回访计划及记录.doc

5 工作程序
5.1 工程回访与保修
5.1.1 回访计划的制定与实行
a. 公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实行。计划的内容涉及：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等；
b. 公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实行回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年终对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告涉及以下内容：
l 工程概况
l 回访情况
l 顾客意见
l 公司意见和解决意见
5.1.2 回访的频次与方式
a. 工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访；
b. 回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。
5.1.3 工程维修
a. 项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书；
b. 项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务；
c. 回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核算后下达《保修告知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修登记表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访登记表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。
5.1.4回访保修工作人员的规定
a. 品德优良，礼貌服务；
b. 具有相关的专业技能。

回访计划
编制单位：回访控制—01
序号
工程名称
建设单位
竣工日期
回访时间
回访方式
备注

编制人： 审核人： 编制时间：

建设工程回访单
回访控制—02
工程名称

结构层次

工程地点

建筑面积

项目经理

竣工日期

质量评估
机关

质量/等级

回访人

接待人

回访日期

回访情况

业主
代表签字：

日期： 年 月 日
回访人
签字：

日期： 年 月 日

工 程 保 修 记 录 表
回访控制—03
工程名称

工程地点

存在质量
问题部位

维修记录：

维修负责人： 年 月 日
 顾客意见：

顾客签字：

联系电话：