员工申诉处理流程.doc

员工申诉解决流程
一、 目的
为了使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，保证公司员工有效合理的申诉途径和最终公平、公正的受理结果，最终解决他们的各项需求，特制定本解决程序。
二、 申诉条件
1、 公司内部员工合理权益受到不合理侵害；
2、 发现有贪污、盗窃、受贿等违法乱纪行为；
3、 上级有重大出卖、泄密和危害公司的行为；
4、 发布谣言，在公司内导致恶劣影响的；
上述行为直接部门领导不做为或不受理，员工可向公司办公室申请解决。
三、 申诉方式
1、 口头申诉：以口头方式陈述事项、因素、时间、地点、人物等的申诉（办公室代笔）；
2、 书面申诉：以书面形式写明申诉事项、因素、时间、地点、人物等并署名确认的申诉；
3、 匿名申诉：以书面形式写明申诉事项、因素、时间、地点、人物等不具名的申诉；
四、 申诉类别
1、 部门平常事务申诉：部门内部平常工作事务纠纷由部门负责解决；
2、 其他重大申诉或跨部门纠纷申诉：以书面形式向管理部反映，如申诉内容涉及办公室的，可向副总经理级以上直接申诉；
3、 员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，由办公室负责解答；
五、 申诉解决时间及途径
1、办公室在接到申诉报告需在三个工作日内答复或解决。（重大申诉不在此时间范围内，便于调查取证）。
2、在三个工作日内得不到明确答复或答复解决依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向副总经理级以上提出申诉。
3、对于一般问题由办公室进行协调；办公室无法协调的重大问题，上报副总经理或总经理进行协调。
4、对于提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不实行打击报复及采用歧视政策。
5、各类申诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义务进行配合，协助调查。
六、 制定此流程的意义
1、 保证管理部在任何环境、任何时段都可以第一时间了解基层员工的需求和在工作中的意见和建议。
2、 通过此申诉流程，便于高层领导可以洞悉公司各部门工作状态和工作环节衔接，便于及时调整公司架构和管理方向。
附：员工申诉受理登记表

员工申诉受理登记表
年 月 日
申诉事项

申诉人姓名

受理事项描述（时间、地点、人物等）：

申诉人： 记录人： 时间： 年 月 日

受理解决结果：

办公室： 时间： 年 月 日