销售后服务体系运行情况的阐述.doc

珍药集团哈尔滨珍宝岛医药贸易有限公司
售后服务运行情况的阐述
为促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和售后服务质量，更好的满足客户需要，增加企业的竞争力，公司将售后服务列为工作中的重点，通过明确各部门工作职责，制定包括《药品不良反应报告管理制度》、《质量查询管理制度》、《质量投诉管理制度》《客户访问管理制度》在内的完整的售后服务管理制度，对公司整体售后服务工作进行有效的维护和管理，建立完善了售后服务体系，并保证售后服务体系的顺畅运行。
公司事业部作为各类质量信息，不良反应报告的收集终端，能够严格按照制度的要求，责任落实到人，对各类反馈信息做到及时快速上报，并全力配合质量管理部对上报信息进行核实，保证的各类信息的准确。
公司质量管理部设置专人负责处理产品质量、服务质量、药物不良反应的投诉和各类质量问题的查询。对各类质量信息、质量查询、质量投诉和不良反应能够按照制度规定的要求做到来信有答复，改进有措施，处理有结果，
质量管理部配合事业部定期向客户进行产品及服务满意度调查，收集汇总客户反馈信息，了解客户的需求及要求，改进工作中的不足，提高顾客的满意度。使药品的质量，公司的服务质量不断的提升。
市场督查办负责监督管理全国市场的产品流向，监查窜货现象，用以保持价格体系的平稳、保障销售商和使用者的权益，使整个销售市场稳定健康可持续性发展。
公司人力资源部、质量管理部定期对公司全员进行售后专业知识的培训，提升人员售后服务的意识和售后服务技能，打造一支专业高效的售后服务团队。

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804