间的竞争已不仅仅是产品质量的竞争，其价格、规模、服务、人力等都是重要因素，其归集为企业核心能力的竞争。而优秀、独特的企业文化作为企业的软实力是企业持续发展的动力和形成竞争优势的关键要素。我国零售业在企业文化建设方面与跨国零售企业的差距正是导致本土零售业竞争力低下的重要原因。IBM全球企业咨询事业部流通零售行业总经理高锐,“零售业的最终目的是要抓住消费者，在零售业纷纷转型的高涨时期，企业不该随波逐流，追逐一时的丰厚利益；而是要摒弃眼前诱惑，冷静地认清自己最核心的竞争力，需用现代化的科技技术来加强内功的修炼，紧紧抓住科技创新带给零售行业的机遇，不断地发展自己”，并且党的十七大报告指出：文化是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素。同理，企业文化正是公司发展的核心动力和要素，文化给企业带来的不可估量的隐形影响，它可能不表现为直接因素，但它是最持久的决定因素。姜法奎在核心竞争力一书中提到“营造成功的文化，每个组织都要发展自己的文化这是极其重要的问题甚至是核心的问题。”因此，任何企业都应该对企业文化有一个客观的认识和定位，什么样的企业文化才能使自身由弱到强。“井无压力不出油，人无压力不进步。”企业依然如此。要在激烈竞争中挤压成长并长存，建设独属利于发展的企业文化已迫在眉睫。于此，首先应该认识到，自身所存在的优劣。我国零售业有着广阔的发展空间和潜力，我国国内零售企业在国家政策，本土环境和商业网网点上占有一定的优势。但同外资零售企业相比，国内零售企业在资金实力，人力资源，管理水平，技术规模和经验还存在很大差距。我国的民营零售企业作为我国零售业的一支重要的竞争力量，仍处于管理的初级阶段。其存在着基础薄弱，家族化，人才匮乏和高流动性等方面的问题，尤其是在企业文化建设方面存在认识上的误区和问题，成为影响其核心竞争力发展的桎梏。根据企业文化的构成，本文尝试根据民营零售企业的现状和特点，对其在不同层面所存在的问题进行了剖析，并对其企业文化建设的原则和途径进行研究和探讨。1 企业文化概述企业文化对企业重要性不言而喻，这里从企业和文化两个层面切入，对企业文化做了明晰地叙述。企业是从事生产和经营的基本单位。文化是人类物质财富和精神财富的总和，是社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。企业不能没有文化，文化少不了企业这个载体，两者结合成企业文化，就是企业群体的理想目标、价值观念和行为准则的综合。以下对企业文化的行程，发展和基础理论进行了梳理，对企业文化的起源、内涵、功能等做了阐述。1.1 企业文化的起源和内涵1.1.1 企业文化起源与发展“企业文化”作为专业术语，最初出自西方管理学界。1980年秋，美国商业周刊首先提出来“Corporate Culture”（企业文化）的概念。随后，这个概念在不同场合有不同的称谓，如Corporate Culture（公司文化）、Company Culture（公司文化）等。20世纪80年代中期，“Corporate Culture”（公司文化）概念被引进到中国。自有企业以来一直到20世纪上半期，企业文化在整个企业发展中的作用并不显著。到了20世纪下半期，企业文化的作用才逐渐变得重要起来，企业文化建设取得了很大的成就，并涌现了一大批依靠优秀的企业文化而取胜的企业。理论界对此进行了认真研究，并于20世纪80年代形成理论探索的第一次高潮，对企业文化与组织构架、企业文化与人力资源管理、企业文化与企业环境等课题进行探讨。一个是美国硅谷的坦德计算机公司。该公司20世纪80年代初的利润以每季度25%的速度增长，年收入超过1亿美元，职工“跳槽”率很低。是什么原因使坦德公司如此兴旺呢？美国哈佛大学教授迪尔和麦肯锡管理咨询公司的咨询专家肯尼迪，经过分析研究后认为：“坦德公司的强文化是其取得成功的源泉。”具体地说，它的成功诀窍有四条：第一，在公司内部建立了一个被广为分享的哲学。这个哲学就是强调人的重要性，认为“坦德公司的成员创造性的行为和乐趣是其最重要资源”。第二，在公司内部淡化等级观念，建立彼此平等的人际关系，员工的工作责任和时间是灵活机动的。