国奥怀柔小院智能客控解决方案模块主机.doc

智能客房系统
解决方案

北京东方朗利新技术开发有限公司

.com

.1 公司简介
北京东方朗利新技术开发有限公司自1999年成立以来，专心致力于高星级酒店智能控制系统的研发与生产。公司的智能控制产品均为自主研发，具有独立知识产权。通过与北京大学、北京航空航天大学、北京邮电大学、北京旅游学院的合作，率先引进德国CAN总线控制技术和TCP/IP 组网技术应用在酒店智能控制系统。随之创造了多项新技术，技术产品化后经质监部门检测，先后通过了ISO9001：等各项认证。
市场是检验一个产品的唯一标准。东方朗利人秉持高标准做事、低姿态做人的创业作风，多年来坚持要把每一个酒店项目都力争做成样板工程。东方朗利公司业已赢得许多酒店行业高端人士的青睐，越来越多的客户选择了东方朗利作为事业伙伴，被信任是一种快乐，而我们更把被信任看成是一种责任。
北京东方朗利新技术开发有限公司定位为以技术为主导，成为酒店智能控制系统行业的引领者。现在，我们又是首家推出智慧云酒店解决方案的厂商，并成功应用于酒店运营。随着酒店行业的激烈竞争，个性化、差异化、特色化是酒店竞争的基础，秉承这一原则，北京东方朗利新技术开发有限公司以酒店具体需求为基础，提供全方位的定制服务，使酒店的投资效益最大化，这也是我公司与其它销售型公司的主要区别。
.2 系统概述
酒店客房智能管理控制系统（简称客房控制系统），是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。由于其功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。

.3 系统技术优势
n 国际上率先采用德国CAN总线控制技术和无线控制技术应用于酒店客房智能系统
n 国际上率先采用TCP/IP组网技术应用于酒店客房智能系统
n 国内率先采用光电隔离技术应用于酒店客房智能控制，充分保证设备稳定性
n 强大的系统管理平台，丰富的场景控制
n 高效的能源管理系统
n 产品的先进性、可靠性、成熟型、实用性、集成性、可扩展性
n 丰富的接口技术和兼容性
n 充分满足客户差异化定制需求
n 多处理器，功能强大，升级方便
.4 系统特点
ü 节能：系统提供能源管理解决方案，使酒店能耗大幅降低15%以上
ü 功能强大：电脑处理器核心，智能化设计，功能强大且升级方便
ü 二网合一：通过酒店局域网上的各部门电脑终端，实时查看相关的客房状态和受控设备状态，符合智能化服务要求
ü 安全：控制原理为弱电控制强电，所有面板开关输入均为DC12V直流电压
ü 可靠：所有元器件均采用军工级产品，产品运行可靠，经多年实践验证无需我公司进行现场维护。因维护简单，酒店均可自行对系统维修。
ü 配置灵活：可根据酒店对客房控制系统实现功能的差别化要求进行系统定制
ü 在线编程：系统控制功能、参数可根据酒店的实际运行情况进行在线调整
ü 标准化：系统采用国际IEEE规范TCP/IP联网协议
ü 便捷维护：采用独立模块化设计，维护便捷、快速
ü 客户准则：系统的功能由动态菜单选项方式确定，客户可根据酒店的实际需求自行设置客房的灯光及空调的控制功能
ü 二次改造：客户在设备使用6-8年后，酒店进入二次改造周期，无需更换既有设备，只需根据新的客房功能要求设置新的功能即可
ü 兼容性：支持所有品牌开关面板，支持酒店一卡通系统及酒店管理软件接口
.5 客房智能控制流程图（插卡取电模式）

.6 设计原则
● 先进性
该系统应充分考虑信息化社会迅猛发展的趋势，体现当代电子技术发展水平，在技术选用上适度超前，确保系统各种功能齐全，在近几年中技术继续处于领先地位，并随着科技的发展能不断改进完善。
● 成熟性和实用性
系统应采用被实践证明为成熟和适用的知名品牌技术和设备，最大限度地满足现代酒店业务和未来发展的需求，确保耐久实用。
● 集成性和可扩展性
设备采用模块化配置，便于集中管理与分散控制，总体结构应保证系统的兼容性和可扩展性。
● 可靠性、经济性
系统设计要能保证工作的可靠性，并在技术先进性和可靠性及高性价比的前提下，通过优化设计达到经济性的目的。
● 实用性、施工便捷性
系统的设计考虑农家小院的实际情况，尽可能把智能系统的与人性化的控制方式相结合，控制方式简单易学，充分考虑智能系统给客人带来的便捷的舒适的入住体验；同时尽可能减少施工难度和费用。

