中国铁路信息化建设之运维服务管理新概念.doc

中国铁路信息化建设之运维服务管理新概念
王 辉
（北京京天威科技发展有限企业 客车机车事业部，北京 100085）
摘 要：为适应目前中国铁路信息化发展需要，结合我企业参与中国铁路信息化建设积累大量经验，特在新时期、新背景下提出针对中国铁路信息化建设量身定制运维服务管理新概念。通过对京天威运维服务管理系统分析评估，相信必将对中国铁路信息化建设建立统一、规范、体系化、层次化运维服务管理体系发挥重要作用。
关键词：运维服务管理，京天威运维服务监控系统，JTV BSMS，ITIL
1引言
伴随中国铁路跨越式大发展，信息数据在中国铁路信息化建设中安全性、可靠性、及时性等凸显日益重要。信息是建立在高性能硬件服务器和畅通发达网络基础之上，数据是存储在运行SQL Server、Oracle等大型数据库硬件服务器上，一旦硬件服务器、网络和地理环境等任何一种节点出现问题，必将对信息数据及时性和完整性产生较大影响，甚至导致严重后果。
纵观目前中国铁路IT系统发展现实状况：
● 伴随中国铁路IT系统不停发展，多种不一样应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依赖越来越大，规定对系统集成技术管理内容日趋增多，包括网络管理、性能管理、应用管理、使用管理、安全系统等内容。
● 伴随中国铁路业务服务规模不停增大，规划、维护、安全、管理等分工愈加细致，迫切规定管理者需对业务服务管理和维护建立统一、规范、体系化、层次化运维服务管理模式。
● 目前各路局普遍存在多设备、多系统运行信息、告警信息多样化。需要对这些信息进行集中化管理，进行智能化分析、记录，得出有助于网络管理和维护数据，更有效、更快捷处理问题。
● 伴随中国铁路信息化跨越式发展，直接导致管理人员不停增多，管理流程日益复杂，管理成本不停上升，技术管理体系亟待需要完善。
2运维服务管理新概念
2.1 运维服务管理重要思想
通过对目前中国铁路IT系统环境和管理现实状况分析调研，急需建设一套统一网络和业务系统监控平台，这个平台重要应包括如下几种方面思想：
⑴、基于统一、集中管理体系。统一数据处理和展现，统一告警平台。目是消除各个监控工具之间各自为政、系统管理员在各个界面间频繁切换状况，将旧监控工具数据和事件统一融入到新监控平台中来，并通过统一展现界面进行展现、统一告警平台，将所有告警纳入监控管理监控平台，通过短信、邮件和桌面客户端统一告警。
⑵、从业务角度将老式技术设备管理整合到基于业务管理平台上来，不仅能完毕对设备监控需求同步能满足根据业务构成定位问题本源，定位性能瓶颈，预测业务发展趋势和稳定性。
⑶、运用既有主机系统少许资源，实现对多种服务器(Linux、AIX、Windows、Windows等)监控管理。包括主机硬件、操作系统、文献系统、进程和应用等。主机监控重点是对操作系统关键指标，如CPU、内存、进程、文献系统等进行全面监控管理，规定不仅可以在状态变化或性能指标超越门限时生成告警，同步还应当提供实时和历史性能数据展现，并可以保留历史性能数据，以形成记录分析报表。
⑷、多种数据库（Oracle，Sqlserver等）监控管理，包括数据库重要配置参数以及运行状况监控。重要关注数据库关键指标，如SGA使用率、表空间占用状况、锁竞争和使用状况、缓冲区命中率等。
⑸、其他应用监控管理。例如IIS、Tomcat、Weblogic监控，重点保证服务可用性和性能。
⑹、统一汇报和报表，多台设备性能比较，其他格式导出，柱图、XY坐标、饼图、折线图，定期运维汇报等等。
⑺、实现对某种业务服务水平管理。通过业务服务管理，可以对某种业务在过去一段时间内运行状况有一种总体评价和衡量。
⑻、采用技术成熟、先进，并具有较强集成性和可扩充性管理平台。易于使用和维护。统一中文界面、浏览器管理方式，可以多人同步通过浏览器进行访问和操作。
⑼、解放人力资源，依托智能化技术化管理手段，减少故障发生率，减少维护成本，并同步提高维护效率。
2.2 运维服务管理终极目
通过此运维服务管理系统监控平台建设，我们最终将会实现如下管理目：
★ 建设全面监控管理平台，消除监控死角：
目前中国铁路5T系统、客车系统、货车系统等多种信息系统采用了多种厂家网络设备、服务器、中间件、数据库、存储设备、应用系统。因此本监控首先要处理问题是通过建设全面监控管理平台将目前各个业务系统中多种设备、软件、业务应用整合到监控平台中，消除管理对象之间差异、消除数据采集手段差异、消除管理软件差异，对多种不一样数据来源数据统一处理、统一展现、统一顾客登录、统一权限控制。
★ 建设开放、具有良好扩展性IT管理平台：
运维服务管理系统监控平台应具有很好开放性和扩展性，不仅可以满足现阶段中国铁路信息化发展建设需要，未来伴随中国铁路信息化发展业务不停扩展，运维服务管理系统监控平台必须具有良好扩展性，为满足日益增长业务需求和信息化建设提供优越监控环境。
3 运维服务管理技术方案
3.1体系构造
京天威运维服务监控系统（JTV Business Service Management System，如下简称JTV BSMS）提出全方位运维管理运维服务理念，基于ITSM原则规范，整合基础设备管理，应用管理，端到端应用流分析，业务服务管理等几大部分，消除客户IT运维断点，使各模块之间信息互通，以业务视角实现整体IT运维管理。
这几大部分构成了JTV BSMS软件精髓，各个模块之间信息互通迅速高效，以业务视角实现整体IT运维管理。

