医药公司质量管理职责.doc

企业经理质量职责 一、目：对企业经理质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业经理质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、坚持“质量第一”原则，认真贯彻执行国家有关药物监督管理法律、法规及行政规章，加强质量管理。在连锁总店内组织贯彻企业质量方针、目，并主持企业质量方针、目分解贯彻，对企业经营质量管理工作负全面领导负责。 2、对理解并积极推进企业质量管理体系在企业正常运行，建立健全并带头贯彻贯彻质量责任制和各项质量管理规章制度。 3、在经营和奖惩中严格执行质量否决权制度。 4、抓好质量教育，主持对各门店负责人进行质量意识及业务素质考核。 5、努力提高企业质量保证能力，发明必要物质，技术条件，使之与经营质量规定相适应，保证提供必要质量活动经费。 6、及时掌握经营过程中质量动态，发现质量问题及时与企业质量管理部联络，负责企业重大质量问题改善措施贯彻。 7、重视客户意见和投诉处理，发现质量事故应及时汇报，并本着“三不放过”原则及时分析处理。 8、发明必要物质，技术条件，使之与经营药物质量规定相适应。 9、负责总店及连锁门店全员培训教育工作实行。 企业质量部长质量职责 一、目：对企业质量管理部部长职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业质量管理部部长质量管理职责和权了限规定。 三、职责： 1、指导各部门有效展开质量方针目编制年度质量计划指标，并督促质量目完毕。 2、负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及经营环节质量程序文献，并保证文献实行；定期检查制度执行状况，对存在问题提出改善措施，并做好记录。 3、负责连锁门店质量管理工作指导和督促，定期组织召开质量分析会，质量管理人会议，听取质量动态汇报并作出有关质量问题处理意见，接受并处理门店对药物质量汇报及查询，对上报质量问题进行复查、确认、处理、追踪。 4、负责对药物养护工作业务技术进行指导。 5、负责处理药物质量查询，对客户反应质量问题，及时查出原因，迅速予以答复处理，并整顿上报营销部和采供部。 6、负责质量信息管理工作，建立信息管理网络，定期搜集药物质量信息和有关质量意见，提议，组织传递反馈，记录分析，提供分析汇报。 7、指导督促各岗位做好各类台帐、记录、保证连锁门店各项质量活动记录完整性、精确性和可追溯性。 8、负责协调部门之间质量管理工作有序开展。 9、负责药物不良反应信息处理及汇报工作。 企业质量管理员质量职责 一、目：对企业质量管理员职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业质量管理员管理职责、权限规定。 三、职责： 1、在经理直接领导下，分管质量管理工作，贯彻执行药物管理法药物经营质量管理规范等法律、法规，执行国家有关药物监督管理法律、法规及行政规章。 2、负责建立、实行和维护企业质量管理体系有效运行，主持质量管理体系审核活动，负责向质管部部长汇报质量管理体系运行状况。 3、详细起草企业质量方针、目制定、实行和检查考核。 4、按规定管理职责、质量职责对连锁总店质量管理进行计划、指导、实行和协调，对分管工作质量负责。 5、协助质管部部长研究、布署、检查质量工作，对质量工作奖惩提出提议，并根据经理授权，详细实行质量奖励。 门店负责人质量职责 一、目：对企业门店负责人质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业门店负责人质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、组织贯彻企业各项方针目，对本门店经营管理及质量工作全面负责。 2、积极实行并完毕经营质量目及各项任务，认真执行各项制度和规定。 3、督促、检查各岗位履行质量职责，保证药物经营质量。 4、负责门店进货计划报送，调整好进货与库存合理构造。 5、组织门店质量管理工作检查、考核，按月审核检查工作进度表，保证各项考核指标完毕。 6、负责督促药物质量问题处理和近效期药物促销贯彻工作。 7、定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不停改善。 8、负责对消费者提出意见及提议进行分析，不停改善服务质量，提高管理水平。 9、负责定期向总店上报药物质量信息及药物不良反应汇报。 10、以身做则，团结员工，充足调动员工积极性，尊重员工发明性，增强凝聚力。 11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系。 门店柜组长质量职责 一、目：对企业门店柜组长质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业门店柜组长质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、树立“质量第一”观念，积极完毕质量工作任务，及时搜集、上报销售信息。 2、以身作则，规范服务，及时做好药物售前、售中、售后服务工作，保证营业秩序正常运转。 3、每日上班前清点药物，及时充实柜台，按类别上柜、上橱。 4、关注营业动态，注意缺货品种，及时登记顾客需求。 5、协助企业负责人做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识学习，不停提高业务技术水平。 6、随时查对物价标签与实物一致性，及时做好调价工作，搜集和倾听顾客对物价意见，不停改善工作。 7、零售中发生药物质量问题，要及时反馈质量信息，汇报质量负责人提出处理意见，做好协调工作。 8、协助门店负责人对药物进行盘点、登记和补货。 门店质量验收员职责 一、目：对企业门店质量验收员质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业门店质量验收员质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、树立“质量第一”观念，坚持质量原则。 2、负责对购进药物根据销售单严格按国家法定质量原则和质量条款逐批进行验收。 3、验收药物应按销售单对照实货，进行品名、规格、批号、生产厂商、数量、有效期进行查对，并在单据上签字。 4、验收时应对药物包装、标签、阐明书以及整件药物包装中产品合格证进行逐一检查。 5、进口药物验收，应附有盖质量管理机构原印章进口药物注册证或医药产品注册证、进口药物检查汇报书复印件。 