售后维护合同.doc

售后服务合同甲方乙方：本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为做好XXX的售后服务工作，经双方协商，就XXX在乙方制作多媒体区域内的售后服务签订以下合同：一、甲方的责任和权力1.积极配合乙方开展售后服务维修工作。2.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。3甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。二、乙方的责任和权力1明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。2乙方必须在所制作多媒体区域内提供售后服务，不得以任何借口推诿。3. 乙方向甲方交付的所有多媒体项目不得有任何加密措施，确保甲方完全使用展馆的多媒体项目（完全使用是指当硬件系统损坏后，甲方独立安装功能软件，即生效使用）。三、服务公约及保修项目范围。1F： ；2F： 1F、2F：所有液晶电视四、服务要求1乙方必须执行甲方制定的服务规范。2乙方必须将相关多媒体设备的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。3乙方每次维修后，向甲方提供维修记录表，月底分析总结填写维修月报表及每月零件更换清单。4乙方在维护过程中，若发现多媒体设备质量问题，应及时填写信息返馈单提供给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。5.甲方发现设备故障后以电话形式告知乙方，乙方在24小时内作出反馈，派人到现场提出解决方案。注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。乙方服务一定要完全做到客户满意为止。五、维修费用标准：1乙方在合同签订一年内为甲方免费保修，过保修期后终身免费系统维修。2特殊情况的维修费，如更换软硬件，由甲方批准后，方可执行，费用由甲方承担，乙方提供发票。八、维修费用的有关规定：1维修费用甲方与乙方每年结算一次，合同生效日起计费。2若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：21乙方在返回甲方的信息反馈单中弄虚作假。22乙方单方面违返此合同的条款。3甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表），每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。九、取消多媒体加密协议：1.在甲方尾款付到95以后，乙方将无条件把所有多媒体项目加密全部解除，确保多媒体项目正常运行。2.将免费为甲方制作一套多媒体软件备份。确保今后正常维护和文件丢失。十、争议解决方式：甲方所在地法院十一、本合同从签字盖章之日起生效，有效期为沈飞博览园工程验收结束后一年。甲方：_ 乙方：_年_月_日 _年_月_日