2023年DMA题库宝典0902.doc

市函件局对2023年6月11日集团公司DMA资格认证第二次考试资料进行整理，对重点特殊的知识点进行标注，汇总出下列考试题，望大家在认真学习DMA网络学习的基础上，结合上次考试题的知识点，认真复习，纯熟掌握，保证顺利通过。

2023年6月11日DMA考试题汇编
（以下答案仅供参考）

一、判断
l 设计宣传册时，封面吸引收件人能提高响应率。（√）
l “成本最高的客户”指的是对这类客户营销和服务的成本比他们身上赚取的利润多。（√）
l “最佳潜在客户”是当前最能带来利润的客户。（X）
l A/B 测试可以快速且容易的设计。（√）
l A/B分离测试通常的做法是把名单分为两半，一半（A）用以前的促销手段发送出去，另一半（B）则用新的促销手段，最终找到发生改变的因素。（√）
l PURL（个性化网址）的特性是将顾客的姓名与网址相链接，顾客可以清楚形象的知道我的姓名将链接到哪里。（√）
l 测试表白通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高( X)
l 测试的目的就是来验证我们的调查结果是否对的。（√）
l 测试时，样本的选取量与测试结果没有任何关系。（X）
l 测试中的样本量是足够大以保证记录结果的有效性，结果应当可以反映更大范围的受众特性。（√）
l 插图可以在文案中随意使用。（X）
l 插页的特性是低成本高响应率。（X）
l 成本是效益衡量指标，而收益是成功的衡量指标。（√）
l 触发事件只能是客户生命周期中的一次购买事件。（X）
l 创意简报可以实现销售。（X）
l 促销预算是促销活动媒体选择的重要因素。（√）
l 大的插画不如小的插画更引人注意。（X）
l 大型会展通常使用直邮套装的形式。（√）
l 当顾客点击链接和广告时，这个页面即使没有提供顾客所希望看到的任何商品展示和销售文案，也通常会获得较高的转化率。（ X）
l 党报的邮寄活动属于直复营销活动。（X）
l 电子邮件就是在线的直邮。（√）
l 订单中的重要内容无需特别标记，由于订单不大，读者能看到。（X）
l 定量研究是通过调查大量现有顾客或潜在顾客，为研究问题提供量化数据，并验证在定性研究中获得的“定性”结果。（√）
l 短标题或非常段得文案可以用反白文字。（√）
l 对低价值客户要实行向上销售策略，使之向中档价值客户转化。（√）
l 对于BB和BC市场，大部分直复营销诱因会起到同样的作用。（√）
l 对于客户价值比较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。（√）
l 对于无利可图的信用风险较大的成本最高的客户，公司应当故意摒弃，使之不能成为自己的客户。（√）
l 对于中档价值客户要通过数据挖掘，激活再获取，最终达成吸引客户的目的。（X）
l 对照组，也称为控制组，是指被分离出来作为测试标准的一组受众。（√）
l 多渠道营销活动运用了这样一个事实：反复宣传会增长顾客对信息的记忆。（√）
l 根据美国邮政的研究结果，当做法对的的时候，直邮和目录会提高在线销售的响应率。（√）
l 根据所传播的信息特点，社交媒体不需要与个人爱好相结合或关注某个特殊领域，便可达成突出的效果。（X）
l 跟踪码在直邮中非常重要。（√）
l 购买和行为数据包含所有交易细节，付款记录。（√）
l 广告重要是针对大众的营销活动，直复营销是对个人的营销活动。（√）
l 合作邮寄非常昂贵，由于内含很多插页。（X）
l 化妆品行业非常适合使用宣传册，产品使用前后的对比通过宣传册展示出来。（√）
l 获得新客户的成本和维持老客户的成本差不多。（X）
l 获得一个新客户和保持一个老客户的成本不相上下。（X）
l 积分方案是一种实用的奖励和忠诚度方案。（√）
l 基础研究是一种初级研究，目的是衡量客户态度，评估产品销售成功的也许性。（√）
l 假设，百度是国内搜索量最大的搜索引擎，那么在进行搜索引擎营销时，只需在百度投放搜索广告必然可获得高转化率。（X）
