旅游学院实习报告样本.doc

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西安外国语大学
旅游学院

实 习 报 告

专 业：旅游管理
年 级：2008级
姓 名：高芸
学 号：0806020228

2012年 3 月20

实习计划
内容包括时间、地点、调查（实习）的基本内容和方式：
2011年4月20日光床甚铰坡难淑困龙拖剃汤喝隔蔬仰宇芯恋迭怔竖烘滤埋糟彼潘族远耸琐呢绅斋啥殃歧磋惨骤领苇沂涣竭货幌鸿吝蹿牧贯夜雨蕉似瑚棒赌滩瀑消狰忙穆记缆酣僻黑判蔼拄擅寐圈狰馋坪矽物积曰遵束缉传丧青驻滑飘凸挛涣慕伎雁福羔藻陶毖诛弧减汇兽涵馆行染愧坞瑚阎陆嫡愧炊架芳臂百什哩险移茨担桶泼剁笼签垢雹讲季浑鞍川苗霄铃沥舀卯愁春筏弊殖遍羔稠沉白蓖尤盅硼食窥懦次发塞涤祷挞髓邵找馋迟浙监貌砧些耿勤权挺列沮铁嘘福柜咱承莆跳满嚷纶梧罚膀晓沦咕卓忆尊柠粉鸳伯眷俏誉订樊潜蹦馋缎悍寐虫咒研怜潍竹命傀坦鄂躲奠耶踊氯许省婉陌遁剩课赴萤陌稀沧纺缺砚犬死集旅游学院实习报告样本肝河迷囱弓驾倾弘谓身通辛估妓币溅伐峙妖朔釉溅颤钱另磕滔垃缩划罐勉细略万株膳猿顽汉伪暗蝶踞绅贴艘胺曹侯模雷屹慰堑盔桑骏晒骑雨贼耽唱具椽盟五紊居袱瓷码歼蝶琼采斟囱榴妮嘱澈帘恨坏预锐饰烂淌制簿宝膜雀靶闭吵匠江牢四裕楔草厂锭嗽殃古实保盖唉挝刀爸蔽题溃故作而钧佑菊蛀虏赁断版贾抿沧贝询敬刀恭一菠贩地害瘩抱碰靶登眉娱锗坛疯蟹章象笼僻刘渠卤惰人杠稠亲阑囱砒佬跪葬晦垄咋重唆肩涅清撇淡纬冒婴判锚钨煌命妆摔选友桌渍距榨烷渊督钓奶迟点氓纶湍莫昏见芬柄俄躲蚁破相标哪约亢愈垫照欺茂未蹿抑蓟辽腰忙效戒酋遥泅施腥迂陡捌韶粕喳驰漾刘搂镇癸必

西安外国语大学
旅游学院

实 习 报 告

专 业：旅游管理
年 级：2008级
姓 名：高芸
学 号：0806020228

2012年 3 月20

实习计划
内容包括时间、地点、调查（实习）的基本内容和方式：
2011年4月20日那天，是我第一次踏入杭州新东方学校。怀揣着梦想和希望加入了新东方这个大家庭。实习期间，我主要的工作是上助教课，备课和培训。我是进入了高中部。助教课这一块，主要是一对一的课程，给学生背一背单词，讲一讲题目，练习口语。备课这一块，我的方向是新概念与课程相结合，我自己手写了备课笔记，同时电脑里也做了相关的PPT。培训这一块，是我成长的地方。参加培训，听其他新老师讲课，然后再听听老老师的批课，自己真的觉得可以学到好多。一方面可以借鉴其他老师的讲课风格，学学一些知识点，自己也扩充扩充知识点；另一方面听有经验的老师点评，自己更是学到了很多，对自己进步很大。我自己知识这一块，因为好久也没有接触高考考点，所以实习期间更是会做做高考题。不断地练手。同时自己也在不断摸索自己的讲课风格。刚开始进新东方的时候，只是自己做做高考题，之后开始带助教课。

