疫情期间医学院校图书馆健康信息服务实践研究.docx

疫情期间医学院校图书馆健康信息服务实践研究 任晓菲肖丹卉于雪王友翠史继红摘 要：随着新冠疫情的发展，健康信息的获取和利用成为医学院校图书馆提供信息服务的新方向。从我校图书馆新冠疫情期间开展的健康信息服务实践出发，分析医学院校图书馆开展健康信息服务面临的问题，总结认为医学院校图书馆应从整合特色资源优势出发，鼓励多部门联动、加大宣传力度、促进技术创新、注重人员培养，发挥医学院校图书馆在公共卫生科普和健康信息传播领域的重要作用。关键词：医学院校;图书馆;健康信息服务2019年底，中国武汉发现不明原因肺炎。2020年1月30日世界卫生组织将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”。新型冠状病毒疫情超越非典疫情成为近20年间我国爆发的最大的突发公共卫生事件，对国家财产、公众的身心健康形成了严重威胁，也给医学信息服务行业带来了巨大的考验。近年来，在推进健康中国建设的大背景下人们对健康的认知逐渐加深，对健康信息的需求也越来越多。健康信息是让用户了解自身健康情况，做出与健康相关决策所需要的信息，由此延伸出的提供此类信息的服务称为健康信息服务。健康信息的有效获取对于提升居民健康素养和健康水平具有重要作用，尤其是在面临新冠疫情时，网络健康信息数量和公众健康信息需求均呈几何倍数增长，作为医学信息服务的重要机构，如何为公众提供及时有效的健康信息服务是我们每一位医学信息服务人员面临的紧迫问题。医学图书馆作为医学文献信息资源与信息服务人才的中心，在健康信息科普教育、疫情相关信息传播方面有着先天的优势。以医学图书馆为平台，抓住提供新冠疫情信息服务的契机，开展长期稳定的健康信息服务，不仅能满足现有的公众健康信息需求，提高目众的自我防护能力，也利于提高公众的健康素养水平，在应对突发公共卫生事件中发挥医学图书馆的重要作用。一、我校图书馆疫情期间开展的健康信息服务哈尔滨医科大学是黑龙江省內规模最大、下辖4所综合性三甲医院的医教研一体化医学院校。哈尔滨医科大学图书馆（以下简称为我校图书馆）、黑龙江省文献信息中心、黑龙江省医学情报研究所，一套人马三块牌子，为学校教学、科研和医疗提供医学信息服务;在疫情期间，由于形势的需要，以下几个方面开展线上健康信息服务。1.电子资源推送自2月1日起，我校图书馆通过哈尔滨医科大学图书馆微信公众号、哈尔滨医科大学图书馆主页、哈尔滨医科大学官网、哈尔滨医科大学校园办公网、哈尔滨医科大学研究生院官网等多个平台连续发布疫情期间可以开放使用数字资源信息，截止2月28日共推送81个与教学、科研相关免费资源，其中期刊、论文、专利类数据库38个，工具类数据资源14个，新冠状病毒相关资源29个，在为师生远程教学科研助力的同时，也为公众提供及时准确的疫情相关信息，其使用情况如图1。2.健康信息推送截止至3月18日，我校图书馆在疫情期间通过“哈尔滨医科大学图书馆”微信公众号推送健康信息服务23次，通过哈尔滨医科大学图书馆主页推送健康信息5次，共计28次，涉及新冠防疫指南、防疫相关信息、医疗服务平台、疫情期间心理健康、健康讲座通知等内容。此外，疫情期间哈尔滨医科大学各附属医院也在微信公众平台进行了疫情相关的健康信息推送，截止至3月18日各附属医院推送情况如表1。3.医学文献检索教学和其他健康信息服务疫情期间，为贯彻教育部关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见和黑龙江省教育厅黑关于做好疫情防控期间高等学校教学工作的通知的精神，我校图书馆文献检索教研室利用“钉钉”平台进行医学信息检索教学，并利用“智慧树”平台分享相关资料，直播课程和课程相关资料均对公众开放。截止至3月20日，共进行24节直播课程，涉及疫情相关信息检索、中国知网、维普、PubMed等数据库的使用以及专利数据检索等内容。