l 通过两次购买后客户保持率会趋于稳定。（√）
l 决定营销时机的一个非常重要的方式就是测试。（√）
l 开窗式信封的成本是合算的，信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来。（√）
l 客户保存营销评估的指标是客户保持率。（√）
l 客户细分就是将客户提成相关的组群。（√）
l 客户细分具有辨别出表现欠佳客户群得作用。（√）
l 客户细分有助于决定如何分派预算。（√）
l 客户细分有助于辨认出潜在的新客户（ √）
l 客户终身价值的计算公式：客户终身价值=购买频率X 忠诚连续时间X 利润。（√）
l 明信片广泛用于预热广告征询销售线索生成或者其他进一步行动。（√）
l 目录是装订的小册子，列出和展示产品，涉及描述信息和插图。（√）
l 你可以运用细分来制定不同目的群合用的创意方案。（√）
l 汽车保险的销售活动的直邮设计无需华丽多彩的照片。（√）
l 热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”，可以获得更高的客户忠诚。（X）
l 人口普查数据非常准确，不需要进行分解推理。（X）
l 假如公司设立诱因的目的是增长平均订单额，则“提供抽奖活动”是有效的方案。（X）
l 假如顾客在线购买产品时，需要点击电子商务网络中超过三次以上的链接或页面，最终获得转化则会明显减少。（√）
l 假如看起来像账单，那么，直邮开拆率将会较低。（X ）
l 假如没有人点击投放的搜索引擎营销广告，那么将不会产生任何广告费用。（√）
l 假如在同一时间内测试多个元素，就没办法判断出由于哪个因素导致的改变。（X ）
l 若在直邮上使用QR代码，则必须要考虑受众特点。（√）
l 商家发起一个广告活动。并将诱因发送至可回复的消费者电话上，这是拉动式营销。（√）
l 设计宣传期时，封面吸引收件人能提高响应率。（√ ）
l 设立免费礼品不能过于慷慨，否则会得不偿失。（√）
l 社交媒体实现了单个消费者与许多消费者分享同一条信息，从而使得传播效果成倍增长。（√）
l 使用订单表格的目的是争取让顾客通过电话邮件互联网或者零售等方式订购产品或服务。（X）
l 市场调查就是收集，记录和分析有关客户竞争对手打算进入的市场的相关数据与信息的过程。（√）
l 市场调查有助于我们对市场对客户的更好理解。（√）
l 收到直邮和目录的客户会花更多时间在浏览商家网站上。（√）
l 数据库营销就是“带有记忆的市场营销”。（√ ）
l 搜索引擎营销广告按点击付费。（√）
l 所有的文案信息必须与产品定位和品牌战略相关联。（√）
l 通常情况下，现有客户的响应率会高出潜在客户响应率的5-10倍。（√）
l 通常页面中的关键词都出现在页面中重要显眼的位置，比如导航标题或者链接中。（√ ）
l 通过打折获得的客户通常会比全价购买的客户终身价值更低。（√ ）
l 通过折扣的方式虽然能在短期内增长销售量。但通过折扣购买的顾客对产品的忠诚度不高。（√）
l 投资回报率和直邮收入正相关，和直邮成本负相关。（√）
l 图片的使用，只需要对产品或服务提供有力的支持，就可以表现整个直邮的创意。（X）
l 挽回流失的客户是直复营销的基本目的之一。（√）
l 网络上的导航只是方便用户查看，有时为了网站设计的整体美观，可以不设立导航。（X）
l 网页需设立行动呼吁，从而获得点击。（√）
l 网站上的导航只是方便用户查看，有时为了网站设计的整体美观，可以不设立导航。（X ）
l 网站主页需要有杰出的创意，而网站的重要内容并不需要在主页呈现。（X）
l 为了最大实现顾客利益，设计直邮营销活动时我们应当给顾客也许多的选择。（ X）
l 文案需要和信函开头论调保持一致。（√）
l 文案中，“讲述故事”的表达方式要胜于“记录数字”的描述。（√）
l 文案中使用“冲击性强的词语”，不是为了使用“最短的词语”，而是为了可以把您与您的受众联系在一起。（√）
l 我们在进行直邮的创意和诱因设计，一些规则同样合用与电子邮寄的创意和诱因设计。（√）
