自考00154企业管理咨询-自考核心考点笔记-自考重点内部资料-新版.doc

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00154 企业管理咨询
笔记依据教材

新版
笔记依据目录

上篇咨询策略
第1章咨询原理
第2章咨询定位
第3章咨询产业
第4章咨询抉择

下篇咨询方法
第5章咨询问题
第6章咨询调查
第7章咨询方案
第8章咨询实施

模拟试卷
单项选择题

1.1．诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称【A】A．管理咨询B．管理策略C．管理问题D．管理方案
1.2．管理咨询分为进行诊断和【C】两个阶段。A．设计方案B．分析问题C．实施指导D．提出咨询报告
1.3．管理咨询与管理诊断的联系是【B】A．管理咨询就是管理诊断B．管理咨询的核心问题是管理诊断C．管理诊断的核心问题是管理咨询D．二者不存在任何联系
1.4．下列属于管理咨询从应用角度分类的是【D】A．全局性咨询B．单元性咨询C．企业管理咨询D．企业文化咨询
1.5．局外性保证了管理咨询结果的【B】A．中立性B．科学性和准确性C．综合评价性D．建议性和指导性
2.1．管理的本质在于【A】A．决策B．选择C．决定D．判断
2.2．系统性的管理创新源自于系统性的【D】A．市场信息B．协同网络C．企

多项选择题

1.1．管理咨询与管理诊断的区别是【AC】A．含义不同B．方法不同C．来源途径不同D．过程不同E．分类不同
1.2．下列属于管理咨询系统分类的是【ABCD】A．领导咨询B．财务咨询C．生产咨询D．工业咨询E．业务流程咨询
1.3．下列不属于咨询特性的是【CDE】A．局外性B．中立性C．行为合法性D．自主公正性E．结果有效性
2.1．下列属于与管理咨询的理论工具有关的是【ABC】A．市场信息B．知识管理C．协同网络D．主动思考E．外部介入
2.2．下列属于企业管理中有序方向性牵引的是【ABCD】A．顾客对商品

分析题目录

1.1．企业为什么需要管理咨询?
1.2．企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?
1.3．我们应该如何学习管理咨询这门课程?
1.4．我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪，以方法为导向”?
2.1．咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应如何整合分歧?
2.2．请举例说明方案实施的可行策略。
2.3．企业咨询可以帮助企业做什么?
2.4．试对时髦管理理论进行分析。
2.5．目前，中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因是什么?
2.6．试分析企业管理与管理企业两者之间的区别。
3.1．随着时代的发展，不同时期管理咨询的业务重点发生了哪些变化?
3.2．试介绍德国对咨询业的管理方式，并讨论其对咨询机构和人员的要求。
3.3．日本政府对本国咨询业的扶植对中国有什么启示?
3.4．对比并评价国内咨询公司与外资咨询公司的分析报告。
4.1．分析后续服务对顾客及整个咨询业的好处。
4.2．一个咨询机构的后续服务包括哪些方面的内容?
4.3．请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，并指出解决企业经营瓶颈的方法。
4.4．分析项目协商中咨询公司应获取的信息。
4.5．系统分析方法的具体步骤是什么?
4.6．分析企业关键业绩驱动因素及其表现形式。
4.7．以美国波士顿的哈桥屋公司为例，谈谈应该如何开发创造性的革新方法?
5.1．试分析决定企业成长与衰退的两个重要因素。
5.2．试述鱼骨图分析法的内涵、类型和使用步骤。
5.3．鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些?
6.1．试分析在访谈中，不同种类的问题的优点和缺点。
6.2．试分析实地观察法的内涵及方法要点。
6.3．试比较在线调查的不同调查方式。
6.4．试分析趋势线分析的优缺点。
7.1．在分析备择方案时，咨询师要考虑的客户组织的特质包括哪些方面的内容?
7.2．试分析管理咨询师在其与客户关系中可能扮演的角色。
7.3．说明德尔菲法的应用。
8.1．试分析咨询方案实施前期宣传工作的目的。
8.2．试分析公司政治对变革的阻碍作用，并分析如何应对。
8.3．成功的项目主要依赖哪些因素?
8.4．试分析新经济法的发展背景。
8.5．试分析平衡计分法观察和评价公司的路径。

