美容导师下店的十二步骤详细流程.doc

美容导师下店的十二环节具体流程美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其重要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应当做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二环节：1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前，美导需要准备好下店的具体工作计划以及相关的物料准备等，涉及培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、协议内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应当了解下面店面的具体情况，涉及员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的公司文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，具体说明每一步工作的具体环节;预测下店以后也许会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何规定？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有助于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简朴的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关规定，加盟店尚有哪些规定，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的规定事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。3、到店后美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。需要老板明确自己的定位，应当有什么样的对的心态去经营自己的美容院？如何去管理店长并让店长明白自己的工作职能？店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须具体记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司报告工作的凭证，局限性之处可以及时调整6、店主反馈到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。告知你本次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环如何掌握这种方法？新店需要从全面培训，避免人员流失。老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与规定、店面从短期到长期的经营状况、电话征询、接待等一系列问题。7、培训方式：培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，重要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美导不仅要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、如何才干做得更好。新店或老店都需要培训，结合本地的收入水平进行市场调查，拟定合理的价格。新店里的装饰，必备品，人员角色的定位，准备充足，安排课程时老板必须参与，培训的时间一般安排在中午，下午或晚上。8、培训期间：美导下店的过程中，要负责店内的各种培训，涉及美容师心态的调整、员工的电话征询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等。9、培训结束后需要对店内产品盘点，以便及时补充局限性的货源。配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作快乐。配货时初次数量不宜多，要根据店面情况和所在区域配货并列出具体的清单。注意事项：在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提意见多提建议。协调好三方的关系，从侧面了解并改善，告诉他们要注意什么。不能随意开除或招聘员工，不断的提高个人的综合能力和素质。一切做完之后开始转变角色。要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再提出相应的建议，找出最佳的解决方式。不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和局限性，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。第 3 页10、工作结束后，要有店主督促后续工作。一切工作走上正轨了，准备回公司。临走前进一步和老板沟通，肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间，店面的客源、广告、电话征询和接待等是否改善，并让加盟上签字认可。11、回总部以后，做好工作总结。好的总结是已完毕工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将本次下店工作予以总结，涉及填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。12、维护：定期回访(时间安排据公司安排调遣)在电话回访中，要尽也许的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的局限性，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。经常打电话询问以下问题：货品是否齐全，广告的推广状况，销售的策划方案，店面销售业绩，各种纠纷等。切实和加盟商沟通，和客户建立良好的协作关系。