l 相对大众媒体，与个人接触的媒体的响应率是教低。（X）
l 相对于B2B市场，B2C购买决定更具有冲动性。（√）
l 响应率=响应总人数/发出的直邮总数（√）
l 响应率越高，通过直邮销售的产品数量一定越多。（X）
l 销售转化率低就说明直邮效果不好。（X）
l 销售转化率越高，通过直邮销售的产品数量一定越多。（X）
l 宣传册使用的目的是证明信件的内容。（√）
l 一般来讲，直复营销活动成功的40%取决于诱因。（√）
l 一般来说，假如失业率减少5个百分点，公司就可以增长25-75%的利润。（√）
l 一步式营销一般用于一些简朴商品的销售。（√）
l 一步式营销诱因又称为“软诱因”。（X）
l 一步式营销诱因又称为“硬诱因”（√）
l 营销适合销售简朴商品。（X）
l 由消费者发布的产品评论或评级也会影响产品销售。（√）
l 由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。（√）
l 在测试时，样本的抽取要依据随机抽样的原则。（√ ）
l 在进行创意时，要体现客户参与，与客户建立情感联系。（√）
l 在进行文案创意时，一方面要了解你的受众，并保证每个参与营销活动工作的人都了解受众。（√）
l 在进行整合营销活动时，可以先使用电话营销，再用直邮跟进。（√）
l 在进行整合营销活动时，可以先使用直邮，再用电子邮件跟进。（X ）
l 在美国，直复营销活动的千人成本比广告低。（√ ）
l 在名人代言时，不用考虑名人是否与产品有某种联系。（X）
l 在盈亏平衡时，直邮活动的总成本=直邮活动的总收入。（√）
l 在直邮设计的图形运用中，假如使用了人物图片，要保证人物眼睛注视在页面上面而不是页面外。（√）
l 在直邮中，假如从图片中看到感爱好的东西，而从文字中找不到任何的相关内容，就会差生偏差。（√ ）
l 在制定创意简报时，我们要体现客户可获得的利益，而不是特性。（√）
l 折扣与奖励对比，通过奖励获得的顾客忠诚度更高。（√ ）
l 直复营销活动的前端计算可以测量客户终身价值和响应率。（X）
l 直复营销活动中，留住客户就是客户忠诚。（X）
l 直复营销就等于传统广告。（X）
l 直邮表现中要体现产品的特性而不是受众可获得的利益。（X）
l 直邮活动应当和公司品牌形象保持一致。（√）
l 直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高2.5-10倍的响应率。（√）
l 直邮收入越高投资回报率越高。（X）
l 直邮文案中一定要强调重点，假如你强调一切，就意味着什么也没有强调。（√）
l 直邮效果评估和直邮活动的目的是相关联的，有的直邮目的并不是赢利，而是为了发现销售线索或者对诱因等进行测试，因此，赢利与否并不是直邮效果评估的唯一标准。（√）
l 直邮中的设计和图形重要是装饰作用而不是为了更好的沟通。（X）
l 中国搜索量最大的搜索引擎是百度。（√）
l 撰写文案时，产品定位的关键在于产品特性。（X）
l 作为直复营销人员，在进行电子邮件营销之前，需要先获得受众的许可。（√）
二、单选

l A/B测试时，一方面要做到事前是什么？（B）B先做假设
l 把名单分为两半，一半用以前的促销手段发送出去，另一半专心的促销手段，最终找到发送改变的因素的测试方法是指什么？（C） CA/B 测试
l 创意的成功与失败关键取决于什么因素？（D） D有效的创意简报
l 创意原则中的“满意度”的含义是指（D）D产品是否表现良好？你是否履行了诺言
l 当你的营销目的是让客户可认为会员或是订购刊物时，下列何者是达成此目的的最佳方案？（B）B可以免费，并有时限
l 当提供抽奖诱因时，哪一项消费者风险最小？（C）C不需要购物就能参与抽奖
l 订单设计原则有哪些？（B）B使其看起来很重要
l 对两个以上的变量进行测试的方法是指什么？（D） D变量测试
l 反复退货或者经常不付款的客户数据称为（B） B冗余数据
