针对渠道的服务.PPT

针对渠道的服务,服务营销，制胜的法宝,服务的策略,渠道流程的表现决定了服务质量(SQ)其它条件不变,顾客倾向于能提供更高水平SQ的渠道但是，他们须准备花费更多，给出更高价格因此，需在价格/时间与服务需求间权衡对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应,代理商老板们的常见“心病”,公司发展方向如何才能做大厂商是否可靠能跟多久自己内部的管理建设，夫妻店如何规范管理如何激励和留住人才如何建立自身的企业文化如何进行有效的资金和物流管理如何使自己从业务琐事中脱离出来,经营状况,发展战略意向,对厂商的不满意调查,代理商的服务需求,,共性服务需求,,,,分销型,集成型,零售型,共性服务需求,,核心需求,期望需求,附加需求,管理规范素质提高,人际界面行动配合,效益增加品牌提升,分销型代理商的关键业务环节,终端客户的购买愿望零售店的买意愿下级批发商的购买意愿厂商的供货价格厂商的供货稳定性市场的物流和价格规范程度,分销型代理商服务需求,通报库存信息价格订货便捷新品信息市场走向反点奖励宣传促销辅助,集成型代理商的关键业务环节,终端客户的倾向及时供货技术服务,集成型代理商服务需求,产品品质售前、售中、售后技术支持产品培训辅助打单现货及紧急供货能力订单延误时的处理订单跟踪信用期限利润空间使用情况跟踪,零售型代理商的关键业务环节,产品知名度市场定价点名询问率推销难度利润空间物流的稳定性促销支持导购培训支持,零售型代理商服务需求,稳定供货送货频率导购培训宣传资料促销活动广告投放店面布置退货便利样机及替代品,下级代理的心里话,我需要你，但是我有点怕你你以为你了不起吗？让我如何才能爱你？让我挣钱我才和你在一起给我及时丰富的信息我就喜欢你帮我提高经营能力我将依靠你你们自己不出乱子我才相信你你要不爱我，我也不爱你结论爱你不如爱自己,不增加“费用”的服务,培训实施文化导入辅助管理主动沟通改进界面态度,处理代理商抱怨,代理商常见的抱怨内容串货、价格、促销支持、价格保护、产品质量、服务配套、信息提供、问题解决,处理原则先处理情感分析真性或假性回答明确行动迅速通报及时,服务部分注意,“零缺陷”第一次就将事情做对制定服务标准，并提前客观的通报给代理商注意软性服务的实施质量有效管理服务期望,