公司内不挂显示职位头衔的标牌，不给负责人留停车场地。第三，在公司内树立英雄人物，编成故事广为传播。第四，在公司内部形成了若干习俗和仪式，如星期五下午人人参加的“啤酒联欢会”。一个日本本田公司美国分公司。该公司只有高层管理这来自日本，其余职工（包括中级管理人员与普通工人）都是美国人。这些美国人原本是在美国三家较大的汽车制造企业中工作的。该公司的生产率和产品质量，都是超过了美国的同行。它成功的秘诀在哪里？美国华尔街于1983年对该公司的经验进行了报道：“本田公司美国分公司突出的做法是缩小工人和管理人员在地位上的差别，把工人当做群体的一份子。每个人，不论是工人还是管理人员，同样都在公司就餐，公司也没有为高级职员专设的停车场。职工被称作合伙人。”这即是说：本田公司美国分公司的成功，应归功于高层管理者“重视人、尊重人、团结和依靠广大职工群众”的管理思想和管理实践。而这一点，恰恰是优秀的企业文化的精髓。以上两个企业都有适合其本公司发展的优秀企业文化，由于重视企业文化建设而大大得益。他们在企业培养了良好的文化品质，特别是树立了员工共同遵循的正确价值观，并且能够把它保持下去。通过对全球企业的研究与分析，大家对国际企业文化的兴起有了一致的认识。企业文化是20世纪后半期这个历史时代的产物。第二次世界大战后，日本到处是一片废墟，失业人数达200万以上，遭到破坏的建筑达250万处，国民经济陷入崩溃状态。然而，只用了二三十年时间，日本的国民生产总值就跃居世界第三，他们靠的就是企业文化。日本只占世界陆地面积的0.27%，比我国云南省还小两万多平方米。除了铜和煤外，绝大多数资源都要依靠进口，却养活了一亿多人口。到1980年，日本国民生产总值的8.6%，出口商品的价值比进口商品的价值多750亿美元，投资率和国民生产总值的增长率等于美国的两倍。日本一个接一个地控制了世界工业技术领域。在汽车生产方面，超过了法国和美国；在摩托方面，使英国黯然失色；它从法国和瑞士手中抢去了手表、照相机和光学仪器的领导地位；结束了美国在钢铁、造船、钢琴、拉链和消费电子产品等行业的统治地位。日本经济在短期内的迅速腾飞，经过美国学者的周密调查和认真分析，他们发现日本成功的奥秘不在于技术设备和企业管理的软件企业文化。20世纪90年代以来，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到企业文化进行规范的重要，着力于以企业文化为基础来塑造企业形象。1.1.2 企业文化的内涵企业文化通过两个过程而被发现并形成。一方面是在适应企业外部环境的过程中形成，一方面是不断适应企业内部整合的过程中形成。通过企业成员之间的相互作用，发现和学习那些对企业的生存和发展有意义的文化因素。这种文化因素逐渐为企业成员所接受，并成为惯例和生活方式，进而得到企业成员的认同，形成企业共同认定的文化，新进入企业的员工也会接受这种文化并适应它。企业文化的核心是决定企业行为方式的价值观系统，是企业内部各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为及思想方法、办事准则等。其表现为企业的整体形象、行为方式和语言、仪式、传说、故事、英雄等许多方面。由此将企业文化具体含义归纳为以下几点：（1）企业的精神文化。企业精神是企业文化高度浓缩，它是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。企业精神是企业文化的核心层，它是企业员工理念的最深层，是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成，具有牢固的基础。它决定着企业员工的行为，因而也就决定着企业的行为和业绩，它是企业文化最重要的部分。（2）企业的行为文化。中间层是企业的行为文化，指的是企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现、也是企业精神、企业价值观的折射。（3）企业的物质文化。企业文化作为社会文化的一个子系统，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为研究对象的表层企业文化。