l 附言PS的运用应当是以下哪种情况？（D）D个字以内或更少（-个短句子）
l 高利润来源于哪类客户？（C）C忠诚客户
l 根据美国邮政的研究结果，当做法对的的时候，收到目录的消费者在线购买的也许性会提高多少倍？（C） C 2
l 根据美国直复营销经验，直邮加上电话呼出营销跟进，可以使响应率提高多少倍？（C） C 2.5-10倍
l 购买频次编码的基础是什么？（C）C从购买次数最多的消费者到只购买一次的消费者
l 关于直复营销首要目的最对的的描述是什么？（B）B其目的是产生于品牌形象一致的立即响应
l 关于忠诚客户，下列哪一项的说法是错误的？（C）C不需要对她们进行促销活动
l 国际比较常用的网站布局设计是（B）B三栏设计
l 过度使用RFM模型直接后果是（A） A客户流失
l 和潜在客户相比，现有客户的响应率（D） D高5-10倍
l 计算客户终身价值过程中，以下哪一项信息是被用到的? AA 年度购买量
l 假如你的邮件的预期响应率是%，那么，最小的对照组大小应为多少？（公式：最小的对照组大小=/预期响应率）（A）A
l 建立数据库就是将彼此独立的数据（A）起来 A关联
l 决定你最佳电子邮件发送频次的唯一方法是？（B）B测试不同的频次
l 决定搜索引擎广告位置的因素有哪些?(A B C)A公司为广告所竞价的价格 B搜索广告的点击量C从登入页面转至搜索关键词和搜索广告页面的关联性
l 开发诱因时，下列哪一项是最值得关注的？（A）A顾客所能得到的利益
l 开展直复营销活动中重要的元素是什么？（C）C客户名单
l 客户购买时间的先后称为（A） A新鲜度
l 客户生命周期“拟定目的”“获得受众”“转换’’这三个阶段之后，下一个阶段是什么?A A服务
l 客户细分具有辨别出表现欠佳客户群的作用 AA对的
l 美式标准信封通常用于哪种情况？（A） A重要顾客
l 某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在运用电子邮件进行（A）A增进客户关系
l 某品牌服装，每季都会向他们的原有顾客发送关于新款服装介绍的电子邮件。此品牌在运用电子邮件进行（A） A增进客户关系
l 某商店去年顾客人均消费额是元，今年人均消费额是元，该商店顾客消费额变动率是（B）B%
l 哪一类流失的客户几乎难以赢回？（D）D因退信离婚搬出改地区的客户
l 评价电视广告效果的指标是（A）A收视率
l 评价广播广告效果的指标是（B） B收听率
l 拟定最佳客户的方法是哪个？（A）ARFM
l 假如你想增长平均订单额的话，什么诱因最有效的？（A）A当消费者超过Ｘ元，可免运费或得到免费赠品
l 如何定义退订率？（B）B所有从电子邮件营销中退订的人除以成功发送的电子邮件总量，是一个比例
l 设计信件正文时，应注意什么？（C）C突出强调最重要的文案
l 搜索引擎营销广告根据（A）收费。 A点击量
l 通常说，获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍？(C) C 5
l 为获得最佳定位，您应当注意什么？（B）B考虑多个细分市场特性
l 文案的内容和信函开头论调应当呈哪种关系？（C） C保持一致
l 文案主体采用哪种字体的效果更好？（A） A白纸黑字
l 下列对直邮设计的表述中，哪个是对的的？（A）A暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球
l 下列哪项更适合用于信封样式的选择标准？（D）D依据测试
l 下列哪项是信件设计的重要性?（C） C一对一的营销
l 下列哪些描述是不对的的？（B） B直复营销只是短期的促销
l 下列哪一个不是直邮创意的有效原则？（B）　Ｂ有效性
l 下列哪一个是市场测试可以实现的内容？（B） B市场的真实情况
l 下列哪一项不属于创意简报的作用？（C）C创意简报可以实现销售
l 下列哪一项是获得高响应率的最有效诱因？（A） A免费使用
l 下列哪一项特性属于潜在的不忠诚客户？（B）B只对低折扣感爱好的顾客
