医院员工必读.doc

柳江柳堡医院员工必读柳堡医院请妥善保管，离岗归还。目录序言第一章 医院简介第二章 柳堡员工必读第三章 医德规范第四章 员工管理第五章 服务标准第六章 安全与消防第七章 附则第一章 医院简介柳江柳堡医院简介柳江柳堡医院是经柳州市卫生局批准，按卫生部要求成立的集医疗、检测和保健为一体的现代化综合医院，地处柳州市柳江县拉堡镇，交通便利，建筑面积3000余平方，环境优雅。医院现有职工80余人，其中高级技术职称医护人员12人、中级职称25人，设有10个临床病区，40张温馨病床。各科室均有专家亲诊，节假日不休。是柳江规模较大，专业科室齐全，技术力量雄厚的一级综合医院。医院设有：内儿科、微创泌尿外科、微创妇科、生殖健康不孕不育科、五官科、中医科、体外碎石科、肛肠科、肝病科、胃肠科、皮肤科等医疗科室。医院设备先进，诊断快捷，拥有国内外先进的医疗设备，如：宫腹腔镜、海及星海扶刀、LEEP利普刀、体外短波治疗仪、肝肠治疗仪、康复治疗仪、德国数码B超、固态治疗仪、数码阴道镜、激光治疗仪、DNA检测仪、红光治疗仪、微波治疗仪、荧光显微镜、体外碎石仪、等40多套现代化先进诊疗设备。柳江柳堡医院将始终坚持以人为本的服务宗旨，时刻紧跟国内前沿医学发展，以不断提高医疗质量为根本，坚持以病人为中心，以社会效益和病人满意为准则，为病人提供全方位优质的服务。并自觉接受社会和病人监督，用高质量、技术精湛、优质服务，竭力为柳江人民服务。第二章 柳堡员工必读做一个让柳堡无法不用你的人工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别人觉得你们两个都很清闲。不要再不要在医院领导不在的时候偷懒，因为你手头被打了折扣的工作成效迟早会将你的所作所为暴露无遗。不要将科室的财物带回家，哪怕是一片普通的药品或一袋小小的棉签。不要做夸张的打扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，你的这种装扮无法让别人集中精神，也制造出与科室极不相符的气氛，穿上你洁白整齐的工作服，让患者感到端庄、放心。不要仅为了赚取更多的钱，就为医院的竞争对手做兼职，更不要为了私利，将医院的机密外泄，这是职场上的不忠，员工之大忌。不要沉醉在电视节目或娱乐活动中。除非有必要与病人作正常的交流。否则应立即回到你的工作岗位，做自己该做的事。世界在变，你不要一成不变，经常寻找一些创新的方法去做事，抱着“还可以做些什么”的态度去面对工作，质疑自己的方法、步骤，并加以改善。不要每日晃着一张苦瓜脸，试着从工作中、找寻乐趣，从你的职位中找到令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。充满阳光的笑脸，带给自己和他人的是快乐和温馨。试着多一点热诚。可能你就只欠这么一点点。不要推脱一些你认为繁杂或不重要的工作，要知道你所有的贡献与努力都是不会被永远忽视的。永远不要忘记工作的满足感乃来自一贯的表现，因此要不断充实自己的专业知识，为医院整体利益作出直接贡献。不要将个人的情绪发泄到科室工作中，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话，用专业的医学术语耐心回答病人的问题。不要一到下班时间就消失的无影无踪，如果你未能在下班前将事情解决好，那你必须让人知道，如果你不能继续留下来帮忙，那你应该抵家后打电话回科室看看事情是否已经处理好，就算是平常的日子，在离开科室前，向你的主管或同事打声招呼也是好的。不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真需要请假，请一定如实申报。不要提交一份连自己都不想收到的报告，更不要含糊其辞，言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。不要言而无信，你的言而无信会让所有与你工作上有关联的人都生活在惶恐与虚伪之中。不要只有一味等候别人的吩咐做事，觉得由于自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责，这样的心态会让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁人选。不要像个神奇小子行踪不定，一天中你总有办法消失及突然重现，你利用这些时间在做私人事情，如逛街买衣服、修甲、美容、理发，殊不知，你的行踪与工作虽一时尚无人问及，但你已在信誉与品行方面大大失分，没有一个主管会欣赏这样的员工。你工作了一天，你的凭证仅是科室上显示出的时间，而自己从不计算用于实质工作的时间具体是多少。上班后，一个面包，一杯牛奶吃了半个小时，整理昨天取回的全家周末旅游照片用了40分钟切记，取巧的最大受害者永远是取巧者自己。不要在工作时间打个人电话。电话亭就在街边500米的地方、休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不失分。不问自取是为贼，科室、药房的药品、一次性用品等，会因你私自的拿取而让整个科室收到影响。冒领功劳等于制造敌人。