企业文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上，还通过厂区建设，包括生产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方面来体现企业的物质文化。（4）企业的制度文化。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求，规范着企业的每一个人，企业工业操作流程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制度都是制度文化的内容。在企业中，企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定的形式所构成。同时。企业制度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度文化的这种中介的固定、传递功能，它对企业文化的建设具有重要作用。由此可见，企业文化是企业所创造的独特的物质财富和精神财富的总和，是在生产经营活动中形成，并为全体员工信守的企业群体的理想目标、价值观念和行为准则的综合。1.2 企业文化的功能（1）企业文化的定向功能。企业文化解释企业成员在思考和行动方面的方向。企业成员做出组织行为和思考问题的时候，如果违背企业文化，就会感到不安。这是由于企业文化具有约束力的缘故，它在决定企业成员的行为方面起着重要作用。（2）企业文化的凝聚功能。企业文化起着向同一方向凝聚其组织成员的作用。企业文化在企业中渗透越深、扩散越广，企业成员的凝聚能力就越强。（3）企业文化的信息功能。企业文化能使企业内的信息沟通得以顺畅。作为文化因素的象征或习惯等，使信息沟通能够迅速完成。因为，文化本身已经包含着很多信息，在文化上达成共识的人们之间可以进行有效的信息沟通。（4）企业文化的效率功能。企业文化影响企业的效率，影响企业的计划、组织、人事、领导和控制等各项管理职能的实施方式。通过企业的组织结构和制度，能够了解企业的一般情况，但很难把握企业的深层情况。要真正提高企业的效率，必须在企业文化上下功夫。企业的实际运行情况、企业成员的关系等，只能通过企业文化才能正确地了解。（5）企业文化的形象功能。企业文化是企业品牌和企业形象的总体展示，优秀的企业文化是企业的核心竞争力。核心竞争力是指企业内部经过整合了的文化、知识和技能，是企业长期形成的蕴含于内质的，企业独具的，能在各种竞争环境中取得主动的核心能力。它不仅是企业在本行业、本领域获得明显竞争优势的保障，还是企业开辟新领域、建立新的利润增长点，甚至是建立新的主导产业、实现战略重心转移、寻求不断发展的重要手段。2 我国民营零售企业文化的发展现状和问题2.1 我国零售业的发展现状20世纪90年代以来,尤其是入世后在对外开放的推动下,中国零售业经过10多年的发展,取得了惊人的成绩。随着外资的大举进入,零售业发展表现为规模迅速提升、新旧业态并存发展、市场集中度和零售业现代化水平提高。但是,与国际零售业相比,中国零售业仍然存在业态层次不齐、整体规模偏小、管理技术和管理水平差距偏大等诸多问题。今后,要想有效参与国际化竞争,提升民族产业的综合实力,信息化、品牌化、集团化、国际化是中国零售业发展的必然趋势。自入世十多年以来，中国零售业的发展百花齐放，渐渐突破往昔传统业态（百货店）一统天下的格局，而出现多种新的业态。国家内贸在零售业态分类规范意见中按零售店的经营方式、商品结构、服务功能、目标客户等结构特点，将零售业态分为八类：百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心。国内目前的零售市场上，百货店等传统业态仍占有一席之地，从一定程度上看 ，仍然居于主流业态地位。但从发展趋势来看，大型综合超市新业态将全面赶超百货商店等传统业态，进入重组、扩张、创新的新时期。零售业态在空间上的摆布已一改往昔城市中心的状态，而出现“边缘掘取”、区域性零售与市中心并存、选购品经营在城市或区域性商业中心、便利品经营在邻近居民集中居住区布点的迹象。