l 下列哪一项因素可以决定测试样本量的有效记录？（C） C预期的响应率
l 下列哪一项诱因可以有效地消除风险和顾客的购买惰性？（A）A免费试用
l 下列哪一项诱因可以有效节省顾客时间，同时也保存业务往来？（B）B连续性
l 下列哪一种属于诱因设计中的激励形式？（D） D抽奖和竞赛
l 下列设立诱因的具体条件中，哪一项可以营造立刻行动的紧迫感？（C）C时限或数据限制
l 下列选项中对“测试失败”的价值对的描述的是？（A）A相较于成功，失败的经验能让你学到更多教训
l 下面哪个诱因获得的客户终身价值相对较高？（C）C熟人介绍
l 下面哪些描述是不对的的？（B） B直复营销只是短期的促销
l 现在有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货品的地址，这体现了互联网（D）D为顾客提供了更多实用方便的在线工具
l 信件内容的设计上，如何更加吸引人？（B）B变化的段落设立
l 亚马逊网站采用的是典型的几栏设计网站布局？（B） B三栏设计
l 亚马逊网站设计的诱因“假如你消费不少于美元，可以享受免费邮寄”，这重要是为了（D） D提高客户每次购买量
l 一次电子邮件营销活动中，共发送30000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为24000封，有3600人打开了电子邮件，1440人点击了邮件中的链接，则电子邮件的点击率为（B） B.6%
l 一次电子邮件营销活动中，共发送30000封电子邮件，其中成功发送的电子邮件为24000封，有3600人打开了电子邮件，则电子邮件的成功发送率为（C）. C.80%
l 一个书商，运用直邮销售，每本书成本10元，售价50元，该销售商发出10万封邮件，每封邮件1元，产生5000 个订单，每个订单的履行成本是4元，要实现盈亏平衡，那么该直邮销售的平均订单额是多少？（C）（提醒：盈亏平衡时，总收入=总成本） C、30元
l 一个直邮活动，发出5万封信，在一个月内收到回函500封，因直邮而电话征询的1500个，因直邮店面客流量比平时多1000人，请问本次直邮的响应率是多少？（D） D.6%
l 一个直邮活动发出10万封信，共4000人响应，生成2023个订单，请问本次直邮的转化率是多少？（D）D． 50%
l 一个直邮活动发出2万封信，每封信制作和投递成本合计1元，每个订单的履行成本10元，每个订单中产品的平均价值是20元，该直邮活动响应率为5%，转化率为80%，那么该直邮活动每个订单的平均成本是多少？（D）（提醒：总成本=直邮成本+订单履行成本+产品自身价值） D．55元
l 一个直邮活动发出10万封信，共4000人响应，生成2023个订单，请问本次直邮的转化率是多少?（C） C 50%
l 一个直邮活动投入10万元，收入15万元，生成订单2023个，清问该直邮活动每个订单的平均利润是多少？（C） C.25
l 一个直邮活动中，成本为5万元，预期投资回报率是200%，那么该活动的直邮收入要达成多少才干实现目的？（B） B.10万元
l 以下哪个概念是指收集，记录和分析有关客户竞争对手打算进入的市场的相关数据与信息的过程？（C） C市场调查
l 以下哪项不属于电子邮件营销活动的重要作用？（D）D顾客研究
l 以下哪一项可以赋予你比竞争者更快的获知能力，同时可认为你提供前进的方向？（C） C市场调查
l 以下哪一种方式通常要结合定量研究或者测试来进行验证？（A）A定性研究
l 以下哪种测试方法必须建一个测试矩阵，并且每一个测试单元的样本量需要足够大，以保证记录结果的有效性？(C) C A/B测试
l 以下哪种诱因具有最普遍的吸引力？（C） C免费赠品
l 英式标准信封通常用于哪种情况？（A）A重要顾客
l 营销数据库很少用作哪项用途？（C）C大众广告
l 在“情感胜于理智”的规则中。哪种文案的表现力更强一些？（A）A感性文案
l 在BB中，哪种褒奖的方式最有效？（D）D身边和你同样的人认可