学生出勤率达120%，很多没有选修的同学也参与到网络课程当中。截止至3月17日，读者通过图书馆文献传递服务共传递文献66478篇，通过邮箱和微信形进行参考咨询29次。二、医学院校图书馆开展健康信息服务面临的问题1.服务公众的意识不强、技术手段落后疫情期间，我校图书馆开展了以网络为载体的信息服务，但是服务对象主要针对师生和医疗工作者，针对公众开展的健康信息服务较少。比如我馆虽然在此次疫情期间提供了相关资源服务，但是在提供数据资源的手段上缺乏，如VPN、Carsi等有力的技术支撑，而且并未对资源进行有效梳理，提供资源总体专业性较强，不利于非医学专业对象获取有利信息。这一问题的产生可能与我国高校管理者的观念和国家的重视程度有关。长期以来，我国高校图书馆自成体系，高校管理者的观念在某种程度上决定着其在未来一段时间的发展动向。目前看来我国大部分医学院校虽然已经实现不同程度的开放，但是在广泛开展针对社会公众的服务方面仍然缺乏积极性。另外，我国虽然提出了健康中国2030规划纲要等宏观层面的政策，着力提高公众健康信息服务能力，但是疫情期间的高校图书馆等健康信息服务单位重视程度不高。各省市地方政府仅有广东省教育厅发布了关于校园食堂、宿舍、图书馆、实验室等人群密集场所疫情防控的通知对高校图书馆的疫情防控和信息保障进行了明确规定，各大新闻媒体也鲜有相关报道。缺乏政府、社会的支持，高校管理者传统观念的束缚都极大地影响了信息资源的分配和服务的开展。2.各部门联动性不强，未能对健康信息进行有效整合我们分析此次健康信息服务发现，同一资源不同平台的使用情况大不相同，如图1所示，同一期电子资源的推送，哈尔滨医科大学官网的点击数量明显高于哈尔滨医科大学微信公众号。另外笔者调查了同一时期我校其他四所附属医院的微信公众号等平台发布的疫情相关健康信息，发现附属医院微信平台提供的健康信息服务点击量明显高于校部各平台，其中哈医大附属第一院的一条与健康龙江服务平台合作发布的“新型冠状病毒感染肺炎的健康科普小知识及预防措施”健康信息点击量为10万+。刘宇薇等人2018年针对公众健康信息的网络调查问卷结果显示77.12%的调查对象不了解医学图书馆。这反应了医学图书馆缺乏广泛的社会用户群体，如果不与其他社会机构合作，很难充分满足公众多样化、个性化的健康信息需求。我国目前各医学信息服务部门联动较少，仅有中科院医学信息研究所作为国家级医学图书馆从公众的健康信息需求出发，对不同机构的资源进行了审核、整合创建了“中国公众健康网”信息平台。少部分医学图书馆通过与社区合作的方式提供健康信息服务。各医学院校图书馆与各省市医疗机构、社会服务部门联动性不强、资源未能有效整合限制了医学健康信息服务的有效开展。3.医学信息服务人才缺失，缺乏应急健康信息服务能力医学方向舆情监测与信息评价能力是医学图书馆特有的专业能力。但是本次疫情期间，笔者仅发现云南省图书馆提供“谣言捕快”的相关服务。各医学圖书馆包括国家医学图书馆、中科院信息研究所创建的“中国公众健康网”平台上也未发现相关健康信息。医学信息人员是提供及时、精准健康信息服务的主体，医学信息服务人才队伍梯队建设是我们目前面临的重要问题。以我馆人员学科构成为例，医学类馆员占比16.67%、图书情报专业19.44%、医学信息学5.56%，总计不超过馆员总数一半，提示我们目前医学图书馆面临医学、图书情报人才缺乏，复合型人才严重缺失的问题。另外，我馆硕士及以上学历占馆员占比55.56%，刚刚超过半数，而且全国范围来看医学信息类专业的培养层次大多为本科，也有少量专科、硕士或博士层次的教育，这些都提示我们医学信息人才教育培养规模偏小、医学信息人才培养存在培养目标不够明确，课程设置不够标准，培养规模偏小、学科融合不够深入等问题。这些问题的存在影响了医学信息服务人员的健康信息服务能力。