6、毒性中药材应执行双人验收制度。 7、验收不合格药物应报质量管理部确认。 8、验收记录保留至超过有效期一年，但不少于三年。 门店养护员质量职责 一、目：对企业门店养护员质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业门店养护员质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、坚持“质量第一”原则，详细负责在库和陈列药物养护和质量检查工作。 2、坚持“防止为主”原则， 按照药物理化性能和储存条件规定，结合库房实际状况，采用对有效养护措施，保证药物在库储存质量。 3、负责对库存药物定期进行循环质量养护检查，一般药物每季度一次，对陈列药物每月进行一次检查并做好记录。 4、对由于异常原因也许出现问题药物、易变质药物、已发现质量问题药物相邻批号药物、储存时间较长药物，应加强养护，并做好记录。 5、养护检查中发现质量有问题药物，应暂停销售，按规定处理。 6、做好库房和陈列环境温、湿度管理工作，每日上午9-10时，下午15-16时定期测定一次温、湿度管理工作并做好记录，如温、湿度不符合规定规定，及时采用措施予以调整。 7、根据气候环境变化，结合夏防、冬防计划，对中药饮片采用干燥、除湿、防虫等对应养护措施。 8、负责对保管、养护仪器设备管理、维护工作，建立仪器设备管理档案； 9、对使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养，做好计量检定记录，保证正常运行、使用。 10、做好药物有效期管理工作，对有效期局限性三个月近效期药物，按月填写催销报表。 门店处方审核员质量职责 一、目：对企业门店处方审核员质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业门店处方审核员质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、对药物销售对、合理、安全、有效承担重要责任。 2、负责药物处方内容审查及所调配药物审核并签字。 3、负责执行药物分类管理制度，严格凭处方销售处方药。 4、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售。 5、指导营业员对、合理摆放及陈列药物，防止出现错药、混药及其他质量问题。 6、负责中药饮片装斗复核工作，并做好记录。 7、指导、监督营业员做好药物拆零销售工作。 8、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容胸卡，不得擅离职守。 9、为顾客提供用药征询服务，指导顾客安全、合理用药。 10、对销售过程中发现质量问题，应及时上报质量管理部门。 11、对顾客反应药物质量问题，应认真看待、详细记录、及时处理。 门店营业员质量职责 一、目：对企业门店营业员质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业门店营业员质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、认真执行药物管理法药物经营质量管理规范等及有关药物法规，依法经营，安全合理销售药物。 2、营业员上岗前必须通过业务培训并获得市药物监督管理部门上岗证，同步获得健康合格有效证明后方可上岗工作。 3、营业时应统一着装，佩戴胸卡，积极热情，文明用语，站立服务。 4、对销售药物，对客户对简介药物性能、用途、使用办法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药物名称、规格、数量、价格查对无误后，将药物交与顾客。 5、认真执行处方药与非处方药分类管理规定，按规定程序和规定做好处方药配方、审方、发药工作。 6、做好有关记录，字迹端正、精确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时汇报质量负责人。 7、负责对陈列药物按剂型或用途分类摆放，处方药与非处方药分柜摆放，做到清洁整洁；对效期局限性3个月品种，必须将药物名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报养护员。 8、负责对营业场所环境卫生清洁与保持，每日班前，班后应对营业场所进行卫生清洁。 9、应提供征询服务，为消费者提供用药征询和指导，指导顾客安全、合理用药。 门店收款员质量职责 一、目：对企业门店微机员质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业连锁门店微机员质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、审核商品收货票，复核所填项目与否规范及精确，按单收款。 2、做好收银台机器养护工作。 3、每日上岗做好现金调零工作，并请点备用找零现金。 4、根据营业员转交原始计数单对输入电脑，发现与电脑品名不符应立即向营业员联络及时纠正。 5、根据收银台中电脑信息对唱票收银找零，注意礼貌用语，对有疑纸币经验钞机辨别，以减少不必要损失。 6、营业结束后按实收金额输入电脑，对处理现金、支票、应收款问题，在发票上指明此项为销售为支票还是现金，若单天销售现金有余额，在价款单上予以指明，每天对转交现金，现金复核由店长监督执行。支票付款抵达银行账户才能发货（一般为三天），防止废票和空头支票。 7、对打印各类报表，除准时上报指定报表外，还需妥善保管其他报表以便备查。 8、在营业活动中发现客户遗留现金，将现金及时偿还客户，对客户留下零星尾数也同现金实收数一并转交银行存储做统一处理，决不容许店内存留现金抵扣过关。 9、及时做好药物售前、售后服务实行工作，保证营业秩序对运转，处理客户异议，积极搜集药物不良反应信息，并及时向质量管理员报。 10、根据商品信誉卡，办理客户退回药物有关手续。 企业微机管理员质量职责 一、目：对企业微机管理员质量管理职责予以规定，以增进有效质量管理。 二、范围：合用于企业微机管理员质量管理职责、权限规定。 三、职责： 1、负责微机系统维护工作，保证系统稳定运行，包括硬件保养维护与软件程序升级工作。 2、每天在所有业务结束后，进行有关数据清理及备份工作，备份资料保留按记录规定保留。 3、备份盘要根据规定妥善保留建档，不得丢失。 4、对微机系统有关资料，没有总经理同意，不得向任何人提供。 5、准时完毕月底结账任务。 6、任何人不得在微机上安装与工作无关任何程序。 7、微机专用U盘由专人保管，U盘不得下载任何与工作无关程序。