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工程项目建设过程中的质量管理研究孙国富 摘要：随着我国经济的不断发展，人民经济收入水平不断提高，房地产市场也日益火爆。而在当前阶段房地产项目的质量仍然存在很多问题，建设者如若想在激烈的市场竞争中获得优势，房地产项目的质量无疑成为了影响开发者争夺市场份额的重要因素。本文从工程项目建设过程中质量管理的主要工作内容入手，总结我国工程项目建设行业的发展现状，分析我国质量管理存在的问题，进而对行业中存在的问题提出针对性的对策，供工程实践参考。关键词：项目建设；质量管理；控制众所周知，房地产业现在已经逐渐成为我国国民经济的支柱产业，对于扩大内需、提高国民消费、促进经济发展发挥了重要作用。对于房地产企业来说，工程质量是房地产项目建设过程中的关键，工程质量是否过关直接决定了房地产项目的建设是否成功。然而我国房地产市场起步晚，房地产市场的准入门槛低，建造方能力参差不齐，相应的质量监督管理体系还不够完善，由此引起的房地产项目质量不过关而导致建设的项目无法盈利甚至亏损的情况比比皆是。因此，加强房地产项目建设中的质量管理，不仅可以提高所建设项目的质量，树立企业的“质量品牌”，使企业从中获得利润，更能促进社会经济发展，社会稳定和进步。一、国外工程项目质量管理概述国外对于项目建设的质量管理的研究以美国和欧洲一些国家为主力军，从十九世纪起，各国的管理学家对项目建设的质量管理进行了深入的探讨和研究，发表了一系列的理论和著作，到如今已经形成了较为完整、切实可行的体系。1.美国方面的房地产项目建设质量管理的概况美国作为世界上数一数二的经济大国，对于房地产项目的质量要求十分严格，并建立起了一整套完善的体系。（1）注重质量观念的建立。将项目建设的质量放在首位，将质量管理变成项目各部门的自觉行为。十分注重提高从业人员的素质，让从业人员及各部门树立起了强烈的责任意识，使从业人员重视质量问题。（2）十分强调项目实际建设过程中的质量管理。其中包括实行设计签证制度和单价预定措施。其中，设计签证制度是指承包商想要采购工程建设过程中需要使用的建材时，需要提前三十天将建材的样本送到设计单位，由设计单位确定建材是否符合设计要求，并且要由设计单位进行签字盖章，才能进行下一步的施工。单价预定措施的意义是房地产企业在进行招标时，会在招标文件中将未来可能会发生的各种设计变更列出清单，每一项的单价都会有一个小的可上下浮动的范围。假如实际施工过程中没有发生设计变更，则这部分的工程款不会收回；而如果发生了设计变更，就按照招标文件中清单确定的单价进行计算，这样就可以避免产生利益纠纷，影响工程进度。（3）重视房地产企业在项目建设质量管理中的作用和责任。房地产企业作为项目的组织者、发起者，应该承担起建设项目的质量管理责任。为了确保项目建设的质量，要组织成立自己的质量管理小组，对施工质量及时进行监督和把关。并且房地产企业也有必要、有责任使参与项目建设的各单位了解项目建设的目标和需要。2.欧洲方面的房地产项目建设质量管理的概况（1）重视法律的作用，进行相应的立法工作。欧洲方面会设立相关建筑研究院负责起草与建筑有关的建设法和相关质量管理条例。参与项目建设的各部门如果不遵守相关的法律、法规要求，将会受到极其严厉的处罚。欧洲的很多政府还对有关建筑材料、建设施工的操作规范、建设项目的验收规范等全部做了规定。不仅做到能够规范施工过程中流程和操作，还能够做到监理部门按照相应的规定要求对项目施工进行监督和验收。（2）坚持“质量终身责任制”的指导思想。在建设工程中，参与项目的各单位包括设计单位、勘察单位、施工单位、监理单位等都需要对建设工程的质量负责，形成了质量终身责任制的管理体系。在项目规定的使用年限内，除了不可抗力和业主的使用原因外，如果发生了质量问题或者发生了质量事故的情况，质量责任单位及相关的责任人员需要承担责任。二、我国工程项目建设过程中质量管理现状与国外已经形成较为完善的质量管理体系的房地产企业相比来说，我国工程质量管理存在着以下问题：（一）施工人员专业素养低，缺少高级管理人才2016年农民工总量达到28171万人，比上年增加424万人，从事建筑行业的农民工占农民工总量的19.7%，达到了5630万人。从统计来看，只有不到10%的农民工有大专及以上的教育经历，有高达74%的农民工只有初中及初中以下的教育经历，由此可以得出很大一部分的农民工文化程度普遍不高，接受过系统、专业教育的施工人员不多的结论。而管理人才也有不足之处，高级管理人才匮乏，相对应的人才管理制度不够完善，高级管理人才和专业技术管理人才流失严重。（二）监理工作不到位在房地产项目建设中，监理人员代表建设单位对施工质量进行监控，是把控工程项目质量的重要一环。而监理人员的素质问题，不仅从人员学历水平上有体现，监理人员的知识水平、理论结构和执业态度也反映监理人员的素质。经过相关资料调查，从专业上看，从业人员中工程监理专业的毕业生所占的比率极低。大多数是土木工程专业的毕业生，缺乏专业性。这种情况就导致了监理人员专业素养不高，知识储备不够全面，不具备专业监理能力。还有些监理人员，在实施监理工作的过程中消极怠工，对工程质量的监理不够认真，玩忽职守。