.7 系统设计
.7.1 拓扑图和系统组成

系统组成
（一）客房部份
客房部份由客房控制主机、机箱、空调红外控制模块、门磁、红外探测器、门铃、SOS面板、各类开关面板组成。
（二）控制网络
客房内部采用CAN总线技术，受控设备以5类网线弱电接入客房控制主机，酒店内部采用TCP/IP技术，小院智能控制主机接入中心交换机。
（三）智能客房网络管理软件
酒店的所有智能客房管理中心均通过智能客房管理软件实现实时管理和控制，并且提供于酒店管理软件完善的接口可与之协同有效地工作。

.7.2 客房系统图

.7.3 系统功能
.7.3.1 网络远程服务
客房状态管理控制程序具有接入酒店局域网的功能，具有局域网上的终端显示客房状态、服务状态功能，总台、客房服务中心、工程部、保安部等部门电脑终端上通过口令登陆查看实时房态，控制客房设备。
1） 客人在前台办理入住登记手续时，前台服务员可通过远程控制功能，开启指定
房间的空调并设置为舒适温度，当客人开锁进入房间时，会倍感舒适、温暖，使客人有宾至如归的感觉。
2） 在客房管理中心，电脑会把客房有人无人、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理，房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱开启等状态及时显示在电脑上，并用声音提示管理人员进行调度，对客人要求快速响应，同时对客房中出现的异常状态及时进行报警。
3）客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品，并关闭客房的灯光及相应电器设备。
4）所有未出租的小院自动处于安全防卫布防状态，所有非法侵入会自动报警。
客人从入住到离开期间，所有服务要求都能得到快速的传递和响应，同时客人的私人空间会得到充分的保护，不会受到一切不必要的打扰，客人甚至看不到服务员，但每次外出回来房间都会干干净净、井然有序，能感觉到时刻被“关注”，“影子”式服务无处不在。
.7.3.2 完善的管理功能
1.提高工作效率，节约人力资源
①由于本系统能实时提示客房的“呼叫”、“请即清理”等请求，工作人员即可免除耗时耗力的巡查工作也可减少了楼层巡查人员的数量，提高了工作效率，节约了人力资源。
② 客房状态管理控制程序运行于服务器、客房服务中心作为客户端与服务器通过网络连接，实时监控所有客房状态，可通过口令对操作人员的权限进行限制，以实时的方式对客房状态进行管理和控制。不同操作者的口令及权限分明，确保操作的安全，不被无权限过问的人员误操作。
2. 工作考核
各客房的“呼叫”、“请即清理”等请求的客房号、呼叫时间、响应时间等数据全部留有记录，操作人员对系统的基本操作也全部记录在案。这样便于管理人员日后检查，为对服务人员的量化考核管理工作提供可靠依据。
3.日常房务管理
智能客房管理系统的网络控制程序具有显示客人入住、客房有/无人、请勿打扰、清洁客房、客房门开/关等状态信息，具有显示服务员清洁、管理人员检查等状态信息，具有自动检测系统、房间主机或网络出现故障能及时报警通知工程部维修并在网络终端显示正在维修、维修完毕状态图标。
智能客房网络控制系统引进酒店，将手工输入房态转变为系统自动实时再现房态，从而使酒店进入一个电脑时代，按程序化自动进行管理，减少人为出错，提高服务水平，提高工作效率，节约人力资源。
以上状态在总台、客房服务中心、工程部等部门计算机上均自动实时显示相应状态。
