资源描述
雨、污水管理即排水管网阻塞的应急措施
工程部跟进疏通
业主报雨、污水管及排水管理网阻塞
服务人员巡检发现雨、污水管及排水管网阻塞
客服前台受理
立即汇报经理
经理立即现场查看
故障排查
一般性阻塞
严重性阻塞
制定解决方案
立即请专业公司
工程部立即排除
故障排除
工程部检查类似部位排水情况
做好事件过程记录
记录存档
电梯突然停运或机电故障的应急措施
电梯故障
1、监控2、保安3、客服4、工程立即做出反应
第一时间到达故障电梯悬停楼层现场，检查有无被困人员
确定无被困人员后，立即通知工程部联系维保单位尽快修复故障电梯
确定电梯内有被困人员，到场人员立即向电梯内喊话，并按统一说词进行安抚，了解被困人员的各种情况
客服中心经理接报后根据现场各种情况立即综合做出决定，如解救被困人员、报警、救护等
被困人员被解救后，现场当事人应做到以下三点：1、询问他们是否感觉有不适2、请其提供个人资料3、如被困者不合作及自行离去，则应记录归档
立即通知维保单位在30分钟内赶到现场，实施手动盘车运行电梯，开门解救被困人员
维保单位尽快检查电梯故障原因并作出维修方案实施维修，维修完毕后填写书面故障报告交物业客服中心经理
善后工作：工程部填写书面时间报告交物业经理，物业经理根据维保单位和工程部的报告进行现场分析找出时间实际发生原因，避免再次发生
发生火警时的应急措施
发现或接报火警
物业经理根据汇报的着火事态作出相应决定
保安部接到指令后立即组织人员查看现场
确认真实发生火灾
系统故障、人为的警铃误报
手动或远程解除报警警铃
火势一般
火势严峻
立即致电119，同时物业管理人员应做好下列工作：确保消防车到达现场的通道畅通，并派人等候，以便代领消防员前往消防控制室及着火现场，并须提供的资料，包括（1）、社区平面图；（2）消防设备设施系统图；（3）业主紧急联络名单
当消防员到达时，一般均由现场的消防人员负责指挥工作，而物业管理人员协助其维持秩序，接受过消防训练的保安人员应协助及组织救火。
善后工作：火点扑灭后，着火原因及相关责任人由相关政府部门分析处理，待有关部门取证后并同意物业做好现场的清理工作，尽快恢复其他楼栋的供水，供电，由保安部填写详细的重大事件报告交物业经理签字归档以备查验。
立即组织人员使用配备的水枪或灭火器到达着火现场实施扑救
报物业经理通知各部门准备做好着火楼层的所有人员的逃生疏散工作，并组织：1、撤离火场周围易燃易爆物品；2、除消防电梯机外，其他电梯全部关闭，并需确定电梯无人使用；3、如需离开现场前，确保该层的防火门已经关闭，以减低浓烟经楼梯向其他地方扩散
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