礼仪心得体会.doc

篇一：礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质竞争，进而是企业形象竞争，员工素质高下对企业发展是至关重要。为了提高员工个人道德修养，塑造员工职业形象，提高企业公众形象，服务中心在1月25日组织服务中心班长助理以上人员学习了会面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、友好活泼、重视实践，各位同事互动交流，愈加深入体会到了会面礼仪和电话礼仪细节，并给大家获得了良好效果。在这次培训中确实学习到了诸多东西，此前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，通过这次培训，颇有豁然开朗感觉，不曾想过本来礼仪会有那么多讲究，不过想来也是，中国本来就是一种礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年文化积淀，可算是中国一种老式文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不通过培训还真不懂得礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化饰演了重要角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功交际离不开礼仪。良好礼仪可以赢得陌生人友善，赢得朋友关怀，赢得同事尊重。良好礼仪不仅是个人形象社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们工作是为小区住户、业主提供服务，个人素质修养，直接关系到住户满意度，关系到企业利益。它看似虚无，其实包括在我们没一人工作生活中，尤其待人接物服务细节中。但愿通过这次培训，把所学知识真正融入到我工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。看待业主、住户，既要坚持企业原则，维护企业利益，同步也要从住户、业主角度出发，为住户着想，灵活处理某些无关原则小事、琐事，尽量为业主、住户提供更细致周到服务，同步跟业主、住户处理好关系，为企业带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心真诚，当我们真正关怀他人，真正善待他人，在意他人尊严，那就是对他人最佳尊重，通过本次培训，从会面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在平常生活礼仪交往中，常常碰到细节问题中，感受到了会面礼仪、电话礼仪真谛和自身在工作中欠缺。这次学习之后，我会愈加重视“我代表企业，代表服务中心形象”意识观念，从一言一行，每一种微小细节做起，展示我们服务中心最佳一面。篇二：学习现代礼仪心得体会在当今社会生活中无不体现礼仪重要作用，尤其是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要，身为国家主人、二十一世纪现代大学生，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要实现意义。有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”一种人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成，一种国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重要。礼仪即人际交往基本规则，是人际交往行为秩序。良好礼仪修养对于商务活动有非常重要作用 礼仪可以说是一种人内在修养和素质外在体现。在现代中国，伴随人与人，国与国之间交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。礼仪可以说是人际交往中合用一种艺术，一种交际方式或交际措施。是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。 礼仪是人类文明一种重要构成部分，也是世界进步重要标志。礼仪不仅关系到个人生活幸福和事业顺达，更关系到一种国家、一种民族国民素质、精神风貌和繁华昌盛。因此不难看出，现代社交礼仪已经成为生活中必备品，并且已成为现代大学生必备知识。 纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因此怎样培养一种大学生礼仪变成了必不可少一课。首先，在社交场所中，怎样运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有效应，怎样发明最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则亲密有关。在与人交往时，真诚尊重是礼仪首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能发明友好快乐人际关系，真诚和尊重是相辅相成。真诚是对人对事一种实事求是态度，是待人真心实意友善体现，真诚和尊重首先体现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不欺侮人，所谓“骗人一次，终身无友”；另一方面体现为对于他人对认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚奉献，才有丰硕收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。给人留有余地，是一种尊重他人体现，自然也是真诚在礼貌中体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人大将风度，这既是礼貌体现，同步也是心理上战胜对方体现。要体现你真诚和尊重，在社交场所，牢记三点：给他人充足体现机会，对他人体现出你最大热情，给对方永远留有余地。礼仪是一门很深学问，礼仪非比寻常，礼仪在我们生活中无处不在，只要是一种小小动作，就是一种人对基本礼仪认识，一种人道德修养显示，我不得不折服于礼仪重要性。学习礼仪，不仅可以协助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有良好礼仪修养。