2023年劳动保障协理员三级技能打印版.docx

1.信息采集工作方案基本要素:工作目旳；工作任务；工作环节；工作措施；组织领导；工作规定2.实行信息采集工作方案理解和熟悉方案内容做好信息采集前准备工作组织实行信息采集工作总结采集工作状况3.信息采集工作方案内容：理解采集详细目旳；理解采集对象和单位；理解采集内容；理解采集工具；理解方案实行时间；理解采集地区；理解采集方式措施；理解采集人员组织；理解采集经费筹划；理解采集工作安排4.调查方案内容：调查措施(搜集资料(有文献法、访谈法、问卷法、观测法和量表法等)；研究资料(有定量措施和定性措施)；调查组织安排(人员构成、任务分工、时间安排和经费及装备配置)5.对调查方案进行可行性研究措施：逻辑分析；经验判断；试验调查6.开展试验调查工作程序：选用恰当试查对象；组织精干调查队伍；采用灵活调查措施；进行多点对比调查7.组织开展调查工作程序：制定调查提纲确定调查对象确定调查时间地点做好调查前准备工作实行调查总结调查状况8.入户简介措施：由受访者熟人或朋友简介；持单位简介信或证明；自我简介9.营拜访谈气氛措施：理解受访者；与受访者建立认同感；以受访者关怀事为话题；真诚关怀受访者；发现受访者长处10.发问技巧：放慢节奏；把握主题；问题措辞；提问方式；开放式问题提问11.追问技巧：追问能鼓励受访者体现自己对某一问题观点。当调查人员想转换一下题目时，应使用“否认”或“终止”性措施。12.澄清技巧：当受访者回答模糊其辞、模棱两可，或者回答先后矛盾、不能自圆其说，或者回答过于笼统、很不精确时，调查人员需要加以澄清，规定受访者对她回答做出详细解释，从而确切理解受访者真正要到达思想，指导受访者用确切语言做出必然回答。澄清模糊答案时，调查人员不要暗示或用自己想法去诱导受访者，而应使用非引导性、起澄清作用语言提问，如“您说究竟是什么意思？”“您这样说理由有哪些？”“请解释一下您意思”等。13.防止引导性提问：访问时严禁使用引导性发问14.理解应答率低原因：受访者不回答问题；受访者在度假、出差或因其她原因不在家；受访者生病或由于其她原因临时不能接受访问；受访者拒访；受访者住所无人居住或者已被拆除15.提高应答率措施：持续回访；整个访问期间不能间断工作；小心观测；保持良好工作态度；努力说服受访者接受访问16.控制访问过程措施：语言控制（注意如下几方面：提问方式、题目转换、对问题追问、合乎时宜插话提问）；非语言控制17.调查日志编写措施：构造式访问记录；无构造式访问记录。18.调查日志应遵守基本原则：要有被调查对象完整资料；要有选用地记录；要简要扼要；要有基本要件19.入户调查基本程序：入户访问重要分为五个环节：访问准备入户访问控制访问结束访问访谈记录20.问卷基本类型：按问卷构造和答题方式可将问卷划分为原则型问卷、自由型问卷和半自由型问卷；按问卷填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。21.问卷基本构造：波及封面信、指导语、问题和答案、其她资料等几种某些。22.问题形式设计措施：开放式问题；封闭式问题23.问题语言和提问方式设计措施：尽量用简朴语言，不要使用专业术语、行话，也要防止使用抽象概念；问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生模糊不清也许；防止双重含义问题；问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导；不要使用否认形式提问。由于用否认形式提问轻易使被调查者产生误解，因此在问卷设计中应防止使用否认形式提问；不直接提问敏感问题。敏感性问题是与个人利害关系亲密或波及私人生活问题，往往引起人们本能防卫心理，从而拒绝回答问题。24.问题数目设计措施：一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。一般一份问卷中所包括问题数目应限制在一般被调查者20分钟内能顺利完毕为宜，最多也不能超过30分钟，否则轻易引起被调查者心理上厌烦和畏难情绪25.问题次序设计措施：时间次序。可以由近及远，也可以由远及近地安排问题。牢记远近交叉，先后跳跃，那样轻易打乱被调查者思绪；内容次序。先易后难，由浅入深，先问行为事实方面问题，后问观念态度方面问题；类别次序。同类性责问题编排在一起，使被调查者思绪清晰，一类一类地回答问题；开放式问题放在最终问询26.答案设计措施：要保证答案具有穷尽性和互斥性。