怎样做好全面品质管理(TQM).pdf

怎檬做好全面品管理（TQM）全面品管理(TQM)全面品 管理 TQM品涉每一彳固人和公司内所有 活勤满足需求(符合11客需求)品可以且必须被管理管理品的谩程，必须是持性 的生活方式；在我优所做的每件 事上永久不断的改善理念、前言：品是瓢言的管金肖家（一）客满意（CS）就由品10始。（二）再好人除BS彳系也横篥不了瑕疵 品充斥的商檄（赔了夫人又折兵）.:、回&帚原黑占再常忍:（一）品是什麽？!品有三个口,必须冢人都 好，才算好。有雨他斤撰在上，所以客户曾斤斤，很正常。品是符合客户要求，加能客户在常下满意的一槿感;1。品是包含人的品，事 的品物的品等醴的醴 现和感且造人造物）。（二）品管理（Quality Management）是什麽？QM是能以湃有效方式，生筐或表现满足客需要（Needs）的崖品典服矜的一套方法。QM是焉碓保崖品典服矜品湃可靠以赢得客户的满意所推勤的系统化P-D-OA管理改善勤作。（三）左右企渠生存的三大要素:硬醴人全部人曼在流程中作渠人员 控制流程 和其他员工和管理者共事,找出流程冏题46解流程管城者或盛督者 提供副麻柬和工具资源 衡量和横视流程效 用流程中人员愤助改善流程效(四)企管的三:Q(Quality):品C(Cost):成本 D(Delivery):交期(五)品管理彝展重要步骤:(1)瓢知期 醒期今普蒙期今懂事期今成熟期品横（QI）一品管（QC）一品保（QA）-IS09000曾登系统）除品保有序性推勤：Plan（品是 出来的）-DO（品是裂造出来 的）Check（品是依规定、依檄型、依S、0、P查核出来的）一 Action（品是改善出来的）（3）SQC（统品管）9 QCC（品 管圈活勤）9 Toe（全面品管制）CWQI（全面品改善活勤）分 TQM（全方位品管理）:、品的改善徙影警品的五他M下手：建立查核系统表(Checking List)一）MAN（人员-Operator）：人的品项次查核项目查核结果1他真的遵照作渠檄型或烧轮（S、0、P）工作喝？！是不是2他的工作效率逵到要求了喝？!是不是3他有冏题及冏题的改善意!是不是4他稣任嚅？！是不是5他的能力逵到事棠水平的要求嗝？！是不是6他的工作足多句嚅？!是不是7他现在的工作遹合他的能力脩件嚅?!是不是8他有改善工作的总阴副禹？!是不是9他封同事及主管的人除苗赢系好嚅?是不是10他的健康状况好喝?!曾不曾影警上班？！是不是（二）檄器治具、模具gchine and To%:的品项次查核项目查核结果1所生产出来的产品符合规格喝？！是L不是2技能能逵到要求吗？！是L不是3有逾富的润滑保毒喝？！是L不是4有逾富的整和横瞬嚅？!口是U不是5械件常故障而影警生产作渠骑？!是U不是6精密度符合要求喝？！是L不是7有鹿赞出不止常的磬音？！是L不是8械器的配置是否遹富？！是L不是9械器足多句喝？!是L不是10人械配置典然程J嗔中剔焉？!是L不是（三）（材料、零能元件）Material工首次杳核项目杳核结果1数量封喝？!是八是2品级封嚅？!是八是3品牌封喝？!是八是4灾杂管幅？!是八是5存货水型是否调常？!是八是6有浪费情形喝？!是八是7搬建方式及作渠方法是否调常？!八是8是否能多旬没有半成品或在裂品？！是八曷9存放的方式是否通常？!是八是10品的襟津曷否调常？!八是四）Operation Method（作渠方法）：方法、技衙的品底次查核项目查核结果1S、0、P作渠襟型恰常喝?!是不是2S、O、P本票型是否不断改迤？！是不是3作案方法安全喝？！是不是4能否硅保？品品不受彳募害？！是不是5目刖的作渠方法有效率喝？!是不是6工作的型倩遇程遹常喝？！是不是7温度典漏度遹常喝？！是不是8照明及通凰情况是否良好？！是不是9工作的1嗔序是否遹富？！是不是10前彳爰制程之的愤93是否良好？！