浅析中小企业的知识管理.doc

南京财经大学本科毕业论文（设计）浅析中小企业的知识管理摘要:20世90年代以来，国内外企业面临的外部环境和内部环境发生了巨大的变化。知识化、信息化、WTO、全球经济一体化、企业再造、企业重组各种创新，各种变革风起云涌，纷至沓来。中国的中小企业不仅面临着与发达国家跨国公司的激烈竞争，而且还必须迎接新技术和新生产方式的挑战。在这知识经济时代,企业处在信息化、知识化的竞争环境中,其兴衰成败已不再仅仅取决于企业拥有的物质资本,还在于知识和有效信息的积累和运用.知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式，对企业的发展起着重要的作用。知识管理与一般的生产管理、信息管理、资本管理相比, 知识管理具有极大的智力优势。关键词： 中小企业 知识管理 问题 对策Analyses the knowledge management of small and medium-sized enterprisesAbstract: 20 world since 90s, domestic and foreign enterprises face internal environment and external environment of the great changes. Knowledge, information, WTO, global economic integration, restructuring, enterprise restructuring. All kinds of innovation, all sorts of change blustery, follow. Chinas small and medium-sized enterprises and the developed countries not only faced with fierce competition of multinational companies, but also must meet the new technology and new production method challenge. In this era of knowledge economy, enterprises in information, knowledge and competitive environment, its vicissitudes has not only depend on enterprise owns the substance capital, but also in the accumulation of knowledge and the effective information and use. Knowledge management of enterprise knowledge economic society as the important management form the core resource of enterprises development, plays a very important role. Knowledge management and general production management and information management, capital management, knowledge management compared with great intellectual superiority.Keywords: small and medium-sized enterprise knowledge management countermeasures.目 录一、 知识管理的内涵 （一）知识管理的含义（二）世界知识管理发展历程、杰出代表人物和理论特点 （三）企业的知识管理二、 我国中小型企业在知识管理方面的现状和问题 （一）中小企业的整体状况（二）关于我国中小企业只是管理的问题三、中小企业面对实施知识管理中的问题的解决途径（一）建立起有效的组织机构（二）成立知识管理机构有专门的人才负责项目的实施（三）推动企业信息化向更高层次发展(四)建立起鼓励知识共享的管理制度和企业文化(五)创建学习型企业四、对于中小企业知识管理的优越性（一）知识管理的目标与核心（二）知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法（三）知识管理是技术（四）知识管理是管理（五）知识管理是哲学和文化（六）企业知识管理对员工的作用（七）企业知识管理的共享五、结束语六、参考文献引言2 0世纪60年代初，美国管理学教授彼得.德鲁克博士首先提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。并在20世纪80年代以后，提出“未来的典型企业以知识为基础，由各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自我管理”。“知识管理”在上世纪90年代，成为商务界讨论的时髦话题。而在现今的知识经济时代，知本(知识资本)将逐渐代替以前传统的资金、土地、劳动力成为现代企业最重要的资源已成为现实。在当今信息交换速度不断加快产品生命周期日益缩短的大形势下，知识管理成为了必要。而效益的来源在于领先对手一步，企业要想在市场竞争中保持持续的领先只能依靠不断的创新。