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基于教练技术的大学生生涯辅导实践研究

黄炳辉
摘要：教练技术作为一种新的管理、咨询和领导力发展技术，近年来在许多企业中得到广泛应用。教练技术可以有效激发个体潜力、进行深层自我发现、提升自我效能感等，而这也是新时代高校大学生生涯指导工作的重要内容。本研究将教练技术应用于大学生生涯辅导实践中，通过教练式高校辅导员的角色转换，切实提升大学生生涯辅导工作实效。
关键词：教练技术；教练式辅导员；大学生生涯；实践
教练技术的观点始于20世纪70年代中期，美国加利福尼亚州自由艺术学院创始人之一的添·高威（TimothyGallwey）在教授打网球的过程中总结出的一套帮助人们发掘自身学习潜力的方法。这种方法后来被企业管理者们发现，并总结转化为一种能够帮助管理者支持他们的下属，更好地掌控工作，实现员工共同成长的培训、管理和领导的模式。[1]
教練技术通过方向性的、策略性的沟通，洞查来访者的内心感受，挖掘自我潜能，以辨析和成就来访者的目标。教练技术的核心技能就是沟通，通过深度的、有效的沟通，引领来访者更加清晰的审视现状，从而发现解决问题的方法。因此，教练技术也可以被称为教练式沟通，沟通技能是技术的核心。[2]教练不是老师，不是心理医生，也不是培训师，他并不是某个领域的专家或权威，教练的目的不是治疗心理疾患，也不是传授知识和技能。教练如一面镜子，将被教练者最真实的现状反映出来让他能够看到，通过引领性的问题和对话，提供引导的线索，让来访者自己找出解决办法。清华大学最早在我国高校中引入教练技术，作为学生生涯辅导的一种方法，2012年开始，清华大学开设“韩威工作室”，直接用教练技术为学生生涯发展提供帮助。[3]
一、教练技术在大学生生涯辅导中的实用性
目前95后、00后大学生思想活动的独立性、选择性和多变性明显增强，价值取向、价值观念和行为方式也呈现出多元化态势，传统的说教式或解决问题式的辅导方式难以收到好的效果。在生涯辅导过程中发现，学生会遇到“学习兴趣低”、“就业困难”、“行动力差”等问题，不少学生会因为缺乏解决问题的能力而感到无助，甚至情绪激动，导致厌学、焦虑、抑郁等心理。在传统的辅导模式下，辅导员往往会感觉到“嘴皮说破了也不管用”，而学生会觉得“听着很有理”，但是前后却没有真正的变化，学生往往并没有找到解决问题的办法或缺乏解决问题的信心和行动。教练技术可以有效的帮助学生解决这些困惑和问题。
目前，教练技术在高校中思政工作中逐渐推广。高校辅导员运用教练技术提高沟通能力，掌握问话的方法，可以更好的掌控学生的思想变化，更好的引导学生思考，突出学生的主体地位，“只提问，不回答”，激发学生自己去思考，让学生成为解决问题的主人。[4]
二、“教练”式辅导员的角色转换
国际教练联盟（ICF）认证课程的埃里克森国际学院认为，教练技术有五大基本原则：[5]第一，每个人都是OK的。即人们的状态是合理的，都有其存在的原因。强调对每个人的尊重和接纳；第二，每个人都能做出当下最好的选择。强调对当下和未来变化的接受；第三，每个人都拥有使改变发生所需要的资源和能力。个体拥有足够的能力，做出决定、找到解决问题的方法并最终解决问题。强调对个体能力的信任；第四，每个行为背后都有正向的意图。强调用积极正向的思维去看问题；第五，改变是可能的，也是不可避免的。对人和事抱有乐观和希望，强调每一个行动和决定的积极价值。
从这些基本原则来看，教练技术最核心的原则就是强调对来访者的充分信任和接纳。这些原则贯穿了教练过程的始终，决定了教练与对象之间所有互动的过程，是所有技术、工具的出发点。因此，高校辅导员和学生在建立教练关系时，角色就不同于传统的老师与学生之间的关系，辅导员更多的是支持者和协作者，通过对来访学生的完全信任和接纳，激发来访学生的个人潜力并使其获得自我发现。这个过程中学生是中心，辅导员和学生之间是平等的，学生完全有能力找到解决问题的答案，辅导员只需要通过对话和一些辅导工具，帮助学生厘清问题、发现自己的潜力、看清自己的方向、激发动力和行动。学生的角色也从传统的被动接受转变为主动应对。辅导员在这个过程中并不是让学生“改变认识”，而更多的是让学生“采取行动”。[6]