分析题答案

1.1．企业为什么需要管理咨询?答：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。就像人会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的企业疾病。这时，企业就不能发挥其应有的功能。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，企业需要借助外部诊断来解决。因此，企业需要管理咨询。
1.2．企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么?答：企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点：(1)企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点就是企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。(2)企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
1.3．我们应该如何学习管理咨询这门课程?答：学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。(1)解决问题。管理咨询就是应客户企业的要求，到企业进行实地调查，收集第一手资料，然后运用科学的分析方法找到企业存在的问题，加以分析并提出解决方案，最后通过询问一反馈过程，帮助企业实施方案，提高企业的经营管理水平。可见，整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发现、分析并解决问题。这样提出的解决问题的方案才会有针对性，可行性程度才高。管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。(2)掌握方法。管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓“未雨绸缪”，我们可以从两个角度来理解。①管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。②在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。(3)融会贯通。我们已经掌握了运营、财务、人力资源、市场营销等管理学各个领域的基本理论，现在需要我们能够综合运用所学的理论知识解决实际问题，管理咨询就给我们提供了一个很好的机会。做一个咨询项目，需要根据所搜集的资料，深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提升个人能力的一种很好的方法。综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架，还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了解咨询业的同时，我们的综合能力得以提升，我们更能成为社会上所需要的人才，不仅可以学以致用，更可以物善其用。
1.4．我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪。以方法为导向”?答：我们可以从两个角度理解：(1)管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。管理咨询强调的是事前管理，也就是说，在企业的问题还没有暴露的时候，企业就要有前瞻性眼光，对企业的现状进行诊断，以便及时发现问题、解决问题。(2)在校生学习管理咨询这门课程，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。从专业角度而言，这门课程可以帮助学生培养结合知识解决问题的能力。通过对管理咨询的了解和学习，通过对企业诊断案例的分析，以及通过针
简答题目录

