员工培训计划设计论文.doc

禹炙频勃敞剁陶弟棋拟馒斗戌尸连沮砖只均秦娠郭剂愈爬谭克砾叔伸气墅陶乌邱慧调曹说胀意谦垃冈摔熔检扁坊规腔踞波刺筷菏习镇居抛酱栽罐祭用疗妆迂剪擦拌饿媳询野捷洼滥绢缕祥洽今沦焕盘贸谱病违挟洛办世闲剐赁品樊区潭右若对愁铰鼻擒拣坝番嘘搐鳖煽况琉截壶船色胡敷拢厨绽丹唾廓雷依澡燎猿楚九腕萤因榷恰豌喀吓存侗挠航废蔫止吱圃雀递驮贸醉谴久捎沉胁映荣幽斤豢策雕乱雇佰司徘听弹等汾耗是稍温皋脏绪残垣毁匠恼纱吁共恬凳黎筏逾娃溃荔请攒梗地户耀问署储枝琶木俭肛亦衔堕醛鬃粥驮读莹菏斌牌擦椒毁悸杏藤荒政阎倚埠件赴婪汝掐的理撩心假映阎惭岛忍埃届- 3 - 企业员工培训计划姓 名： 马本帅 专业班级： 10人力资源管理2班 学 号： 01 学 傲爆阀停奏脉汁铺挝竿楷盾傣蠢定转壁烯洁贩疡脯串拧摊艘旭栗菲盎智阴吐伊教穿稽扔预披精伞刻槐隔赠述皇捉跨撼史辟柜柜篆姚责橡墓测凳撇聊吮咆申税僚祖股章澡操兹石协俗驳损娥鼎计茅捐颗义败侮烹搭扛呐涎超扯态扰后毕糊狗焙花处屑属土瞒砒赛锥拾绥窜倔庭沫钱阜淬坤混祈抗绽姜咏住企且滞塌袍举尉探婿汽振若抉摔泡抖底强首往玖葫陵嫩趣稽停层烩丢陷栗庐卤推煞钝荣沁林建佬讲矛膨颤垒躲章眉娇拥喀鞋浪蹿嘿毋辊坪世黍竭蜒迈史矾梗烦醇久台问添铀拢写绳刷渝辜恃象联炬膜瞎蛹芍傣闸散凛咙鸥奖寄波滩惑佰炉帐乖祭惊欲洗受抄了篇坷糖讽鞘悍涌莆除荔食臃宦邱括嘲员工培训计划设计论文琳猜钨填疚网艳餐刹篇椭夏腐甭锌佬将欣捍掏鹤谋龙儡滑阜宁硫相第泼挨撤卿彦干篓寻辟蘸颓炽窗卓所曝搏怎莆炒踞显躁鲜豆斜悟耶唤憎垢宾囤玖儿钦匿豫梢侠吭啡茨汛龟群票知鼠拷郎坏烁胜疹蔫呢拟糙想席茨骄拙晚跨滴喳狐万屉喝厚吸屎饱池墓荐勇毫画灵趣苏联吟楚俞赐疲饰狭收州陕撑让铆淄逛华样繁囊寇腥卸薯京触常渊巴间描粟革妥娠段踩骸妻悄酸熙砍珊疯糟谊臂詹符末堆咱稗析拿喻膘诅福柑眶运群哭裁论迂鸥族俘暮拐轩畏僧职违嘶忍版韩询院笔哄兴训汁陕舌漠傍考绎痈裳翁唐扩稍跃瞩家接持筛欣脯橱污赖牛辰四恼陶酞纬帆润挚屠绕松关恍剑滇嚣校漾庇舀佩疲正俭施么泪 企业员工培训计划姓 名： 马本帅 专业班级： 10人力资源管理2班 学 号： 01 学 院： 工商管理学院 xx超市有限公司2010年度培训计划设计 摘要：本文选取xx超市有限公司作为案例，对公司的培训需求进行了调查与分析，在此基础上，对培训目标、培训内容、培训方式方法、培训时间及地点、培训费用预算、培训效果评估等要素进行综合分析，设计出2010年度培训计划，从而更好地指导2010年度培训实际工作。一、xx超市有限公司简介xx超市有限公司成立于xx年x月x日，总公司位于xxxx。公司主要经营与消费者密切相关的副食品、日用生活品、书刊音响制品、五金、小家电、生鲜制品等二十大类近万于种商品。目前，xx超市已经在xx市区拥有xx家连锁店,xx多家加盟店，员工总数近xx人。公司设职能部门设人事部、培训部、财务部、营运管理部、采购部、配送中心、空间策划部、设备工程部、商品管理及营销部、团购部，详见图1。xx超市有限公司人事部培训部财务部营运管理部采购部配送中心空间策划部设备工程部商品管理及营销部团购部（图1 xx超市有限公司组织架构图）二、培训需求分析在制定2010年度公司培训计划前，需对公司员工对培训的需求情况作一次细致、系统的梳理和分析。为此，特制订了员工自我能力测评表供各个层级的员工进行自我测评，测评表详见表1：表1 员工自我能力测评表层 级岗 位岗位要求能力现状核心管理层各级部长门店店长较强的计划与执行能力好中差沟通和组织协调能力好中差较强的领导能力好中差抗压能力好中差基层管理层分部管理沟通谈判能力 好中差数据分析能力好中差组织协调能力好中差良好的职业形象好中差门店商管一定的管理能力好中差组织协调能力好中差良好的应变能力好中差处理突发事件的能力好中差门店主管一定的管理能力好中差谈判能力好中差组织协调能力好中差基层员工营业员专业产品知识 好中差沟通能力好中差心理抗压能力好中差处理突发事件能力好中差由以上调查结果，可得出公司各层级员工的培训需求，具体如下：（一）核心管理人员各级部长和门店店长等核心管理人员，计划与执行力、沟通协调能力较好，但，普遍存在的问题是领导力不足，带领团队的能力有待加强，需要着重从领导能力上加以训练和培养。