新版服务承诺书.doc

服务承诺书

1.支付农民工工资承诺；
一旦拟定本公司中标，我公司为保证不拖欠农民工资及其他职工工资，特作以下承诺：
（1）.截止本工程开标之日止，本公司无拖欠民工工资及其他其工工资，无克扣民工工资的行为。
（2）.我公司按规定的数额及时足额缴纳民工工资保障金。
（3）.我公司承包的工程，一旦出现拖欠民工工资及其他职工工资，建设行政主管部门可从民工工资保障金中先予以划支。
2.保证工期承诺
一旦拟定本公司中标，我公司将准时开工，及时竣工，我公司将严格按照协议规定的期限完毕所有任务。假如延误工期，我方除自行承担采用赶工措施所需的费用外，还应支付不超过协议价格2%的违约金，由此导致的损失均由我方承担。
3.保证质量承诺
一旦拟定本公司中标，我公司将严格依照业重规定，精心组织施工，保证工程施工质量达成合格等级，并对本工程的质量特性作如下承诺：
若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标返工的所有经济损失外，并愿接受业主按工程协议总价1%的经济处罚。
4.保证专款专用承诺
一旦拟定本公司中标，我公司承诺保证专款专用。
5.不更换现场重要管理人员承诺；
我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文献中提供的人员，立即组织进场，在施工现场办公，绝不更换现场重要管理人员，否则，我公司将接受招标人得经济处罚。
6.其他服务承诺
(1)服从招标人现场管理的承诺；
一旦拟定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司乐意接受协议价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的协议。
(2)完全响应招标文献内容承诺；
我公司将完全响应招标文献的内容，投标文献中所提供的一切材料都是真实、有效合法的，如有与招标文献相违反的内容，招标人有权拒绝我公司所投标书。
（3） 环境保护内容及承诺
(1）防止空气污染措施
1）施工垃圾使用封闭的专用垃圾道或采用容器吊运，严禁随意凌空抛撒导致扬尘。施工垃圾要及时清运，要适量洒水减少扬法。
2）水泥和其他易飞扬的细颗粒散体材料应尽量安排库内存放。
3）施工现场要制定洒水降法制度，配备专用洒水设备及指定专人负责，在易产生扬尘的季节，施工场地采用洒水降尘。
（2）牢固树立环保意识。
进一步开展环境宣传教育，提倡科学发展理念，加强公司文化建设，树立“保护环境光荣，污染环境可耻”意识，坚持在公司发展中加强环境保护，在保护环境中促进公司发展。强化保护环境就是保护群众健康的社会责任感，坚持“防止为主、防治结合”方针，切实肩负起环境保护的社会责任，促进社会、经济和环境的可连续发展。
（3）严格遵守环保法规。
坚持贯彻贯彻环境保护政策法规和标准，自觉遵守建设项目环境影响评价和“三同时”规定，积极接受环境现场执法检查和监督管理，做到无环境污染事故发生，保证环境质量改善。
（4）地方关系协调的承诺
1、我方承诺一定遵照业主和监理的规定，做好施工现场协调工作，保证工程质量，保证工期。
2、我方承诺施工中所有的地方民众、组织协调关系，均有我公司自行负责，费用为我公司自理。
(5)工程保修期内承诺；
1、我公司愿将本工程的保修期按国家规定执行。
2、工程验收交工后，我方按决算金额预留3%作为质量保证金，专款专用于支付我方施工因素导致的保修费用。
3、严格遵守国务院频发的第279号令《建设工程质量管理条例》的规定，加强施工过程控制，减少质量通病，各分项工程质量力争一次成活。竣工验收后，及时向贵方提供《质量保修卡》和《用户使用说明书》，对承包范围内的所有工程内容承担质量保修的责任。
4、树立为用户服务的思想。派驻专业保修服务人员跟踪服务，工程交工后，采用定期和不定期回访、电话回访、冬雨季季节性回访相结合的方式，保证服务质量，专门负责本工程有关保修事宜。
5、设立保修服务电话，派专职维修工人进行保修服务，及时安排人员满足贵方的维修规定。
(6)工程保修期外承诺；
1、工程保修期满后，项目经理部及时将该工程保修资料交我公司工程部回访维修服务组，并填写回访维修服务卡。工程回访维修服务组根据计划每月电话回访一次，每半年派专人回访一次。
2、在工程回访中发现质量问题或接到用户投诉，保证在半小时内派维修服务队进驻现场，维修负责人由原项目经理或就近项目经理担任。根据我公司有关规定无条件维修因我公司因素导致的质量问题；对非我公司因素导致的质量问题，如贵方规定维修时，尽量满足规定。
3、我公司始终坚持用户第一，贵方在使用过程中，如有不尽意的地方，我公司将尽力完善，给予维护。
4、如贵方发生需要维修的内容，需要我公司派人参与，我公司保证在接到告知半小时内做好准备，派人进驻参与维修。
(7）施工安全承诺
一旦拟定本公司中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相关规定，贯彻现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、解决，做到安全生产、文明施工，充足展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位20230元人民币的处罚。
(8)工程竣工保修服务承诺。
工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们的承诺。
公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜，组织工程定期（半年）回访，回访方式采用直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。
工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出重要因素，制定措施。由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业重规定，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

投标人：河南裕鸿建筑工程有限公司（盖单位章）
2023 年 11 月 7 日