天能集团子公司企业文化建设操作手册.doc

母子公司管控体系制度汇编之母子公司管控体系制度汇编之 浙 江 天 能集 团 公 司浙 江 天 能集 团 公 司 下 属 子 公司下 属 子 公司 公 司 文 化建 设 操 作手 册公 司 文 化建 设 操 作手 册 服务单位服务单位:四月四月 本报告仅供客户内部使用本报告仅供客户内部使用,未经华彩公司书面许可未经华彩公司书面许可,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 目 录目 录 第一章 什么是公司文化.错误错误!未定义书签。未定义书签。第二章 公司文化的作用.错误错误!未定义书签。未定义书签。第三章 公司文化的结构.错误错误!未定义书签。未定义书签。第四章 如何创建和变革公司文化.错误错误!未定义书签。未定义书签。第一节 公司文化准备.错误错误!未定义书签。未定义书签。第二节 公司文化诊断.错误错误!未定义书签。未定义书签。第三节 公司文化战略性规划.错误错误!未定义书签。未定义书签。第四节 公司文化实行.错误错误!未定义书签。未定义书签。第一章第一章 什么是公司文化什么是公司文化 公司文化但是是公司在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有公司独有特性的价值观念和思维方式以及其外化的公司行为规范的有机统一。尽管公司文化不会影响到公司的有形资源，却会对有形资源的运用方式产生重大的影响，这种影响是通过公司文化对公司员工的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。第二章第二章 公司文化的作用公司文化的作用 公司文化能在组织中产生 6 种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。1、凝聚功能 将个体凝结成高效统一的组织 2、激励功能 良性的机制催人奋进 3、约束功能 规范和约束组织、个人的行为 4、导向功能 对组织、个体的目的进行引导 5、互动功能 与组织中的硬要素互动，促进组织进步 6、辐射功能 能进一步地影响到同业、社区、社会等 上述功能是通过以下价值发明机理而来：1、管理成本减少 公司文化可以减少员工单独解决信息的规定，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大减少经营活动中的不拟定性 2、组织机能完善 公司文化补充了公司正式的行政控制体系，减少了内部实行监督的成本 3、减少不协调 公司文化弱化了公司内个人偏好的倾向，而这种倾向有也许使得步调不一致 第三章第三章 公司文化的结构公司文化的结构 公司文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。1 1、精神文化、精神文化 精神文化是公司文化的核心，它是公司在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化涉及：（1）公司的基本战略 公司的愿景；公司的经营领域；公司的成长方向；公司的竞争优势；公司的战略成功保证（2）公司的价值观体系 总体价值观；对股东的价值观；对顾客的价值观；对员工的价值观；对合作伙伴的价值观；对公众的价值观 （3）公司的行为方针 创新方针；质量方针；服务方针；团队方针；人才方针；资源方针；管理方针；绩效方针 2 2、制度文化、制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化涉及：（1）领导体制 领导方式；领导结构；领导制度 （2）组织机构 正式组织结构；非正式组织 （3）管理制度 常规管理；例外管理 3 3、行为文化、行为文化 行为文化是精神文化在公司和员工行为上的透射。行为文化涉及：（1）公司家行为 领袖型；开拓型；民主型；实干型；智慧型；坚毅型；廉洁型 （2）模范人物行为 公司模范个体的行为；公司模范群体的行为 （3）员工的行为 个人行为；团队行为 4 4、物质文化、物质文化 公司员工发明的产品和各种物质设施等构成的器物文化。（1）产品 质量；设计；服务 （2）厂容厂貌 设备设施；厂房建筑以及生活娱乐设施 5 5、形象文化、形象文化 形象文化是最外层的公司文化。（1）公司的形象 人的形象；物的形象；事的形象（2）公司的文化联想物 公司的文化标语；公司的歌曲；公司的标记；公司故事 第四章第四章 如何创建和变革公司文化如何创建和变革公司文化 第一节第一节 公司文化准备公司文化准备 1 1、拟定公司文化建设的共识、拟定公司文化建设的共识 只有公司内部对文化弊端有透彻的结识并具有改变的坚定决心，公司文化建设才有成功之也许，那种突如其来的热情只能让公司文化消逝得更快。