l 在测试中，数据获取设立使一定要保证以下哪项的一致性？（C）C响应渠道
l 在美国，怎么选择一类邮件邮资和广告累邮件邮资。（D） D依据测试
l 在信封设计时，下列哪些直邮活动一般不需要华丽多彩的照片。（A）汽车保险
l 在一个典型的购买频次五等分图中，下面选项是对的的？（B）B五等分图中最高的响应率与次高的响应率差距并不是最大的
l 在一个直邮活动中，以前的促销人数是100万，响应率是1.5%，产品销价是25元，为了提高收入，采用了两个方法：第一种方法是增长促销人数到125万，产品售价不变，响应率不变：第二种方法是促销人数不变，响应率提高到2%，产品售价不变。请问哪种方法带来的收入更多？（B） B．第二种
l 在直邮设计的图形运用中，假如使用了人物图片，要保证人物眼睛注视方向应当是什么？（B） B注视在页面上
l 在直邮信函结构的结尾部分，下列哪种方式的运用可增长直邮的效果？（B）B副标题的使用
l 在直邮中为了方便跟踪直邮的效果，可以设立以下哪个内容？（B） B编码
l 直复营销活动中,“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（B） B把适合的诱因给合适的人
l 直邮活动最终的销售量（订单量）=（C） C直邮总量*响应率*转化率
l 直邮目录设计时，“每页都提供免费征询电话号码和网址可以方便顾客订购”。这遵循的是直复营销的哪个原则？(c)C顾客（客户）购买过程必须便捷
l 专业协会是（D）数据的重要来源之一 D租借数据
l 追踪和测量电子邮件的重要指标是？（D） D转化率
三、多选
l “即刻得到满足”策略中提到的世纪趋势重要是指什么？（ABD） A．人们需要得到足够的情感震撼 B．人们感觉时间紧迫 D．人们的需求要立即得到满足
l AIDA是哪四个英文单词的缩写（A）AAttention(注意力) interest（爱好） desire（渴望） action（行动）
l FM模型中的RFM分别是指（ACD）A新鲜度 C消费频次 D消费金额
l 编辑文案时需要注意的事项包含以下哪些内容？（ABCD）A让文案“暖”起来 B产生行动号召 C理由充足，使之可信D结尾处不要“虎头蛇尾”
l 策划整合的多渠道营销活动，必须以消费者为中心，考虑（ABCD） A．营销目的 B．目的消费者的媒体使用习惯 C．媒体渠道的特点 D．营销成本以及各媒体成本，以及ROI
l 促使顾客打开信封的策略有哪些？（BCD） B．内具有价值的信息 C．调动好奇心 D．看起来很重要
l 电子邮件比起直邮，优势在于（ABCD）A成本低 B互动性强 C更易追踪 D更易测量
l 调查反映的市场上也许性，通常包含以下哪种情况？（ABCD） A．顾客的所思所想 B．顾客对什么产生相应 C．什么能激起顾客的购买欲望 D．顾客的反映，想要做什么
l 反映的是市场上也许性，通常包含以下哪种情况？（ ABC）A 顾客的所思所想 B 顾客对什么产生响应 C 什么能激起顾客的购买欲望
l 关于客户赢回方案的环节，哪些说法是对的的（ABC）A拟定哪些客户值得赢回 B拟定他们离开的因素 C制定基于客户价值的策略和方案
l 关于网站主页对的的说法有哪些？（ABCD）A用于欢迎访问者 B展示网站内的重要信息 C像一个商店的橱窗D必须吸引人且足够和谐
l 关于诱因设计广告，下列哪项说法不对的？（A B C）A过多选择导致优柔寡断和惰性B假如顾客推迟做决定，通常他们不会再有响应C假如奖励或折扣太慷慨，你也许获得的只有短期客户
l 关于折扣的说法，下列哪些是对的的？（ABDE）A通过折扣购买的顾客，以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳 B通过折扣吸引来的顾客再次购买率比其他顾客低% D折扣的方式可以迅速增长短期销售额 E折扣可以产生更高的感知价值
l 广告信件邮资的特点有哪些？（ ABC）A 成本的有效性 B 明显的广告性 C 受到多数直复营销商的爱慕