1.1．简述管理咨询的概念。
1.2．现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?
1.3．管理咨询的实质是什么?
1.4．管理咨询可分为哪两个阶段?
1.5．管理咨询按照范围可划分为哪几类?各类具体涵义是什么?
1.6．管理咨询按照人员可划分为哪几类?每一类具体包含哪些内容?
1.7．根据性质，可将管理咨询划分为哪几类?各类具体涵义是什么?
1.8．从应用的角度，管理咨询可分为哪几种形式?
1.9．根据系统分类，管理咨询可分为哪几个层面?每一层面具体包含哪些内容?
1.10．简述管理咨询的特性。
1.11．简述管理者高品质完成管理的关键点。
1.12．为什么说“管理咨询的理想结果是咨询公司和受诊企业双赢”?
1.13．学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力?
2.1．咨询顾问对企业管理问题进行诊治时，如何遵循有限参与的基本原则?
2.2．简述管理咨询对于公司决策的重要性。
2.3．简述策划的内涵。
2.4．简述咨询方案的实施难题。
2.5．对于大多数中国企业目前的管理现状，应从哪些领域利用不同的工具加强管理创新?
2.6．标杆研究对需求管理创新的意义是什么?
2.7．跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到了重要作用?
2.8．如何理解管理境界?
2.9．简述企业管理咨询的3个层次。
2.10．简述有序方向性牵引的涵义。
2.11．融弃的概念包括哪两个要素?
2.12．简述优势复制的含义及其优缺点。
3.1．简述咨询特质演变的过程。
3.2．简述中国古代咨询和现代咨询的主要区别。
3.3．简述管理咨询发展的依托。
3.4．从历史角度来看，21世纪的商界呈现出哪些明显趋势?从中我们可以得到哪些启示?
3.5．信息化的速度和广度时空两维的复杂程度的提高造成的直接结果是什么?
3.6．欧洲各发达国家成立的咨询协会及国际性的联合会主要有哪些?
3.7．德国的咨询公司主要分为哪几类?
3.8．管理咨询在日本咨询市场上的任务是什么?
3.9．简述管理咨询对改善日本企业经营管理的重要作用。
3.10．中国企业管理咨询市场中，份额最大的咨询服务项目有哪些?
3.11．简述中国管理咨询市场上学院派的优势与不足。
3.12．简述我国咨询产业在咨询品质上存在的重要问题。
3.13．国外咨询公司在中国遇到了哪些困难?
4.1．简述咨询公司在接洽咨询阶段的工作步骤。
4.2．管理咨询分为哪五个阶段?各阶段的目标和任务是什么?
… … (中间部分略)
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4.3．简述咨询公司在预备咨询阶段的工作步骤。
4.4．简述咨询公司在正式咨询阶段的工作步骤。
4.5．确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容?
4.6．管理咨询工作中深入调查包括哪些内容?
4.7．管理咨询工作中拟定方案一般包括哪几步?
4.8．咨询报告分为哪几类?各类的主要内容是什么?
4.9．简述咨询公司在方案实施阶段的工作步骤。
4.10．咨询人员在咨询工作中应提供哪些帮助?
4.11．咨询项目竞标分为哪几个阶段?各阶段必要的技能是什么?
4.12．简述项目竞标阶段客户的目的。
4.13．简述项目竞标阶段咨询公司的目的。
4.14．简述“5W1H”的内涵。
4.15．简述项目建议书的主要结构。
4.16．对于咨询工具的掌握涉及哪些方面?
4.17．简述管理咨询中假设的主要来源。
4.18．如何理解基于模型的诊断方法和基于模型的企业诊断过程?
4.19．基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段?
4.20．简述企业采用模型诊断方法的步骤。
5.1．简述企业的三大系统轴承。
5.2．简述企业的三层结构及其内涵。
5.3．简述上层结构中企业高层管理者必须要解决的三个课题。
5.4．简述制作鱼骨图时分析问题的步骤。
5.5．简述鱼骨图的绘制过程及要点。
5.6．鱼骨图的作用是什么?
5.7．简述精细化管理的内涵。
5.8．简述企业生命力要素PAE1的内涵。
5.9．简述企业生命周期的划分。
6.1．简述企业内部数据和外部数据的来源。
6.2．简述企业销售业绩的主要内容。
6.3．简述收集数据时的注意事项。
6.4．收集资料的方法可以归纳为哪两类?具体涵义是什么?
6.5．简述问卷的具体结构。
6.6．在问卷设计中应注意的问题有哪些?
6.7．简述问卷语言的要求。
6.8．简述调查问题设计时应遵循的原则。
6.9．简述问题设计的注意事项。
6.10．简述访谈法的涵义及访谈原则。
6.11．简述访谈的过程。
6.12．在访谈调查中常见的问题有哪些?怎样解决?
6.13．简述做访谈调查时应该做好哪些准备。
6.14．简述访谈的技巧。
6.15．实地观察法的应用限制是什么?
6.16．数据使用者希望从市场信息系统中获得什么?
6.17．在资料分析工作中如何做到去伪存真?
6.18．简述“五个为什么”这一分析工具的内涵。
6.19．配对比较法的内涵是什么?
6.20．简述关键事件法的内涵及要求。
6.21．简述常用的统计软件及统计分析技术。
6.22．简述资料评价的质量指标。
7.1．如何理解问题结构化的内涵?
7.2．如何进行假设验证。
7.3．简述假设验证的验证原则。
7.4．简述德尔菲法的使用流程。
7.5．简述德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显特点。
7.6．简述头脑风暴法的内涵及其与德尔菲法的差别。
7.7．简述头脑风暴法专家筛选的原则。
7.8．简述头脑风暴的应用原则。
7.9．质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?
7.10．简述咨询报告的类型与结构。
7.11．简要回答咨询师在撰写咨询报告时必须进行精心的结构设计和构思的原因。
7.12．简述咨询报告的语言要求。
7.13．如何理解“30秒电梯理论”?
7.14．简述咨询报告的文化特质。
8.1．简述项目(干预)成功的两个基本条件。
8.2．简述痛苦／利益矩阵。
8.3．简述企业文化性格和咨询方案实施之间的关系。
8.4．一个有效的变革管理计划应包括哪些内容?
8.5．简述组建变革小组的意义。
8.6．咨询实施计划的内容。
8.7．简述培训的类型。
8.8．简述咨询式培训的特点。
8.9．简述企业过程评价的涵义及评估指标。
8.10．简述企业效果评价的涵义及方法。
8.11．简述绩效评估方法的分类。
8.12．简述硬数据指标的涵义及优点。
8.13．简述投资回报率的涵义及优点。
8.14．简述评估外部顾客的方法。
8.15．简述项目执行力的内涵。
8.16．目标管理全过程包括哪几个阶段?目标管理的优点是什么?
8.17．如何理解SMART原则?
8.18．简述层次分析的主要内容。
8.19．简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。

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1.1．简述管理咨询的概念。答：所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
1.2．现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?答：现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下四点：(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补。(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
1.3．管理咨询的实质是什么?答：管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。
1.4．管理咨询可分为哪两个阶段?答：管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段——实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段，对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。
1.5．管理咨询按照范围可划分为哪几类?各类具体涵义是什么?答：根据范围，管理咨询可以分为两类：全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨

综合题目录

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1.1．应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。
1.2．管理咨询的教学可以采取哪些教学形式?
2.1．为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入到其中?
2.2．在中国企业文化大背景下，国际管理咨询公司应该怎么做?
2.3．目前中国企业中达到二流企业的比例还很小，那么如何从三流企业上升到二流企业呢?
3.1．日本政府在管理咨询行业的发展过程中起了很大的作用。试谈谈我国政府应该如何支持咨询业的发展。
3.2．综述中国咨询产业的市场成长状况。
3.3．综述中国管理咨询产业现状。
4.1．咨询项目的实施模型包含哪些内容?
4.2．咨询工作中主要采用的研究方法有哪些?各方法的内涵是什么?
4.3．为什么人们对定性研究的态度从原来的否定、怀疑转变为今天的肯定和支持?
4.4．驱动业绩增长的主要因素有哪些?请结合实际谈谈企业应该如何利用业绩驱动因素提高公司业绩。
5.1.试述企业生命周期理论的应用。
6.1．列举在咨询项目中常用的调查方法并做简要介绍。
6.2．现A公司欲推出一款新的牛奶产品，其主要针对的是上班族中的白领群体，现欲对该产品的市场前景进行调查。请你帮其设计一份调查问卷。
7.1．如何理解麦肯锡思考问题的方法?结合具体管理咨询实例说明。
7.2．试着在一个具体案例中操作头脑风暴法(选例具有代表性，言之成理好可)。
8.1．实施过程的规划应注意哪些方面的问题?
8.2．试根据所学相关理论，为咨询师咨询调查设计一份检验单。
8.3．控制组技术自身存在哪些问题?
8.4．在新经济环境里，应怎样更加合理地评价管理咨询绩效?
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综合题答案

1.1．应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。答：成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相干；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点。(1)披露。成员必须尽早披露任何可能会产生下列影响的特殊关系、情况或商业利益：影响或损害成员对具体项目作出判断时的客观性，或者客户或其他方面认为将可能影响或损害对具体项目作出判断时的客观性。(2)利益冲突。成员不应该在下列情形下为客户提供工作：同成员的职业义务毫不相干；可能会损害成员的廉正形象。只要出现了或者将要出现利益冲突，成员就应该在形势允许的情况下，要么从项目中撤出来，排除产生利益冲突的根源；要么披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可和承认。(3)贿赂和引诱。成员不应该因接收折让、殷勤款待、佣金或礼物等贿赂而给予某个个人或机构好处，也不应该通过给予客户或客户的职员财务贿赂以期获得优势。(4)信息秘密。成员不应该把在项目过程中获得的关于客户的机密信息用于个人利益或客户组织外的其他人的利益；同时，也不应该有任何内线人士参与其中。在必要或合适的情形下，成员应该确立具体的工作方法来保护客户信息的秘密。(5)客观性。成员必须告知客户自己对客户期望从咨询项目中获得的利益所抱持的任何程度的保守意见。成员不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出利于短期利益的方案。
1.2．管理咨询的教学可以采取哪些教学形式?答：管理咨询的教学可以采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等教学形式。(1)课外阅读。教师指定教材与参考书目，让学生阅读。教材与参考书目上已有的知识内容不再花时间在课堂上讲授。(2)小组分享。小组分享，就是指在小组范围内进行知识分享和思考讨论。有的时候，教师规定的必读书目和选读书目阅读量十分大，同学们未必有足够的时间看完，因此，可以把整个班级的学生分成若干个讨论小组，为了保证阅读和讨论效果，每组成员不要超过四个人。(3)课堂讨论。以课堂讨论为主的教学可以更好地培养我们分析问题和解决问题的能力。教师可以事先预告下堂课的讨论题目，由个人在课外准备相应的资料，在下堂课中大家各抒己见，发表各自的见解。(4)咨询报告。可以通过模拟实践，为某一家企业进行一次模拟性质的管理咨询服务，并撰写咨询报告。(5)嘉宾讲座。在条件允许的情况下，可以举办嘉宾讲座，即请来资深的咨询师来讲述其从业的实践经验和心得。
2.1.为什么在决策实施的过程中需要咨询机构和企业双方都投入到其中?答：方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。为了有效地解决企业存在的问题，使企