若你因一个不属于自己的意念也受到称赞，那么坦白地讲出来。不要在主管说些不好笑的话时开怀大笑，应明白主管需要一个有创意、有热诚的工作者远胜过需要一个应声虫。不要把科室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯科室领地，更何况科室的人员没几个愿意知道你的家庭是什么样。是你干的，就不许谦虚，你一直默默地将工作做的有声有色，不过，功劳却总落在别人身上，在科室里应有良好的声誉，一定要争取机会在重要的场合增加自己的知名度，属于自己的功劳就不要谦虚。把自己的优势展现出来，提供可以显示自己主动性的有效建议，尝试找出科室存在的，需要迫切解决的问题，并拿出具体的解决方案，在会议上公开自己的想法，说话要有力度、有内容、有能激起别人兴奋点的观点。医疗工作是一项协调性很强的集体性工作，不要因为自己的特立独行而影响了工作整体的协作性与和谐性。第三章 医德规范第一节 医德规范一、救死扶伤、实行革命的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。二、尊重病人的人格和权利。对待病人不分种族、性别、职业、贫富都应一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端庄、语言文明、态度和蔼、关心和体贴病人。四、廉洁行医，自己遵纪守法，不以医谋私，不收受和索要病人的礼品和红包。五、为病人保守秘密。实行保护性医疗，尊重病人隐私权，不泄露病人的秘密。六、互相尊重，团结协作。同行之间相互学习，取长补短，共同搞好工作。七、严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高技术水平。第二节 实行细则第一条 四项要求1、 热情服务要热情，使病人有温暖感；2、 认真诊断及治疗要认真，使病人有安全感；3、 细致工作要细致，使病人有亲切感；4、 周到关心要周到，使病人有舒适感；第二条 八项原则1、 救死扶伤，尽职尽责；2、 一视同仁，平等对待；3、 钻研医术，精益求精；4、 举止端庄，文明礼貌；5、 互相尊重，团结协作；6、 廉洁行医，不徇私情；7、 语言谨慎，严守医密；8、 环境优美，整洁安静；第三条 九不准1、 不准发生冷、硬、顶、拖等现象；2、 不准索要收受病人的红包及礼品；3、 不准开违背医疗原则的处方及诊断证明；4、 不准擅自提高或降低医疗收费标准；5、 不准个人或科室向病人推销药品及保健品；6、 不准个人或科室收受回扣、介绍费、开单费等；7、 不准从事业余兼职及非法医疗活动；8、 不准在诊疗工作中诋毁他人，提高自己；9、 不准在工作时间串岗、闲谈、做私活。第四章 员工管理实施细则第一节 聘用制度第一条：录用员工均采取聘用合同制。第二条：合同制员工必须参加医院人事部门的培训方可上岗，必须服从医院工作分配。第三条：试用期三个月，院方可根据实际情况缩短和延长试用期，试用期内发基本工资及节假日加班工资，不享受三险，不参与各部门效益工资提成。院方视受聘人工作情况根据医院相关规定对其工作及工资进行调整。第四条：员工被录用后，均需向院方提供如下证件（原件及复印件）：1、身份证：2、毕业证：3、技术职能证：4、职业医师或执业药师、执业护士证等相关证件以及原单位同意外出证明（或停薪留职合同、离职休证）。员工个人资料如有更改，必须在更改后一周内一书面形式通知人事部门，内容包括：1、地址及电话号码更改：2、学历及职业资格证更改：3、个人技能特长增加：4、其他有关资料。所有变更事项的有关证明材料均需同时复印附上。第五条：试用期间院方及员工任何一方均可提出解除合同，不需陈述理由，第一周不发工资。第六条：试用期满，经综合考核合格者转为正式员工，享受正式员工待遇。第七条：工作时间规定1、 工作时间：因医院工作特点，具体安排根据实际情况另定。2、 加班：(1)平时工作需要加班，由科室主任，护士长提出，医务处批准给发加班费。(2)法定节假日值班或上班，由护士长、科主任提出，医务部备案，院长批准发给节假日加班工资。第八条：工资及奖金1、 工资按公司工资标准，按月以现金或转账方式进入员工账号卡发放。2、 招工试用期满，可享受效益奖金和职务津贴。3、 在当月盈利的前提下，医院进行工资调整，使员工实际收入增加。4、 工资参照现行文件执行。第九条：合同的解除院方及员工根据情况均可提出解除合同，但须提前一个月通知对方，否则赔偿对方损失。员工离院应填写离院卡，办清离院相关移交手续。第二节 考勤制度迟到 早退 旷工第一条：员工必须亲自打卡上、下班，不得代打，因工作需要无法打卡者，必须由院长批准。第二条：员工不得迟到、早退、中途脱岗。1、 迟到、早退、脱岗超过五分钟者第一次给予扣5元，第二次扣10元，连续以此累计，一次迟到、早退、脱岗连续达60分钟以上者扣发当天工资。2、 旷工半天扣发当月10%的工资，旷工一天扣发当月20%的工资，旷工两天者按不辞而别处理。病假 事假 休假第一条：病假 能到医院者亲自请假；不能到医院者上班前15分钟内电话请假；请病假者需要本院诊断证明或外院二级以上综合医院诊断证明，不能亲自请假者需在病后第一个工作日内补交假条及有关证明。2天以内病假可以从当月2个休息日内扣除，2天以上者扣发相应工资。