另一方面，在社交场上，礼仪行为总是体现为双方，你给对方施礼，自然对方也会对应还礼于你，平等是人与人交往时建立情感基础，是保持良好人际关系诀窍。平等在交往中，体现为不要骄狂，不要我行我素，不要自认为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应当到处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据详细状况、详细情境而行使对应礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一种人教养、风度与魅力，更好地体现一种人对他人和社会认知水平和尊重程度，从而使个人学识，修养和价值得到社会承认和尊重。适度、恰当礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往信任和欲望，并且会使与公众合作过程充斥友好与成功。再次，重视细节，常言道：“细节决定成败”一种最基本细小动作，均有也许变化一种人毕生。尤其在学习这些礼仪当中，我懂得了在不一样场所应当着不一样服装，做不一样打扮装饰，与容貌、肤色要相宜，所用配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己仪容修饰，要使自己在不一样环境注意合体。此外在举止行为方面上，我们更是得要注意。我印象最深就是我们在坐下时候坐姿，真让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在意，学习了这门课我才懂得本来我们是多么大大咧咧，不重视形象，尤其是在求职时候，要是你坐姿势，就看出了你紧张以及认识，给考官们对你印象，或许这样个坐姿就会让你失去这份工作，因此我们懂得坐姿是我们不容忽视，我们应当时刻记住。在学习这门课，我还学到诸多诸多礼仪知识，让我终身受用。最终就是明理诚信，宽容大度。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调正是守信用原则。守信是我们中华民族美德，在社交场所，尤其讲究一是要守时，与人约定期间约会，会见、会谈、会议等，决不应迟延迟到。二是要守约，即与人签定协议、约定和口头答应他人事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场所，如没有十分把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信恶名，从此会永远失信于人。我们也需要有一颗可以宽容他人心。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容思想是发明友好人际关系法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不规定全责怪、斤斤计较，甚至咄咄逼人。综上所述，站在对方立场去考虑一切，是你争取朋友最佳措施。作为现代大学生不光要掌握比较专业知识，更应当礼仪修养方面提高自己，培养大学生良好形象、优雅气质。一种知书不达礼，知识水准和道德水准不协调学生，不也许成为一种优秀人才。总之，现代礼仪对于现代大学生来说，都是十分重要，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你礼仪举止是一种国家，只有人人以礼相待，才能形成良好社会风气，并发明出友好温馨社会环境，使社会真正到达友好稳定状态。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一种人教养、风度与魅力，更好地体现一种人对他人和社会认知水平和尊重程度，从而使个人学识，修养和价值得到社会承认和尊重。适度、恰当礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往信任和欲望，并且会使与公众合作过程充斥友好与成功。否得体，得体礼仪举止会使你在未来竞争中占据更大优势。篇三：商务礼仪心得体会商务礼仪心得体会一概述“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往基本规则，是人际交往行为秩序。”礼仪是人类文化结晶，是社会文明重要标志之一。它是人们进行交往行为规范与准则，宛如步入社会“通行证”，沟通人际关系“立交桥”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门非常有用学问，也是一门高深文化。说它有用，是由于通过合理着装以及礼仪，来增进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为何有人能谈很友好，而有人却把人惹大发雷霆，生意告吹。那么，什么是商务礼仪？商务礼仪是在商务活动中体现互相尊重行为准则。商务礼仪关键是一种行为准则，用来约束我们平常商务活动方方面面。商务礼仪关键作用是为了体现人与人之间互相尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简朴方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍规定。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表达尊重和友好行为规范和通例。简朴地说，就是人们在商务场所合用礼仪规范和交往艺术。和一般人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强规范性和可操作性，并且和商务组织经济效益亲密有关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场所中脸面，假如不重视礼仪，就会失去脸面。二商务礼仪原则(一)维护形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范、得体方式塑造、维护自己个人形象。个人形象在国际交往中之因此深受人们重视。 个人形象在构成上重要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一种人个人形体基本外观。第二、是表情。表情，一般重要是一种人面部表情。第三、是举止。举止，指是人们肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着服装和佩戴首饰统称。第五、是谈吐。谈吐，即一种人言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，详细是指与他人相处时体现，亦即为人处世态度。