三、教练技术在生涯辅导中的实际应用
在对大学生进行“教练式”生涯辅导中，具体实施过程一般有以下五个方面的实施步骤：建立信任关系、明确职业目标、资源分析、制定目标、行动和跟踪。简单来讲，也就是五个方面的问题，即“教练是谁？”、“你想要什么？”、“你能做什么？”、“你将做什么？”、“怎么知道你做了？”。[7]
在正式开始教练式生涯辅导前，首先要通过初步会谈对来访学生进行评估，对于心理正常，个人有改变欲望，能够对自己做决定负责的学生更适合使用教练技术。具体实施步骤如下：
（一）建立信任关系
建立良好的信任关系是保证教练效果的前提和基础。在建立有效的教练关系过程中，“共情技术”可以发挥重要作用。罗杰斯认为：共情是指体验求助者内心世界的能力。“教练”要站在来访学生的角度体验和把握来访者的内心世界，使他们感到自己被理解和接纳，同时“教练”也要善于鼓励并促进来访学生进行深入的自我探索和自我表达，从而与他们建立充分的信任关系。
（二）明确职业目标
在与来访者建立了良好的信任关系后，“教练”应快速明确职业目标，运用“你想要什么？”的提问方式，将问题聚焦于来访学生的目标，而不去探讨问题的根源。教练技术认为问题的解决与问题本身的成因之间不见得有直接的关联。明确职业目标可以使用“漏斗技术”、“快乐三问”等方法，比如，“漏斗技术”的设计问题为：“你想要什么？”、“你如何知道自己获得了？”、“这些中间哪一个是焦点？”、“你能为此做什么？”、“你有什么资源？”、“你有什么策略？”、“你何时何地开始？”等，通过不断的提问，帮助来访学生厘清职业目标，建立行动信心。
同时，教练需要评估职业目标是否是明确的、可达到的和可度量的，且根据这一职业目标所制定的行动计划是否与目标相一致、有没有明确的时间表来检验进度。
（三）进行资源分析，调整心态，建立信心。
在生涯辅导过程中，有许多同学由于自我认知偏差等原因产生自卑、焦虑或是自大自负等不当心态，从而造成目标难以实施。而教练技术的核心就是激发来访者的动机和潜能。“教练”可以通过“换框技术”、“平衡轮”、“闪光时刻”等教练方法，帮助来访学生认清自身拥有的资源，调整心理建立信心。
“平衡轮技术”是常用的关于清晰现状的教练工具之一，可以让来访学生清晰的知道自己身上有哪些实现目标的优势和资源？有哪些还需要下一步的完善？从而让来访学生感觉到这一目标可以通过自己一步步的计划达成。而“换框技术”则可以帮助来访学生从积极的角度看待问题，从而改善心态，从而创造出令人惊喜的成果。罗伯特.迪尔茨认为，换框着力于帮助人们改变感知世界的框架，从而重新解释问题，找到解决方案。它相信人有能力解决自己的任何问题，以积极正向的视角为基础。
例如：一个不喜欢自己目前所学专业的大二学生小王来寻求帮助，谈话如下：
小王：“老师，我现在发现自己越来越不喜欢新闻学，感觉大学这两年就是在浪费时间。”
辅导员老师：“你不喜欢新闻学，是学习上面遇到什么问题了吗？”
小王：“并不是，我现在学习成绩还不错，拿了一等奖学金。”
辅导员老师：“尽管不喜欢新闻学，但是你还能拿一等奖学金，真的让我吃惊，你是怎么做到的呢？”
小王：“其实我并不讨厌新闻学，学习上面我也能得心应手，也很喜欢很多专业老师，只是身边的好朋友都考上了法学，而法学又是我们学校王牌专业，所以我感觉应该学法学。”
辅导员老师：“嗯，你发现自己的优势了吗？”
小王：“我觉得我自己的学习能力很强，与老师相处的也很好，还爱好摄影，前段时间还得了学校摄影大赛的一等奖……”
这个学生来访时心理充满焦虑和纠结，通过问题有效引导，使学生从痛苦、焦虑的状态转为积极、自信的心态。所以，换框技术总是从积极、正向的角度去支持来访者，充分体现了教练对来访者的充分尊重、接纳和支持。