工伤视具体情况按劳动法由院务会研究决定。第二条：事假 职工请事假需要填写请假条，请假一天由科主任批准，院办备案；三天以内医务部或护理部批准，院办备案；三天以上院长批准。事假2天以内者可用休息日抵消；2天以上扣发相应工资。第三条：法定节假日，如因工作需要院方要求职工放弃休假者，将发给相应休假天数加班工资。员工休年假需提前两周逐级申请，经总经理批准后方可休假。第四条：婚、丧假1、 符合晚婚规定的员工结婚可享受婚假1周，发基本工资。不符合晚婚规定的员工结婚婚假三天，不发工资。2、 丧假，直系亲属（配偶、父母、子女）去世丧假三天，帝系亲属丧假一天，另根据路途可适当给予路假，批准假期内发基本工资。第五条：无特殊情况原则上不聘用怀孕女职工。已聘用符合计划生育的女职工，可享受产假四个月，产假期间发基本工资，不享受岗位工资及效益工资，四个月后仍不能上班者，按不辞而别处理。不符合计划生育规定的女职工享受产假56天，不发工资。第三节 奖惩制度为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医院管理，提高医疗服务，特制定以下奖惩制度。奖励在下列行为之一者，给予奖励：第一条：医疗技术精湛，在抢救高难、危、急、重症病人时有功。为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。第二条：敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争。在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出者。第三条：对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。第四条：认真学习，刻苦钻研、努力提高专业技术水平，在各级各类考试考核中成绩优异者。第五条：在服务过程中表现突出，收到病人的表扬的。第六条：积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等奖以上者；受到上级有关部门立功表彰者。第七条：奖励形式：1、 大会表彰或通报表彰；2、 授予荣誉称号，颁发奖金或奖品；3、 晋升工资或提前转正、晋级；4、 向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。处罚第一条：有下列行为之一者，予以解聘或罚金：1、 有违反国家法律和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任。2、 违反本院规章制度，屡教不改。3、 员工与病人发生争吵、打骂行为。4、 私购药品、器械在院内出售的，将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金。5、 接受病人的红包或物品。收取各种业务费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍罚金。6、 将医院财物据为己有、出售或转让。一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项，扣罚当月工资外，并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。7、 故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。数额巨大，情节严重者报请司法部门追究其法律责任，并予以解聘。8、 担任药品、物品采购、保管职务的员工，少买多报或低买高报、私拿回扣者。将处以同等数额5-10倍的罚金。9、 私自向其它医疗机构介绍病人者（正常转院需由院办批准），一经查实，将处以500-1000元罚金。10、 严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗护理差错及事故，按现行文件规定执行。11、 利用他人的医疗缺陷夸大事实、挑拨医患关系或在诊疗工作中推诿、争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告、直至解聘。12、 故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹、蛮不讲理者。13、 向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，给予解聘，情节严重者交司法部门处理。14、 有偷窃或非法占有病人、医院或其它员工财物的行为，有包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。15、 向医院的竞争对手或其它机构泄漏本院信息一经发现，给予解聘。16、 未经许可，连续旷工达两天的按自动辞职。17、 其它规章制度中规定应当予以解聘。第二条：有下列行为之一者，予以警告处分及罚金，警告处分即通报全院，罚金数额视其具体情况由医院领导研究决定。1、 确实因工作过失而遭到病人投诉者。