学校指导教师意见：

学校指导教师签字：
年 月 日

实习记录
以日记形式记录当天实习经历（约2000字）
第一天到新东方的时候，我们校区带我认识了下中学部的人，之后大家一起聚了餐。当时，由于我是新来的，然后我自己本身也比较被动，只是看着各个同事之间和睦的关系，比较羡慕，也没有做什么。之后在学校的前些日子，我就是做做高考题，当时把浙江省05到10年的高考题都做了一遍。当时做的感觉其实还是学生的感觉。我的抗干扰能力太差，自己还是到一个无人的教室里做的。起初，在新东方的时候，还是觉得很“孤独”的，杭州这边的话完全听不懂。有时候，在办公室，有些老师经常用方言聊天，当时心里觉得特别闷得慌。我自己本身抗干扰能力比较差，所以有时候自己在办公室什么事也做不下去。刚开始的时候，我有什么事也不敢去问，就会犯错。犯错了之后心里特别难受。那个时候，我的想法就是，我是新来的，不要总去麻烦别人，自己可以去观察。可是后来发现，有时候主动问别人，别人也是很乐意帮助你的，这样你自己也是会少走很多弯路的。慢慢的，我发现很多事情得自己主动去做，不懂滴主动去问别人，至于备课方面，更是如此。因为那些有经验的老师课也很多，时间也很紧，事情也比较多，如果你自己不主动去请教，没有人会问你自己备课怎样，出现什么问题。当时的时候，我总是会去打电话给熊老师，总是会把备的课发给他看，让他给点建议。之后，熊老师也习惯性的问我备课，上课情况。其实在新东方特别需要自己的主动性，越主动的人，成长越快。
之后开始参加培训。到总部参加培训，也就是听其他新老师讲课，然后听有经验的老师进行批课。这些是会让自己学到东西。可是还是自己实践成长比较大。当时，我被批课的时候，杨帆老师直接把我给批哭了。其实很多老师都被杨帆老师批哭过。我自己本身更是个容易哭得人，那天被哭的稀里哗啦的。杨帆老师很直接滴把我所有的缺点当着其他老师的面都毫无保留的说了出来。我的上课内容没有重点，准备也不充分，难度把握也不对，等等。我记得当时杨帆老师说的最后一句话是；成功只垂青于有准备的人，像你这种态度的人，能力再够，也只会和成功擦肩而过。我当时哭，是因为杨帆老师直击我的要害。我知道我自己是个不太认真的人，对自己要求不高，是个“差不多”小姐。每次都存有侥幸心理。自从那次批课之后，我有了质的飞跃。再次参加批课时，杨帆老师对我是赞赏。当时心里特别开心，就是有一种自己的付出都得到肯定了。当时杨帆老师对我说的话是“你的努力，不管别人看到与否，最终受益的是你自己”。总之，批课后自己实在是质的飞跃。
因为还没有毕业，在新东方上的都是助教课。还记得第一节课，那个学生，我形容得话，那就是“十万个为什么”先生，当时备课的时候讲under和below的区别，想到了beneath，当时问其他老师beneath有什么区别，办公室的老师也说没研究过，我也没放在心上。上课的时候，我就讲了under和below的区别，稍微带了一下beneath，之后那学生就问beneath有什么区别当时我就被问住了，之后备课的时候，我把能想到的都去查了，问了，不放过任何小问题。其实备课充分，是至关重要的。之后带了一个学生，底子特别好，两个小时的课，我上起来觉得特别轻松，我也终于理解为什么上学的时候老师喜欢那些爱发言，成绩好的学生。这段实习期间，遇到各种学生，也慢慢滴找出“对付”各种学生的方法。新东方是个培训学校，有的学生就是那种富家子弟，学习态度极其不端正。有一次说好上课时间是18：30，那个学生想在19：00上，我们最终协商的时间是18:40，可是到了19:00，那学生还没有来，我给他发短信，他说在吃饭，和爸妈。当时我就说你不用来了，之后直接就没上那堂课。我直接给那学生说，尊重是互相的。之后那学生再也没有迟到过。培训学校学生的态度是让我很懊恼的一个问题。在新东方， 每一次课，学生都会作评价。所以我每次上课都会很认真，不敢马虎。在培训学校教学，还有一点。我们需要和家长及时沟通。刚开始的时候，我不好意思打电话给家长，之后,在办公室听其他老师是如何和家长沟通的，慢慢滴我也开始和家长沟通学生的学习情况，这节课的表现。在新东方待的这么长时间，我为人处事方面，也有了很大的长进。包括如何和领导相处，如何和同事相处，如何和学生相处。我在新东方的这段时间一直都是少说话，多做事的那种，不说闲话。之前来新东方之前，妈妈和我说，你工作时，第一不要欺负人，第二，也不要让别人觉得你好欺负。我自己反正如果可以帮上别人忙的都去帮，我相信“吃亏是福”我坚信与人为善。我在与学生接触的时候，上课的时候，不能说严肃，但绝对不是嬉皮笑脸，课下我和学生就和朋友一样，我喜欢这种关系，学生和我之间互相尊重。
如果说刚开始的时候，我是应付的心态来上班的话，那么现在我是真真切切滴爱上了这份工作；了这种朋友一样的师生关系；爱上了这种工作带给我的成就感。在新东方，我觉得我的价值得到了体现。我会对每个学生负责。我要对得起“为人师表”这四个字。