图1 JTV BSMS首页图

图2 JTV BSMS监控页面图
3.2系统建设
3.2.1系统平台构成
基于JTV BSMSIT系统管理处理方案是在基础架构管理、应用管理、响应时间管理、业务服务管理基础上，通过IT流程管理，协助各路局建立以ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）流程为框架IT网络管理系统，实现流程化、自动化和规范化管理。JTV BSMS中功能模块重要由如下几方面构成：
● 主机监控
● 网络监控
● 应用系统监控
● 业务服务管理
● 汇报报表管理
● 日志管理
● 统一报警（邮件、手机短信）
JTV BSMS基于B/S架构，通过Portal统一展现，对基础架构和应用系统进行全面监控，提供面向服务端到端响应时间管理，不停改善顾客体验；遵照ITIL流程框架，将运维工作纳入IT管理流程，最终建立业务服务管理；通过有效汇报报表分析，使顾客可以动态可视理解到IT 基础架构与业务服务之间变化关系，最终进行协助各路局实现IT系统持续优化和长期规划。
3.2.2系统技术架构
基于JTV BSMS网络和服务器实行监控处理方案技术架构拥有如下几方面特性：
基于Java 2 Enterprise Edition（J2EE）开发，符合目前受欢迎主流技术。JTV BSMS可以在不一样Java容器上运行，包括Tomcat，Weblogic或者WebSphere。
采用原则Java Database Connectivity (JDBC), 支持广大数据库，如MySQL、 Oracle 9i/10g等。
支持国际原则协议，如HTTP、HTTPS、JMX、SNMP、JDBC、Telnet、SSH、WMI等。

图3 产品技术架构图
如上图所示，基于JTV BSMSIT管理系统技术架构分为六个层次：
1、被监控层： 包括了所有被监控资源，如网络、设备、主机、应用、机房等。
2、营运管理层 ：包括了事件管理，方略管理。
3、诊断层：通过流程手段，对资源可用性、健康状态以及故障进行诊断。
4、业务管理层：以IT服务角度来营运IT系统，提供面向业务管理视图。
5、流程管理层：满足ITIL流程框架，完毕流程定义、执行、监控和优化。
6、接入层：支持多种接入方式，包括浏览器、移动终端、手机等。
3.2.3系统布署架构

图4 方案架构图
目前各路局信息化逻辑架构基本上按照如下三个层次构建， 每一种层次模块都是分开，并且之间关系都是松耦合。层次与层次之间沟通都是通过API接口。每一种不一样层次也分为数个关键模块，模块与模块之间都是松耦合关系，修改一种模块不会影响其他模块。
被监控层：
被监控层包括所有被管理对象，可以通过Agent或AgentLess方式以及和其他产品整合方式来获取数据：
● 网络设备（互换机、防火墙、路由器、安全设备等）
● 主机（Solaris、AIX 、HP-UX、AS400、SCO UNIX、Windows、Linux）
● 数据库（SQLServer、DB2、Oracle、Sybase、Informix等）
● J2EE平台（WebSphere、WebLogic、Tomcat、JBOSS等）
● Web服务器（Apache、IIS等）
● 中间件（Tuxedo、MQ等）
● 邮件服务器（Lotus Domino、Exchange、其他通用邮件服务器）
● 存储（EMC 存储平台、SUN存储平台等）
数据处理层：
负责将监控服务器监控方略下发执行，将采集原始数据经数据汇总，并写入数据库，以供展现层从数据库调用监控数据；同步也用于处理展现层传递顾客操作与设定。
展现层：
提供统一JTV BSMS Portal，数据统一展现。展现层通过Portal以完全B/S方式来展现各个管理模块；实现与顾客互动，响应顾客操作与设定；以及集成第三方监控产品等。
通过以上布署方式即可实现对各路局多种IT资源统一监控。
3.2.4机房环境监控
JTV BSMS采用原则TH-5829以太网温湿度传感控制器和SS-668为离子型烟雾探测设备，可以实现对机房环境温度、湿度、烟雾等进行监控。机房监控范围如下图所示：
图表5 机房监控功能模块
3.3软硬件配置
3.3.1硬件规定
JTV BSMS应用服务器系统硬件配置规定：
l CPU： 双核 CPU或以上
l 内存： 4G或以上
l 硬盘空间：160G或以上
3.3.2软件规定
JTV BSMS应用服务器系统运行软件平台规定：
l 操作系统：Windows 企业版SP2
l 数据库客户端：Oracle9i或10g客户端
l JDK：j2sdk-1_4_2或以上
l 数据库：Oracle 9i或10g（企业版）
4结论
在中国铁路信息化飞速发展今天，各路局已建成或正在建设多功能、多集成信息化系统，务必给信息化管理人员增添许多工作困难。假如此后再单独依托人工去进行管理，很难保证信息化链路出现问题时，能精确及时定位问题并处理处理问题，显然建立一整套适合中国铁路信息化发展运维服务管理新模式势在必行。
京天威运维服务监控系统通过先进技术架构平台、以便灵活系统配置、易学易用操作、及时精确便捷告警方式等等能很好处理信息化发展过程中碰到多种困难，增强信息系统运行安全性和可靠性。同步还能大大提高信息化管理人员工作效率，进而节省大量信息化系统运维管理成本。