资源描述
运维服务项目周报
l 广州市XX
周报日期：2023.xx.xx-2023.xx.xx
XXXX有限公司
一、 上周工作完毕情况
(一) 计划内工作完毕情况
序号
工作类型
工作内容
工作分解
负责人
计划完毕时间
备注
1
平常工作
基础运维服务
1、天天9：00前提交晨检报告至ITSM；
2、平常故障排除与解决；
3、平常维修解决与跟进；
4、周、月报的编写与提交；
5、完毕月度巡检；
2023/9/25
2
管理工作
3
专项工作
每月巡检
1. 每月进行服务器和网络设备的巡检
2. 编写《月度巡检报告》
2023/9/25
(二) 遗留问题及跟进情况
序号
遗留问题
遗留因素
遗留日期
计划解决时间
解决方法
跟进情况
1
1、
二、 周服务数据分析
(一) 事件分析
1. 事件单汇总
周数
第一周
第二周
第三周
第四周
第五周
事件量（单/次）
36
33
说明分析：
本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。
2. 事件单记录明细
服务分类
桌面
网络
服务器
机房
音视频
应用系统
安全
小计
合计
总计
事件单
故障类
3
1
4
16
33
征询类
0
需求类
6
1
5
12
任务书
0
积极服务
服务跟踪
0
0
事件趋势分析
0
服务排查
0
服务优化
0
专项服务
巡检服务
5
5
5
1
1
17
17
容灾演练
0
应急服务
0
清洁服务
0
培训服务
0
项目支持
内需
0
0
外援
0
合计
9
5
6
5
7
0
1
33
33
33
3. 按工作日事件数量记录
星期
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
合计
故障量（单/次）
7
7
7
7
5
33
比例
21.21%
21.21%
21.21%
21.21%
15.15%
0.00%
0.00%
100.00%
说明分析：
本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。
4. 各服务对象占比分析
说明分析：
本周与上周相比，服务对象仍然以桌面终端为主，此外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，重要因素为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对减少。
5. 各服务分类占比分析
说明分析：
本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。
6. 各故障分类记录分析
说明分析：
本周事件故障类事件与上周相比减少14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。
说明分析：
本周暂无进行相关积极服务。
说明分析：
本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时解决，避免因服务器等因素影响客户工作的正常运营。
(二) 维修分析
1. 维修记录
序号
时间
项目
品牌
名称
更换配件
修复情况
备注
1
无
2
3
4
5
2. 维修周期
序号
维修周期
显示器
打印机
终端
网络
服务器
音视频
其他
合计
比率
1
维修时间《3个工作日
0.00%
2
维修时间>3个工作日《5个工作日
0
0.00%
3
维修时间>5个工作日
0
0.00%
4
合计
0
0
0
0
0
0
0
0
本周暂无相关维修事件。
三、 重大突发事件回顾
序号
日期
重大事件描述
影响度
（高、中、低）
解决过程
负责人
完毕情况
备注
1
无
四、 专项任务进度
序号
工作内容
工作分解
负责人
计划完毕时间
当前进度
备注
1
更新病毒库
1、 更新内网病毒库；
2、 更新DMZ区病毒库
3、 扫描服务器。
叶明高
2023/9/11
准时完毕
五、 关键设备监控信息
六、 本周存在的问题及建议
(一) 本周存在的问题
(二) 意见与建议
七、 下周工作计划
序号
工作类型
工作内容
工作分解
负责人
计划完毕时间
备注
1
平常工作
基础运维服务
1、天天9：00前提交晨检报告至ITSM；
2、平常故障排除与解决；
3、平常维修解决与跟进；
4、周、月报的编写与提交；
5、完毕月度巡检；
2023/9/25
2
管理工作
3
专项工作
每月巡检
3. 每月进行服务器和网络设备的巡检
4. 编写《月度巡检报告》
2023/9/25
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