l 合并后的营销数据库涉及到（ABCDF）A交易数据 B冗余数据 C促销响应数据 D评估数据 F追加数据
l 计算客户终身价值过程中，以下哪一项信息是被用到的？（A B ） A年度购买量 B忠诚的连续时间
l 经典信件式直邮套装的组成部分涉及哪些？（ABCDE ）A 外部辐射 B 信件 C 行动呼吁 D 回复表格 E 个性化网址
l 决定搜索引擎广告位置的因素有哪些？（D） A．公司为广告所竞价的价格B．搜索广告的点击量 C．从登录页面转至搜索关键词和搜索广告页面的关联性 D．以上都是
l 客户细分的重要应用有哪些?ABC A．定制营销信息 B．根据需要为每个细分市场刨建不同的营销活动 C．拟定细分市场的潜在利润和营销支出的优先级
l 客户终身价值的三个阶段（ BCD）B保持阶段 C忠诚阶段 D活跃阶段
l 立体邮件的使用目的有哪些？（ABC）A运用通过助手（门卫）的检查 B内装赠品的信封同样合用于消费者C填充更多宣传信息
l 明信片广泛合用于哪些情况？（ABD ）A 提高商场业务量 B 商务会展销售线索生成 D 汽车行业宣传
l 目录的特性有哪些？(ABCD)A 直观一目了然的了解产品 B 产品丰富多样，便于客户选择C 常用于电子商务零售业，多渠道驱动业务量D 通常是顾客爱慕的直邮形式
l 哪些方式可以体现直邮的权威性？（ABCD）A奖项证明 B专家之言 C褒奖 D名人代言
l 评价直邮广告效果的指标是（ABCD）A平均订单额 B响应率 C转化率 D妥投率
l 取潜在客户及客户信息三种重要方法是(BCD)B建立自己的数据 C租借数据 D与合作伙伴互换数据
l 如何定义退订率?BB所有从电干邮件营销中退订的人除以成功发送的电子邮件总量，是一个百分
l 社交媒体在营销活动中，可以（ABCD）A增长潜在顾客和支持购买决策 B增长直邮，搜索引擎营销和电子邮件的效果 C提供售后支持 D维护客户关系
l 什么情况下，信件的开拆率能达成更高？（BC ）B 看起来像是一封私人信件 C 看起来像是账单
l 什么样的文案能打动人？（A B A情感性强的文案B故事性文案
l 市场调查的用途之一是分析受众，下列选项中哪些是分析受众的内容？（ABCD） A产品要强调的利益是什么 B．如何更长期的留住客户 C．为什么客户流失了 D．有什么客户不满意
l 市场调查重要用途是什么？（ABCD）A一方面推出哪些新产品 B分析受众 C在测试前要检查创意策略D明确要强调的特性/利益
l 受众会通过社交媒体传播哪些信息（ABCD） A．来自可靠公司的信息 B．力度大的促销活动的信息 C．与受众息息相关的信息 D．易于分享的信息
l 图形设计与眼睛注视方式的测试表白，下列哪种情况是大多数人所遵循的？（BCD）B图片是第一位的 C大号字体是第二位的 D文案主体是第三位的。
l 为什么在营销活动中加入社交媒体ABCA．增长潜在顾客 B．为购买决策提供支持 C．强化直邮搜索引擎和电子邮件营销的效果
l 下列哪几种属于诱因设计中的价格和付款条件范畴？（AC）A折扣 C分期付款
l 下列哪一项是直邮创意工作行之有效的原则？（A B C）A你有别人没有的东西B价值C满意度 (权威性 也属对的选项)
l 下面关于二步式营销的说法对的的有哪些？（AC） A．通常同于销售贵重的商品 C．通过销售或远程营销人员将征询转化为销售
l 下面关于直复营销的描述对的的有哪些？（BCD） B．直复营销应和品牌形象保持一致 C．直复营销旨在产生即时响应 D．直复营销旨在与顾客保持长期联系
l 下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（ABC）A增进客户关系 B顾客保持提高忠诚度 C顾客获得
l 下面哪些属于顾客终身价值涉及的内容？（ABCD） A．得到一个新顾客的成本是多少 B．作为你的顾客的时间有多长 C．在这段时间顾客消费多少 D．在这段时间你能获得多少利润
l 下面哪些属于信封的构成要素？（ABC） A．收件人和寄件人地址 B．邮资 C．新风尚的促销广告文案
