旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习报告及汇报.doc

旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报通过将近3个半月实习，我在工作实践中学习到诸多课堂上和书本上无法学到知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一种很好机会,为我们实现了这样目。在带团实习过程中我不仅深刻理解了一名导游人员所饰演角色和应有工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己后来工作一套措施。而在旅行社内部工作上，我不仅接触了前台服务员接待工作也接触了旅行社内部运行工作状况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充足认识和学习。此外从我对旅行社平常管理和计调上观测，有助于对所学过管理学和人力资源管理学等科目深入理解，深入完善了自身知识体系和提高了自己管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和深入学习，对我后来无论在学习上还是生活中均有着极大协助。一、序言（一）实习单位和实习时间我这次实习单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为20xx年x月17日至20xx年10月23日。（二）实习单位概况中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，缩写CITS。1954年x月15日，在周恩来总理亲自关怀和指示下，国旅总社在北京正式成立旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。 国旅是我国规模最大、实力最强国际旅行社。通过几代国旅人奋斗，中国国旅、CITS已成为国内外著名品牌，我国旅游业唯一中国驰名商标，目前已在世界60多种国家和地区注册。国旅总社奉献和著名度使其成为WTO（世界旅游组织）在中国唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。xx年代以来，国旅总社为获得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖企业等社会著名度高、影响大企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限企业，这是国旅总社旗下第一家上市企业旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社重要经营指标一直位于榜首，蝉联中国旅行社百强第一名、最佳企业奖、旅行社最高创汇奖、旅行社最高外联人数奖等奖项。我所实习单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社分支社。（三）实习内容（工作内容）这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我实习工作，刚到首先实习是负责前台接待和征询工作，在这项工作中我首先是要充足理解旅行社推出线路，如线路行程怎样安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意事项等等。除此之外，还要兼导游工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切状况，如简朴接机和送机工作和怎样做好一种地接和全陪导游工作等等。伴随跟团次数增长使我对导游工作任务也相称理解，接着就开始做地接工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团体导游工作。一段时间后，我还带某些自己组团游客做一种全陪导游，例如客人自己组团二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人状况下进行景点简介；有时还会做全陪，例如较远厦门和珠江三角洲等地区旅游团，全陪就是要保证自己客人能与当地导游衔接好一切工作要点，互相配合完毕工作等等旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。实习期中，各项工作中我都接触到诸多新鲜事并多中学会了学会探索客人心里，对此也总结了某些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大影响和协助。二、实习重要收获和体会（一）实习收获实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵工作经验，对于目前社会上各个企业聘任人才时到处讲究工作经验前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。1、在前台接待工作中收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时谈话、举止等要合适其分，由于客人对你第一印象非常重要，怎样在短时间内让客人信任你然后参与你团体工作是个很好前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切感觉；第二是在做简介线路时要时刻以客人立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩简介上，要及时向客人阐明当地消费状况、风俗状况、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好线路流程并且还要懂得探索客人心理等技巧。2、在导游工作中收获：作为一名导游人员我所获得不仅是对景点简介上掌握了经验更重要是学会怎样与客人相处经验上。第一、在做地接导游工作中，在带团过程中要不仅照顾好小也要看好年龄大游客，到处关怀游客，在出现意外状况下要以客人利益为第一，服务要周到。第二、在全陪工作中，要更好处理好本人与游客关系，到处以游客为中心，让游客对你愈加信任也让他们感到了轻松。在外地旅游过程中由于每个景点均有地接导游做简介，因此全陪工作就是照顾好客（最新烈士纪念日演讲稿）人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和注意着客人安全，多和客人交谈，理解他们所要东西，要以客人利益和旅行社利益为先。第三、在接机和送机工作中，我懂得了接送机程序，在接机程序中必须弄清晰班机时间，出口等；送机中必须在出发前向客人阐明注意事项以及旅游目地当地某些状况和当地地接社联络措施等等，抵达机场后还必须替客人办理登机手续旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。说究竟，导游员作为与客人一起生活一员就要体现出导游员素质，要体现服务第一宗旨,毕竟我们从事行业是一种是服务性行业。3、从其他方面过程收获：这次长时间实习使我深入增强我为人处事和与人交谈能力；学到从书本中没有知识；锻炼了自己初步踏入社会部分经验和某些应当明白社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。（二）实习体会在这3个多月实习工作中我体会颇深旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。第一、我英语水平过于低下,沟通能力差，对于目前社会英语这种语言是不容忽视，再说由于国中加入了WTO，深入与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够，我们应当尽量多学习其他国家语言如（日语和韩语等某些小语种），这样自身竞争力才能得到提高。第二，对于自己一般话并不原则，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家语言还要深入加强学习，学到原则发音。第三、我真实体会到一种毕业生所面临岗位是非常严峻，要找个好岗位是非常难，因此我们必须用一种良好态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样心态往往找不到工作，因此在剩余时间里应当不停完善自身知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益第四、自身素质培养是非常重要，在这次实习中我就看到了某些素质低下导游受到客人投诉而最终丢掉了自己饭碗，因此我认为作为一名大学生，我们必须把自己综合素质提高，虽然你是一名服务人员也可以得到客人承认和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有助于你此后工作，机会是均等，就要看你自己此前所种果多还是少，所谓人多力量大，多和他人交流，从中学取对我们有用东西和经验，多问为何多提出问题多思索，这样你才能得到发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。