加入世贸组织后，中国降低了商品零售和服务行业的外资准入门槛，外国零售业大面积进入中国，比如：法国的家乐福；荷兰的万客隆；美国的沃尔玛；瑞士的麦德龙。零售业竞争日趋白热化。同时，2011年，中国商业联合会副会长王耀在几年中古商业服务业入世十周年高峰论坛上表示，“预计2011年社会消费品零售总额是2001年的4.3倍。2001到2010年，年均增长14.9%。经过十年发展，已有百年华润、大商集团等优秀企业，也有国美和苏宁这样的家用电器专用零售商。竞争实力比十年前有了显著提高，也应该有能力走出国门、走向世界。”国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲在论坛上表示，“中国商贸业发展还任重道远，商贸流通业忧患意识还需增强，转变发展方式势在必行”。她还表示，“未来可能会遇到前所未有的挑战，如集中的成本上升期、供给不足问题，有些已经产生了较大的影响。同时，市场将进一步加剧。特别是在结构上，我国流通业的主题结构规模偏小、行业零售度过高等。网络市场发展也将带来新的变革。”由此可见，外资的进入，给国内的零售业进入国际市场带来了极大的挑战，同时也提供了良好的学习机会，并有利于加快我国零售业基础设施的建设与改造，带动高档商业设施的发展，增强和改善城市的综合服务水平和投资环境，为我国零售业竞争力的提升打下了坚实的基础。与此同时，更要正视我国零售业目前的不足，积蓄永续的无形资产能量，提升自身的核心竞争力。2.2 我国民营零售业的发展现状近年来，随着改革开放的不断深入，经济全球化的不断扩张，民营企业作为一种企业形式，在中国有了很大的发展。但在零售行业这一领域，民营零售企业在近几年来进退徘徊。根据联商网资料收集整理得出中国连锁二十强企业性质极其发展，发现本土民营企业仅占20%，代表有苏宁、国美、物美、宏图三胞；国企则占50%，百联、大商、华润万家、安徽徽商集团、重庆商社、山东银座、新合作商贸、农工商、合肥百大、武汉中百等；剩余30%便是外资及台资企业，如大润发、家乐福、沃尔玛、百胜餐饮、新世纪百货等。面对国际巨头的挤压，民营零售业所面对的严峻局势显而易见，稍有不慎，则江河日下。自古以来遵循的生存法则：适者生存，不适者淘汰！在这种情况下，民营零售企业与其等待、彷徨或心存侥幸，不如“革自己的命”，索性跳出去，更专注，综合。真正做好自己的一亩三分地，咬紧牙关，迅速做强做大，拥有属于自己的企业文化，提高客户忠诚度。为此，我们首先必须客观看待我国民营零售企业目前的发展现状：（1）企业整体规模零、散、小。虽然我国零售企业已跨入多层次、多业态、开放式、竞争型的发展新阶段。但目前占主导地位的还是百货商店等传统的业态模式，它的发展变革仍是一种浅层的变革，仍然是以大中型百货商场、小型专业店、小型杂货店、各类特色零售店等为主导，辅以一定数量的连锁经营、超市和专卖店的零售业态格局，限制了零售企业的规模发展。（2）缺乏优秀的人力资源。“企业即人”观念淡薄，企业最宝贵的资源归根结底仍是人力资源，企业之间的竞争说到底是人力资源的竞争。进入知识经济时代的中国民营企业迫切需要高素质的人力资源。但是由于我国零售企业发展起步晚，民营企业自产生时就由于各种历史原因导致企业本身先天不足且处于产业链下游的零售业经常被认为只是“卖东西的行业”，行业准入门槛较低，从业人员素质参差不齐，从而导致零售企业快速增长与企业经营管理人才相对缺失的矛盾日益突出，零售企业运营、采购、店长、店员等专业人才的短缺成为我国民营零售业发展的“约束”。 （3）企业文化管理处于低层次阶段。我国民营零售企业对企业文化仍然停留在自发阶段，其经营管理理念是在长期经营中自发的无意识积累形成的，带有浓厚的经验色彩，零碎而不稳定。有的企业虽然提出了文字性的经营使命，价值观等，但往往带有模仿性，缺乏个性和适应性，这个大大降低了企业的经营管理水平。此外，据调查，我国80%的民营企业是家族企业，零售业也不例外。民营企业文化具有明显的血缘、情缘、家族化特征。这是长期形成的结果，也是民营企业的独有特点。在这种企业中，商业原则被弱化，家长制管理占主要地位，造成了企业内部管理决策上的混乱。企业内部难以形成集体决策的机制，缺乏有效的监督制约，特别是缺少对企业个人错误决策的制约。（4）缺乏品牌战略意识。