（二）不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪一项基本原则。它重要规定是：每一种人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人眼里，是代表着自己国家，代表着自己民族，代表着自己所在单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应当体现得畏惧自卑，低三下四，也不应当体现得自大狂傲，放肆嚣张。（三）求同存异所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，防止误会，最为可行做法，是既对交往对象所在国礼仪与习俗有所理解并予以尊重，更要对于国际上所通行礼仪通例认真地加以遵守。（四）入乡随俗是国为世界上各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展详细进程中，形成各自宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不一样程度差异。这种“十里不一样风，百里不俗”局面，是不以人主观意志为转移，也是世间任何人都难以强求统一。在涉外交往中注意尊重外国友人所特有习俗，轻易增进中外双方之间理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人体现我方亲善友好之意。（五）不适宜先为“不适宜先为”原则具有双重含意。首先，它规定人们在难以确定怎样行动才好时，应当尽量地防止采用任何行动，省得出丑露怯。此外首先，它又 规定人们在不懂得究竟怎么作才好，而又 必须采用行动时，最佳先是观测某些其他人对作法，然后加以模仿，或是同当时绝大多数在场者在行动上保持一致。（六）以右为尊正式国际交往中，根据国际通例，将多人进行并排排列时，最基本规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时详细位置主次尊卑，“以右为尊”都是普遍合用。三商务礼仪作用有人说，“长远目光、睿智头脑、机警谈吐”是商场上三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展多种活动桥梁和纽带商务礼仪，也同样是必不可少第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。有人把商务礼仪看作是商务人员敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动成败。商务礼仪作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动必备利器。详细说，商务礼仪有如下重要作用：（一）商务礼仪有助于提高商务人员个人素质市场竞争最终是人员素质竞争，对商务人员来说，商务人员素质就是商务人员个人修养体现。修养体目前细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物基本体现，例如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同步要注意与服装搭配友好。（二）商务礼仪有助于建立良好人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，互相合作，假如不遵照一定规范，双方就缺乏协作基础。在众多商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有助于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业形象企业形象是由该企业一种个员工体现出来，好企业形象有助于企业在剧烈市场竞争中获得有利地位。商务人员或企业员工形象就是他形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化，系统化印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功重要原因。而商务礼仪就是塑造形象非常重要手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好组织形象，使企业在剧烈市场竞争中立于不败之地并产生出很好社会效应和经济效益。举世闻名微软企业创始人比尔盖茨，据他在哈佛大学同学史蒂夫回忆说：大课时期比尔盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了开办微软企业他不得不出席多种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也体现出极大赤诚，他开始认真倾听周围人对自己评价，并不停努力提高自己形象，使自己更具有亲和力当然，他做到了，试想一下：假如比尔盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪颖又有能力合作者和追随者，他怎么也许缔造出称雄世界微软帝国呢？（四）商务礼仪能增进商务人员之间感情在商务活动中，伴随交往深入，双方也许都会产生一定情绪体验。它体现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪轻易使双方互相吸引，增进感情，促使良好人际关系建立和发展。反之，假如不讲礼仪，粗鄙不堪，那么就轻易产生感情排斥，导致人际关系紧张，给对方导致不好印象。（五）商务礼仪能提高商务活动效益曾经有人说：假如可口可乐遍及世界各地工厂在一夜之间被大火烧光话，那么第二天世界各大媒体头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐企业贷款。由于在这个红色背景上八个白色字母标识已经深入人心，可口可乐企业企业形象得到了世界各国承认。众所周知，企业形象好坏，有两个衡量指标：著名度和美誉度。著名度，通过大量媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务重要内容，它通过规范服务人员仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量详细化，原则化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上满足，一但“回头客”比重大大增长，就会给企业带来巨大经济效益。