所谓穷尽性指是答案波及了所有也许得状况，所谓互斥性是指答案与答案之间不能互相重叠或互相包括；要先根据研究目需要来确定同一事物对应变量，由于她会体现出多种不一样特性，然后再根据特性来决定答案形式。27.问卷调查法优缺陷：长处。节省时间、经费和人力；具有很好匿名性；所得资料便于定量处理和分析；可以防止主观偏见，减少人为误差。缺陷。弹性小，不适于做深度研究；回收率有时难以保证；调查资料质量常常得不到保证；不适于文盲或者文化程度较低调查对象。28.问卷回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数100%29.设计调查问卷重要环节：理解基本状况；设计问卷草稿；试用和修改30.试用和修改问卷草稿详细措施：客观检查法；主观评价法31.实行问卷调查基本程序：确定调查对象分发问卷回收问卷整顿、审查问卷32.信息管理台账作用：提高资料精确性；系统积累资料；为编报记录报表做准备33.台账编制基本知识：台账应设计成纵横交叉线条构成长方形表格，长与宽之间保持恰当比例；台账表格上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格左右两端一般不画线，采用“开口式”；台账表格栏目可分为主栏和宾栏。主栏一般列于首栏并横向排列。主栏项目根据管理和服务需要设计。宾栏一般列于表左边。宾栏项目一般为个人姓名，填写时将个人信息横向填入与主栏项目向对应栏目内；台账标题和主栏项目名称应简要扼要，简洁而精确地体现出台账资料内容；调账各纵列如需要合计时，一般应将合计栏列在最终一行；台账栏目假如较多，应当按次序编号。主栏某些分别编以“1、2、3”序号。宾栏编号应与原始记录如登记表编号一致，便于检索和查找；台账表格下方应设计填表阐明，波及填表范围、指标解释、填表方式、记录指标之间逻辑关系等规定。34.编制信息管理台账基本规定：分类建账（基本台账和业务台账）；完整记录；便于填写35.设计、编制信息管理台账工作环节：确定设计台账详细目和内容确定台账标题和格式编制基本台账项目修订与完善台账内容36.信息管理定义：信息管理就是人对信息资源和信息活动管理。37.数据库系统概念：数据库系统是指借助于计算机保留和管理大量复杂信息软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段建立现代信息系统，是处理多种信息和提供信息服务综合系统。38.数据库系统功能：数据采集；数据存储；数据加工处理；数据输出39.管理信息系统概念：管理信息系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用系统。40.管理信息系统种功能：确定信息需要；搜集和处理信息；促使信息得到使用41.使用Excel进行数据寻常动态管理：创立表格设置项目输入信息保留表格查询信息分类汇总42.失业人员动态跟踪重要内容：动态跟踪服务机构；动态跟踪服务对象；动态跟踪服务内容；跟踪服务频次（失业人员跟踪服务卡用于记载服务内容，一般记载如下内容：基本信息变成状况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享有政策状况以及跟踪回访记录）43.信息处理常用措施：信息系统处理；电子台账记录；手工台账记录44.记录分析作用：记录分析是记录活动深化阶段和深化过程。运用记录分析可以透过现象表面数量特性认识其内在数量规律性，揭示其本质特性。45.记录分析特点：实证性；数量性；多样性46.记录分析常用措施：比较分析法；构造分析法47.比较分析法常用计算公式：和筹划比较，阐明筹划执行状况；和过去比较，阐明变化状况；和同行（同类）比较，阐明所处水平、地位，重要阐明空间差异48.记录分析汇报类型：记录分析汇报，就是指运用记录资料和记录分析措施，以独特体现措施和构造特点，体现所研究事物本质和规律性一种应用文章。记录分析汇报类型：记录公报；进度记录分析汇报；综合记录分析汇报；专题记录分析汇报；经典调查汇报49.记录分析汇报构造：标题；开头；主体；结尾50.撰写记录分析汇报基本规定：反应客观事物真实性；用数据和事实阐明问题；反应事物发展过程51.实行记录分析程序：选题拟订分析提纲搜集和整顿资料进行分析研究撰写记录分析汇报52.公文概念公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用、以阐明为主、兼有论述和议论应用文体53.公文写作特点：实用性强；政策性强；简要扼要54.