尤其是一些小型建筑工程，监理工作人员只是象征性的办理有关的手续，没有对项目的建设做到旁站巡视、现场跟踪等监理工作。更有一些项目监理总监“不务正业”，平时除了应付上级检查，基本上很少过问具体的监理工作实施情况。从表面上看整天忙忙碌碌，其实大多数都是在专注于交际应酬等与监理工作无关的事情。（三）竣工验收不够严格竣工验收是项目投入生产使用的最后一个阶段，也是房地产建设企业把好工程质量关的一个重要环节。但是大部分人都认为竣工验收是项目建设的最后一个环节，竣工验收就代表着工程的结束，所以在这个环节并不想耗费太多的时间，浪费太多的财力和精力。由于种种因素的影响，建设单位在组织竣工验收时，有可能还没有完成对工程图纸、施工记录等技术文件的整理；在竣工验收的程序上也不够严格，没有完全遵守法律、法规的要求进行竣工验收。由于上述情况的存在就会导致对可能存在的质量问题的疏忽。（四）质量意识薄弱，质量管理职责不明确大部分企业管理层的目光都聚集在项目的建设能够给自身带来多少经济效益，在乎的是项目是否能够按时建成交工，工期进度是否合理，成本控制是否在预期的范围之内，往往忽视了项目的质量问题，甚至还会以允许存在一些质量问题为代价，达到不影响工程进度的目的。自然而然的，工人们就会上行下效，由此形成了进度和成本优先，质量次之的错误观点，质量管理也就只成为了口头上说说的事情。而当发生质量问题时，管理人员之间只会相互推诿不愿意承担责任，最终质量问题也没有得到解决，反而把责任推给了一线的施工人员。三、工程项目建设质量管理的若干改进措施（一）提高施工人员素质，培养高级管理人才施工人员的素质能够直接影响到工程的质量，要想实现对工程项目建设过程中的质量管理，就必须要提高施工人员的素质。可以从三个方面来提高施工人员的素质。从企业来说。可以利用施工人员的业余时间组织施工人员进行培训，在培训课上要着重培养施工人员的专业技能，实现让没受过教育的农民工也能够掌握基础的施工技术。从施工人员自身来说。要严格要求自己，提高对质量问题的认知程度，时刻将质量问题作为自身施工作业活动的根本，质量问题关系着居民生命财产安全，不能够玩忽职守。另外，要大力培养高级管理人才，在管理体系上下功夫，建立起一个具有稳定的技术力量、施工管理的核心队伍，对施工过程进行规范化管理，做到保质保量的完成施工任务。（二）完善工程监理工作我国现阶段监理人员的职业素养还很难与监理行业的要求相匹配，亟需提高监理工作人员水平。要提高监理人员的水平素质，完善工程监理工作，就要做到以下几点：对于国家来说，要提高监理工程师考试门槛，提高对监理工程师报考人员的学历要求。对于监理工作人员来说，要严格要求自己。在施工过程中，要做到现场跟踪、旁站监理，严格把好施工过程及竣工验收过程的质量关，时刻将质量问题放在心上，做好监理工程师的本职工作。对于项目总监理工程师来说，可以实行打卡制度。每天上下班工作时间都要按时进行打卡，如未进行打卡的可以进行处罚，提高总监的出勤率，让他们没有那么多空余时间，或者说利用工作时间去进行自己的应酬。（三）加强质量管理意识，明确质量管理职责为了对项目建设进行质量管理，参与项目建设的各个单位要树立起“质量第一”的观念。在现场工地的醒目位置贴上“质量第一”的标语，让现场施工人员只要看到警示标志就能够警醒自己，从最基层的施工人员抓起，做到保证工程项目的质量。参与项目建设的各个单位还要树立“零误差”的观念，从建设单位、施工单位到设计单位、监理单位、勘察单位等，所有的有关工程质量的决策都必须基于零误差的观念，不能允许任何质量事故的发生。要强调人的主观能动性，组织单位有关宣传部门，利用多种方式，广泛发动从业人员、宣传教育从业人员，千方百计的将质量管理意识贯彻下去，使之牢牢的扎根在员工的脑海里。要明确质量管理职责，建立起一套行之有效的质量责任制度。从根本上避免发生质量问题、质量事故后，各个单位之间相互推诿、相互扯皮的情况，做到“有错必究，有责必担”。要借助国外先进的经验，建立起质量终身责任制，不能让某些人认为从工程款中谋取私利，项目建设完成投入使用之后，发生任何的质量问题都与自己无关，可以逍遥法外。（四）严格要求竣工验收竣工验收阶段的主要工作就是对项目质量进行全面的检查与评定，考核其是否达到了项目决策所确立的质量目标，是否符合设计文件所规定的质量标准。而竣工验收作为工程项目建设的最后一个阶段，也就是收尾阶段，人的主观意识往往会在事情即将结束之前放松警惕，加上项目结束需要进行资金结算、文件整理等问题，所以项目管理层要重视竣工验收工作，表现出对项目收尾的强力支持，并安排项目经理根据工程实际情况，咨询各部门的意见来编写出详细的竣工验收计划。在竣工验收之前，施工单位要做好自检工作，确定保质保量的完成了与建设单位签订的合同中的施工任务。建设单位要派遣有关的技术人员对工程图纸、施工记录等技术文件进行全面、详细的整理。在竣工验收会议上，各个单位要详细、全面、真实的汇报自己单位完成的工作的情况。参考文献：1刘家凤，李世蓉.中国建筑市场的几大发展趋势J.建筑，2000（05）：17-19.2何玉鹏.建筑工程质量管理概述及如何提高建筑工程质量J.知识经济，2012（12）：102-103.3肖磊，刘玲.国内外质量管理研究现状比较J.中国管理信息化，2010（23）：44. -全文完-