考点串讲目录

1．管理咨询的理由
2．管理咨询的概念
3．管理诊断与管理咨询的区别
4．管理咨询的类型划分
5．管理咨询的特性
6．管理咨询的道德要求
7．管理咨询的品质因素
8．咨询学习的导向
9．咨询学习的方法
10．学习设计
11．管理问题
12．管理方法
13．管理的三个层次
14．管理原则
15．管理促进的三种路径
16．咨询特质演变的过程
17．咨询业务重点的发展
18．管理咨询发展的依托
19．美国咨询产业的特点
20．欧洲咨询产业的特点
21．日本咨询产业的特点
22．中国咨询产业的市场成长
23．中国咨询产业的现状
24．中国咨询产业的品质
25．管理咨询的五个阶段
26．管理咨询各个流程的内涵与方法
27．咨询竞标的四个阶段及其技能要求
28．咨询公司与公司在咨询竞标阶段各自的目的
29．项目协商中咨询公司应获取的信息
30．项目规划中战略分析与常规分析各自的内涵
31．咨询研究方法的类型及其内涵
32．关键业绩驱动因素分析
33．项目建议书的结构和内容
34．咨询工具选择的方法
35．专有工具的开发方法
36．咨询工具的价值
37．模型咨询的内涵与应用
38．企业的三个轴
39．企业的三层结构及其内涵
40．与上层有关的中国企业的主要问题类型
41．企业上层结构的主要管理职责
42．企业弹性
43．企业控制力
44．鱼骨图分析法的内涵、类型与使用
45．与中层有关的中国企业的主要问题类型
46．企业生命力要素PAEI的内涵
47．企业生命周期的内涵及其划分
48．企业生命周期各阶段PAEI的正常现象、非正常现象与管理重点
49．企业生命周期理论的应用及典型时期的把握
50．咨询调查的数据类型
51．内部数据的种类
52．外部数据的种类
53．数据调查的注意事项
54．问卷调查
55．封闭式问题
56．开放式问题
57．问卷结构及其设计
58．问卷语言的要求
59．问题设计的原则
60．访谈调查
61．访谈的原则
62．小组座谈
63．实地观察
64．实地调查的方法要点
65．在线调查的方式及其比较
66．资料评价的指标
67．帕累托原则
68．配对比较
69．关键事件法
70．统计分析
71．趋势分析
72．预测分析
73．差距分析表
74．5个为什么
75．数据分析的内容与方法
76．假设验证
77．问题结构化
78．方案清单
79．咨询角色
80．方案权衡
81．最终方案
82．德尔菲法
83．头脑风暴法
84．质疑头脑风暴法
85．客户参与的重要性与方法
86．会议评价
87．咨询报告的类型与结构
88．30秒电梯理论
89．咨询投影的语言与图表要求
90．咨询报告的文化特质
91．痛苦/利益矩阵
92．企业文化性格与咨询方案实施之间的关系
93．领导策略的内涵
94．变革小组
95．焦点小组
96．咨询培训
97．企业过程评价
98．企业效果评价
99．硬数据指标
100．投资回报率(ROI)
101．内部收益率
102．外部顾客
103．内部顾客
104．项目执行力
105．目标管理
106．SMART原则
107．层次分析
108．控制组技术
109．新经济法
110．价值链成本核算法
111．平衡计分法

考点串讲答案

上篇咨询策略
第1章咨询原理

第1节咨询界定
1．管理咨询的理由
【答】在任何企业的经营管理过程中，都会出现各种各样的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。组织产生管理咨询需求要同时满足以下条件：
(1)管理问题。企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。就像人的身体一样，企业的每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。
一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。
美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点：企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就是说，企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。
(2)认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。
有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如，有些企业希望通过与咨询公司的合作，了解世界范同内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法；有些企业虽然自己知道解决某一个问题的方法(例如裁员)，却为了平衡各方面关系而让一个中立的第三方出面提出；有些企业还会通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。
(3)管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，是因为专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。外部管理专家熟悉现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。
2．管理咨询的概念
【答】所谓管理咨询(Management Consulting)，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
咨询最初为两个词，“咨”表示商量，“询”表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。
从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜的建议和解决办法的对立与统一的过程。
现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
为了更好地了解管理咨询的含义，我们将上述内容加以归纳来表述：
管理咨询(1)进行诊断①调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因②设计改进方案，提出咨询报告
(2)实施指导①对有关人员进行培训②指导设计的实施方案③帮助指导实施具体的实施方案
从上面可以看出，管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题

