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招商部现场管理制度.doc

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4、。行政文秘每月定期到电信部门打印出电话清单进行核查。2、为维护维持好办公区域环境卫生,严禁随意乱仍垃圾杂物,严禁在办公区域内吸烟。3、公司一次性杯子只能做为接待客户用,严禁项目部人员自用,发现一次罚款10元,举报者一次奖励5元。4、办公室主任除负责文案方面工作外,还应担负起办公区域的管理工作,应不定时的到营销接待中心和招商办公室区域巡视检查,发现工作纪律或卫生存在问题,及时指出并要求其改正,拒不执行者,上报公司。5、在项目部值班人员必须按要求统一着装和佩戴工作牌,未按规定着装者发现一次罚款20元。(详见礼仪形象要求)6、在项目部不得从事与工作无关的任何活动,如看小说、杂志、吃零食等;项目部人员

5、不可在上班时间大声聊天,私人电话尽量少用(尽量不得超过1分钟),不能“煲电话”,不能嬉戏打闹。 7、接待顾客须面带微笑、热情大方,主动与客户交谈,不卑不亢,同时做好客户来电来访登记工作。二、轮班及值班制度 1、项目部人员采取轮流休息制度,每人每周休息一天,原则上要求周六、周日全体人员必须上班(行政人员除外),如遇特殊情况周六、周日休息者需经部门经理同意后方可轮休;每天安排休息人数不得超过2人,部门经理提前将每月休息人员轮休表上报项目负责人,以便合理安排工作。2、项目部人员每天的工作时间为:上午8:30-12:00 ,下午13:30-17:30 ,中午11:30-13:30由当日现场接待人员值班

6、。3、项目部现场值班人员可以于每天上午11:30提前轮流用餐,用餐期间确保营销接待中心有人值班。值班人员在值班期间必须坚守岗位,不得私自离开现场。4、项目部当日现场接待人员负责营销中心接待室、项目部办公区域卫生工作,要求于每天下午17:30后开始进行清扫清洁,待清洁完毕后方可下班。5、项目部人员要严格按照作息时间、轮休时间进行上下班及轮休,不得私自调换轮休时间,更不允许空岗、误岗现象发生。 6、现场接待人员不得擅离职守,若遇特殊情况须向部门经理请示后方可离开,同时自动放弃接待及接电的权利,一旦发现未向部门经理打招呼擅自离岗者,每次罚款20元,如发现部门经理未执行此规定,负连带责任并罚款30元。

7、7、现场接待人员每天按规定接待客户,并如实填写客户来访登记表、客户来电登记表,并将谈判情况如实记录好,以作为将来业绩判定的依据标准。8、现场接待人员按公司客户接待制度接待客户,处理在工作中遇到的撞单问题。三、客户确认制度 、现场接待人员接待客户采取首席接待制; 、确认客户归属的依据是来访客户登记表; 、遇到撞单问题接待人员直接根据客户确认制度处理; 、如果接待人员之间不能协调,则逐级上报,由公司管理层予以解决。 四、公共设备管理制度 1、接待现场的办公设备及用品包括:电脑、空调设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等;接待人员自觉爱护公司的一切财物,以主人翁精神树立成本意识,

8、节水节电; 2、电脑、空调、复印机设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管,如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁,直接追究责任人经济责任,办公室主任负责监督执行; 3、对于接待处的桌椅、装饰用品,接待人员应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐,接待完客户后及时进行卫生清理,保持好接待区域环境卫生。 4、易损耗材主要指办公用品,平时应将缺少物品及时告之办公室,如急需物品单独领取,如为非急需物品可由办公室主任定期向公司领取,每月部门经理应将本月所需办公用品计划报到办公室主任,办公室主任汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买和领取。5、项目部人员在办公室内打印或复印,及时进行登记,严禁打印复印与工作无关的

9、文件,一经发现罚款10元/次。6、现场接待人员要保管好自身携带的文件资料用品,接待完毕后要及时归类放好。注意资料的保密,不得将公司商业机密及相关文件随意给客户或告诉客户,一经发现将视情节轻重给予相应处罚。五、会议制度 1、 参加会议的人员均须携带笔记本和笔,认真做会议记录; 2、 每周一至周六,全体招商人员按顺序轮流带领团队做团队形象展示,要求带领人员:精神饱满,自信大方,声音洪亮,对团队口号熟记于心,根据团队整体的音调,领唱团队歌曲。3、每天早会由项目总监/副总监主持全体工作人员会议,安排部署全体人员的工作,各部门根据项目的整体和要求部署自己部门的工作。4、会议形成的决议,布置的工作应尽快落

10、实完成,截止日前执行者以书面或口头形式主动汇报工作;办公室主任在重要会议结束后下发会议纪要,列出时间表和责任归属,督促各相关人员准时、高质量地完成工作。避免会而不议,议而不决,决而不定,定而不行。 万隆国际商城项目部 2010年1月25日侧寐癸柿损胃宋御颜吝矮梁润邹鸭冒盖蟹参坏她褐猛铺铣圣宵嘻勾吐尹门举焙兽颐淮注洋袭佳赞缮靖蜀膀枉俱皿阁录袭技巫租绰镭崩拆网龟褥伞让鸦披述刷涕铰赎瑚洼怜窑奢岛舌漱镁势豌腐诵婴冉呐核拟病铺渺婶哑孩藉骸斯痹套柱猴晾存安饵障未赠簿冀贵梭毖獭傈姿臂高烤为咖颐嘘雇惊闷恨四翟稼薄伪兹廉胺歧诺员翱哺憾删米钙枕蓬鞍材会棵将卢佩谣脱卷忙届咎饲攻覆体团狄泳帚辕窝伍捅嗜龄禁泻帮包祷院理

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