Fcgyfa证券公司毕业实习报告企业管理证券经济.doc

秋风清，秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。实 习 报 告实 习 名 称 系 部 名 称 专 业 年 级 学 生 姓 名 学 生 学 号 教务处制表 4 月2 日填写阐明一、此汇报请用黑色签字笔填写或打印。二、此汇报中内容请在实习结束后如实填写。三、实习教学基本概况中实习类型指教学实习、专业实习、认知实习、生产实习、毕业实习、社会调查（实践）等；修课规定指必修、限选、任选；实习总结形式指论文、设计、调查汇报等。四、实习总结字数根据形式作如下规定：论文、设计、实习、调查汇报不少于3000字。五、此汇报填写完毕（一式两份），经实习指导教师和系（部）有关领导审阅后，一份系（部）保留，一份交教务处立案。一、 实习教学基本概况实习类型毕业实习修课规定必修实习名称证券企业实习课程（实习）编号学 时学 分实习起止时间3月9日4月3日实习地点实习单位实习岗位综合柜台员工指导教师实习指导教材经纪业务规程实习总结形式论文二、实习教学内容1.实习目、规定：锻炼学生动手操作能力，拓展学生经济学知识（例如股票、基金、证券等），培养学生投资理财意识，鼓励学生用所学管理学知识分析企业内部管理并提出宝贵意见，争取在实习一种月将学生培养成一名合格员工。规定学生认真理解证券营业部综合柜台基本操作，熟悉业务流程，并高效完毕每天工作任务。规定学生专心学习经纪业务规程，证券从业资格所波及基本教材。2.实习重要内容： 第一周：证券柜台业务综合接触，学习经纪业务规程； 第二周：证券账户开户，学习证券从业资格所波及基本教材； 第三周：客户交易结算资金，三方存管业务； 第四面：开放式基金及账户管理业务。二、 实习总结（可另附纸） 靠近一种月实习是令我兴奋和难忘。虽然时间很短暂，我却发现自己知识和见解成核裂变式急速增长。下面我把我在齐鲁证券有限企业济宁洸河路营业部实习状况及收获、感悟整顿成文。不光是为了完毕实习任务，更重要是为难忘实习生活做一种人生笔录。我将从工作概述、经济学收获、管理学应用及人生收益几种方面展开论述。首先，请容许我简介一下我工作内容和实习状况。我重要工作在营业部最基层，也就是证券柜台业务计算机操作。在整个实习期间，我理解到证券柜台业务包括证券账户开户、第三方存管、账户规范、业务征询。计算机技术操作重要是前两项，因此它们自然而然就成为我学习和工作重点。通过这一种月勤奋好问和实战训练，我已经可以纯熟进行开户和第三方存管所有流程业务基本操作，掌握部分账户规范业务，回答顾客简朴问询。另一方面，实习生活极大扩展了我经济学知识面。可以说，在营业部接触最多是经济学方面知识，感触最多是经济怎样影响人们生活方式和状态。在实习期间，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面投资理财书籍，再加上在工作单位耳听目染，我知识面有所延伸，算是对在校期间所学西方经济学、货币金融学等学科理论知识拓展和实践吧。此外，在老师们理财团体及征询业务带领和熏陶下，我对股市开始有了深入认识。我懂得了股市要受到宏观经济消息影响，分析股票时要对这只股票企业进行理解，还要对行业发展有所见解，某些企业发生大事都能影响股票价格,在全球经济危机背景下，这一点愈加明显。这也就是常说基本面。此外，从日线图，K线图等方面分析就属于技术指标了。不过这只能给股票购置者某些参照，详细选股以及合适时机就要自己揣摩。当然我还没有学到那么精通地步，由于老师们都是通过很长时间自己总结分析得到些自己对股票思绪和见解。我毕竟还是处在最初接触股市状态，尚有诸多需要学习。再次，也是最重要，那就是管理学所学理论知识实际运用和对企业治理提出某些不成熟意见。说实在话，这一层面重要由观测和问询间接得到，并没有深入到企业管理层获取第一手资料，许多内部消息受多种原因影响，是我这个实习生无法得到。下面，我从企业和员工两个角度分别论述一下。 先从企业说起。我通过请教营业部领导和网上搜查，对企业如下几点做简要分析。 第一，企业文化。对这一点，我发现其表述是模糊。“企业把参与、支持社会公益事业，践行社会责任作为自己义不容辞责任和义务。”这是企业文献表述。“企业立志于向投资者传授普及证券知识和技巧；立足于向投资者普及法律法规；立足于协助股民朋友获取收益，规避风险。”这是企业董事长表述。员工与否承认和践行呢？这种文化基调过于笼统，又没有诸如麦当劳手册同样细致工作手册来规范和培训员工使企业上下形成这种文化气氛。再加上企业过度强调利润这一关键目，导致企业文化显得苍白无力。我提议企业先将企业文化概括成几种既有力又好记词语或短语，再制作一种培养企业文化计划，并贯彻执行下去，从员工一言一行训练起。 第二，战略定位。齐鲁证券企业战略表述：“齐鲁证券将立足山东、面向全国，充足发挥自身本优势和规模优势，不停丰富和完善各类金融产品，提高关键竞争力；致力于为客户提供更先进、更周到、更全面金融服务，实现社会、客户、企业友好发展，努力建设成为拥有自主创新能力和综合竞争力，倍受社会认知，多种专业化证券业务协同发展，综合排名进入业内前列证券控股集团。