公文写作种类：根据国家行政机关公文处理措施规定，公文大体分为命令（令）、决定、通告、公告、告知、通报、议案、汇报、请示、批复、意见、函和会议纪要等类。55.一般事务性信息写作措施：信息是对新近发生故意义客观事物进行及时和如实报道文种。信息形式具有简短明快特点。信息构造一般可分为:标题、导语、正文、评语56.撰写工作经验总结环节：总结一般波及标题、导语、正文、落款57.突发事件应急处理原则：处理突发事件，应当坚持防止为主、区别看待、教导疏导、重在调解、迅速处理、就地处理原则，依法维护用人单位和劳动者合法权益。58.突发事件发生后处理：突发事件发生后，基层劳动就业社会保障工作人员应在规定期间内及时向当地政府和上级劳动保障部门汇报，并赶赴现场进行处理；对不理解政策和提出不合理规定人员，要做好政策解释和教导疏导工作，对符合劳动争议仲裁范围，应动员当事人派出代表到劳动争议仲裁机构申请仲裁，对明显违反劳动和社会保障法律、法规，严重侵害职工和退休人员合法权益企业，应告知劳动保障监察机构查处，对重大事项和疑难问题，应动员当事人恢复工作和社会秩序，然后将有关事项和问题提交劳动保障监察和有关部门处理处理；突发事件应急处理工作结束后，基层劳动保障协理员应当协助当地政府和上级劳动保障部门做好善后处置工作，搞好调查处理和总结评估工作，并按上级部门规定写出时间状况专题汇报。59.小区活动类型：政治思想活动；经济社会活动；文体娱乐活动。60.小区活动特点：目性；群众性；感染性61.组织小区活动措施及应注意问题：明确活动目；根据活动目确定活动内容；活动组织实行要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；把握活动内容与形式结合。内容是活动灵魂，形式是内容载体，应兼顾两者统一；务求实效，力戒形式主义62.政策宣传、征询活动重要形式：以传媒为载体形式（印发宣传资料；制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；运用电子传媒；与新闻媒体合作；语言宣传征询服务）；以组织开展活动为载体形式；以基层管理服务工作为载体形式（街道小区劳动就业社会保障工作机构和服务场所是人力资源社会保障宣传征询服务主阵地；街道小区各级党组织市领导关键，组织开展宣传思想教导工作；聘任街道小区居民小组长、楼长为劳动保障工作信息员；以街道小区组织名义，举行汇报会、讲座、小区论坛、经验交流、现场观摩等；发挥街道小区民间团体、协会作用，组织居民开展各项有益活动）63.政策宣传、征询活动重要措施：集中学习研讨；舆论引导；寓教于乐；经典示范；交际走访；公益活动64.筹划、组织大型宣传、征询活动环节：制定方案实地查看部门间协调现场调度状况汇总活动总结65.个案工作概念：个案工作是个案社会工作简称，它是与小组工作、小区工作并列社会工作三大直接服务措施之一。个案工作以个人或家庭中个人为重要工作对象。66.个案工作基本方式：个案工作中较常用到方式是会谈、访视与记录。67.个案工作原则：个别化原则；有目情感体现原则；适度情感介入原则；接纳原则；非批评原则；服务对象自决原则；保密原则68.提供有针对性政策指导原则：求是原则；实效原则；有关原则69.提供有针对性政策指导措施：个体面谈指导；群体面授指导；实地场景观摩指导；影像资料观摩指导70.针对性政策指导环节：面谈沟通协助调整（心理辅导）政策辅导跟踪服务总结经验71.个案工作程序：一般将个案工作过程划分为申请和接案、搜集资料与预估、制定服务筹划、贯彻和执行筹划、结案与评估五个某些。72.就业援助精细化内容：人员分类精细化；就业困难原因分析精细化；援助方案精细化；援助原则精细化73.实行精细化援助服务程序：理解特点和需求确定援助方式拟订援助方案签订援助协议实行分类帮扶进行跟踪回访74.开发小区就业岗位重要渠道：搜集辖区内岗位信息；开发小区服务岗位；兴办服务实体；搜集辖区外岗位信息75.公益性岗位概念：公益性岗位是指重要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发，以安顿就业困难人员为主，符合社会公共利益需要服务性岗位和协助管理岗位。76.政府投资公益性岗位类型：一是协助政府行使公共管理职能所必要就业岗位。二是政府为满足社会公众需要，投入有关基本设施就业岗位。三是政府补助，社会共同出资形成、维护小区正常运转岗位。某些地方还规定机关、事业单位门卫、收发、后勤服务等工作岗位也应作为政府投资开发岗位77.