l 下面哪些属于直复营销活动开始前可以计算的内容？（ACD）A邮寄或其他促销的成本 C预期的响应率 D盈亏平衡分析
l 信函的正文文案可以体现以下哪些内容？（ABC） A．详述可获得的利益 B．谈论某一客户的具体情况 C．解决读者的问题
l 行为数据的作用（ABCD） A．指导营销策略 B．客户细分 C．拟定客户价值 D．分派预算
l 许可在电子邮件营销中很重要，是由于？(A B C)A行销人员可以不再依赖于中断式营销B电子邮件信箱被认为是私人空间C授权=认可=信任
l 宣传册的必备要点有哪些？（BCD） B．诱人的封面 C．内含产品特性和利益说明 D．行动呼吁
l 宣传册或插页的使用范围有哪些？（AD） A．内含多见产品时使用 D．鉴定证明
l 以下哪几种诱因可以增长平均订单额（AB）A购买￥X元以上，可获得赠用于将来使用的礼品劵B规定获得免费礼品的最小订单
l 以下哪些属于手机营销战术？（ABCD）A短信 B地点推动式营销 CQR代码 D手机应用程序
l 以下直复营销环节，对的的是哪个？（A）A设定目的，拟定相应类型，拟定目的受众，选择媒体，实行促销活动，效果评估与优化
l 以下属于社交媒体的有（ABD）A论坛 B博客 D微博
l 引起客户保持率下降的因素涉及（ABCD）A产品价格的变化 B诱因的变化 C竞争对手的变化 D目的客户的变化
l 营销的成本涉及（ACD） A．媒体成本创意成本 C．生产成本邮资 D．订单履行成本商品自身价值
l 影响直邮活动的最终销售量（订单量）的指标有？（ABC） A．响应率 B．转化率 C．平均订单额
l 邮简的合用范围有哪些？（AD） A．培训研讨会 B．目录 D．产生销售线或征询 E．单一诱因
l 在测试中表达被分离出来作为测试标准的一组受众称为什么？（BC）B对照组 C控制组
l 在美国，下面哪些活动通常使用直邮套装的形式？（ABD ）A 大型会展 B 旅游目录 D 出版社新书宣传
l 在什么情况下，信件的开拆率能达成最高？（BC） B．看起来像是一封私人信件 C．看起来像账单
l 在直邮设计中，要避免的错误有哪些？（AB） A．大段的文字使用反白字体 B．在黑色的背景上写字
l 在直邮业务中，为什么要进行测试？（BC）B测试赋予你比竞争者更快的获知能力 C测试为你提供前进的方向
l 在最开始的创意简报阶段，一定要理清“阻碍/障碍”，重要是为了弄清楚以下哪种情况？（AD）A为什么受众不购买我的产品或服务？ D应当如何应对受众的不购买行为？
l 直复营销活动产生的响应形式有（ABCD） A．产生直接订单 B．产生销售线索 C．提高网站访问量 D．提高业务交易量
l 直复营销活动产生的响应形式有（BCD）B产生销售线索 C提高网站访问量 D提高业务交易量
l 直复营销效果评估常用的指标是什么？（A B C）A千人成本B响应率C转化率
l 直复营销者开展调查的因素是什么？（A B C）A为了开发新产品B为了分析目的消费群C在测试新的创意策略时，先作好事前拟定，以便有效如期产生。
l 直接响应的响应方式有（ABCD）A短信 B电话 C直邮 D E-mail
l 直邮套装的优势有哪些？（ABCD ）A 表白严厉的态度 B 便于保存，以便顾客在闲暇时阅读C 实物性特性 D 扩大直邮宣传的范围
l 直邮套装合用的范围涉及（ABCD ）A 需要更多努力才干销售的产品和服务 B 寄给重要顾客的邮件 C 基于情感决策的诱因设计 D 规定保密的产品
l 直邮文案创意的规划重要满足以下哪两个总体规定？（ AB） A 了解你的客户 B 将特性转化为可获利益
l 直邮响应的渠道涉及哪些？（ABCD）A回函 B电话 C网络（电部） D店面访问
l 直邮效果评估的目的应当和具体的直邮活动的目的相一致，因此直邮效果的评估标准可以涉及（ABCD） A．是否赚钱 B．是否达成预期投资回报率 C．是否达成预期响应率 D．是否达成预期收入
l 租用数据的好处在于（ABD） A．价格便宜 B．不用维护 D．数据量大