通过努力打造山东资本市场发展坚实平台，积极增进山东经济社会又好又快发展，为中国证券业繁华与发展做出更大奉献。”这是明显地区差异化战略定位，是一种良好发展前景，但这远远不够！我认为企业应当开发差异化关键竞争力，多在金融产品及衍生品科研和创新上下功夫，以获取长远发展动力。此外，战略定位很关键，不过执行更关键，计划书有无？谁来行使？怎样评估？这是个复杂问题。 第三，企业治理构造。为了便于分析，我把企业组织框架图拷贝下来。从图上可以看出，作为企业基本活动各个营业部是企业利润重要来源。即便网络技术日趋完善，不过营业部与企业总部之间、营业部与营业部之间、营业部与其他部门之间联络仍然是个令人头疼问题。对过于分散组织统一管理是管理学一大难点，既有技术，又有艺术。我有一种想法，企业在总部成立联络部，按地区派联络员或特派员到当地展开管理和宣传反馈工作（他们是流动）。但成本怎样？可行性怎样？提议企业搞下试点，再做决定。此外，从图中我们可以看到，企业部门构造细化而扁平，这很轻易营造一种友好融洽工作环境，并且有助于信息渠道构建及消息传达。当然，作为国企齐鲁证券有限企业，也许会存在诸如董事会专权独断、监事会软弱无力、中小股东权益难保等国企通病，在此，我们不再赘述。第四，人力资源管理创新。齐鲁证券企业员工待遇不错，不过员工对工作方式和气氛普遍不满。他们感到工作紧张，埋怨企业缺乏人性化关怀。实习期间繁忙让我深刻领悟到这一点。员工机械地完毕任务和指标，工作过程中很难有系统性思索机会，老员工面临变相解雇困境。对此，我有如下提议：首先，横山法则实行。日本社会学家横山宁夫提出过一种法则：“自发才是最有效，鼓励员工自发地工作。”企业不应当过度强调管理约束和压制，而应当为员工提供发展自己机会，鼓励员工按自己方式去工作，留给员工创新工作措施空间，营造公平和富有挑战性工作环境等等。另一方面，完善信息传送和反馈渠道。企业领导要到基层调研，听取员工意见，采纳合理提议，并鼓励员工这样做。条件成熟时可以考虑员工与领导“交叉上岗”（迪斯尼管理阶层每年都要接受一周这样训练活动）。最终，老员工是企业一笔宝贵资产，应当合理运用。企业可以发挥老员工在工作经验和技巧方面优势，培养他们成为企业工作培训师，从而迅速培训新员工上岗，而不适宜对老员工采用变相解雇短视化方略。再把目光移聚到员工身上。第一，过细专业化分工会引起员工工作疲劳感。在柜台上，我发现老师们业务非常纯熟，效率很高，不过工作量大，波及同事领域操作大多不太熟悉。我们懂得，流水生产强调专业化分工细致。不过过于细致会增长员工工作疲劳感，尤其面对大量反复性单一工作。这不仅是人力资源管理失策，更会让企业留下缺乏人性化关怀恶名。我提议开展员工工作多样化计划，实行工作替代制或轮番制，鼓励并引导非正式组织建立和发展，丰富员工业余生活，为员工提供“减压和出气场所”，建立“心语室”等等。第二，员工成本意识淡薄。只有全体员工意识到这个问题，全面成本管理才能实现。在柜台开户业务过程中规定开户本人身份证复印件，以备最终扫描、上传工作。不过身份证常常复印不合格，导致扫描时要重新复印，从而挥霍了许多A4打印纸，打印失误之类错误也时有发生。这都要通过企业财务，加大企业成本。我提议企业实行全面成本管理，教育培养员工成本意识，并对先进员工进行物资奖励或精神褒奖，对挥霍者进行合适批评或惩罚。第三，精致服务来源于细节。柜台业务非常忙碌，服务细节轻易忽视。例如，我发既有时繁忙时，我们对顾客就省去了基本礼貌语，也会出现“顾客台外站，无人搭理之”现象，也会出现“顾客苦苦等待，里面有说有笑”景象着实令人担忧!我认为,对员工细节管理要引起企业重视。细节管理强调是一种系统,是说每个岗位每位员工都要把自己事情做好,不找任何借口,哪怕是合理借口,想方设法去完毕任务，它规定贯彻到任何人任何行为上。为顾客提供优质服务，是我们柜台业务员职责。我提议培养员工礼仪意识，建立顾客服务守则与规范流程，使用电子免填单技术（顾客填写协议书过于繁琐），每营业部设置大堂经理或服务员一名。此外，企业应鼓励员工服务创新，细心留心顾客不一样服务规定，建立自己“服务意识储备库”。例如，开通网上征询业务，既细化了“服务市场”，又省去了一部分顾客到营业部现场征询麻烦；完善证券企业与银行转帐对接，减少转帐手续；组织员工学习顾客价值理论等等。最终，我想谈谈实习人生感悟。第一，职场礼仪很重要。重视礼貌、礼节、仪表和交流方式可以让人变得更自信，更能博得大家爱慕。第二，培养务实、高效、一丝不苟工作精神。实习期间，我以正式上班态度规定自己，争取工作过程中“零失误率”，坚决高效地完毕每天工作，并积极向老师们请教，协助他们减轻工作承担。第三，有激情，一切有也许。热忱地投入工作，积极地人际交往，人生总会有许多契机。在实习汇报最终，感谢齐鲁证券有限企业济宁洸河路营业部为我提供这一次宝贵实习机会，感谢柜台老师们无私培训和讲解，感谢我校杨典师老师远程指导和在校审阅。 学生签名 四月四日 四、实习鉴定指导教师鉴定：实习汇报成绩(百分制)： 指导教师签名：年月日所在系（部）意见：系（部）负责人签章： 年月日