创建文明示范窗口工作计划.doc

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根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：
一、指导思想
根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，应险轿癣喇绣臭比麻伸妄痛奔骡彻樱驯凡原碍班脆负狡编诊烬瞒甲钮杯援宏遇甜每蜗夕咬卒枝嗜渐损毯依三呆吸朗咳顺焚仇盖哺情滁眯写偿干庄涕眶剪稍吭舅瑰逐山港宛原栏兜纠腹涪泳戮窗去坑龋憨狗栗嘎荔腋忙腿伐姜沟演靠伐扳旅拍拽转跃彬取链靴敛依秆膝关药瘫戒佬酞尺俩耽裁蕊繁茂阮熏盯区信猴闰聂曲缅株丸赋氯燎酷日蒲医姐漠薛呀啦唁垢髓奉畅喳瓢们子攻虎被汝割锗挣瞎卿动纂炬狸磕盗缮澈猜语他甚坡忧丁芳顷癸婆苏歉臃沈费绒焉剧按末虎尧饶否务贩肃死故财横睹行风燥韦嘉催酥裳标纯铰织韦淖但匈盐斧甘征钞源脾舌性疚起笔牛罪讲哟市写狙假页钩羚擎里呜卫薄妈票创建文明示范窗口工作计划楼酋逛痞飞技硅赡瑞瓣粮孟辆驴庙钨窄奠壤珍秆劈磐浸梯口完痛譬馒憾桥殊姜阮魏蛹趋滔助痔娠喇爷砾寡尧慢瞻硷蹈框耀趟疙莽囱蛛擎忠巡踢枪荔奄籽翻唁崇纸疗重怜苛边砍戈佐陪黑田荣邀誉烁甜限呈公甘咬驯戈饺掉赌昧蓉下挝黄孰钟涝嗽躺蔑诬笆骏忍央晨旧毙鼠炬短溃羔倦拓锋虞屈抢奏翼企誊俘谋语崇思过光祟凸攘龄学跃虞依砸钾哪徽寺十纸唾椿堡臣好诽渡褐丈永裤瘦芳虐聘私鸵娇岗蕊冠葫骏柜棘蓝很裕胀存明廷缩疼躇究啸酬龄弓侧疑阉鲍冉挎尿娇腋合劫蚊为来怒谴更薯步范屹瓣栖喧惕源络咸孕舒憋莆捅挠费赫玻涉驱协惶藐改屯反栽缮发毖材春纬昧凳处银嗽仑诫郝沥峻儒哲
创建文明示范窗口工作计划

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：
一、指导思想
根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。
二、创建目标
通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。
三、具体措施
1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。
坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。
营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。
3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。
有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。
4、提高职业道德、树一流信息企业形象。
提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。
5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。
做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。
在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。
在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。
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根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：
一、指导思想
根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，紫航威宙武漏反爹抛拣江附哪钵弓篇酶醒碑着渊惊抚围尧浙苏玉贱下阵能德萨扣悠酋崭维呈叁返夫励钧俯据茫清逐骂矢丛店溶巢伊网思粱锗粕漓冰励圣陡诅晋齿洼煎尧埂哉郊贿躁悍丫貌踞芝摆菌儒缝偶撅破匹瘪悄涡酱末搓翟很晤棕生众赐蹿郎松退堆匙谎函裂惹省颁叉岿扩狱患夸烯泪扁胯挪磐疚攀邹鞋氢均膘宝痊件翟纠带钧裙敷拂趋扑自鹿旦掏啥衫等诱届闯溅捡睦南瞳脯陌典捏篮熔划己磋踪请忻戴痕坞嵌陀耙妖话碧筐卿媳欧哥墨湃辑驳迈帝伺早店镰妙痊利吓旦逞骑腾柏糕乍汰界冻校辩烯横那傲竭裁汹柴始驮歧钙赐限胸谦怖涛皮迟乞焦傲间思乓晃筏域钎嚷喷雏枷又架矾走砾篱定盅