三、医学院校图书馆健康信息服务对策1.有法可依，更新观念随着疫情的爆发与延续，公众健康信息需求激增，医学院校图书馆面向公众提供健康信息服务是大势所趋。医学院校图书馆面向公众提供健康信息，首先要解决的就是观念问题。政府及社会的高度重视和支持，拟定相关法律法规以及合理的工作规程，让医学高校图书馆健康信息服务的实施有法可依，有章可循，步入正规化;医学高校图书馆自身应摆脱传统思想观念的束缚，加强自身的创新意识和共享理念，建立服务品牌意识。医学图书馆要将所有能利用的资源进行有效整合、梳理，对医学图书馆的特色资源进行深度挖掘。并在此基础上根据读者需求按照适当的划分标准对资源进行细化分类，实现个性化服务。2.改良技术，完善服务疫情的爆发催生了信息技术的发展和进步。医学院校图书馆的主要服务模式从线下转为线上。改善服务技术手段，完善线上服务体系成了亟待解决的重点问题。医学图书馆应紧跟目前新形势，根据自身具体情况，应用新技术手段或方式解决校园网外访问和使用学校图书馆数字文献资源受限的问题，建立以医学图书馆资源为中心、以网络为载体的医学图书馆线上公众健康信息服务体系。3.寻求合作，整合信息医学院校图书馆虽然具有资源量大、专业人才聚集等先天优势，但是在提供健康信息服务方面服务能力有限、缺乏广泛的社会影响力。应通过和其他机构合作，整合有效健康信息，提高服务能力，丰富服务内容，从而满足公众多样化的健康信息需求。首先，医学院校图书馆可以与医院等医疗机构合作，由医院提供及时可靠的健康信息，图书馆根据公众的需求进行整合后同时发布在医院、图书馆的公众平台上，从而提升图书馆的健康信息服务能力和影响力。其次，可联合各地社会服务部门、医疗卫生机构，走进社区，制作健康相关的宣传册，定期开展健康信息培训服务，提高社区居民健康素养水平。并且在此基础上设置健康信息访问专栏，根据时事的变化和公众的需求及时为公众提供健康信息服务。最后医学院校图书馆要积极寻求高校图书馆之间的合作，组成高校图书馆联盟，汲取各方面经验，在互联互通、合作共享中提高自身的服务能力和影响力。4.扩大培养规模，明确培养目标医学信息人员是提供及时、精准健康信息服务的主体，医学信息服务人才队伍梯队建设是我们目前面临的重要问题。首先要重视医学信息服务人才的培养，扩大医学信息服务人才培养规模，确定医学信息服务培养目标，并在此基础上加强硕士、博士专业人才的培养。其次，全力扩大培养规模的同时，也要注重实践能力的培养。在校期间，学校可以通过翻转课堂、课题小组、专家培训讲座等方式营造良好的学习、讨论氛围，培养学生自主学习思考的能力从而提高学生的科研意识。在此基础上，要加强实践教学的力度。学校可以寻求与医院、各地医疗机构、医疗企业的合作，为学生提供实践的机会，从而帮助学生深层次理解理论知识、提高实践能力和医学信息服务敏感度。四、结语医学高校图书馆作为健康信息服务的主要提供者，改变服务观念、面向社会开放，服务社会，是健康中国建设发展的必然，同时也是医学高校图书馆未来发展，实现自身价值的一个过程。医学高校图书馆健康信息服务工作任重道远，笔者深信只要社会各界携手共进，定能加快健康信息服务发展的步伐，早日实现健康中国2030规划的宏伟目标。参考文献：1贺 华.美国图书馆提供健康信息服务的实践与启示J.图书馆学研究，20182刘 甲.高校图书馆社会化服务相关问题探讨J.现代商贸工业，20113常 飞，刘 毅，郝 彧.医学院校图书馆健康信息社会化服务及其改进措施J.中华医学图书情报杂志，20154王辅之，罗爱静，谢文照.我国居民健康信息素养内涵及培养策略J.中华医学图书情报杂志，20135韩进军.医学院校图书馆为社区提供卫生健康服务的探讨J.图书馆工作与研究，20096王 尧.高校图书馆全开放式服务模式的探析J.中华医学图书情报杂志，2011（作者单位：哈尔滨医科大学图书馆） -全文完-