质量检验员培训.pdf

录IS09000管理的八大思想质量的定义检验的定义及分类质量检验的过程质量检验的目的和重要性质量检验部门和人贝的要求检验的类型及其特征检验的依据误差理论和数据处理质量分析东莞培训网www.bzOI.com 以顾家为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的余统方法 持续双选 基于事实的决策方法 预防为主www.bzOI.com1,以顾客为关注焦点*组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不 出去，市场勺然也就没有1。所以，无论什么样的组织，都要满走顾客的需求,顾客的需求是第一优的。要满足顾 家需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含 顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出 来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期 望，昊指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法 规的要求，还有产品相关的标准的要求。另外，作为一个 组织,还应该了解顾客和市吻的反馈信息，并把它转化为 质量要求,采取有效四越束卖观这些要耒。独顾家所想,这样才能做到超越顾客期望O这个指1 确，还要在全体职工中贯彻。东莞培训网www.bzOI.com2,领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并 保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内 部环境统一起来,积极的营连一种竞争的机制,调动员工 的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氤中工作。领导 者应该确立组织居统一的宗旨和方向,就用所谓的质量方 针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和 方向务力。I 领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个H组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实题一 个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针,目标的措施，决定持续改进的措施。4 到透明、务实和以身作则。东莞培训网www.bzOI.com3、全员参与I 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干务组织用来收益Oj1 全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不 仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的 参耳。所以要对职工进行质量意识、职业道德、I 以颜家为中心的意识和敬业精神的教育,还要激J 发员工的积极性和责任感。没有员工鬲合作和积 极参与，是不可能做出什么成绩的。I e到这里，我们已经讲了 8项质量管理原则中的头三 条，我们在讲解的过程中多次提到了“组织”这 个词,那么在这里，“组织”指的是什二呢？东莞培训网www.bzOI.comI 现在来解将一下,组织在标准中的定义是取责、权 F艮和相互关东得到安排的一组人员及设施。简单的 说就是指一个单佳,一个公司,一个企业。在I 2000版的标准里面，组织就是指申请认证的一个 相对独立的单位。那么对于组织来说，他的供应商就是“供方”，他I a的顾客就是“顾客”，这就形成了组织的一个供 应链。,供方-组织-颍客,好，我们现在都了解了组织、供方还有顾家，接下来会有更多的标准里面的名次，衮会逐步地句各优 I介绍。东莞培训网www.bzOI.com4,过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效的得到期望的结果。首先介绍一下“过程”这个词，在标准中的定义 尾，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输 出，过程应该是增值的组织为了增值通常对过程 进行策划并使其在失控条件下运行。这里的增值不仅是指有形的增值,还应该由无形 的增值，比如我们的制爱过程，就是将一些原材 料经过加工形成了产品，可以想象一下,产品的 祢格会比原材料的趋和要离,这就是增值；这是 一个最简单的例子。东莞培训网www.bzOI.com组织在运转的过程中,有很多活动，都应该作为 过程来管理。将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更 高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适 用于某些简单的过程，也逡用于由许多过程构成 的过程网络。在应用于质量管理体余时，2000板 1S0 9 0 0 0族标准建立了 一个过程模式。此模式把 管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和 改进作为体祭届4大主要过程，覆述其相互矣宗、并以顾客要耒为输入，提供给顾客的产品为输出,通过信息反德来测定的顾定满意度,评价质量管 理体豕的业绩。东莞培训网www.bzOI.com5,管理的余统方法将相互关联的过程作为余统加以识别、理解和管理,看助于组织提高实现目标的有效性和效率。组织的过程不是孤立的，是有藤系的，因此，正确 的识别各个过程，以及各个过程之间的关东和借口，并采取逡合的方法来管理。针对设定的目标，识别、理斛并管理一个由相互关 连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性 和效率。