各个层面的创新并非空中楼阁，只能建立在对企业各层次员工对知识资产的掌握与了解的基础上，因此知识管理对企业的创新与发展至关重要，也是企业拥有持久竞争力的基础。然而国内企业在知识管理方面还刚刚起步，尤其是中小企业，因此本文对中小企业和知识管理方面的知识进行了分析探究。一、 知识管理的内涵（一）知识管理的涵义知识管理就是通过知识共享，运用企业集体的智慧和力量，来提高企业对当前情况的应变和创造能力。企业知识管理的出发点都是把知识作为最重要的资源，最大限度地去掌握和利用知识，从而提高强化企业竞争力。知识的最重要载体是人，因此可以说人力资源管理是知识管理最重要的组成部分。美国施乐公司执行董事Paul Allair说过：“知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。”知识管理的最终目标分为六个方面：第一，发布知识，第二，确保在需要是随时可得到知识；第三，有效开发新的知识；第四，鼓励并支持从外部去获得知识；第五，确保在组织内部宣传扩散新的知识；第六，确保组织内部所有人都知道需要的知识在那里。 知识管理运用集体的智慧提高应变和创新能力, 它是为企业家实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识管理不同于信息管理, 信息管理主要侧重于信息的收集、检索、分类、存储和传输等, 对信息管理者的创新能力并没有提出特殊的要求。而知识管理重视的是企业的创造力和创新能力, 它的外延和内涵远比信息管理丰富得多, 它并不是一门技术, 而是各种可行的解决办法的综合。首先，知识管理的内容资源层面，强调知识管理主要是对各种知识内容及其过程的管理；第二点是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“ 人、过程、技术”的有机集成；第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为，它有利于提高个人和组织的智商，有利于实现企业的业务目标和知识远景，有利于取得直接的经济绩效等。所以，实现知识管理将是一个非常复杂的过程，它不仅需要一定的工厂硬环境的支撑，而且要以软环境为基础，包括战略和领导的支持、文化、价值观等，所有这些都需要综合考虑。也就是说，知识管理就是要实现知识内容、知识活动以及知识价值的总体平衡。（二）世界知识管理发展历程、杰出代表人物和理论特点对于知识管理，世界各国都在从不同的角度进行研究，例如彼得.圣吉的“学习型组织”、沙利文的“智力资本管理”等，但是，以彼得.德鲁克博士）和斯威比博士为代表提出的“知识管理”理论深为各国专家们、特别是企业界人士的推崇和欢迎，他们对知识管理领域的开拓和发展作出了杰出贡献。德鲁克博士无疑是二十世纪最伟大的管理思想家和百科全书式的管理理论大师。他的远见卓识对于二十世纪的管理具有深刻的影响。德鲁克是最早感知和预言知识经济时代来临的人物之一。他的著作对广大管理人员理解、认识知识经济,接受知识管理以及现代知识管理的研究和实践都产生了深刻的影响。与学院派的德鲁克出身不同,卡尔斯威比博士既是企业家又是企业分析家的背景,导致他对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩。如果说德鲁克的理论主要着眼于知识管理的发展大势,斯威比的理论和方法则更着重在帮助企业家有效地认识和管理核心资产-无形资产,创造更大的价值,经营知识经济时代的成功企业。由于斯威比博士相信学习的过程应该首先是个实践的过程,有效地实践离不开有效的工具。所以，他所独创的知识管理战略工具(KMAP)、无形资产监控表（IAM）和知识管理培训工具（TANGO）等为企业的知识管理实践提供了极具实操性的工具和手段，这些工具对迄今为止的全球知识管理产生了巨大的影响，并且成为一些国家和专业机构（包括瑞典,欧盟(EU)和经济合作与发展组织(OECD)等）制定新财务专业标准的重要基础，斯威比博士也被誉为“知识管理之父”。（三）企业知识管理 所谓企业知识管理就是面对不断变化的环境，采用新的管理模式去适应企业发展、生存和竞争的需要。企业进行知识管理的基础条件是信息和知识的积累。企业的知识管理必须有一定的行为规范，即遵循一定的原则：主要包括有效性原则、创造性原则、综合性原则、突出性原则。企业知识管理作为管理的一个重要内容具有三个特征：大规模性生产转向规模个性化生产、纵向管理转向水平管理、产品从现实开发转向虚拟开发。企业知识管理要取得成功，根据国际经验必须具备的因素：知识管理要能带来效益；要建立良好的、有效的技术和组织基础；要有厚实的企业文化；要重视企业危机的预测和防范。企业知识管理要取得成功，必须选择一系列的战略模式与实施方法。可供选择的战略模式有：把知识管理作为企业经营战略；建立知识管理系统，促进知识转移；以客户为重点的知识战略；建立企业员工对知识责任感；无须资产管理战略。可供选择的实施方法有：构建支持知识管理的组织体系；加大对知识管理的资金投入；开发支撑知识管理的信息技术；建立知识管理评估系统。二、 我国中小型企业在知识管理方面的现状和问题（一）中小企业的整体状况近年来，我国中小企业快速、健康和持续发展，对经济增长的贡献越来越大。有关资料表明，目前我国中小企业已达4200万户（包括个体工商户），约占全国企业总数的99.8%。“十五”期间，国民经济年均增长9.5，而规模以上中小工业企业增加值年均增长28左右。