2、 违反医院制订的各项医疗安全措施制度及技术操作规程，造成一定后果的、影响其它科室工作及医院工作的。3、 医院管理人员在其职责范围内因组织不力、管理不当而影响工作，或因方法欠妥而遭投诉，经调查核实给予处分。第二条：有下列行为之一者予以罚金。1、 上班时间打私人电话，不干活，带小孩（哺乳期除外）或睡觉者。2、 随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。3、 上班时衣冠不整，不穿工作服，不佩戴胸卡者。4、 上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嬉戏打闹，穿工作服进出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。5、 工作安排不合理，导致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。第二条：其它对违反医德规范、触及刑法，构成犯罪的人员，移交司法机关依法处理。第五章 服务标准第一节 语言规范第一条：十字语：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。第二条：挂号、收费处文明礼貌用语：1、 您好！请问您挂哪一科号？您是哪儿不舒服？2、 请问您是挂专家号还是普通号？3、 先生/小姐，有零钱吗？4、 没关系！请您点好钱，不要急！5、 请到XX诊室看医生。6、 请您拿好发票，点好钱。7、 请拿申请单到X楼X科做检查。第三条：划价取药处文明礼貌用语：1、 先生/小姐，您好，您的处方共记X元X角。2、 请您先到收费窗口交款后再来取药。3、 先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前、饭后、睡前服用。4、 先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。5、 先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到X楼注射室，护士小姐会为您服务。第四条：中药取药处文明礼貌用语：1、 先生/小姐，您好！这是您的口服中药请按医生的吩咐煎煮服用。2、 先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。3、 先生/小姐，您回去煎药方便吗？如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煎好，可以吗？4、 先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，煎药人员会为您服务。第五条：煎药室工作人员文明用语：1、 先生/小姐，您好，欢迎接受我的服务。2、 请拿好煎药牌，在外面等候，大约10分钟后，我会叫您。3、 先生/小姐，药煎好了，请您验收。4、 先生/小姐，这是口服中药，请按照说明服用。用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、 先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。第六条：门诊医师文明礼貌用语：1、 您好，您哪儿不舒服？2、 请躺在诊断床上，我给你详细检查一下。3、 您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。4、 请先去收费处交款，然后去X楼X科去做化验检查、B超，检查完把结果拿来这儿看。5、 先生/小姐，您先吃点药，有什么反映请及时复诊。6、 先生/小姐，您的病情比较急。需要输液（打吊针）治疗效果会更好一些，好吗？7、 先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（手术治疗或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了XX院，并请他们来救护车接您，好吗？第七条：门诊护士文明礼貌用语：1、 先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。2、 请您坐好，为您做皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。3、 请您坐好放松，现在给你打针，打完请病人休息一会儿，然后说可以出去了，XX时间再来打针。4、 您好！您需要打吊针，请您去洗手间，然后躺在XX床打针。5、 您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂、握拳、放松，请X时间到X楼检验科取结果给医生看。6、 您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻醉药后就不会痛。7、 先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？第八条：医技科室文明礼貌用语：1、 您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？