这种建立和实施质量管理体宗的方法，既 可用于新建体东,也可用于现有体系的改进。此方 法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及 产品可靠性的信任；二是为椅续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得阑东莞培训网www.bzOI.com 6.持续砍进I 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒月标。在过程的实题过程中不断地发现问题，解决问 题,这就会形成木彘，住循环。持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体索中，改进指产品质量、过程及体余有效,1 性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实选斛决办法；测量、11 验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。最I 终形成一个PDCA循环,并使这个环不断的运行,使得组织能够持续改进。东莞培训网www.bzOI.com7,基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后对 这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织 的改进点，或者相关的信息,以便于组织作出 正确的决策，减少错误的发生。防止决策失误 对数据和信息的逆属分析或直觉判断是有效决 策的基础。在对信息和咨料做科学分析时，绕 计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来 测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计 技术可以为持续改进的决策提供依据。_东莞培训网www.bzOI.com8,预防为主www.bzOI.com质量狭义的定义：质量(Quality)-产品、体系、或过程的一组固 有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。质量广义的定义：质量(Quality)-公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发 周期、生产周期、库存周转频次等。东莞培训网www.bzOI.com常见的产品特性如：尺寸、外观、强度、寿命等。常见的过程特性如：温段、压力、湿度、也流i、电压等。东莞培训网www.bzOI.com几个相关的概念1.检验（Inspection）-采用某种方法（技术、手段）测量、检查、试验和计量产品的 一种或多种质量特性并将测定结果与为院办 淮相比较，以判定每个产品或每批产品是否 合格的过程。常用的判定标准如:国家或行业标准 检验规范（质量计划、作业指导书等）技艺评定（限度样本、图片等）东莞培训网www.bzOI.com2.产品产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的,或是它们的组合。硬件（如发动机机械零件）软件（如计算机软件、字典）流程性材料r如润滑油）j4飞、服务（如运输）*.3.检验她检验枇需要进行检验的一批单位/东莞培训网www.bzOI.com4.缺陷产品质量特性不满足预定使用要求。5.质量质量是一组固有特性满足要求的程度。“质量”可使用形叁词如差、好或优秀来修饰。“固有的 r反义词“赋予的”）就是指在禁 事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特东莞培训网www.bzOI.com检验的分类及其特征对于不同的检验对象，在不同的条件和 要求下,可以采取不同的检验方式。不同的 方式，反映了不同的检验精度要求。合理选 择检验方式的原则是，既要保证质量，又要 便利生产，还要尽可能减少检验工作量，节 约检验费用，缩短检验周期。按检验方式的不同特点和作用，可分为以T几个方面:东莞培训网www.bzOI.com1.进货检验、生产过程检验和最终检验按工作过程的顺序来说：有进货检验、生 产过程检验和最终检验三种方式。进货检验 是加工前对投入的原材料、毛坯、半成品等 的检验。生产过程检验是加工过程中对票道 工序或禁批工件的检验。最终检验是对生产 对象的完工检验（出厂检验）O培训网dzO进货检验(IQC)Q i、主要职责：按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国 家或行业标准等)实施检验；I 做好记录并保存好检验结果；做好产品状态的标识;、进行不合格品统计和控制；异常信息反馈.2、检验方法：验证质保书;在供方处的验证;进货检验和试验;委外检验和试验.东莞培训网www.bzOI.com过程检验(IPQC)1、主要职责：.按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验；做好记录并保存好检验结果；.做好产品状态的标识；|进行不合格品统计和控制；异常信息反馈.网www.bzOI.comi 2、过程检验的分类：首/末件检验；作业员自检；、检验员巡检；转序检验.I注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员、状况进行选择使用.、3、三“不”原则：不接受不合格品；不生产不合格品；不流转不合格品.网出厂（最终）检验（FQC）1、主要职责：按质量策划的结果（如质量计划、最终检验指导书、国 家民行业标枪等）实施检验；做好记录并保存好检验结果；做好产品状态的标识；进行不合格品统计和控制、登记、隔离并采取措施；异常信息反馈.注：只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后,产品才能转序或入库._东莞培训网www.bzOI.com2、定皮检验和巡回检验按检验的地点来说：有定点检验和巡回检 验两种方式j。