公益性岗位政策：政府投资开发公益性岗位要优先安排就业困难对象，并予以社会保险补助；同步，各地可根据实际提供恰当比例岗位补助。78.公益性岗位开发原则：因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不反复、岗位数量限额原则，科学安排，充足发挥公益性岗位作用。79.小区就业岗位信息开发流程：组建信息服务队伍构建信息服务网络拓宽信息采集渠道及时公布和有效运用信息信息更新和动态管理。80.小区公益性岗位开发与认定程序：制定筹划搜集信息分类整顿汇总公布上报认定安顿贯彻跟踪回访81.设计组织就业援助活动筹划重要内容：工作目旳、工作任务、工作环节、工作措施、组织领导和工作规定等。82.组织开展就业援助活动程序：制定方案（确定主题、活动形式、时间地点、责任分工、经费预算）协调关系实行援助状况汇总活动总结83.求职者求职重要途径：求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职，公共就业（人才）服务机构为求职者提供免费服务；求职者通过职业中介机构简介求职；直接联络用人单位；参与职业招聘洽谈会；通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传媒公布求职信息；其她合法途径84.求职者应聘要点：对旳填写求职登记表接受个性化职业指导积极应聘妥善应对面试85.失业人员常用求职挫折及其诱因：错位挫折；面试挫折；动因挫折；方式挫折；措施挫折；偏见挫折86.诊断征询时注意事项：要充足尊重每位求职者，做到完全接纳；对于求职者挫折问题要全面分析，不能主观臆断；要关注细节；要把服务过程各个环节互相贯穿；要注意倾听求职者陈说，不要轻易打断求职者陈说。87.职业生涯设计基本概念：职业生涯设计就是在对个体内在心理特性和外在环境条件进行评估、分析、研究基本上，为其设定明确长期职业发展目旳，并制定对应发展环节和详细活动规划。88.职业生涯设计原则：量体裁衣原则；可操作性原则；阶段性原则；发展性原则89.职业生涯设计任务：确立职业发展目旳和方向；制定职业发展方略；明确详细职业生涯发展途径；设计详细活动筹划90.诊断征询程序：约会面谈征询登记建立征询关系倾听求职者陈说澄清求职者问题分析求职挫折解释求职挫折引导求职者克服挫折91.职业生涯设计程序：自我评估环境评估理想职业目旳选用职业生涯路线选用实行评估与反馈92.职业生涯设计措施：职业评测；故事叙说；经典人物分析法；实习；实地参观考察93.用人单位招用人员途径：委托公共就业服务机构或职业中介机构；参与职业招聘洽谈会；委托报纸、广播、电视、互联网站等大众传播媒介公布招聘信息；运用我司场所、企业网站等自有途径公布招聘信息；其她合法途径。94.招用人员应尽义务：用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动酬劳及劳动者规定理解其她状况；用人单位招用人员时应当根据求职者规定，及时向其反馈与否录取状况；用人单位应当对劳动者个人资料予以保密。95.用人单位招用人员时严禁行为：提供虚假招聘信息，公布虚假招聘广告；扣押被录取人员居民身份证和其她证件；以担保或其她名义向劳动者收取财物；招用未满16周岁未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用其她人员；招用无合法身份证件人员；以招用人员为名牟取不合法利益或进行其她违法活动；以诋毁其她用人单位信誉、商业贿赂等不合法手段招聘人员96.岗位设置原则：分工科学，有助于提高工作效率；工作内容应具有内在关联性；岗位责任与职权对等；工作量满负荷；工作内容丰富化；工作所需要知识尽量单一，使招聘轻易；重要工作内容轻易量化评估和监督97.协助用人单位选用招聘方式：理解用人单位需求；招聘成功也许性分析；简介招聘方式种类；确定合理招聘方式；组织贯彻招聘筹划98.职业指导中疑难问题和突发事件处理程序：接待求职者来访；分析问题或事件性质；确定处理方略；与求职者沟通处理措施99.岗位用人设计工作程序：岗位信息搜集岗位信息分析总结核算用人需求搜集意见总结反馈信息。100.职业供求信息采集原则：真实性原则；精确性原则；完整性原则；简要性原则；时效性原则101.职业供求信息获取途径及重要特点:通过服务场所获取职业供求信息及特点(开展服务场所获取职业供求信息及特点；举行用工洽谈会获取信息)；通过外联方式获取职业供求信息及特点（通过联络辖区用人单位获取用人单位信息；通过联络辖区改制企业获取信息；通过人力资源市场信息网络获取信息；通过新闻媒体获取信息）102.