（四）寻求可行性路径，制定计划
当来访学生目标明确，充满信心的时候，就需要制定可行性计划。教练可以通过“追问”、“沉默”等方式，积极引导学生自己制定计划，比如“我想要什么？”、“怎样得到我想要的？”、“我现在所做的是否有利于得到我想要的？”、“我愿意为之付出怎样的代价？”、“如何做到持之以恒？”在这个过程中，要积极引导来访学生自己厘清下一步的行动计划，且采取有效措施保证计划执行。
例如，在上述生涯辅导中得知小王的职业理想是成为一名新闻摄影记者，
辅导员老师：“你怎样才能实现成为一名新闻摄影记者的职业目标呢？”
小王：“我觉得我首先要把专业知识学扎实，同时系统的学习摄影技术。”
辅导员老师：“很好，还有吗？”
小王：“前几天，我看到学校发布本科生出国交流的信息，我发现我满足条件，我想申请，如果成功了我既可以多了解一些国外的新闻传播学知识，还能锻炼我的英语口语水平。说不定我还可以当驻外摄影记者呢！”
辅导员老师：“太棒了。”
（五）促进行动，反馈结果。
在生涯輔导中发现，由于缺乏行动力和有效约束，很多学生的行动计划往往停留在头脑中或是纸面上，无法真正实现目标。所以，在生涯辅导的后期阶段，跟踪行动过程、反馈行动结果是保证目标实现的必要环节。“教练”可以运用“持续跟踪和积极反馈”的技术促进行动，在学生遇到困难或情绪低落的时候进行赞赏和赋能，保证目标得以实现。
例如：学生小李毕业时通过了几家单位的面试，但是不知改如何选择。
辅导员老师：“你现在通过面试的这几家公司分别属于不同的领域，你最喜欢哪个领域领域呢？”
小李：“日报社属于传统的媒体行业，互联网公司现在发展的前景很好，但是我对大数据分析这一块了解的还不够。”
辅导员老师：“嗯，抉择困难常常是因为我们不够了解相关信息，你打算怎样了解大数据分析这一块呢？”
小李：“我可以先去网上查找一些资料，再问问专业老师。”
辅导员老师：“嗯，还有其他办法吗？”
小李：“我了解到有一位师姐在这家互联网公司工作，具体工作就是做数据分析，我可以向她打电话咨询一下。”
辅导员老师：“你准备怎样咨询呢？”
小李：“……（迟疑），我担心自己问的问题太幼稚，给她造成不好的印象。”
辅导员老师：“那你可以做些什么来减轻这种担心呢？”
小李：“在打电话之前要查一些资料，列个提纲。”
辅导员老师：“很好。你准备什么时候咨询她呢？”
小李：“三天后吧，我要好好准备一下。”
辅导员老师：“咨询完了和我反馈一下好吗？”
小李：“好的。”
教练技术中的“持续跟踪和积极反馈”的技术既可以保证来访学生积极的行动，还可以通过学生的反馈，及时引导学生不断的澄清问题，最终实现目标成果。
四、结语
教练技术是一种理念、一种视角，在高校生涯规划教育中的应用还是一个新课题，面临着诸多问题，将教练技术与本土化相结合是高校生涯规划教育的一种有益探索。通过不断地实践不断调整理念和方法来适应当下大学生对职业生涯规划的需求，是开展新时代高校大学生生涯指导工作的必由之路。
参考文献：
[1]梁立邦，段传敏.企业教练：领导力革命：第二版[J]Y 北京：经济科学出版社，2005：25-44
[2]罗伯特.迪尔茨.从教练到唤醒者[M]黄学焦，等译.郑州：河南人民出版社2010：134-139
[3]朱红，闰广芬.基于教练技术的大学生生涯辅导模式构建与应用[J].高校教育管理，2012（2）：85-90.
[4]韩威，邓宇.在高校辅导员职业指导工作中的应用思考[J].理论前沿，2014（22）
[5]Marilyn Atkinson，Rae Chois.Inner dynamics of coaching[M]，Canada，Exalon Publishing，2007：120-135.
[6]王湘君.大学生职业生涯辅导中引入教练技术的可行性分析[J].黑龙江教育学院学报，2014：33
[7]北森生涯学院：http：//
“西南政法大学2016年学生思想政治教育科研项目，立项号为：2016-XZSZ12”）

-全文完-