定点检验是在固定的地点进行检 验，这种方式迨合于检验枇量大，需装备专用|检测仪器、测试手段进行检验的关键工序和部 件，以及成品装配后的检验。巡回检验复检验 人员和生产工人密切协作，共同摘好质量的一I 种检验方式。东莞培训网www.bzOI.com3、全数检验和抽样检验接检验的数量来说：有全数检验和抽样检验两 种方式。全数检验即对检验对象逐个、逐件检验。这 希方式往往会导致检验费用的增加,产品成本的上升,而且在产量高、枇量大、检测手段受到一定限制、检 验工作量繁重的情况下，不可避免地存在一定误差。所以,I般对关键的与主要的在制品、质量要求必须 百分之百合格的产品、或不是破坏性检验的产品等，实行全数检验。此外，当禁枇原材料或半成品混有不 合格品时或某工序加工质量发生异常时也需实行会教 检验。抽样检验是根据事先制定的抽样方嚎，在检验对象中（某一批产品）按规定的数W检验结果来判断整批产品的质量。东莞培训网www.bzOI.com全数检验和抽样检验1、全数检验适用于:检验是非破坏性的;检验数量和项目较少;检验费用少；影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目;单件、小批生产的产品;昂贵的、高精度或重型的产品;能够应用自动化检验方法的产I东莞培训网www.bzOI.com2.抽样检验适用于:检验是破坏性的；被检对象是连续批（如钢卷、胶片、纸张等卷状 物或流程性材料）产品数量多；检验项目多；希望检验费用少。抽样检验的简介抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本 只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相 对地反映整批产品的质量，不能把样本的不合格率 与整批产品的不合格率等同起来；但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的 基础上的、可靠地反映整批产品的质量）在实际 应用中，常常是可行的、多快好省的办法。抽样检验并不排斥全数检验）应根据实际情况进行分析）目的都是为了提高质量用口攵a 4-东莞培训网www.bzOI.com如何确定抽样容量?进货检验、最终检验及出货检验可选 用GB2828-87或其它抽样标准.I 对过程检验，由质量策划人员根据产品的 稳定情况及过程能力等因素确定抽样容I量及频次.东莞培训网www.bzOI.com如何抽取样本?人工挑选取样法一由于有人的主观因素在 起作用，不能正确反映整批产品的实际分布 状态；随机抽样一使构成总体的每一个个体都以同 等概率出现在样本中。随机抽样也可以在生产流程中进行。东莞培训网www.bzOI.com随机抽样方法是什么?1、简单随机抽样常用的简单工具：-随机数表法（乱数表法）-掷骰法（适用于生产现场）2、周期系统抽样当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如 连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方油东莞培训网www.bzOI.com3、分层抽样从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批申）按规定的匕匕例从不同的层中抽 取样本。Eg:当不同班组、不同设备、不同环境生产同 一种产品时,由于条件的差别,产品质量可。这时,可采用分层按比例随东莞培训网www.bzOI.com4.首件检脍和统计检脍按检验的预防性来说：有百件检验和统计检 验等方式。首件检验是对改变加工对象、改变生 产条件以及操作者变动以后，生产出来的头几件 产品进行检验。统计检验是运用教理统计方法对 产品进行抽查。通过对抽查结果的分析，了解产 品质量的波动状况，找出生产过程的异常现象和 原因，及时采取措施，使生产过程重新恢复正常,以防止不合格品的产生。统计检验是一种科学的 质量控制方法。东莞培训网www.bzOI.com5.三检制按检验体制来说：有力检、互检和专 检。自检是生产工人对自己加工的产品或 完成的工作进行自我检查，即“自我把 关”；互检是生产工人之间对加工的产品、零部件和完成的工作进行相互的检查；专 检就是专职质量检验员对产品质量更行的 检查。东莞培训网www.bzOI.com综上所述，检验分类列表如下表分类 方 式按工作过程的顺序 分按检验地点分按检验数量分按检验的预防性分按检验体制分进货检验、生产过程检 验、最终检验定点检验、巡回检验 全数检验、抽样检验首件检验、统计检验自检、互检东靠埼训网www.bzOI.com检验过程中不合格品的控制1、不合格品的定义E 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行 的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置把训网www.bzOI.com3、不合格品评审和处置的方法 返工；返修；让步接受；降级或改做它用;拒收或报废.Ill tit wt lliLKKfWWW.I网.com4、不合格的分类按照实际需要，号不合格区分为A、B、C 三类。A类：单优产品的极重要质量特性不符合规定，或单 住产品的质量特性极严重不符合规定；B类：单核产品的重要质量特性不符合规定，或单核 产品的质量特性严重不符合规定；C类：单住产品的一般质量特性不符合规定，或单住产品的质量特性轻微不符合规定。东莞培训网www.bzOI.com 从质量检验的定义可以看出，质量检验的整个 1.明确标准：熟悉和掌握质量标准、检验方法,I 并将其作为测量和试验、比较和判定的依据；2、测量和试验：采用一定的检测器具或设备，按规定的方法，对产品的特性进行测量，得出 1 一具体的数据或结果；|*3、比较：把检测的结果与规定的标准要求进J1M W：F T TH M W F T THDay小八I M www.bzOI.com