小区公布招聘信息方式：劳动保障协理员上门送信息；通过信息栏、公告栏、黑板报、海报等渠道公布；运用综合服务大厅内电子触摸屏和显示屏公布；通过召开专题座谈会公布；向上一级公共就业（人才）服务机构传递招聘信息；通过互联网网站或业务专网信息系统公布；通过移动通信技术公布，如用 短信公布招聘信息；通过广播、电视渠道公布招聘信息；其她形式103.招聘人员用人单位信息内容：必备内容。单位名称、工商营业执照号或组织机构代码、单位地址、注册资金、联络人、联络方式（联络 、 、电子邮箱）；其她内容。单位所属行业、经济类型、人员规模、单位简介、单位网站等104.岗位招聘信息内容：必备内容。用人单位名称、招聘岗位名称、招聘人数、岗位招聘信息公布日期和到期日期、用人单位联络人、联络 或联络 ；其她内容.招聘男性人数、招聘女性人数、最低年龄、最高学历和学历规定、国家职业资格级别规定、所学专业或专业技术职务规定、工作性质、工作地点、用工期限、作息时间、工作环境、试用期与试用期工资、其她待遇、提供住宿状况等105.招聘会信息内容：假如单位要组织招聘会，需要公布招聘会信息（必要内容。招聘会主办单位、招聘会名称、招聘会开始时间和结束时间、招聘会举行场所、招聘会联络人和联络 ；其她内容。招聘会承接单位、招聘会主题、招聘会简介等）；公共就业（人才）服务机构组织招聘会或代剪公布岗位招聘信息时，还需公布其工作机构信息（必要内容。公共就业（人才）服务机构名称、组织构造代码、联络人、联络方式；其她内容。公共就业（人才）服务机构名称信息服务网络及其联络人、联络方式）106.通过服务场所进行信息采集程序：准备好求职登记表、用工登记表、笔等；指导求职者和用人单位填写求职登记表、用工登记表；当场收回求职登记表、用工登记表；当场审查求职登记表、用工登记表，填写不妥要及时改正或重新填写。107.通过外联方式进行职业供求信息采集程序：做好前期宣传和扩大影响工作；保持与用人单位联络，常常上门；通过人力资源市场信息网络进行信息采集；通过新闻媒体进行信息采集108.职业供求信息公布程序：工作准备确定信息公布方式信息编辑确定信息公布时间、地点或参与人员信息公布信息反馈意见搜集109.供求信息匹配原则：求职者技能与岗位信息相适应原则；岗位信息与求职者求职愿望相适应原则；匹配时间最快原则；动态性原则110.供求信息匹配措施：以企业为主信息匹配；应求职者规定信息匹配；根据供求双方规定双向查询匹配111.组织招聘洽谈会程序：准备工作组织做好接待工作组织用工招聘洽谈开展职业指导和用工指导及时理解招聘洽谈成果并作对应处理及时汇总归纳，作对应记录分析112.对用人单位跟踪服务：内容为理解推荐人员录取人数、上岗状况、办理招聘手续状况、缴纳社会保险和发放工资状况等。对未能满足单位招用需求，对未满足某些岗位、人员数量另行登记，可为其提供代理招聘服务。方式有 、 、邮件来往、上门回访等多种。113.对求职者跟踪服务：重要波及在试用期内，保持和求职者、用人单位联络，持续理解求职者就业状况，发现问题，及时协调处理；对不适应工作求职者，及时进行指导或重新推荐工作，以增进求职者稳定就业；针对大龄和特困人员实行一次求职、跟踪究竟，形成谁推荐谁跟踪工作机制。对未推荐成功，则继续提供推荐就业服务。114.跟踪服务工作程序： 联络现场面谈查验指导回执处理115.为就业困难人员服务程序：求职登记1个月内提供登记和征询、人力资源市场信息服务、求职面谈、简介与推荐、职业指导、其她就业服务提议、其她服务；求职登记3个月后来应规定求职者参与求职培训班、就业讨论会。；求职登记6个月后来应提供再就业培训班、职业培训、求职交流、职业设计培训班、小区服务、自谋职业服务、生产自救、新再就业筹划等专题服务；求职登记1年以上人员，需运用一周时间，协助其开发新再就业筹划，重新安排服务项目和求职活动，并逐渐实行。116.职业培训特点：针对性和实用性；灵活性和多样性；技术性和技能性117.职业培训目：职业培训目是增强劳动者素质，提高其就业能力和适应职业转换能力，增进经济与社会发展。118.职业培训作用：提高劳动者素质；增进就业；提高国内企业在国际市场竞争能力；防止失业；实现经济增长方式转变119.失业人员职业培训重要措施：职业指导；理论讲课；技能操演120.制定培训筹划重要内容：实行培训需求分析；确定培训课程内容；培训实行详细措施121.制定培训筹划前期信息准备程序：掌握失业人员培训意向和职业期望；分析失业人员状况；汇总培训人数和专业122.