2 2、创建公司文化项目小组、创建公司文化项目小组 达成共识之后应立即成立公司文化建设小组以切实负责而后所有的从诊断到实行具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。（1）小组人数以五至十人为佳，且以中高阶干部为主，构成宜跨职能；（2）需涉及对公司运营有相称了解限度的成员，特别是作业人员；（3）是否需要设立未来之公司文化机构，考虑具有创意与潜力之成员；（4）选定资深人士为文化组长，负责文化建设及协调工作。3 3、拟定公司文化建设计划、拟定公司文化建设计划 公司文化建设小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应涉及下列内容：（1）目的。背景问题；项目目的范围；小组规章（2）专案计划书。工作项目资源；产出责任进度计划；拟定执行预算 （3）专案管理。报告体系；项目检讨进度报告 （4）变革管理。利害关系人及其权益沟通计划；评估计划；调停计划 第二节第二节 公司文化诊公司文化诊断断 1 1、公司文化现状调、公司文化现状调查 通过周密的内外部调查掌握第一手资料，从而对公司文化的所面临的问题有透彻清楚的了解。重要的调查内容：（1）精神文化调查 几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？最令您难忘的一件事是什么？您最受感动的一件事是什么？您认为对公司奉献最大的三个人是谁？他们最宝贵的精神是什么？他们对您最大的启发是什么？您认为公司发展必须具有什么样的精神（理念）？公司有什么样使命/目的能使您觉得您的工作重要？公司对您的工作规定清楚吗？您知道多少？您有做好您的工作所需要的材料、设备及相关资源吗？公司对员工的工作杰出给予表扬吗？公司尊重员工的个性，有机会做自己擅长的事吗？公司主管及同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论其个人的进步，让其在工作中有机会学习和成长？公司主管及同事经常关注您在工作中存在什么样问题吗？有什么实际困难吗？给予您什么样的帮助和支持？公司存在富有创新的员工因厌恶日益滋长的官僚主义和等级制度而辞职，公司的发明力减退？公司存在着计较社会等级中的细微差异，而不是关注顾客、竞争对手与外部世界的变化？公司存在营造一种平等的氛围，支持和保护员工讲真话，提出合理化建议，每个员工的意见受到重视？公司管理人员能有效平衡好员工的利益（发展）和公司的利益（发展）吗？公司员工可以有权参与公司的文化建设、目的、决策、制度、管理系统的制定吗？员工可以自主管理吗？公司的管理具有透明度吗？公司的信息系统可以让员工共享公司的经营价值观吗？公司关注员工培养和学习环境成果（2）行为与制度文化调查 是否成立了公司文化机构并指派专人进行负责？哪些人员接受过公司文化培训？培训的效果如何？现行的文化与创业时期的联系在哪里？现行的文化与公司家或者其他典型人物的联系在哪里？公司文化与平常经营活动有关联吗？公司文化与管理制度有关联吗？员工参与公司文化建设的热情和发明性如何？公司是否有专门的公司文化建设规划？是否存在能凸现文化的典礼和典礼？（如展览活动、厂庆、旅游、文化论坛、传统文体活动等）内部沟通管道畅通吗？（3）物质与形象文化调查 有完整的 CIS 设计吗？CIS 应用的效果如何？公司的环境体现了文化内涵吗？有自己的网站吗？具有文化特性和作用吗？有厂规、厂训、厂徽、厂歌等公司文化标志物吗？（4）公司文化环境调查 竞争者或者竞争形势是否对公司文化存在影响？关键顾客或供货商是否对公司文化存在影响？流行的思潮是否对公司文化存在影响？公司的战略模式是否对公司文化存在影响？公司的运营模式是否对公司文化存在影响？公司的人力资源模式是否对公司文化存在影响？2 2、公司文化差距分析、公司文化差距分析 通过对模型的审慎研究，可以明确现在的公司文化在哪里？它将往何处去？以及如何去那里？现在的文化是什么？公司的主导文化类型目前支配公司的主导文化的强度，公司不同业务单元文化的一致性和差异性。盼望的文化是什么？目前公司文化的局限性之处，公司文化改善或者变革的方向，盼望文化的优势所在。有哪些差距？现状文化与盼望文化的差距，值得保存的公司文化特性。如何减少差距？文化改善或者变革的突破口和突破阻力，应配备的管理资源，改革风险以及应对措施 应注意的关键影响因素？个人影响力特别是领导者个体行为特性，竞争环境（行业、地区）传统文化群体背景，组织形式，信息技术，人员素质，公司生命周期。第三节第三节 公司文公司文化战略性规划化战略性规划 只有对公司文化进行战略性规划才有也许真正地起到经营层面的影响。1 1、明确公司文化建设目的、明确公司文化建设目的 公司文化的建设目的历来都不是孤立的，它源自于公司的总体经营战略，并对总体经营战略起支持作用。