截至2006年底，我国中小企业创造的最终产品和服务的价值占国内增加值的58，社会零售额占59%，上缴税收占50.2%，在全国工业产值和实现利税中分别占60和40左右，提供就业机会占75%，出口额占全国出口的68%。在从事跨国投资和经营的3万户国内企业中，中小企业占到80%以上，同时很多大企业都是由中小企业发展而成的，如联想、海尔、海信、华为等。 中小企业正成为我国创新的主力军。目前，中小企业完成了我国65的发明专利和80以上的新产品开发。不少中小企业已经从早期的加工、贸易等领域，向基础设施、高新技术等领域拓展，目前中小企业在不少地方已形成产业群，是产业链中的重要组成部分，是专业化协作的基础，成为大企业配套的供应商。很多中小企业向“专、能、特、新”方向发展，是创新不可忽视的力量。当前我国中小企业发展状况不容乐观，受当前国内外经济形势变化的影响，中小企业生产经营压力逐步增大，外贸出口受阻、内销下降、效益下滑，亏损上升等等。大部分中小企业受到自身规模或者自身素质的限制，无法承受这样的冲击，经营面临困难，甚至出现倒闭的情况。在这现状中存在着很多问题有待解决，然而我们首先应该从自身的角度出发不断地完善企业的整体素质，提高竞争的能力，知识管理当首当其冲。随着知识经济时代到来,企业处在信息化、知识化的竞争环境中,其兴衰成败已不再仅仅取决于企业拥有的物质资本,还在于知识和有效信息的积累和运用。知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式,对企业的发展起着非常重要的作用。（二）关于我国中小企业的知识管理情况1.对知识管理理念的总体认知程度极低知识管理KM2002 中国问卷调查就“与知识管理概念和理论相关的学术文献的了解程度”的调查显示:仅有约6. 3 %的被调查者选择了“非常熟悉”,而“有一定了解”和“不熟悉”的则分别占约58. 7 %和约35. 0 %。同时,约有73. 9 %的被调查者认为,目前国内机构对知识管理的实践应用仅处于“刚刚开始”阶段。这一调查说明,虽然知识管理的理念在中国已经得到一定程度的传播,但在实践上仍处于启蒙阶段。而我国中小企业由于自身经营状况的原因,吸引高素质人才加盟的难度较大,各个岗位上人员欠资格上岗的现象较为严重。由于人员素质较低,因而在接受新概念和新信息方面显得比较迟钝,有相当一部分企业管理人员对这一概念表现得非常陌生。这些严重制约了知识管理在中小企业的实践和运用。2.知识资本匮乏,创新能力低下首先,由于中小企业的知识资本意识淡漠,员工素质普遍低下,缺乏获取新知识的动力,创新没有成为多数中小企业的自觉活动。作为开发和创新的主体,中小企业市场目标不明确,不是把创新作为竞争取胜之本,而是安于现状,缺乏危机意识,紧守眼前利润,缺乏从外部获取知识源进行创新的动力和活力。其次,模仿创新是中小企业科技创新的主要形式。我国中小企业的自主研发能力差,多是靠模仿创新发展起来的。模仿创新尽管有投资少、周期短、见效快的优点,但也存在致命的弱点,就是知识产权模糊。我国已经加入WTO ,知识产权的障碍将使得模仿创新的路子越走越窄。最后,由于我国中小企业人员素质低下,又缺乏吸引和留住高素质技术人才的管理机制和企业文化,科研机构、大中专院校又没有真正面向市场,以企业为主体的产学研相结合的创新机制尚未完全形成,从而使得我国中小企业创新能力很低。3.现有知识大多数以隐性知识方式存在一方面,由于我国企业特别是中小企业忽视知识产权的价值,大量科研成果在没有知识产权保护的情况下就以成果鉴定、发表论文和学术讨论的形式公布于众,成为同行企业共享的知识成果。另一方面,由于人员素质低下,不能有效地对企业现有知识进行搜集、整理、萃取、提炼,不能使他们转化成为显性知识,因而,大量的知识保存在员工个人的大脑里,伴随着人员的流动而流失,从而导致大量的知识流失。同时,由于知识存在于员工个人的大脑里,未进入流通环节,因而也不能实现价值的增值。4.企业信息化程度低,影响知识管理的有效开展知识管理离不开信息技术的支持,因为知识的存储和交流都需要信息技术提供保证,如建立知识数据仓库,通过信息技术在局域网上实现知识和信息的交流与共享,因而,知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。然而,据中小企业信息化发展研究年度报告显示,截止到2006 年10 月底,我国中小企业目前信息化率还不到10 % ,近68 %的中小企业还没有计算机, 真正建立独立网站的企业只有37 % ,大部分没有独立网站,有的挂在别的网站上。独立网站中的85 %仅仅是宣传、查询信息,还没有真正开展网上交易,真正网上实现交易的只有11 % 。我国中小企业信息化的现状严重制约了知识管理的实施。5.缺乏共享知识的企业文化中小企业往往缺乏良好的企业文化,因为很多企业的企业文化十分不利于知识的共享。在这些企业文化氛围当中,个人出于职业安全及个人地位等方面的考虑,不愿将个人所掌握的知识与同事分享和交流,公司也没有明确提倡和强调要加强共享和交流,再加上制度建设滞后,往往导致个人知识不能转化为企业的知识。很多企业甚至出现企业资源部门化,部门资源个人化,个人资源独享化,给企业的经营安全带来的很大隐患。三、中小企业面对实施知识管理中的问题的解决途径（一）建立起有效的组织机构在中小企业传统的管理模式当中,直线职能制一直占据着组织结构设计的主流。直线职能制的最大特点是管理幅度小而管理层次多,但是在今天,这种组织结构已不能适应知识和信息大量传播和高速流动的需要,而宽幅度、少层次的扁平化组织结构正符合了这种需要,所以,已经实施知识管理的企业开始逐步改革传统的直线职能制组织结构,使组织结构越来越趋向于扁平化。