制定失业人员职业培训筹划程序：理解失业人员培训需求理解用人单位用工需求确定培训内容编制培训筹划确定培训方式。123.配合培训机构实行培训筹划程序：做好培训前准备参与制定课时分派筹划配合申报培训筹划参与培训过程管理建立培训管理基本台账。124.组织失业人员培训原则：针对性原则；实用性原则；有效性原则125.职业资格准入制度：根据中华人民共和国劳动法和中华人民共和国职业教导法有关规定，职业资格准入是指从事技术复杂、通用性广，波及国家财产、人民生命安全和消费者利益职业（工种）劳动者，必要通过专题职业教导和培训，并获得对应职业资格证书后方可就业上岗管理制度。126.指导选用培训项目措施：理解两个主体基本状况提出合理化提议尊重个人选用127.组织失业人员职业培训程序：摸底调查组织报名资格审查开班管理提供培训后就业服务培训补助申报。128.人需求类型：马斯洛需求理论把人需求类型由较低层次到较高层次提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层级。129.对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求搜集措施和环节：确定搜集分类需求措施；整顿和分类汇总；讨论分类合理性；公布分类和听取意见、提议；需求分类名单立案；进行总结130.按照退休人员需求组织讲座：建立专家库；确定讲课内容；确定讲座时间、内容；联络举行讲座场所；告知需求对象；确定故意愿参与讲座人数；辅助工作准备；现场布置；效果评价131.退休人员常用病医：中风；冠心病；糖尿病；高血压132.对退休人员健康状况进行分析和汇总措施和环节：人员分类汇总；分析健康状况；分析生活习惯；总结需求；提交汇报133.特殊群体服务需求差异性：新中华人民共和国成立前参与工作人员、劳模等为了国家建设做出了巨大奉献，为她们提供服务应尽量满足其心理需求，把党和国家对她们关怀带个她们是最重要，由于当和国家没有忘掉她们；高龄、孤寡、重病、伤残等人员行动不便，其中某些人员生活完全不能自理，为其提供寻常生活服务和特殊护理等帮扶服务是重要。134.对特殊群体定期走访慰问环节:制定筹划申请经费购置物品预约走访走访慰问记录意见汇总上报135.为行动不便退休人员提供上门服务措施:制定上门服务方案；编制可提供上门服务人员台账；申报费用支出筹划；做好准备工作；预约时间；组织有关人员上门服务；记录上门服务状况；提交汇报136.养老护理员资质：养老护理员是对老年人生活进行照顾、护理服务人员，分为初级、中级、高档和技师四个级别。137.养老护理服务重要内容：养老护理服务重要内容就是为健康老人提供必要生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼；138.养老护理服务提供程序：建立更新机构数据库；理解服务机构状况；对接服务信息；匹配人员和项目；预约服务；确定期间；资格审查；服务监督；评价服务；汇总上报139.目前为退休人员提供社会化养老服务重要场所：居家养老为基本、小区服务为依托、机构养老为补充140.入住退休人员公寓和小区养老院有关手续办理程序：理解基本状况；进行登记；汇报登记状况；联络养老机构；办理入住手续；记录入住状况；定期服告141.信用概念：广义上讲，信用意思是指可以履行诺言而获得信任，信用是长时间积累信任和诚信度。142.征信概念：征信就是专业化、独立第三方机构为企业和个人建立信用档案，依法采集、客观记录企业和个人信用信息，并依法对外提供企业和个人信用汇报一种活动。征信记录了企业和个人过去信用行为，这些行为将影响企业和个人未来经济活动。143.个人征信内容：个人基本信息；个人整体负债状况；个人按约还款记录；个人遵纪遵法记录144.个人征信渠道：征信机构从信用信息产生源头采集信息，对于个人征信信息来说，详细来自如下机构：提供贷款机构；提供先消费后付款服务机构；法院、政府部门145.征信基本规定：保密性；真实性；一致性；独立性；稳健性；持续性146.贷前信用调查重要内容：合法性与合规性调查；贷款风险性与安全性调查；贷款收益性调查；借款人财务状况调查；抵押物调查147.贷前信用调查重要措施：搜寻调查；委托调查；现场调查148.小额担保贷款贷前调查方式和内容：入户调查；小区居委会调查；管片民警调查；经营场所调查；信贷记录调查149.