2 2、选择公司文化战略、选择公司文化战略 公司文化战略分为“集团公司文化战略”和“业务单位公司文化战略”（1）集团公司文化战略 对于一个多元化的拥有不同性质业务单位的集团公司而言，迫切需要建立一种共性的公司文化，以实现在不同业务之间建立一种纽带关系，充足发挥“大兵团作战”的协同效应，这就是集团公司文化战略的任务。（2）业务单位公司文化战略 虽然每一个业务单位都有自己独特的业务模式，但在母公司实力强、知名度大且具有系统的公司文化时，子公司必须遵循统一的公司文化，可以运用母公司公司文化优势形成统一公司文化，以减少运作成本 3 3、公司文化结构规划、公司文化结构规划 拟定公司文化的定位非常重要，它揭示了公司文化的核心价值观；建立在核心价值观上公司文化结构完整展示了公司文化的全貌。（1）研拟公司文化定位（核心价值观）公司文化定位是公司文化的核心，它决定了公司文化的本质特性。（2）设计公司文化结构 拟定了公司文化定位，就可以在其基础上对每一个公司文化要素进行设计。以下是公司文化结构设计的模版：1、公司的基本战略 公司的愿景；公司的经营领域；公司的成长方向；公司的竞争优势；公司的战略成功保证 2、公司的价值观体系 总体价值观；对股东的价值观；对顾客的价值观；对员工的价值观；对合作伙伴的价值观；对社区的价值观；对公众的价值观 3、公司的行为方针 创新方针；质量方针；服务方针；团队方针；人才方针；资源方针；管理方针；绩效方针 4、公司的形象 人的形象；物的形象；事的形象 5、公司的文化联想物 公司的文化标语；公司的歌曲；公司的标记；公司故事 第四节第四节 公司文化实行公司文化实行 公司文化其难度在于实行，实行的难度在于如何将价值观念传输到员工的心中，并不断强化而成行为方式。仅仅导入是不够的，还必须在公司的管理模式上加以调整使之可以对公司文化进行正强化。1 1、设立公司文化管理、设立公司文化管理岗位岗位/机构机构 只有常设的公司文化管理岗位/机构，公司文化建设才干有专业的团队负责，公司文化工作才不至于经常被高层领导忽视，防止“一锤子买卖”。使命与职责：创建、完善和变革公司文化使之可以符合公司内外部的需要 重要工作：公司文化分析；公司文化战略思考；公司文化作业程序与制度；公司文化实行活动；公司文化绩效控制；协调相关部门在公司内部建立文化导向；协助管理变革。2 2、建立文化导向的管理流程、建立文化导向的管理流程 光设立专职机构是不够的，公司文化只有渗透至公司肌体的方方面面，特别是工作流程中去，公司文化才干真正落地。有 3 大管理流程需要进行文化改造：（1）战略流程文化改造 战略分析是否考虑了公司文化要素？战略制定是否有公司文化人员参与？公司的愿景、使命与目的是否能体现公司文化？公司的战略举措是否与公司文化相冲突？核心竞争能力是否能与公司文化相匹配？组织结构是否对公司文化形成障碍？公司文化对 IT 流程（如 SCM、ERP、CRM）有何影响？公司文化对改善管理工具（如六西格玛、TQM 等）有何影响？（2）营销流程文化改造 公司文化是否对目的顾客有吸引力？定位是否符合公司文化？营销部门对公司文化的认同限度如何？营销部门和公司文化部门之间有无良好的沟通和工作关系？营销信息系统是否能提供外部公众对公司文化的反映？新产品推出是否符合公司文化？是否对渠道伙伴提供公司文化教育？广告等市场推广工具是否能承载公司文化？品牌辨认是否可以体现公司文化的基本价值？顾客管理是否运用了公司文化的力量？（3）人力资源流程文化改造 人力资源规划（涉及核查现有人力资源，弄清现有人力资源的数量、质量、结构及分布状况；分析现有人才开发使用情况及存在的问题；预测未来人力资源需求，拟定人员需求量；制定匹配政策，保证需求与供应的一致等）是否重点考虑了公司文化的影响？人员招聘（涉及工作分析、职务设计和工作规范；招聘录用政策；人才测评程序）是否有公司文化人员的参与？是否优先录用与本公司文化契合限度较高的人员？人员配置（涉及培训、职业生涯发展、资格认定等）是否有公司文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合限度？绩效与激励（涉及绩效考评系统、员工薪酬的拟定、晋升与降级、奖励惩处）是否有公司文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合限度？3 3、编制编制公司文化手册公司文化手册 公司文化大纲是原则的高度概括，对实践的把握就需要用到公司文化手册。公司文化手册是公司文化的实行细则，它明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。