四怎样提高礼仪修养（一）认识“秀外惠中”人生道理一种人假如没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好先天条件,再精心打扮也只能是一种肤浅美。因此一种人在重视个人仪容、仪表修饰同步,必须不停加强自己内在素质培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。另一方面,个人礼仪必须以尊敬他人为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。（二）提高自身科学文化素质要不停地学习提高自身文化素质以提高礼仪修养。由于伴随经济不停发展，社会进步，各行各业素质规定越来越高。假如跟不上时代步伐，就会被社会所淘汰，因此要不停地学习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面知识，多读某些有关礼仪修养书籍。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能中途而废。（三）努力调控行为与情绪在人毕生中,会面对形形色色问题,处理多种多样矛盾。要发明一种友好、融洽人际环境,使人生更为成功,就应遵照一定个人礼仪规范。要做到对所有人都采用礼遇态度,对于他人失误或习惯、个性上弱点应宽容看待,做到体谅、宽宏、尊重。应当防止认为已之所好人亦爱之,认为已所恶人亦厌之,故意无意强迫他人接受自己观点或行为,与人交往应遵照以诚相待准则,应做到互相理解、互相尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从一定礼仪规范,到达双方交流信息、沟通心灵效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人言谈举止。适度言谈举止,得体礼貌和风度能使交往双方感到轻松快乐,否则只会令人尴尬和反感。在培养一种有教养人过程中,训练行为与情绪控制能力,保持优美高雅言谈举止,养成内外友好个体气质是非常重要（四）让良好修养为品质增色人们在评价一种人与否具有具有良好修养时,往往会从他礼仪行为上去加以检查。个人礼仪规定人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养重要内容。在社会生活中,一定要加强个人礼仪修养,让良好修养为品质增色。首先,要安分守己,不阻碍他人。另一方面,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,增进互相沟通。（五）积极参与社会实践要不停提高自己修养就要积极参与多种社会实践活动，防止纸上谈兵。应当把学习到礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用多种知识。只有通过实践活动，在实践过程中体会知识真正内涵，逐渐融会贯穿，然后转化成为自己知识，才能 提高自身素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯穿，也才能加深礼仪规范领悟和理解。五感受评价千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们立即就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪同样不规定我们要有良好商务礼仪。而时下，大学生就业压力越来越大，怎样才能在庞大就业压力与挑战中拔得头筹，怎样才能在面试中给主考官留下一种好印象，一直是困扰每个毕业生最大问题。时下，诸多企业在招新人，除了考虑学历，更会观测与否有良好礼仪规范，从最基本穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看很清晰呢。因此有人说礼仪是面试成功与否重要砝码是很有道理。良好礼仪体现会给主考官留下最佳第一印象，进而获得他们好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而可以在面试种种细节上体现出良好素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同步还能代表企业形象。良好礼仪同步还是人际关系润滑剂。现代企业强调团体精神，而礼仪可以增进这一力量。好商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和理解。通过商务礼仪学习，让我从真正意义上理解了礼仪含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有互相表达敬重、亲善友好行为规范，是人一种内在修养充足体现；从个人角度看，优秀礼仪素质不仅有助于提高个人修养，尚有助于美化自身、美化生活，并且有助于与他人交往与沟通，使人获得良好人际关系。礼仪不仅是个人形象社会体现，并且还关系到所在单位荣辱得失，尤其像我们所在服务性行业，个人礼仪素质，直接关系到顾客满意度，关系到企业形象，关系到单位经济与社会效益。学习商务礼仪可以提高个人素养，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人所作所为，一举一动，一言一行，就是企业经典活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪同样不规定我们要有良好商务礼仪。当今社会，大学生就业压力越来越大，怎样才能在庞大就业压力与挑战中拔得头筹，怎样才能在面试中给主考官留下一种好印象，一直是困扰每个毕业生最大问题。而诸多企业在招新人，除了考虑学历，更会观测与否有良好礼仪规范，从最基本穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看很清晰呢。因此有人说礼仪是面试成功与否重要砝码是很有道理。总之，学习商务礼仪可以贯穿诸多课外知识，也拓展了我们知识面。这对我为人处世方面及后来找工作会有很大协助！不仅给他人留下好印象，并且提高了我内在素质，也塑造了我外在形象，增进了交往，只有通过不停学习，持续锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上体现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作服务素养。