是不是（五）Measurement信f量工具、倭器）项次查核项目查核结果1量规量具有辗定期横瞬及校正？！是不是2横瞬倭器代睢依照频率及H寺送事人校瞬?!是不是3（以下部份自行填列）45678四、品的成本：优品四大成 本下手，掌握成本僵势:（一）颈防成本：投入烧1十+员工 教育的成本（二）饕定成本：投入横瞬倭器+品管 人员的成本（三）内部失败成本：在摩内流程中 崖生之不良品的损失成本（四）外部失败成本：在摩外彝生不 良畤的商警捕地+品牌瓦解+客 户索踣之余恩损失成本。五、源流管理：一切慎之於始（一）品三不勤的展和兢赛不接不良不做不良 不良二）以目视管理向具工解释TQC的哲擘（以日本百黑占公司的檄羟例）（1）行金肖醇向、客第一耀周：下一制程的人是11客。如果你只fl把筐品推出去，而不 重视品，公司的名字不久就曾 在市埸上消失。(2)永逮要有冏题意强：没有冏题就没有改善。(3)管理始於规副，tf霞J必须舆结果比较：强看周：我福号推勤PDCA醇翰，改 迤我优的工作方法。(4)入得山，不空手而回强ii：久病成良瞽，不断彝现冏题就曾不断谨步。(5)透谩结果来管理谩程强：一再修改工作是缺乏管理 的表基(6)注意工摩的一聚一勤，根摞事 来管理强言周：根摞资料作判断，不可只懑窥感或直行事 O留意所有不正常的情况强看周：先改正偏差，雒持一定水 型，再法谨一步提升水型。(8)改善优本身的工作做起强曾周：善成显分本身工作舆他人工作的曾恒，而徙本身的工作改善 做起。(9)先分再觐察：强曾周：分有助於我便?瞭解事情。(10)根除基本原因，防止冏堰的第 二次彝生强言周：不要符病症舆病因混淆不 清。(11)在制程中碓保品强曾周：品是春十舆裂造出来的，不是横瞬出来的。(12)不要忘了把作渠檄型化强：公司需要保存好的知 余整瞬和作棠方法。(13)傅遮分享乐合其他部F5强曾周：要招他人的建成公司全醴的。(14)品是良好雪惯的餐成强H：优做人品到做事品到造物品 的系统化工程，缺一皆不可。(15)TQC需要全员的参舆弓金:活11的品管圈，IS9000阈除官忍言登 有助於相互兽彝典成晨，而角J造出愉快 而有意羲的工作琪境。六、不流波的品管：的管理最高境界(一)人员的使命感舆责任感:推展3Mindl勤(1)创造快架明朗的工作埸所。(2)增谨员工的健康和情趣。(3)杜系色浪费、降低成本，向不可 能挑戟。(4)尊求突破，系冬结现有冏堰，迎 接新堰。(二)人员的品管理三步曲:(1)决心：要做好就娶持到底,永不妥愤。(2)教育：由不知而知；由不11而H；由不能而能；由不行而行。(3)孰行：不做即已，要做就要照规 靶做底去做！全面品管理流程改善和冏题虑理(嗔序、t+l(PLAN)1 副一改燮)轨行(DO)(施改 建J09(CHECK)(察成效)行勤(ACT)(符修正的流程 植入到流程中以效益)定羲冏题找出可能的 原因估可能的 原因做改燮检测改建探取永久行勤1.了解你止在作棠的是 一偃1流程2.找出已理谩的日 常事斤流程推断3.定羲一些可以衡量的 特性，来押估日常事矜4.描述流程流程流勤分析 流程IM步骤明系田5.找出主要冏题 躺力激谩查检表 柏拉圈分析6.月窗力激谩 造成冏题的 原因7.找出遇去 资料的呈现 方频率分配 柏拉H 管制圈1-檬本8.决定因果 前系 雕散圈 回是帚分析9.找出目前 迤行的流程 管制周1-檬本10.决定什 麽檬改燮有 落助了解流 程蹄散圈 管制圈1.斛柏拉圈1*然彼做 改1L决定什 麽檬改燮有 用()直力IB 管制圈1-檬本 It散圈12.5忍修正植入到流程中，以及结果流程已使用。持流程以碓保：A.冏题金十封效益迤行修正B.流程已多旬好管制圈1-檬本*碓保持改善回到步 骤5七(1)品是人性尊的反射“韩不好就下毫”(2)千离看己住思科(CISCO)系恩裁兼轨行伯斯(Mr.J.Chambers)的那一句晶舌:“在道他所有事物都在醇燮的畤代，不是大的公司打败小 的；而是勤作快的打败勤作慢的。