调查核算小额担保贷款申请人员个人信用状况程序：调查核算准备工作（确定调查核算详细内容和对象、确定采用何种调查方式、约定调查时间、地点）；把握调查核算重点环节（查阅查对小额担保贷款申请人基本信息、身份证明等有关材料、查对营业执照上地址、实地查看经营场所、生产经营状况，理解其重要经营商品供应来源、与小额担保贷款申请人面谈，提出有关问题进行理解、走访小额担保贷款申请人经营场所周围邻居、业务来往企业、业内同行及有关部门、机构，征询信用记录，理解信用行为）；建立工作台账（在调查核算基本上，要将小额担保贷款申请人注册资料、企业实体规模、经营范围和项目、经营性质、行业归属、往来客户、重要经营状况、固定资产、销售收入含金量、融资状况及信用状况，记录到调查核算工作台账上）；信息反馈（按小额担保贷款有关规定，将调查核算有关状况以口头、书面或出具证明、编制调查核算工作汇报等形式，向有关部门反馈）150.个人信用行为一般分析：个人信用行为一般分为个人经营和个人消费信用两类。151.影响个人信用行为原因分析：个人原因（品行、能力、资产、抵押担保、条件）；社会原因152.信用档案构成：维护主体维护权限信息类别；个人信用档案、企业（组织）信用档案153.个人信用档案重要内容：个人信用档案；个人信用不良记录；个人信用档案信用信息（信息来源：本人呢提供、本人雇主提供、金融机构、商业机构或其她及时关系提供、国家机关公告、媒体公开报道）154.对借款人贷后检查重要内容：检查借款人与否按规定用途使用信用贷款；要检查贷款有无物资保证；要检查贷款能否按期收回155.贷后跟踪管理服务重要措施：保持接触；核算经营状况；实地观测156.小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序：建立小额担保贷款信用档案实行定期回访与联络建立与有关部门联络协助制定还款筹划和催收还款157. 建立小额担保贷款信用档案内容：小额担保贷款申请书；调查核算后借款人有效身份证明、营业执照、税务登记及有关证明复印件；调查核算后有关经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、经营利润、固定资产等信息，以及个人信用调查形成调查核算汇报或信誉推荐书；小额担保贷款人与担保机构签订承诺到期还款协议书；小额担保贷款跟踪符我信息记录，如回访调查报表、准时还息记录、失信信息等158.小额担保贷款跟踪服务信息管理：制作小额担保贷款跟踪服务信息卡；记录跟踪服务过程和成果；跟踪服务信息整顿归档或建立台账159.信用小区创立原则：小区劳动就业社会保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位”；小区多种台账齐全、数据精确并建立个人信用档案；小区劳动就业社会保障工作人员熟知政策并能开展征询服务工作；小区与借款人签订借款承诺书；小区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；小区单独或联合开展创业培训并有一定成效；小区内已发放小额担保贷款回收率到达90%以上160.自主创业概念：自主创业，是指劳动者重要依托自己资本、资源、信息、技术、经验以及其她原因自己开办实业，处理就业问题。161自主创业类型：按自主创业动机分类（生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业）；按创业主体分类（登记失业人员创业、高校毕业生创业、军队退出现役人员创业、返乡农民工创业、残疾人创业、退休人员创业、在职人员兼职创业）；按创业项目性质分类（老式技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型）；按创业风险分类（依附型、尾随型、独创型、对抗型）；按创业周期分类（初始创业、二次创业、持续创业）；按企业建立渠道分类（独立创业、母体分离、企业内创业）162.创业意义：从国家和社会角度看（创业是经济发展源动力、船业可以增长就业机会，环节就业压力、创业可以加速技术创新和科技成果转化）；从创业者角度看（处理个人问题、提高自身生活质量、实现人生价值）163.创业服务重要内容：引导、激发劳动者创业潜能；提供创业政策征询服务；创业项目开发和推介；开业指导164.提供创业政策指导和跟踪服务程序：指导参与创业培训；协助制定创业筹划书；政策指导和协助贯彻有关政策；建立工作联络制度；建立专家征询服务；建立创业服务信息管理165.创业基本程序：选定创业项目拟订创业筹划筹集创业资金办理创业有关法律手续创业筹划实行与管理166.创业指导服务基本程序：让劳动者理解是创业好还是就业好；开发创业项目；组建创业团体；审阅劳动者有关经验；好项目筛选原则；创业启动资金及融资167.