优质护理工作计划结尾格式.docx

XX优质护理工作计划结尾格式一、指导思想我院将全面实行“优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务。二、工作目在新增长ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目，扎实基础，巩固成果，深入深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持续改善护理质量。三、工作措施(一)修订多种制度、原则按照二级综合医院评审原则，深入健全完善护理关键制度、危重病人护理常规、护士岗位职责、临床护理技术操作常见并发症防止与处理规范专科护理常规，每一位护理人员印发护士实用手册，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强积极服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。(二)全面提高职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理贯彻并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。2、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部所规定16个项目，有计划对护士进行技能操作培训，规定每人今年必须完毕技能操作培训与考核，牢固掌握护理基本技能，扎实基本功底，深入强化训练，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。4、提高护士长管理水平，护理部制定了病区护士长周计划安排，并组织培训，严格按照PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改善。5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵照规范和程序;护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而增进疾病康复。护理部计划5月份开展护理礼仪演出和演讲竞赛，从而提高全院护理人员礼仪规范和服务水平。6、采用多种形式学习培训，以提高全院护理人员业务素质，提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书能力。7、重视搜集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过理解回访卡意见、与门诊和住院病人交谈，发放满意度调查表等，获取病人需求及反馈信息，及时提出改善措施，同步通过患者满意度调查搜集优质护理服务最满意护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理服务明星护士，对护士工作予以鼓励，调动她们工作积极性。8、在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评比“明星护士”，将人性化服务理念作为一切工作准则，以星级护士评比活动为契机，处理我院服务过程中微弱环节，增强积极服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，增进我院护理文化建设。9、细节决定成败，抓好护理服务细节，提供细微人性化服务，是我院优质护理服务试点工作一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”护理理念贯穿于工作方方面面。(1)规范护士职业用语和行为举止。如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士积极起立、积极问候、积极将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨规范护理服务。(2)实行形式多样健康教育。在新入院、特殊检查前后、手术病人心理疏导、饮食指导及健康指导中，采用口头叮嘱、宣传教育手册、病友互相交流、护理人员示范等多种方式，使患者愈加轻易掌握有关内容，减轻患者紧张恐惊心理。(3)实行“四声”服务。病人问询有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣传教育声;服务局限性有抱歉声。规定所有护士做到不冷漠家眷、不和家眷发生争执、不拒绝家眷合理规定、不对家眷说“我不懂得，我不清晰”。(4)开展预约出院服务。出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书办理、协调办理新型农村合作医疗报销等，做好出院指导护送患者出病区。(5)开展特色护理服务。各个试点病房根据专科特色为患者提供特色服务，为护理工作锦上添花。如：ICU、NNICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴开展，妇产科、NICU新生儿油浴应用、消毒供应中心下收下送、中医科、骨科根据患者不一样康复需求，予以特色中药足浴;内科将饮食指导做成图文并茂画册，易于患者理解并掌握等。(三)加强管理，保证护理安全1、加强病人重点环节管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次护理查房等关键环节，加强护理管理保证目实现。2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错原因分析讨论，分析发生原因，应吸取教训，提出防备措施与改善措施。3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期抽查，对存在问题立即指出并限期整改，在每月护士长工作例会上进行总结;每月组织部分护士长及科室优质护理责任小组长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。(四)、扎实基础护理切实做好基础护理，及时精确监测生命体征和观测病情，使护理工作愈加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整洁规范，勤巡视输液病人，善于观测病人发现问题及时处理，按级别护理贯彻口腔护理，会阴护理，床上洗头、洗脚、剪指甲等。在每月护士长例会上对基础护理做好科室予以表扬。对基础护理差科室护理部组织护士长带领小组长到好科室参观学习。(五)、严格贯彻责任制整体护理1、优质护理病区实行APN排班措施，弹性排班。2、优质护理服务病区设置责任组长2-3名、每组责任护士3-4名，每名责任护士护理不超过7名病人。患者从入院到出院多种治疗给药、病情观测、基础护理以及健康教育等均由责任护士为患者提供。全面履行护士职责。整合基础护理，切实做好优质护理服务。3、深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术规定分派责任护士，危重患者由年资高、能力强护士负责，体现能级对应。4、临床护理服务充足体现专科特色，各科根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，增进患者康复。(六)定期满意度调查1、每月参与科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作意见和提议。2、每月进行患者满意度调查，规定每位护士树立良好服务态度，把病人满意作为工作最终目，尽量为病人提供以便，杜绝生、冷、硬、推诿等现象发生，决不容许与病人发生争执。(七)加强患者健康教育1、个体宣传教育个体宣传教育由责任护士做每天不少于3次宣传教育，根据科室常见病治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼措施、特殊饮食制作成不一样卡片，针对不一样病情选择合用卡片，向病人做详细讲解。2、集体宣传教育每周举行2次，由责任组长负责，内容波及疾病自我防止、用药注意事项、家庭急救常识、安全防护等。(八)建立绩效考核措施、严格贯彻多种制度执行1、责任护士履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展安排，作为绩效考核根据。2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分派向一线护士倾斜，调动护士积极性。3、建立护理人员绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行奖励赔偿，对积极者、奉献大护士在年终增长奖励力度。4、护士根据考核原则以得分高下进行绩效考核。5、护理部根据优质护理服务质量控制原则对科室考核，考核成果作为护士长绩效考核。