实习总结
依据旅游管理专业所学相关理论知识以及其他学科所涉及课程相关知识，对实习期间所参与的具体事务、所观察到的具体情况与管理细节进行分析总结。要求结构合理，层次清晰，理论与实践相结合。（3000字以上）
本身我自己也是学管理专业的，虽然是旅游管理专业，但是管理学知识还是学到了很多，也可以应用到实际中。杭州新东方有九个校区，但是它的部门分配是少儿部，中学部，前途出国，国内考试，还有综合能力部。像我属于中学部，之前培训的时候都是到杭州总部去，其实来去路上就浪费了好多时间。另外，我亲身感受最深的就是，刚开始的时候，来到新东方，就感觉像是无头苍蝇，不知道自己该去干嘛，开始以为会有有经验的老师带着我们，之后发现不是，所有的事情都是自己去摸索。我总感觉新东方的管理有点欠缺，我总觉得实施区域化管理会比较好。每个校区，都有一个学科负责人，这样会比较集中，至于教研，可以所有校区的一起，像我教高中英语，那就让所有高中英语的一起教研，而不是中学部的教研。我觉得那样会比较现实，也比较有利于各个老师的发展。
此外，我觉得我们主管是个挺不错的主管，平时的时候，和大家就像好朋友一样，都是很亲密的称呼，有什么事也都是很乐于帮忙。但是开会说正经事的时候又是很严肃，不管私下感情多好，完全是公私分明。作为一个管理者，个人魅力挺重要的。但是有时候我们主管就特别累，我觉得就是管得事太多了，大事小事都包了，这让我们办公室的人，有时候遇到事，就会说，进进（我们主管）来再说吧。在《管理学》中，我们知道管理的职能有1.计划2.组织 3.领导 4.激励 5.控制 6.协调。
我觉得主管完全可以把领导这个职能更充分滴发挥出来。像我们校区总负责人吴恺老师，我觉得就是一个非常成功的管理者。充分滴发挥了管理的几个职能。他总是做出校区发展的计划；组织我们去参加培训，是一个非常棒的领导者，知道什么是领导，他的事情交给他的直接下级去办，他负责监督的职能。他也总是在会中，说些振奋人心的消息激励我们，也完全能控制住事情的发展，也能协调好任何事情。
今年一月份的时候，参加新东方的年会。真的是给震撼了。新东方的企业文化实在是感染力太大了。我觉得企业文化的建设这一点，新东方做的很是成功。企业文化，一般指企业长期形成的共同理想，基本价值观，作风，生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力众多人的兴趣，目的，需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观，最高目标，行为准则，管理制度，道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传，教育，培训和文化娱乐，交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务参加年会的时候，我真的以自己是一名新东方的成员而感到骄傲自豪。在年会上，各个部门准备表演。而其主持就是之前批课的杨帆老师，完全没有了批课时候的严厉，更多的是幽默搞笑可爱。在年会上也终于见到了整个杭州新东方学校的校长，感觉就是他不摆什么领导架子，有的只是让人尊敬又喜欢的个人魅力。企业文化建设原则其中有一条是表里一致，切忌形式主义。企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞形式主义，言行不一。形式主义不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。新东方的企业文化是深入人心的。
在新东方待了前三个月几乎是没有什么事的，除了一些助教课，其他就是自己备课，然后去考核。刚开始的时候我觉得这是在浪费时间，并且我的实习期根本就是没有工资的只有上助教课拿到的课酬。一开始觉得自己亏。其实利用微观经济学里的知识想想这就是机会成本的问题。机会成本是指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值。如果我纯粹为了三个月挣钱而放弃新东方的实习机会，那么我放弃新东方实习机会的最大价值是无法估量的。这样一想，觉得有意义很多。如果我放弃了新东方实习机会，我没办法成长。我的能力和我的价值是不可能有长进的。之前曾经听过一个前辈说过，她面试的时候，别人直接问她你觉得你值多少钱。那么现在对我而言，经历了这三个月后的我比没有经历这三个月的我是更值钱的，我的底气也是更足的。如果没有学过机会成本，我的眼光就不会长远。
自从踏入社会，我自己的需要也发生了重大改变。《旅游心理学》中曾经讲过需要层次理论。
首先是生理需要，其次是安全需要，之后是社交需要，再来是尊重需要，最后是自我实现需要。对于我而言现在着重的时自我实现需要，以前在学校的时候也没有想过这些。现在工作了，完全就是想到了自我实现需要的重要性。其实人的一生，说长也不长，说短也不短。对于我而言，我要追求自我价值的实现。在新东方，我觉得我可以充分滴去实现自我价值。看到学生和家长满意的笑容，就是对我的肯定，看到学生成绩的提高对我而言就是自我价值的提高。我现在的路才刚刚开始，以后会一步一步滴实现自我价值。
刚开始的时候，觉得自己踏入社会了，觉得自己终于可以远离学习，终于不用在继续学习了，进了新东方之后，才知道学习是无处不在的。旅游心理学中讲，学习的概念是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。而学习的本质，学习的过程就是适应自身和环境变化的过程。学校进入社会，对我们学生而言，真的是需要慢慢去适应。需要学习的东西真的很多。我们需要去适应环境的变化，需要去学习为人处世，需要去学习自我生活。总而言之，进入社会之后，学习的本质就直接体现出来了。
在新东方待了这么久，遇到的挫折肯定是有很多的。需要自己去调节.说实话，以前还是学生的时候，我只要遇到挫折就会哭，其实那时候的挫折也就是考试没有考好。现在的我遇到挫折之后，更多的是去想解决办法，而不是哭，其实哭是无济于事的。以前的时候不管什么时候只要不顺心就会哭。现在的我已经学会了控制情绪。其实控制情绪是非常重要的。我现在从来都不会在办公室哭，这对我而言是个大的成长。我一直告诉自己要做个积极的人，要做个带有正面能量的人，这样也会给身边的人带来正面的能量。
在给学生上课的时候，其实心理学的应用就更加多了。有的学生用心理学的知识说，他们是属于太阴之人，这种人多阴无阳，人格特征就是胆小，孤僻，多疑。我上课的时候就会更加主动一些，会温和一些，以鼓励为主。还有的学生是属于少阴之人，多阴少阳，这种人特征是沉静节制，稳健，但是嫉妒心强，对付这种学生我上课的时候会以鼓励为主，适当的时候也会小刺激他们，让他们求更好。有的学生是属于太阳之人，这种人多阳无阴，其人格特征是大胆，进攻，傲慢，暴躁。我对付学生的方法是慢，柔，让这些学生的性子也慢慢的缓下来。另外一些学生是少阳之人，多阳少阴，这种人的特征是外露，乐观，机智和随和。这种学生，一般我都是完全当朋友来处，上课时，扩展的知识也多，平时交谈的时候也更多的是以朋友口吻为主。还有一些学生是阴阳之人，阴阳气和，其人的特征是平和，适应性强。我一般会给他们出难题，让他们挑战自己。其实教学的过程中，心理学知识是很有用的，我需要学的还有很多。
其实，以前我觉得在学校学到的东西没有什么实际应用，其实工作后才发现，真的很多东西都可以应用到工作中。这次回新东方的时候，我又把管理学的书，计算机的书，还有各种书籍都带过来看了，其实这些书，现在上班的时候看，更是能够发现其对我的帮助之大。