但大多数企业目前所实行的仍然是直线职能制组织结构,为适应知识管理的需要,使知识的交流和共享变得更为快捷和有效,中小企业应将组织结构进行适应的调整和优化,精简中间层,使中间层与高层、基层的联系更加直接和快捷,加快信息的传播和交流。（二）成立知识管理机构有专门的人才负责项目的实施任何一个管理项目的实施都需要相应的组织并落实相关的责任人,才能保证项目的成功实施,知识管理作为企业管理当中一项长期的系统工程,更需要成立相应的组织机构,并确定主要负责人。中小企业由于规模相对较小,其知识管理机构可以单独设立,也可将知识管理职能划归企业战略研究部门或信息管理部门,选拔熟悉企业各方面管理业务知识并有丰富的企业信息化实践经验的专业人员担任企业的知识总监(CKO) ,直接负责知识管理项目的实施。设立了专门的机构或明确了知识管理的职能之后,还需要组织知识管理的专家团队,专家团队的成员可以是专门的知识管理人员,也可以是企业各个岗位上的专业人员,可以是专职的,也可以是兼职的。专家团队的主要职能是研究和设计知识管理的方法以及建立保障知识交流和共享的制度,并在企业内建立以知识共享为核心的企业文化。(三)推动企业信息化向更高层次发展知识管理需要用信息技术作为技术支持平台,由于目前中小企业的信息化水平仍处于很初级的阶段,目前已经实施企业信息建设的企业多数以网站、财务或OA 等单一功能为主。推动企业信息化向纵深发展,并拓展其功能,将是中小企业信息化的主要任务。（四）建立起鼓励知识共享的管理制度和企业文化知识只有交流才能发展,只有使用才能增值,只有交流和反复使用才能不断地派生出新的知识,而知识共享是其中的关键,它直接制约着知识的生成和交流,更关系到知识管理实践的成功与否。如何实现知识的交流和共享,第一个层面是制度层面,即通过建立相关的制度鼓励员工将隐藏在自己大脑中的隐性知识共享出来,如“师带徒”培训、案例培训等;同时通过一系列制度使涉及工作流程和方法的知识公开化,如通过网上办公等,使员工不得不把办公的整个流程呈现在内部网络上。另一个层面是企业文化层面,即在企业内建立起鼓励知识交流、共享以崇尚创新的企业文化,促进知识在组织内顺畅的传播、共享、创新和应用。建立这一文化的前提首先要消除员工对个人职业安全的顾虑,让员工意识到知识的共享对每一个人都是有益的。倡导大家把个人知识转化为组织知识,让每个需要这些知识的员工随时能够在组织内寻求到解决办法,这种组织知识的不断丰富实际上意味着个人能力的提高。（五）创建学习型企业知识资本是知识管理的基本对象,而创建学习型企业要解决的基本问题是知识管理流程中的第一个环节,即知识的生成和获取管理。知识生成和获取的方式是学习,企业应当通过营造一种鼓励学习的企业文化氛围,同时给予正确的引导,统一广大员工的学习目标,鼓励员工通过自我学习和提高,丰富个人的业务知识,进而增加组织的知识资本。四、对于中小企业知识管理优越性（一）知识管理的目标与核心通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。 （二）知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法 所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。（三）知识管理是技术 这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。（四）知识管理是管理 知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。(五)知识管理是哲学和文化 知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。 在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么做是对，怎么做是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。 （六）企业知识管理对员工的作用 企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。（七）企业知识管理的共享 企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。五、结束语面向21世纪，从全球范看，一个更加激烈的竞争环境已经基本形成。在未来消费者导向的年代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。企业已经认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳人其管理之中。因此，企业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竟争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。六、参考文献【1】张新丽 罗晓雯 .中小企业知识管理中的问题及对策研究,新西部 ,下半月2008年底10期【2】尚娟 . 试论中小企业知识管理策略,经济师,2006年 第4期【3】李菊萍. 企业知识管理问题、策略与措施J ,安徽工业大学学报, 2007.9【4】李德升 .南开大学国际商学院信息资源管理系【5】田志刚.对知识管理的不同观点, 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