以下是公司文化手册的模版：一、序言（领导人论述公司文化）二、须知 1、公司简介；2、公司文化建设的背景；3、公司文化管理部门介绍；4、公司文化的精要描述 三、精神文化 1、公司的愿景；2、公司的经营领域；3、公司的成长方向；4、公司的竞争优势；5、公司的战略成功保证；6、总体价值观；7、对股东的价值观；8、对顾客的价值观；9、对员工的价值观；10、对合作伙伴的价值观；11、对社区的价值观；12、对公众的价值观；13、创新方针；14、质量方针；15、服务方针；16、团队方针；17、人才方针；18、资源方针；19、管理方针；20、绩效方针 四、行为文化 1、员工的行为规范；2、领导的行为规范；3、传统性文化活动规范；4、业务交往行为规范；5、合作行为规范；6、竞争行为规范；7、广告、促销和公共关系行为规范；8、公益慈善活动规范；9、典礼和庆典活动规范；10、节假日活动规范 五、制度文化 1、与公司文化相关的通用类的管理制度；2、公司文化建设管理制度；3、公司文化建设规划的内容与程序 六、物质文化 1、产品标准；2、厂容厂貌；3、员工的生活与福利 七、形象文化 1、公司标志；2、公司歌；3、文化标语；4、公司故事 八、公司大事记 1、公司发展史；2、媒体报道；3、获奖情况；4、重大事件；5、追记与补记内容 4 4、公司文化内部传播、公司文化内部传播 公司文化内部传播是极为重要公司文化实行活动，着眼于全体成员对公司文化的了解、领悟到实践。重要的传播工具有四种：（1 1）公司文化培训公司文化培训 管理层培训 开展管理者在公司文化建设中的领导、示范作用，如何把公司文化建设同公司的经营管理活动相结合的观念和技能的培训。文化管理人员培训 对具体负责公司文化的专职人员，培训重要涉及建设公司文化的技术和技能等方面的。员工培训 如在“新近人员训练”、“新任主管人员训练”等培训项目中，安排“公司文化”课程，由公司的高层领导向受训人员传播公司的经营理念和公司文化。演讲与报告 如规定所有工作团队成员，每一个人每隔 1 个月至少要在他所属的团队中，进行 10 分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系。自我教育 如成立研究俱乐部、学习俱乐部、读书会、领导会等业余学习组织，在空余时间自我反省，自觉学习。（2 2）公司文化网络公司文化网络 正式的提案 书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理 非正式的沟通 保密的双向沟通渠道，可以对真实的问题进行评论、建议或投诉 问题解决 定期召开的座谈会，问题会在当场得到答复，限定期限内对有关问题的解决结果予以反馈 情况通报 召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题 内刊与公告 公司月刊、布告栏、公告、函件、意见箱可以使员工及时了解公司的大事动态和丰富员工的工作生活（3 3）公司文化典礼与庆典公司文化典礼与庆典 典礼是一种反复出现的活动，活动目的在于彰显组织重要的价值观、最重要的目的、最重要的人等 关于产品的典礼 如每年隆重举行新产品的出厂庆祝典礼。关于人的典礼 由人事部门对新员工开始进行公司的“导入”教育，背诵公司宗旨、公司精神，参与公司创业史“展览”。关于工作的典礼 如互相信任，宽松和谐的工作氛围。庆典活动 如每年都召开一次盛大的表彰大会和联欢会，假如突破业绩，还要举办狂欢会。（4 4）公司文化故事与人物公司文化故事与人物 故事 很多组织都有一些广为流传的故事，并且通常与组织创始人打破规定、从无到有的成功及组织挣扎努力有关。这些故事不仅把组织的过去及现在连接起来，还可以让人明了目前事态的来龙去脉。大多数的故事都是自然发生而流传的，但有些组织却是刻意地将其纳入管理，好让其成为学习文化的教具。语言 随着时间的演进，组织常会发展出许多独特的用词，用来描述机器设备、办公室、重要的人员、供货商、顾客或相关产品。而这些术语对组织成员而言，也是组织文化的一部分。人物 经常运用各种机会表扬先进人物可树立员工效仿的模范，同时还哺育了员工的荣誉心和责任感。5 5、公司文化外部推广、公司文化外部推广 公司文化的外部推广不仅可以与内部推广形成强大的钳形攻势，并且可以使得公司文化转变为品牌文化，从而打造强势品牌。（1 1）导入导入 CICI CI 设计不仅仅是美术和广告的设计，还必须在对公司经营策略、核心价值观有深刻结识的前提下进行。（2 2）推广活动推广活动 公司文化活动 公司文化发表会、公司文化发表串连活动等 传统活动 书法、绘画、摄影展、体育活动、征文比赛、文化论坛、文艺技能竞技、团队训练、表彰先进会、联谊会等 庆典 上市、厂庆、大客户、新产品、获奖、庆功等 公益活动 环境保护、义务劳动、植树活动、济贫慰问、希望工程等（3 3）广告广告 透过不同的媒体，传达至不同的特定对象进行全方位沟通，迅速建立起公司文化的外部认知。重要有以下形式的广告：电视电台广告；报纸杂志广告；户外交通广告；网站；公司介绍；海报；POP制作