正品贵德软件售后合同.doc

上海正品贵德软件有限公司 Http://

售后服务合同

甲方：上海李家花园酒店管理有限公司
乙方：上海正品贵德软件有限公司
乙方作为甲方的门店餐饮软件（下简称G6软件）提供商，甲、乙双方成为长期合作伙伴，为了使乙方为甲方进行良好的服务，保证上海正品贵德G6软件产品正常运行，甲方的业务正常运营，特制定此售后服务合同，合同条款如下：

一、门店相关服务要素
序号
服务要素

备注
1
使用G6软件版本

2
服务店面明细

3
店面硬件配置

4
店面位置明细
宜山路1768号

5
店面固定负责人、网管及联系方式

6
本合同有效期
2011.7.12—2012.7.11

二、 乙方G6软件质保期服务内容
1、 G6软件质保期：为G6软件上线项目验收后的12个月；
2、 G6软件质保期内，G6软件的服务为免费；
3、 G6软件质保期内免费服务内容：
3.1、G6软件设置部分出现故障；
3.2、G6软件功能模块出错等；
3.3、因G6软件本身错误而导致系统不能正常工作，对系统的调试工作；
3.4、维护类故障：如系统运转速度较慢、数据库需优化、数据转储、数据清空(本项目需甲方提供书面资料)等。
3.5、G6软件操作疑问的解答；
3.6、 乙方为甲方提供免费的电话咨询服务、EMAIL、视频帮助以及远程的连机服务，及时有效的针对客户提出的问题给予最快速的响应；
3.7、 在我公司承诺的免费服务期内给您提供免费的上门服务（上门时间要求见商务合同），针对人员的操作以及由G6软件本身给您造成的问题给予详尽的解答，并提供解决方案给予解决；
3.8、对于乙方为甲方提供的硬件问题，乙方协助甲方要求硬件供应厂家按硬件厂家维修服务条款执行；
3.9、由于甲方本身计算机感染电脑病毒、或非正常操作引起的数据丢失及混乱所带来的数据调整等服务、由于人为的恶意破坏（删除操作系统重要文件及应用系统中重要数据文件等）我公司将收取一定的费用，具体收费标准为:人民币1000元/人.天（限上海中环线内），上海中环线外及上海区域外收费标准为:人民币1400元/人.天，同时甲方负责乙方人员的差旅食宿费用等。
3.10、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。

三、 乙方G6软件质保期外服务内容
1、质保期外服务为收费服务。
2、服务时间为：2011.7.12—2012.7.11
3、G6软件技术服务内容（针对以下G6软件故障进行技术服务）
3.1、G6软件系统升级（同版本）；
3.2、G6软件系统升级的维护工作；
3.3、因甲方使用G6软件版本升级带来的环境调整工作；
3.4、因G6软件本身错误而导致系统不能正常工作，对系统的调试工作；
3.5、G6软件设置部分出现故障；
3.6、作G6软件操作疑问的解答；
3.7、维护类故障：如系统运转速度较慢、数据库需优化、数据转储、数据清空等。
4、指导甲方在G6软件的使用过程中数据信息的重新输入（如主系统设置、用户设置、菜品资料录入、桌号、餐厅、库存等）
5、如甲方有需要，乙方可为甲方新进员工进行G6软件的使用培训，培训次数为1次/年，如甲方要求增加培训次数，需单独收取培训费用。
6、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。

四、 门店网络技术服务内容
1、 服务器与工作站点之间内部局域网络的调试与维护（含网络交换机）；
2、 打印服务器因网络故障造成脱机或者不能打印等；
3、 门店与总部通过公网实现数据库的远程访问链接失败等；
4、 PDA及无线点菜宝等手持终端设备无法实现数据通信下载等；
5、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。

五、 门店硬件服务内容
1、电脑基本故障的排查及维护，如开机无反应、黑屏、蓝屏、经常性死机等；
2、由于甲方计算机感染电脑病毒、或非正常操作引起的数据丢失、混乱所带来的数据调整及电脑系统本身的维护等服务；
3、打印机的维护服务如：票据打印机不能自检，电源灯闪，频繁卡纸、打印噪音大以及经常性不出单等；
4、扫描枪的检测维护等；
5、POS机的维护如：POS收银机的触摸无反应、漂屏、客显不亮等。
6、钱箱故障维护等；
7、无线点菜设备的检测维护等；
8、所有硬件维修均按厂家维修标准执行；
9、以上服务，乙方不负责提供软件所需硬件设备的备品、备件，需甲方另行购买。

六、其它约定
乙方工程师在维护过程中，应向甲方负责人员说明故障及相应的解决方案，在征得甲方负责人员同意后方可进行服务工作的实施。在故障解决过程中，所产生的甲方重要数据的丢失及产生的其它不良后果等，乙方不担负责任（乙方工程师技术服务问题造成的除外）。

七、服务及响应时间
1、本售后服务合同约定服务期限为：
2、日常服务及响应时间：
7X12时服务；周一至周日，9：00-21：00
响应时间：
乙方接到甲方服务需求后2小时内响应，根据服务要求和问题的严重程度及门店的地理位置，如需上门，4小时—72小时上门服务。

八、乙方技术服务方式
1、电话指导服务；
2、远程网络（通讯）技术服务；
3、乙方上门服务；
4、甲方上门接受服务。

九、甲方向乙方服务要求的方式
1、传真方式；
2、电子邮件方式；
3、电话方式。

十、收费标准（单位：人民币元）
1、乙方G6软件二次开发费用：人民币2000元/人工/天(大写：贰仟元每人工/天)（注：根据二次开发的难易程度及门店和总部版本差异确定具体天数及相应的价格）
2、乙方G6软件质保期外服务费用：人民币5000元/店/年(大写：伍仟元每店/年)
3、门店网络技术服务费用：人民币1000元/店/年(大写：壹仟元每店/年)
4、门店硬件质保期外技术服务费用：人民币2000元/店/年(大写：贰仟元每店/年)
5、需由甲方为乙方技术服务工程师提供：□差旅费用，□食宿费用。（实报实销）

十一、付款方式：
双方签定正式合同生效之日当日内，甲方应向乙方支付本售后服务合同费用共计：
优惠金额R M B ： 4000元 （大写： 肆仟元整 ）
服务内容：软硬件服务

十二、权利和义务：
乙方通过良好的服务体系，确保甲方系统的正常运行，在甲方未支付本合同规定款项前，乙方有权拒绝为甲方提供任何与本合同相关的服务。本合同期满后，服务费和版本升级费用合同需另签。
本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

十三、甲方保修及乙方服务流程

甲方门店

上门服务
电话或远程服务
乙方客户服务部
指定具体
技术服务工程师
甲方门店
网管或负责人

服务流程说明：甲方门店乙方G6软件出现问题--先上报网管做基本排除--再由网管与乙方客服部联系--乙方客服部安排具体技术服务工程师与甲方网管联系并进行问题解决；无网管的报给门店（总部）负责人--由甲方负责人与乙方客服部联系--乙方客服部安排具体技术服务工程师与甲方门店负责人联系并进行问题解决。
B：非G6软件方面—同上。
（由乙方技术服务工程师确定问题和问题严重等级后，或自行解决，或由乙方其它部门协助给予解决）

十四、乙方售后服务联系方式
1、 售后服务电话：021—65600761/65600397*8014
2、 免费服务热线：400 888 2891
3、 EMAIL：huangjing@
4、 地址：上海市杨浦区逸仙路135号10F

甲方： 乙方：上海正品贵德软件有限公司

授权代表： 授权代表：

日期： 日期：
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