2、 请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。3、 请您在外面稍等一下，马上给您发报告。4、 您好！检查结果已写在报告上，请您拿上报告去X科XX医生看（心电图室工作人员基本同上）。5、 您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹来检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？6、 您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀后来检查。7、 您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物品放在桌子上，请躺在照片床上。8、 （急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果，（慢片）请您下午或明天上午来取结果。9、 您好！您需要化验小便，请拿杯子去卫生问取小便送过来。10、 您好！您需要做血常规，请进来坐马上为你采血。11、 请在外面稍侯，马上给您发报告。12、 请您把报告交给X科X医生看。13、 您好！请您将申请单和血标本给我。第二节 礼仪规范第一条：仪容：1、 身体、面部、手部必须清洁，头发梳理整洁。2、 保持口腔清洁。上班前不吃异味食物（如葱、蒜）3、 女员工上班不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）、留长指甲、涂艳色指甲油。4、 工号牌应佩戴在左胸处，不得歪歪扭扭。5、 仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，不得跷二郎腿。6、 上班必须穿工作服，系好领带，领带必须结正紧领。工作服要干净整洁，穿戴应庄重，不得开领露胸。7、 不得穿工作服外出、进食堂。8、 不得穿高跟鞋、有鞋钉的皮鞋、拖鞋上班。9、 外露衬衣不得有破洞，并保持清洁，裙子长度不得超过工作服。第二条：举止：1、 微笑服务，热切关怀，友好真诚。2、 与任何人交谈时，应目视对方，频点头有应答，不得东张西望。3、 双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、 行走时要步态轻盈，不能跑步，举止不要慌张。5、 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。6、 不要随地吐痰，乱丢杂物。7、 咳嗽、打喷嚏应转身或用手帕把嘴遮住。8、 上班时不吸烟、不吃零食。9、 不得用手指、笔杆指点病人。第三条：言谈：1、 声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、 不准讲粗言秽语。3、 公共场合尽量使用普通话。4、 提倡使用文明语言：请、谢谢、对不起、您好、再见。5、 称呼病人时要说XX先生、XX小姐、XX女士等。6、 在病人离开时，要说祝您早日康复。7、 任何时候不讲“喂，不知道、不关我的事”之类的话。8、 与病人交谈时有事离开，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。9、 挂完号，划完价，交完款，取完药，要说“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室”等等第三节 服务标准第一条：医生工作服务标准：1、 尊重病人，仔细听取主诉，关怀体贴病人。2、 不泄露病人隐私。3、 危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。4、 免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。5、 不乱开方、乱用药、乱开检查单。6、 解释病情要详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交代清楚。7、 在无急症情况下，尽量满足就诊病人的要求。8、 坚持首诊负责制，未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病后可交原首诊科室，决不允许推诿病人。9、 应该要做到及时接诊、救治、留观或转诊。10、 诊断正确，对症治疗，缩短治疗时间。11、 耐心接待患者及其家属。12、 医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍候。13、 对急外伤患者，遵循救死扶伤的原则，及时抢救。14、 专科医生随时应诊。第二条：护士工作服务标准：1、 对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。2、 对老年人及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科室特长及坐诊时间，并引导病人到各科室就诊。