充足就业概念充足就业是指在某一工资水平之下，所有乐意接受工作人，都获得了就业机会。在充足就业状况下，仍然会存在摩擦性失业和构造性失业。充足就业与一定失业率并存。168.充足就业意义：权利保证；经济支撑；精神满足；友好发展169.充足就业小区原则：小区内有劳动能力和就业愿望劳动者总体就业到达较高比例，登记失业人员和持再就业优惠证人员基本实现就业，就业困难人员得到有效援助，“零就业家庭”现象基本消除；各项再就业扶持政策得到全面贯彻，就业渠道畅通，自主创业环境宽松，小区内劳动力资源得到充足开发和运用；失业人员基本生活有保障，有劳动能力和就业愿望劳动者均被组织在积就业准备活动中。170.充足就业小区考核指标：考核指标一般由关键指标、保障指标、辅助指标三个层次构成。171.创立充足就业小区重要内容：强化基本管理；增进就业扶持政策在基层全面贯彻落实；大力开发小区就业岗位；开展小区就业援助；加强基层劳动就业社会保障平台建设172.国家级充足就业示范小区申报原则（三级224页）：基本原则；业务原则；工作原则173. 国家级充足就业示范小区申报认定原则：坚持严格原则、保证质量原则；坚持分级实行、强化责任原则；坚持程序公正、公开透明原则174.申报充足就业小区程序：小区自评街道推荐县（市区）复核市级审定验收省组织检查验收175.创立充足就业小区程序：制定创立方案建立组织摸清底数组织实行验收表扬176.基本养老金计发措施：1997年12月31日前参与工作，1998年1月1日后退休且缴费年限合计满人员177. 基本养老金计发措施：基本养老金=基本养老金+个人账户养老金+过渡性养老金；基本养老金=（当地上年度在岗职工月平均工资本人指数化月平均缴费工资）21%缴费年限（含视同缴费年限）178. 本人指数化月平均缴费工资计发措施：本人指数化月平均缴费工资=上年度在岗职工月平均工资本人平均缴费工资指数179. 个人账户养老金计发措施：个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数180. 过渡性养老金计发措施：过渡性养老金=当地上一年度在岗职工月平均工资本人平均缴费工资指数建立个人账户前缴费年限过渡系数181.基本医疗保险待遇享有条件：在国内享有基本医疗保险待遇条件除应属于基本医疗保险覆盖范围内用人单位及其职工外，该用人单位及其职工还应按规定缴纳了医疗保险费。用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费，职工可以享有基本医疗保险待遇；为缴纳医疗保险费得，职工不能享有基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费得用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可享有基本医疗保险待援（补缴费用期间发生医疗费不补结算）。用人单位及其职工缴纳医疗保险费到达当地规定年限（含视同缴费年限），职工退休后可以享有基本医疗保险待遇。182.基本医疗保险待遇支付方式：按服务项目付费；按人头付费；总额预算制；按病种付费183.失业保险待遇构成：在国内，失业保险待遇波及如下项目：失业保险金；领取失业保险金期间由失业保险基金予以个人投缴基本医疗保险费；领取失业保险金期间死亡失业人员丧葬补助金和其供养配偶、直系亲属抚恤金；领取失业保险金期间接受职业培训、职业简介补助；农民协议制工人与企业终止或解除劳动关系时领取一次性生活补助184.失业保险金给付期限：失业人员领取失业保险金期限，根据失业人员失业前所在单位和本人合计缴费时间长短不一样划分为3个档次：合计缴费时间慢1年局限性5年，最长可以领取12个月失业保险金；合计缴费时间满5年局限性，最长可以领取18个月失业保险金；合计缴费满以上，最长可以领取24个月失业保险金185.终止给付失业保险待遇规定：重新就业；应征服兵役；移居境外；享有基本养老保险待遇；被判刑收监执行或者被劳动教养；无合法理由，拒不接受当地人民政府指定部门或者机构简介工作；有法律、行政法规规定其她情形。186.失业保险金申领发放审核程序：申报立案；申领时间；提供有关证明；资格认定；享有待遇187.异地退休人员管理方式：为本辖区居住、在其她地区退休退休人员建立基本信息库（卡）方式重要有两种：自上而下方式；自下而上方式188.自上而下方式重要工作环节：登记确认建立数据库移交异地 189.自下而上方式重要工作环节：制定调查筹划布置任