课后习题目录

1.1．管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些?
1.2．咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则?
1.3．不是所有的问题都值得进行管理。什么样的“问题”应该被纳入“管理”的范畴?或者说．“问题”需要“管理”的临界条件是什么?
1.4． “管理咨询”或“企业诊断与分析”为什么是管理者的必修课?
1.5．善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么?
1.6．为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题?
1.7．中国的企业管理咨询行业规则建构如何?
1.8．为什么要保持管理咨询的中立性?如何保持管理咨询的中立性?
1.9．除了企业组织以外，为什么其他组织类型(如政府组织、公益组织、教育机构、医院等)也需要进行管理咨询?
1.10．管理咨询存在与发展的必要性何在?
2.1．管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司?
2.2．企业如何提升管理境界?
2.3．企业如何从扬弃走向融弃?
2.4．企业创新的阻力主要来自哪些方面?如何突破阻力，促进创新?
2.5．企业自身的管理人员需要掌握管理咨询的技能吗?
2.6．企业管理是以问题为引导的。哪些问题是通过管理的完善不能解决，而需要通过外部的管理咨询来解决呢?
2.7．如何充分认识管理咨询的价值?通过本章的学习。对咨询价值的理解与阅读第一章后对咨询价值的认识有何不同?
2.8．谈谈你对管理咨询人员参与程度的看法。
2.9．管理顾问有众多的角色，他可能是一位企业医生、教练、老师、分析师、监控者等，谈谈你对各种角色的看法。
2.10．随着中国管理咨询行业的发展，管理咨询对于提升公司价值是否也随着咨询行业的高速发展有了大幅提升?
3.1．中国民营企业管理咨询重点问题有哪些?
3.2．新经济背景下企业管理咨询新问题及其发展趋势如何?
3.3．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?
3.4．对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。
3.5．针对中国本土公司的劣势，哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?
3.6．中国本土咨询公司应如何抓住中国本土的高端客户?
… … (中间部分略)
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3.7．中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司?
3.8．随着经济的高速发展。谈谈中国企业当前面临的主要问题，它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?
3.9．从国外管理咨询行业的发展历程来看，政府的支持都发挥了很大的作用，试着谈谈中国政府对咨询业发展的支持，以及需要在哪些方面加以调整。
3.10．一国的咨询业与其相关产业优势应该是相辅相成的。如何分析这种相互关系?
4.1．管理咨询遵循的五大步骤是什么?
4.2．在与客户进行访谈时，应该作好哪些准备?
4.3．在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点?何时使用开放式问题?何时使用封闭式问题?
4.4．咨询公司为受诊企业提出改进方案后。还要做哪些后续工作?为什么还要进行这些后续工作?
4.5．客户评价咨询公司的标准是什么?
4.6．IBM公司的Enterprise Process Management(EPM)有什么样的内涵?
4.7．为什么咨询模型是咨询公司的核心竞争力?
4.8．在项目协商中，咨询公司应该展示自身的哪些品质?
4.9．如何保证项目建议书的特色，以增强竞争力?
4.10．管理咨询为什么要重视对咨询工具的使用?
5.1．在管理咨询中，为什么首先要进行问题界定?
5.2．试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、A、E、I变化发展的过程?
5.3．从当前中国企业遇到的具体情况来看，他们存在的主要问题有哪些?试作简要分析，并举例说明。
5.4．有哪些方法与工具可借鉴去分析企业管理的核心问题与本质问题?
5.5．客户企业管理问题识别程序、问题框架与问题评价方法是什么?
5.6．对问题进行原因分析的方法还有哪些?请举例详细分析。
5.7．企业不同层次的管理问题，在性质上存在什么差异?
5.8．如何进行企业管理问题的调查?
5.9．从问题的时间性出发，新创企业与成熟企业，在管理问题上存在什么样的区别?
6.1．试说明数据资料在管理咨询中的重要性。
6.2．什么样的问题属于管理的关键问题或核心问题?如何界定管理的关键问题或核心问题?
6.3．在问卷设计中应该注意的问题有哪些?
6.4．分析帕累托原则在管理实践中的应用。
6.5．如何剔除虚假的数据?
6.6．如何通过数据发现问题点?
6.7．在数据调查中，如何获取客户的有力支持?
6.8．提高数据收集与调查效率的方法有哪些?
6.9．如何建立管理咨询的数据库?
6.10．你最擅长的数据分析软件是什么?这种分析软件有什么样的优点?
7.1．管理咨询报告应该包括哪几个基本构件?
7.2．咨询角色如何影响方案设计?
7.3．采用聚合专家智慧、举行备择方案评价会可以有哪些做法?各做法的特征和区别是什么?
7.4．头脑风暴法专家小组人员的组成情况以及各小组人员在其中的活