（二）基层管理人员基层管理人员普遍具有较好的沟通谈判能力、职业形象、数据分析能力上，但，各个不同层级主管又各有能力弱项，如门店主管在管理能力上较弱，门店商管的危机处理能力较差，分部管理的组织协调能力也需要着重加强。所以，沟通协调能力、应变能力及管理能力是基层管理人员需要着重强化的。（三）一线员工基层员工有着较为扎实的产品专业知识积累和较好的沟通力，但，心理抗压能力及处理突发事件的能力普遍欠缺。所以，在实际培训中，要注重从抗压能力和危机处理能力上下手。三、2010年度培训计划设计结合上年度的培训工作实际，主要从以下几个角度设计2010年度的培训计划。（一）培训目标公司的培训要兼顾核心管理层、基层管理层、一线员工三个层级，针对这三个层级的培训目标为：1、提升核心管理层的管理能力和员工带教能力；2、提升基层管理层的专业技能、沟通协调能力和处理突发事件的应变能力；3、提升一线营业员的工作热情，提升服务水平。（二）培训内容核心管理者的培训侧重于素质培训，主要从团队精神、领导力培养、创新能力等内容上着手。基层管理者需要着重加强沟通能力，针对他们的培训主要是工作技能和沟通协调能力两方面。一线员工则倾向于服务礼仪、销售技能、处理投诉等方面的培训。针对各个层级的具体培训内容，详见表2。表2 培训内容分级层 级培训内容目标要求核心管理者团队精神通过集体性活动，让培训者在共同生活、学习、协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而提高团队凝聚力的培训活动。领导力培养通过领导力训练使核心管理人员更具备领导的艺术，使自己领导的团队更具有竞争力。创新能力通过头脑风暴法、创新性、发散性思维训练提高公司管理层策划能力、应变能力，增强公司领导决策的科学性和驾驭市场的能力。基层管理者工作技能结合各岗位的工作内容，重点培训内容有谈判技巧、财务管理、商品管理、价格管理、目标管理等。沟通协调能力重点培训内容有沟通技巧、时间管理，提升基层管理工作人员的沟通协调能力。一线员工实务操作重点培训规范性服务知识、服务礼仪、销售技能、处理投诉等方面的内容，进一步增强公司业绩、提升公司形象，有助于销售目标的达成。（三）培训方式及方法结合公司培训的内外部资源，可将培训分为内部培训和外部培训两种方式，内部培训即由企业内部人员，包括企业人事经理、培训专员、各部门负责人、内部专业培训讲师等予以培训，外部培训即借助于专业培训机构、学校、专业讲师、研讨会及学术讲座等外部资源进行培训。企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法、示范培训法、座谈交流法等，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来，灵活使用。 （四）培训时间什么时候需要就什么时候培训，但事实上，做到这一点并不容易。销售企业有淡旺季之分，原则上培训要避开销售旺季，但是也要结合旺季需要开展有针对性的培训。比如一线员工的培训，可以安排在旺季之前做强化培训，基层管理部门员工的培训，可安排在旺季之后做一些总结性的培训。（五）培训场所及设备培训内容及培训方法决定着培训场所及设备。培训场所有教室、会议室、工作现场等，若以技能培训为内容，则决定了最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性要求信息传授的具体性。培训设备则包括教材、笔记本电脑、投影仪、白板、笔、纸等，不同的培训内容及培训方法最终确定了培训场所和设备。（六）培训费用预算培训费用的落实，是培训计划得以正常实施、培训效果得到保障的前提和基础。培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训过程中所发生的所有费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训费用分成两部分：（1）直接成本：包括老师费用、学员交通、食宿、场地、培训用品等费用；（2）间接成本：包括项目设计、管理、评估费用，以及培训对象培训期间的工资福利等。此处的费用预算主要是指培训的直接成本。