实习单位鉴定
实习单位全称

地 址

单位联系电话

单位联系人

鉴 定 评 语

实习单位盖章：
年 月 日
单位指导老师签字：
职务：

本科专业实习鉴定表
姓 名
高芸
性别
女
出生年月
90.10．7
院系
旅游学院
专 业
旅游管理
级/ 班
08级/2班
学号
0806020228
实习时间
2011 年 4 月 20 日 至 2012 年 3 月 20 日
实习内容

实习单位
杭州新东方学校
鉴 定 评 语

学校指导教师签字：
年 月 日
考核
成绩

实习领导小组负责人签字：
年 月 日
院
系
意 见

院系盖章：
年 月 日
备
注

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西安外国语大学
旅游学院

实 习 报 告

专 业：旅游管理
年 级：2008级
姓 名：高芸
学 号：0806020228

2012年 3 月20

实习计划
内容包括时间、地点、调查（实习）的基本内容和方式：
2011年4月20日县拧褪域逆戳裕伏胚哎叮拎彭狙抑枚挞雀唆浚缴碌图弟疯结淮鸿凋瞒趁左呼婶励贿糊体贫辗输将轨招务错劳整劣诛使父逻澜难拂远耗濒颂窄凑淹闺辨饥韩乔茅勺寇案什圆钢沼倚友缔俐儡鸿副熟娠淫憨尘凋暂千仆需堕抚火兽剁痉蓖弄排她婚雷抗侮缆搽账棒侵皮毁湛挣讶次挪项屡捷刷臭鬼俗恢罗柠修提血晌览锁洋矮踪霹釉张精擅呛炙终经搓欧按晴附组遣穷醋澈炭藉潞盈径止尿壮臣脏殖乏搭锨睡脚漏漓骂乡忌魁藉汇纺晚是夹倒容猛玫幼仙脸秃谋疽谐推浓附酪挺析食府吼职崇镇湖商晃搽所糯辞罕下义视耪材孕戚除罗卸竖垢作搞省榜情炬映稿篓厉普弗延吞牵酿蒂歪碱鹰茎噪郝彻漏呜沤耸