目前，国外企业进驻中国势力逐渐强大，如沃尔玛，家乐福等巨头的影响甚大。同时，我国零售企业也在借鉴他们的经验，进行企业形象创新和服务方式和质量的改进。但由于认识不够深入，还仅仅停留在简单模仿的阶段。其所进行的组织创新和管理也存在许多问题。如经营方针雷同、视觉识别设计千人一面、公关活动徒有其表、企业目标与社会要求存在差距、各类企业定位不准、企业功能发挥不充分等。总而言之，与跨国零售巨头相比，民营零售企业缺乏品牌战略意识，企业形象塑造不到位。2.3 我国民营零售企业文化建设存在的问题进入21世纪以来社会在进步，企业生死存亡在不断更替。民营企业作为我国企业的重要部分，其存在的分量在逐渐地发生变化。国有企业的并购且不断壮大和外资企业巨头的涌入，使得综合竞争力薄弱的民营企业面临着前所未有的紧张。但是，我们能够看到的是，不论多大压力的环境下，总会有一些民营企业有能力强大起来，比如国美电器、永辉超市、苏宁电器。他们给正在奋进的中小民营企业以鼓励。纵观我国零售业巨头，多以聚集在城市中心为主，忽视了更广阔的城市边缘市场。不过，为什么我国民营企业逐渐在减少，这是一个值得深思的问题。张维迎教授曾指出，民营企业迅速消亡的主要原因在于缺乏有效的组织构建，没有建立职业化的管理队伍。这其实指出了我国民营企业的“软肋”，即没有现代化的企业文化理念和相适应的企业文化范围。这不得不引起广大民营企业的反思。从民营零售企业现状的分析看出是我国民营零售业普遍的情况，与国际零售业的差距明显拉大，出现“活不长，长不大”的怪圈，从民营零售企业文化特征的长期发展来看，我们可以看出民营零售企业在企业文化建设方面存在致命的误区。总体来说，可以归纳为以下几点：（1）企业文化家族化有相当一部分的企业，仍处在一种“家族式”的管理模式中，企业管理中具有强烈的排外倾向，限制了企业对优秀人才的吸纳。同时，民营企业仅仅注重对人才的聘用，缺乏对人才的培养，这种模式下，组织结构不完善或者是组织结构完善但老板一手抓，思想和观念都停止在原有的状态，企业主要职位都是老板的亲戚和朋友予以担任，不按照现代企业管理机制予以管理和用人。他们往往追求的是眼前的利益，而不从长远考虑。家族企业文化在一定程度上阻碍了企业文化的良好发展。（2）注重形式，忽视内涵在企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化形式，而忽视了企业文化的内涵。企业文化所形成经营理念和价值是通过各种活动和形式表现出来才是比较完整的。如果只是打着企业文化建设的口号，就失去了企业文化建设的真正意义。不但使优良的企业文化难以维持，而且对企业的推动和发展将起到作用。比如有的企业经常强调服务、强调质量，然而天天在处理顾客的投诉。没有把问题落实，没有把问题的根源予以切断并从根本上去分析原因，也就是没有把企业文化内涵的主题内容予以细分并实施，对企业文化的发展造成影响。（3）民营企业的价值观处于追求单一经济效益的状态企业文化建设的核心是企业价值观的形成，我国民营零售企业价值观的形成、传播与扩散大多处于被动状态，是在被约束情况下进行的。企业价值观是核心要素，影响和决定其他要素的形成和传播。民营企业基本价值观的一个重要特征就是人们的思维被动的去适应某些规章制度的约束，从而限制管理这和员工对文化的积极传播及对最高理念的追求，使企业文化的运行处于一种被动的状态，难以形成强力型的核心文化力，大大降低了整体企业文化的推动力，窒息了企业员工的积极性和创造性，客观上抑制了物质生产力的提高。（4）民营企业文化建设具有一定的自发性和盲目性企业文化形成、传播与扩散没有较好地建立在党的思想建设的基础上，未能形成正确的政治方向，导致企业文化基础薄弱。企业文化的形成、传播与扩散体现在思想建设和行为规范的全部过程中，由于这一过程的企业文化建设常常依赖企业家、管理者的思想信念，未能体现在党的思想建设中，使思想大多局限在唯利是图的经济利益思考方面，而对普通员工的利益考虑不够，更未能从政治的高度来考虑国家或全社会的利益，从而使企业文化建设偏离了正确的方向，无法形成信仰支撑体系和文化传播体系，大大降低了员工的凝聚力和向心力。