3、 备好饮用水及一次性水杯。4、 对需要转院的病人，亲自护送。5、 解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“二块一慢”原则，使病人无痛感。6、 为不识字的病人填写病历封面。7、 观察室保持良好的秩序和整洁的休养环境。8、 遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。9、 分诊护士分轻、重、缓争疏导病，分诊要准确。10、 做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。第三条：挂号处人员工作服务标准。1、 挂号快捷，准确。2、 病人问询时解答正确，语言规范态度和蔼，不顶撞病人。3、 为初诊病人填写病历封面。4、 挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。5、 主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。6、 窗口不得排长队，一般不超过10个人，超过10人要有专人维持秩序并增加临时挂号窗口。7、 传递零钱和票据给患者时，动作准确、轻柔，不得随手一抛。8、 便民开药，不用挂号。9、 窗口实行限时制度，挂号等候时间不得超过1分钟。第四条：收费处人员工作服务标准。1、 给患者提供医疗和药品收费清单。2、 主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。3、 有超标或巧立明目乱收费。4、 张挂常用收费价目表。5、 建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。6、 张贴有关物价管理部门负责人的姓名及电话。7、 窗口不得排长队，一把不超过10人，超过10人要有专人维持秩序并增加临时收费窗口。8、 传递零钱和票据给患者，动作准确、轻柔、不得随手一抛。9、 划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。10、 简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。第五条：药房工作人员工作服务标准：1、 配药熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。2、 发药准确无误。3、 耐心解答患者的询问。4、 向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。5、 为规定需要照顾的病人携带药品。6、 提供装药口袋，方便病人携带药品。7、 患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。第六条：检验科人员工作服务标准：1、 收费标本及时，窗口标本要及时检查，不能积压超过20分钟以上。2、 主动告诉病人领取报告结果的时间、地点。3、 当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答、认真查找或采取补救措施。4、 急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。5、 各种检查项目报告结果应详细告知患者。6、 可为病人邮寄化验单或化验结果。7、 对行动不便或危重病人出窗口采样标本并及时出具化验报告。8、 化验当日报告结果。（特殊项目除外）。第七条：放射科人员工作服务标准。1、 主动向病人说明检查时配合的要求。2、 对行动不便的病人主动搀扶。3、 做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚相关事宜。4、 患者要求带走片子，可给予方便。5、 患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请其稍候。6、 检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。第八条：门卫保安职责：1、 为病人创造一个安全的就医环境。2、 在上班时间内认真观察进出医院的人员。3、 做好医院安全巡逻工作。4、 对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到就诊科室，对老、弱、残患者尽量送到就诊科室。5、 晚上值班在下班后在巡察医院门、窗、水、电是否关好。第九条：导医台人员工作服务标准：1、 热情礼貌迎侯病人。2、 主动指引患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。3、 主动向患者介绍各种情况，正确引导病人就诊。4、 对患者提出的问题要亲切回答，百问不厌。5、 对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到就诊科室，对老、弱、残患者尽量送到就诊科室。6、 为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。