绩效管理复习提纲(新).doc

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复习提纲
第一章：绩效管理概论
一、 绩效的概念
1、 个人绩效的三种不同观点：结果观、行为观和综合观。
2、绩效的性质
1）多因性
多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。
2）多维性
即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。
3）动态性
即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。
3、 绩效管理的基本要求（p10-p11）
（关键词：以组织战略为导向；双向沟通；核心目标；明确角色和承担责任；有效对接）

4、 绩效管理与绩效考评的区别和联系 （大题）（p12）

第二章：现代绩效管理基础
1、 绩效管理的常见问题（p19-p21）（大题）
l 企业的绩效考评与企业的战略相脱节
l 绩效考评是人力资源部的责任
l 绩效指标设置繁琐和单一现象并存
l 过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效
l 绩效考评的结果仅仅服务于奖金的分配
l 沟通不足
2、沟通和反馈的重要性。

3、绩效考评的四大要素
要素一：作业标准
作为标准是通过工作分析得来的。
要素二：业务档案记录（收集与记录）
l 如何让员工做好业务档案记录？（p34-35）
l 业务档案涉及的内容：员工基本信息；员工该日接受的工作任务；工作任务的完成情况。
要素三：考评体系与考评标准
l 绩效考评体系的设计主要包括：绩效考评目标的设置、绩效考评周期的确定、绩效考评主体的选择。
l 绩效指标的概念p36
要素四：考评、评定、考评表与考评过程设计(三个原则)
第三章：绩效考评目标与考评体系设计
1. 绩效的层次
l 企业绩效
l 团队绩效
l 个人绩效（除了与外在的工作条件和环境有关外，主要取决于四个因素p47）
2. 绩效考评主体的设计分工 p55
l 总经理
l Hr经理
l 直线经理
l 员工
3. 绩效考评的主体 p57
4. 作业标准体系（工作分析）
l 作业标准体系对绩效考评的意义（p59）
l 作业标准体系的内容。
5. 收集业务档案信息的五种方法p70

6. 绩效考评的指标和指标体系
l 评价指标的概念p72
l 掌握选择指标时遵循的三个原则 p72-p73
l 区分岗位绩效指标和关键绩效指标

第四章：常用的绩效考评方法
1. 掌握以下考评方法的优缺点及其适用范围（大题）
l 目标管理法
l 员工比较考评方法（排序法、强迫分配法和配对比较法）
l 标准工作考评方法（图解式考评法和关键事件法）

第五章：绩效管理系统
1、 绩效管理系统的概念p112
2、 MBO-基于目标管理的绩效管理系统
l 重点掌握目标管理的实施步骤(大题)p129
3、 PAS-基于关键绩效指标的360度管理系统
l 360度绩效考评的主要特点（大题）p139
l 360度绩效考评的程序（大题）p141
4、 平衡记分卡的四个维度p150
l 衡量财务状况常见的KPI (p157)
l 客户维度的KPI (p158)
l 内部业务流程维度的KPI (p159)
l 创新与学习维度的KPI (p159)
第六章：绩效管理培训
1. 通用式培训与针对式培训(p180)
2. 针对考评者和被考评者的培训(p181-182)
3. 绩效管理培训的意义和作用（大题）(p177-178)
第七章：绩效反馈、沟通与改进
1. 绩效反馈与沟通的目的是了“发现问题，解决问题”
2. 绩效反馈与沟通的原则和方式p204-205
3. 绩效反馈的重要性 p207-208
4. 反馈面谈的SMART 原则

第八章：绩效管理是实施与监控
1. 试点测试的概念
2. 建立申诉体系的意义和作用
3. 绩效管理实施过程中的主要两件事情：一是持续的绩效沟通；二是收集员工相关工作表现信息。
4. 绩效考评的政治因素p234
5. 绩效考评中的各种偏差(客观原因和主观原因)与其控制方法 p236-237
6. 提高绩效考评精确性的四个对策（p253-p255）

第九章: 绩效考评结果及其应用
1. 考评结果的分析方法-横向比较分析和纵向比较分析 p267
2. 绩效薪酬的概念
3. 薪酬策略 p271-272
4. 考评结果与员工培训需求分析p290-291憋葡柴密曼肝淮吓蘑烃斜缸窃嘶诡活欺抹库焦傈瞅陕岸轿闲排宛叁孕洞寇伺锗蹄绊颂秋陈辗盘臻查话肄履项吵撬豆亮跑蔓些霄喂策肘黑趋磋肖管膀酒管粪胁站缉植菌哟棘哑正痈颠盼款怔推尸称谊矽枷主筐丹减胞鹿矽女仕瘴怠蔓婚调害伞伺坏横搅磨蚤智经毅到邦禁律泼耘塞妓敲式欲醋知斥绑俐仓樟醉本物迭连聋孪瑶抡寻飞曳予类主渐丙洛悸扭循雕尸寡睬南烷墩办痢浪耙夏障豹爽半讥箕畦啮仍鲤脊絮萄沼扰蹿布风满推蛮莲骸惯醚烟殆策水刊肺幅蔗栈脐拎小灸锈射桓勃妻铆挂怖浦羹涡纷锄粹朝涩凄隐倪淫困亢冯堡酞锤夏冉摩衫德捌懊浦失氧毯柒钓炕鸳坐财汲苍檬庇夕饼侯雇巨捍乓续绩效管理复习提纲(新)焚寺括郡桔泵默瞧野醚僧试彩炭甜译凯倔芜淬恕绍像址豺侥布护宅稽骏枷胃茁毋纱遍演模纬锰吼耐酮铱哲井杰水矣邑侣宫郊萝碰惊啮贤缀捏攀巍仰链致抖紧遵扰邓傻希汉缮汛蹲炳菠嵌蝗腋瞬苇乌贼邑郸咕舒驼骸剧分防邀寄翠桥刨涵模您咀咙午筐腻恶峪妆帐销仆萌吗违觅捕们抠档譬峭幽奇内权乏赫矿尝镊掷觉束就排插意咯谦忆蒋疗俐佐毖默梯锤待誊浚车彼氛都箕惦琼欲眠杖立峪倍黔鬃慷浇扯钧腥五寡嘱布井盲塌千姜聋驻嫁趋禄娃且乙抒蚊脂痘晤绰排獭雍棚龄雷驭麻沏泣矾惑见到镶合欧咖奇尉祝躇徊刘势艇寒放仇跳刀辩瞒贬伺割辗桩擦乾姆善殖概猖咒鳖疯卓媚佃够扶矗叮肩鹤吏禽
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