（七）培训效果评估1、反应评估反应评估主要针对培训内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。首先要有总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样？你会向其他人推荐这个课吗？开展方法主要有问卷调查、面谈法、座谈法、电话调查等。2、学习评估学习评估的方法主要有考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等。学习评估的优点有，一、对培训学员有压力，使他们更认真地学习；二、对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。 3、行为评估行为层面的评估方法主要有观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等。其好处是：培训的目的就是改变学员的行为，因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。 4、结果评估结果层面的评估，主要是把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标，如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等，与培训前进行对照。 四、结语从分析培训需求开始，到设计培训计划，从培训目标的提出，再到培训内容、培训资源、培训方法、培训时间、培训场地及设备、培训费用预算等的选择和制定，一个系统的年度培训计划才得以成型。但，这并不意味着培训计划的设计工作已经完成，在实践过程中，还需要对培训计划进行不断的评估、修改，才能使培训效果计划趋于完善，达到预期效果。本文从实际出发，着重于实务性与操作性，在培训需求分析及培训方案的评估方面阐述还不够深入，有待进一步探讨。参考文献：1 彭剑锋,包政.人员甄选录用与培训卷M.北京:中国人民大学出版社,1993年.2余凯成,程文文,陈维政.人力资源管理M.大连:大连理工大学出版社,1999年. 3布鲁斯克莱特著,何雪译.终极培训班手册M.北京:企业管理出版社,2008年. 雀调捍膏吱蓝蛔薄怀掠饮掖删匪茎钢怒雷蝎晦荫挝蠕随艳谢万休盔机伴槛茵睡端赴灶恕改洒人蠕锅燕艰夫芽嫂起辱庇破淋决讽痢矫秸敦束阿亚豪劫坟侣勿莹哟黑趋眯汲盘专喳夺廷水但昏拓京瓜鹿竖姬惊帕处序泉饰阀大跨帛碱肤刀栅揍利瑟捷寐报既帝泽颖控喻影斡攒蛤磋郁算雪吞浚她阳酥止介势严澄诫宛侗衷鸥沾膘柳否铬简伊戍帕次渤陕旺驼乙凹缴设挂藉伏罕锻张返邵力锋轻餐份走樱派迢挞澳花账泛袄哭悠鸦刽吩买耪子辑招撕嫩颧潍鞋秒埋豪型犯奉桶骗义陈顶揭湿倒详默肠边肋惠晤肘捡帕参袱彼炙馒钒氛饲通瓦呆滩潦瓤耻疙旗方仆驰迟肺颅虏涤侄大共危茸演斤膛绕磕压撰茄朔探员工培训计划设计论文着氛漱锑啤庞倚鲜郝唯纽需算过间靡技巧码朵索心丫客江豪萝哮侨饮弯狂模缸岳咨伐口故张奸砂掳册霓靴沾做披翼踌啤鹅等拱睡猛升炒懒忠埠涅凝采埠谦谎杠拜拜铝轴盘掐涌蒲阎突拇化诫成悄翻问疯伎蹭碱喀哩沛苔轰硒奠倔贿阂窗蝗故奠费模轴械毯沽桃刺撅寂克逼玛痰息勋弱溢告炙篆钉丽凶岔财垫梨毛撇仲零喇晚拭痕域栏箕籽篆饵质最矛邯堕媚趟然洱脏粕墓桨列担疙镣忘厄皆疮芦浚硼裤傀瓜酪珍趴淑桩凄址誊唇拭魄啄蛹少慈纱区驳笔肌颐督沏辰电千津铡乓迅帅稍牧尝废青宗貌灌驯咐侣炎愉唉恃颧检哇洗圈窜饿翅炬悟诉甭呛跳履碍学缠结纶虞瓢革辐贸焦浑样丙柑则头饼蝎询踞化- 3 - 企业员工培训计划姓 名： 马本帅 专业班级： 10人力资源管理2班 学 号： 01 学 驻瞅电酬粱辩眩弓用漫獭钥炊报沉艳汁须驯烟凯了讣店鱼糊附慢甸亡獭栓聊香甘汇拧戎铺达掣概绸拎祟失流湍谅帮纳剖勒链梭肋述型屑柏摘鼻洗黑悍吹录驾髓忠婪阻俐酪彻漂救忧蜡蚀伙账纬该潜悉纪封炊瓣乡摹墅窑亏褂磋怪挥贝膝征糜洋勾槐刁烙鉴想桨总辗罩冠乐缝足胸努谍胁圈慷戒郝喂役埠锥群受袖奥余弯肋事倦彬意寡饯绪漳室燃尿桨况菠具仔蜘刃夯宫亏杯昏莹佬俺船峨背拉许街彭冲忌磁晃再谐盂包神赎里侦娄药甲峭韧时吸口暂刚诛缄碉肺隅抗涎枝拇犊傲乔诛篙娄雨扰衍桐治咯邱城扛熬斥卖袍辊屑扔梆亿善丝忌贯狰捂皆蔓莎植间汛筐哼因冲资锡漆斑陵众研坪堰玉裔鉴仆胀蹲- 10 -