.7.3.3 安全功能
1 通过门磁，可以监控客房房门及保险箱门的开闭状态
⑴ 白天房间无人时，在一定时间内，如果房门一直处于打开状态，客房服务中心会自动报警并及时提醒服务人员对该房间进行检查。客人晚上入住后，可能会忘了上锁或者没有把门锁好，服务员可提示客人，提高了对客人的服务与安全。
⑵客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品；
2 建立与客人不见面的服务和安全保障措施
酒店服务员在接到工作站提供的“客房无人”信息后，方可进入房间清理；酒店保安部门根据宾客的“紧急呼叫”信号，提供及时救助。以上响应以图标方式显示在工作站屏幕上，响应时间自动存入系统以备查询。
3 当客人感觉不舒服，或者有紧急情况发生时，可以通过SOS按钮及时联系相关的服务部门。客人按下此按钮发出求救信号后，在各工作站的PC机界面上会即时弹出报警窗口并伴有音乐提示。服务人员会根据提示以最快的速度到达报警房间，为客人提供满意的服务。
.8 产品介绍
.8.1 联网型智能客房控制主机
Aisen-3000联网型智能客房控制器是所有客房设备的控制中枢。控制器内嵌24MHz 高速16位CPU，采用模块化设计，模块数量根据需要可任意增减，强大核心提供丰富功能支持采用了最新的光电隔离技术，保证设备的稳定性，具有独家研发的掉电记忆功能：
ü 调光回路：4路，每路最大3A
ü 空调控制：3路三速风机控制，2路电磁阀控制
ü 弱电控制：24路输入，16路输出
ü 标准配置：主通讯模块（RJ45宽带接口、E—CAN总线接口、RS485接口、WiFi无线接口）、12路继电器模块、5路空调控制模块、4路调光控制模块、I/O数据通讯模块、12V电源模块。可为所有执行模块编制程序，可将所有房态信息及服务请求实时通过网络发送至服务器及指定客户端，支持远程在线编程
ü 扩展配置：5路、8路、12路灯光控制模块、5路空调控制模块、4路调光控制模块、I/O数据通讯模块
.8.2 空调红外学习模块
ASTC-201R空调学习模块可与多品牌空调对接，能通过前台或控制中心电脑终端预先设定指定房间空调的的各项控制参数，如不同客房状态下（欢迎、有人、外出、睡眠、待租等）的客房温度。
ü 当有宾客登记入住时，自动启动相应客房的“欢迎”模式，以使客房温度迅速达到使宾客感到舒适的状态。
ü 宾客离开小院后，客房温度可自动跳转无人节能模式。
ü 宾客退房后，则客房温度自动关闭。
ü 上述温度设定和风速设定可根据季节、时段等因素的变化和地域的不同，通过酒店客房控制中心进行设置。
.8.3 客房取电
.8.3.1 ED673双元红外取电
ü 位于客房内，用于客房取电及断电控制；
ü 开启房门，门磁动作，当任意红外检测到客房内有人员时，灯光自动开启欢迎模式，同时受控设备及受控插座开始供电。系统客户端显示客房为有人状态。空调自动设置为舒适温度。
ü 有人状态下开启房门，门磁动作，所有红外在指定时间内未检测到客房内有人存在时，受控设备及受控插座开始断电。系统客户端显示客房为无人状态。空调自动设置为节能温度。
ü 红外探测器即可作为控制灯光的开关，同时红外探测器在无人状态下也可作为安防的报警器。
.8.4 控制开关
按受控内容安装于客房各地点的墙壁上，采用触屏或自复位开关，面板主要包括：
ü 门外五合一显示面板：显示牌面板设有LED指示灯，为“房号”、“请勿打扰”、“请即清理”、“请稍候”显示和门铃按键。86盒安装。