7、 导医台要备有饮用水盒一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。8、 为观察室的病人预约饭盒。9、 帮助患者及家属与外界取得联系。第十条：卫生员工作服务标准：1、 为病人创造一个洁净的就医环境。2、 为病人床头柜准备擦桌巾。3、 为病人提供便器、痰杯、手纸。4、 洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。5、 坚持送开水到床边，护送病人检查。6、 定时换洗被褥，根据特殊患者需要可随时更换。7、 主动帮助病人和家属排忧解难。8、 洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。第十一条：食堂人员工作服务标准：1、 饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。2、 治疗膳食按标准由专人烹调，做到卫生可口。3、 饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。4、 为病人提供小炒服务。5、 为患者的特殊需要提供特殊服务，免收特殊服务费。第十二条：保安人员工作服务标准：1、 维持医院秩序。2、 遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。3、 为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。4、 及时将捡拾的物品送交失主。5、 主动搀扶老、弱、病、残患者。6、 熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。7、 主动抬送急危重患者做检查。8、 合理安排来院就诊患者的车辆，保证急救通道畅通和车辆的安全。第十三条：电话咨询服务台工作人员服务标准：1、 电话铃响三声之内必须接起。2、 第一句话必须讲：“您好，柳江柳堡医院，欢迎您接受我的服务”。3、 如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告诉对方“请稍后或请三分钟后打来”。4、 解答问题必须耐心细致亲切和蔼，百问不厌。5、 必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。6、 熟悉院内业务，了解各科诊疗时间，业务特长，用药特点。为患者提供准确的信息。7、 做好登记，以备核查。第六章 安全与消防规定第一节 安全规定第一条：保证医院安全是每一位员工的职责，也是医院为病人提供优质服务的前提。第二条：医院员工上班期间应佩戴好胸片，以便识别。第三条：员工上下班路上注意交通安全，8小时工作时间外，医院不负责员工的安全，后果自负。第四条：为了自己的利益，员工请勿带贵重物品来医院上班。第五条：员工带入或携出的物品若有可能被视为异常物品，有义务主动向保安人员说明。第六条：在工作中若发现有可疑现象或人员时，应立即报告主管领导或通知医院办公室，并提高警惕。第七条：若发现病人遗失物，不应占为己有，而应交到总服务台。第八条：员工应遵守设备操作规程，按规范使用设备。第九条：若发现意外事故或工伤，不论大小，均应向医院办公室报告。第二节 消防规定第一条：遵守消防规定是每位员工的责任和义务，医院的消防工作方针是：预防为主，防消结合，统一领导。每位员工都应充分认识到消防工作对医院的重要性。第二条：医院在门诊部、住院部以及行政部均配备消防器材，由医院办公室对其进行管理、更新、保证消防器材在紧急状况下能正常使用。1、 对医院重要场所及火灾易发的配备专用消防设备。2、 医院安全消防部门应当开展火警演习，以及对员工进行消防器材使用的培训工作。3、 一旦发生火情，员工应遵守如下规则：(1) 发现火情时不要惊慌，应当迅速报警。首先立即通知院长或副院长，必要时立即打119报警。(2) 服从领导统一指挥，医护人员不要擅自离开岗位赴火场，应稳定本部门病人情绪，等待指令，并做好疏散准备。(3) 一旦接到疏散指令，医护人员应首先引导病人撤离，待病人完全撤离后方可撤离。(4) 在发生火情时，请注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。4、 为防止火灾，除吸烟区外，医院门诊部，住院部以及行政部内禁止吸烟。5、 医院内动用明火，使用易燃易爆物品均应报医院办公室批准，并做好火情监护工作。第七章 附则你能开展哪些业务： 。您的称呼： 。 您的意愿合作几年： 。 本书员工共同认真遵守,未遵守扣当月工资5-30元（不含赔偿金）持册人： 。上班时间： 。领医疗用品： 。领生活用品： 。工作服型号、编号： 。家庭地址： 。电话： 。身份证号码： 。手机号码： 。试用期待遇组成： 。 医院经办人员签字盖章： 。体检时间： 。证件可变更否： 。试用期工资结算方法： 。.1、 你来柳堡的目的是什么？ 。 2、 你的付出和收入是否持平？ 。3、 你对医院有什么意见？ 。 4、 你为医院创造多少利润？ 。5、 医院月支出多少你了解吗？ 。