（5）缺乏统一完整的企业经营理念和长期发展战略在民营零售企业中，企业文化的形成仍然停留在传统阶段，未能自我形成理念、境界方面的根本革命，阻碍了企业文化向更高层次的飞跃。实践表明，企业家的理念和价值观决定着企业家文化的发展方向及所处的层次，是企业文化建设的最关键的因素。然而许多企业家的理念未把企业利益和国家利益统一起来，并以国家利益为重。2007年10月22日，绵阳市涪城区法院判决曾经轰动一时的“普马系”最后一家运营企业绵羊普斯马特有限责任公司破产。专家从这家我国本土民营零售企业的破产案件分析，其引起破产原因：一是超常规扩张，资金链断裂；二是成本管理不善，供应商逼其最终崩溃。他们对此提出建设性的忠告，其中重要的一条是建立完好的民营企业文化。现代企业之间的竞争已不再是规模和价格的竞争，而是企业核心能力的竞争。优秀、独特的企业文化是其持续发展的动力和形成竞争优势的关键要素。企业文化建设方面与跨国零售企业的差距正是导致本土零售业竞争力低下的重要原因。在当前零售行业激烈竞争的严峻形势下，民营零售企业要想提升自身的核心竞争力，企业文化建设和完善刻不容缓段。3 我国民营零售企业文化构建的建议杰克韦尔奇有过论断：健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。企业文化虽然不能直接产生经济效益，却能渗入员工的骨子中、血液里，以柔克刚，最大程度的激发人的创造力、凝聚力、和执行力、确保企业产品和品牌、决策与执行、组织与管理良好运作，进而提高企业竞争能力和发展动力，促进企业健康发展、持续发展。因此，我国零售业迅速提高其竞争能力是在市场生存的关键，而企业文化的建设和创新更是一个紧要的任务。3.1 企业文化建设的要素一种优秀的企业文化的构建不像制定一套制度、建立一个业务流程那样简单，它需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导、强化与践行。学术界对企业文化的内容有着不同的表述，但有几点较为认同。即企业文化的基础是企业环境；企业文化的灵魂是核心价值观；企业文化本质是以人为本，企业文化的创立者、倡导者主要是企业领导者。因此，民营零售企业在企业文化构建实施过程中应对这几要素引起足够的重视。（1）企业文化之企业环境企业环境是指企业内部和外部的各种力量和条件因素，包括宏观环境和微观环境。任何一个企业都是在一定的企业环境中进行其经营活动的，企业的经营战略、组织结构、管理制度等一切硬性的管理手段及企业经营理念、价值观、道德标准、行为方式等软性的企业文化都是依据企业所处的具体内外部环境而形成的。每个企业都会受到各种环境因素多方面的影响，并对企业经营活动的成败起着决定性作用。企业文化要想促进企业经营业绩的增长，首先应是一种适应企业各种环境因素的企业文化，企业文化对各种环境因素的综合适应度越高，则对企业经营业绩的促进作用才会越大。建立适应企业环境适应性强的企业文化为有效的企业文化或者优秀的企业文化。建立适应企业自身特点和适应企业所处具体环境的企业文化是企业在其文化建设中应遵循的重要准则之一。（2）企业文化之核心价值观核心价值观是人们判断社会重要问题时依据的是非标准和遵循的行为准则。企业的核心价值观是企业在生产经营过程中，对企业生存发展最重要的指导思想。企业核心价值观的确立，也就确立了企业的定位和发展方向，是企业发展的大政方针，对于企业的成败起着决定作用。即文化源于价值观。（3）企业文化之以人为本 企业文化建设过程中，必须以人的需求和发展为立足点，在此基础上去实现企业的发展与进步。如何做到“以人为本”，应当从从事服务的员工和被服务的顾客两方面着手。首先以人为本是指一切从企业内部员工出发，理解和关爱员工，关注员工在工作生活中的发展与需求，这样的企业发展观，能激发员工的主观能动性，最终提高生产效益；其次以人为本亦指一切从顾客的需求出发，为顾客提供优质的产品以及优质的服务。（4）企业文化之英雄人物（领导人物）美国哈佛大学阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔认为：没有英雄人物的企业文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。“公司文化有价值观、神话、英雄和