ü 客房内其它位置包括走廊、卫生间、床头、写字台等根据功能需要安装单联至四联触屏或自复位开关。

.9 客房管理系统
客房实时信息管理软件提供对酒店客房状态与各项控制信息进行集中管理的软件界面。它能通过酒店局域网（TCP/IP LAN）以Client/Server（客户/服务器）模式访问系统数据库，将客房状态以各种直观的交互的方式动态显示出来，方便了监控。服务器操作系统可适应多种平台（UNIX，LINUS，WINDOWS NT4.0，WINDOWS 2000 SERVER），工作站(前台、楼层、工程、安防等)软件系统适用于WINDOWS98/2000/XP等操作平台。客房信息实时管理软件界面形象直观且操作简便，极易学习和使用。

图1 酒店客房实时信息管理软件——楼层工作站电脑截图

A. 服务员：表示服务员当前在该客房内。通过按键或插入卡识别
B. 宾客：表示宾客当前在客房内。
C. 工程维修人员：表示工程维修人员当前在客房内进行维修
D. 预定：表示客房目前处于预定状态
E. 保险箱关闭：表示客房内保险箱门处于关闭状态
F. 保险箱打开：表示客房保险箱门处于开启状态
G. 勿扰：表示客房处于请勿打扰状态
H. 清理：表示宾客发出指令要求清理客房
I. 维修：表示客房有故障，需要维修
J. 呼叫：表示客房内有紧急呼叫请求
K. 网络故障：表示客房主控制器网络通信故障。软件能够自动检测。
L. 门开：表示客房门是打开状态，由门磁开关提供信号，开门超时报警

.9.1 酒店客房实时信息管理软件功能
ü 远程动态显示客房状态
ü 远程客房状态变化显示和提示
ü 远程识别开门人身份
ü 远程显示和管理客房温度
ü 远程显示和管理客房灯光系统状态
ü 客房服务数据和状态数据统计
ü 实时记录服务请求和响应时间
ü 楼层和客房状态搜索
ü 软件使用者权限管理

图2 客房功能控制面板
.9.2 与酒店管理软件的接口
客房实时信息管理软件是一套相对独立的软件系统，该系统具有标准硬接口和软接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够方便地与其它酒店标准设备的管理软件和酒店管理软件等进行数据交换。
客房实时信息管理软件对客房状态信息的管理模式是按照高星级酒店客房管理的标准流程设计的。若有其它需求，我们可根据您提出的要求从系统流程、状态管理方法和一卡通可实现的功能方面对软件平台及数据库的建立作出调整与修改。
.10 安装调试、培训及售后服务
根据贵酒店客房数量及客房主控端点数，客房所有设备的安装调试周期为50个工作日。
服务器软件及终端电脑软件可根据酒店管理需求进行调整。调整周期不超过设备和组件的生产周期。软件系统安装需2个工作日，系统整体调试需10个工作日。
所供产品及系统提供3年全免费保修。3年以后提供有偿终身售后服务。
.11 成功案例
部分工程业绩
酒店星级
北京盘古七星酒店
(★★★★★☆☆)
华彬庄园（华彬高尔夫俱乐部）
(★★★★★☆)
北京中乐六星饭店
(★★★★★☆)
北京首都大酒店
(★★★★★)
北京荷华万豪饭店
(★★★★★)
北京京都信苑饭店
(★★★★★)
北京会议中心
(★★★★★)
北京雁栖湖高尔夫会所
(★★★★★)
广安贵都大酒店
(★★★★★)
北京世豪国际酒店
(★★★★★)
中国国际商会会馆
(★★★★★)
北京瑞麟湾温泉度假酒店
(★★★★★)
中国驻纽约总领馆 (美国)
(★★★★★)
中国驻联合国日内瓦接待处（瑞士）
(★★★★★)
中央办公厅 10 号院
(★★★★★)
中央办公厅 6 号院
(★★★★★☆)
苏州太仓福朋喜来登大酒店
(★★★★★)
泰安福朋喜来登大酒店
(★★★★★)
青岛福朋喜来登大酒店
(★★★★★)
廊坊国际饭店
(★★★★★)
浙江嘉兴博雅大酒店
(★★★★★)
浙江世博雷迪森大酒店
(★★★★★)
浙江舟山祥生大酒店
(★★★★★)
呼和浩特海亮广场
(★★★★★)
厦门宝龙雅高大酒店
(★★★★★)
安徽新锦江饭店
(★★★★★)
北京春晖园温泉度假酒店
(★★★★★)
保定电谷锦江饭店
(★★★★★)
乌海格兰云天大酒店
(★★★★★)
厦门圆山饭店（厦门航空）
(★★★★★)
厦门佰祥大酒店（厦门航空）
(★★★★★)
沈阳凤凰饭店
(★★★★★)
北京明苑会议中心
(★★★★★)
山东齐鲁酒地大酒店
(★★★★★)
长春南湖宾馆
(★★★★★)
中江皇冠假日酒店
(★★★★★)
北京长富宫饭店
(★★★★★)
湖南衡阳大酒店
(★★★★★)
湖南怀化万象大酒店
(★★★★★)
湖南岳阳大酒店（
(★★★★★)
石家庄西美五洲大酒店
(★★★★★)
北京诺富特和平宾馆
(★★★★)
湖南郴州温福特酒店
(★★★★★)
福州闽江世纪大酒店
(★★★★★)