三、实习想法和提议（一）想法这次实习我感触良多也有诸多想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增长某些实际练习训练（如在导游基础课上可以让同学们上台做简短景点简介以锻炼大家胆量）；第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种自由选修课程；第三、在工作中我们社会实践还是比较少，应当努力得去多参与社会工作以积累自身经验。（二）提议我有一下几点提议：第一、这次实习安排我认为在程序上比较凌乱，诸多实习单位想要诸多人不过却去了几种人面试导致了某些不好印象，学生没服从安排，都从个人立场出发，学生素质也有待提高，学校纪律也要加严；第二、我认为很好实习单位有较强竞争感，愈加可以检查我们学习成果，也让学生更有一种归属感；第三、我但愿后来实习同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给他人感觉和第一印象留下不好回忆。（三）存在问题及处理措施在实习中我总结了自己存在几点问题也想好了处理措施：第一、我一般话发音并不原则还要再次努力学习，力争原则发音；第二我觉得我英语水平过于低下，要要运用后来时间和在实践中努力学习英语，不求最佳只求更好；第三、我工作经验还局限性够，要尽量多参与社会实践慢慢积累工作经验；第四、自身知识体系还不够完整和身体素质还要深入提高，要多看和学习各个方面书籍以完善自身知识体系和多参与体育锻炼提高身体各方面素质；第五，在校期间没有考取导游证是一种错误决定，在出来工作后要把这个证考起来。五、结论1总来说，这次实习然我获益良多，不仅能在工作中检查了自己学习成果也在实践中积累了宝贵经验，让我在后来工作中又多了一种很重要砝码。在旅行社实习中首先让我接触到了几种部门工作进而让我对整个旅行社管理和运行得到了深入理解；另首先也让我看到了自身局限性，这样有助于我明确此后学习方向和动向。我会从这次实习和上一次酒店实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不停提高自己，为后来工作打下牢固根基，让后来工作能过愈加能如鱼得水，轻松自在。延伸阅读：旅游管理系专业桂林九马旅行社实习汇报实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目与任务：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习东西拿出来，让社会检查一下，真真正正与社会来个肌肤之亲。首先要做是找个能发挥我们专业地方，酒店或者旅行社旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。通过考虑，最终我选了旅行社。 旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报 end#此前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好差事，当我做了导游后来，才发现本来要当一名好导游真不是一件轻易事情。虽然做导游时间不长，但每次上团都能和不一样阶层游客交流，每次都能有新感受。导游要和各行各业人交流，假如你沟通技巧不强话，交流则无从下手。一种好导游，要有很强沟通能力，成熟个人亲和力旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。讲解生动引人，对自己旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好关系。在前辈协助下我明确了要成为合格导游员应具有条件：一、强烈责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合服务工作，态度决定行动，拥有强烈责任心，才会在实际工作中投入满腔工作热情，为客人提供高质量服务。二、应具有广泛基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一种大保姆客人事无巨细也许都需要导游为其操心，对于客人，面对是一种无从下手陌生环境，因此导游假如缺乏平常生活中基础常识，就无法迅速为客人排忧解难旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。三、语言清晰精确，讲解生动活泼。语言体现能力是导游最重要基本功之一，尤其是外语导游，语言对清晰才能向游客传播中华文明，让客人理解自己观点，同步充足理解客人需求，及时提供服务，此外，生动活泼讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡古迹死而复活，优雅工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘深刻印象。四、具有对应旅行常识与专业知识在带团过程中，团体随时也许出现不可预料问题，导游具有对应知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为企业争取到最大利益。五、广博文化知识面导游接触游客中，多种社会背景、文化层次不尽相似，合格导游就应当做一种”杂家，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握知识和智慧来应对。12六、具有组织协调应变能力。导游服务对象是不停变化复杂群体，同步导游工作还离不开旅游接待服务中气体有关部门配合和支持，任何一种环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一种合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客旅游活动顺利进行。七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一种综合性服务行业，许多外国游客到一种国家最先和最多接触是导游人员，因此导游常常被人誉为”企业形象，民间大使，良好仪容仪表会给人产生美好第一印象，从而反应出一种企业乃至一种地区、国家精神面貌和道德水准，因此良好仪容仪表是提供良好服务基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几种要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样讲解。像我们这样新导游一上岗总觉得最重要是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停止，这就是表达自己已是一种合格导游了，不过通过几次带团我发现其实完全不是这样回事！专业导游就是不仅要成为杂家，还要成为某一领域或某些方面专家。工欲善其事，必先利其器。要想成为专业导游，还必须纯熟掌握导游语言基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、交流感情强大工具。其中最重要口头语言体现，这是我们工作中最普遍、最常用一种语言体现形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不懂得事情，才能抓住他们注意力。另二分之一是讲解技巧，它是一种很深奥很复杂东西，其实有那么几条挺简朴、易操作规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉东西对比着讲。你对一种人讲一大堆他不熟悉东西他会越听越累，但你提到他家乡东西、他熟悉东西，他必会来精神。此外，导游最佳多记某些方方面面笑话，随时随地在讲解过程中插入一种有关笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最终，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人生理状况，讲解也许还是会惨败。例如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，虽然你讲得很不错，但他们生理上困盹还是也许打败一切精彩讲解，而他们鼾声会如此地打击你自信旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。这时候你要懂得，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。多次经验积累我发现当好一种导游，不仅要有对景点热情，还要有对游客热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好热情，还包括对他们作为一种人所有关怀。有些导游认为我把该讲都讲了就完毕了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过同样，你任务其实是没完毕。要当好一种导游，必须要有对人热爱精神，你千方百计想是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人举动和表情，常常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人注意力，使得客人产生爱好。要与团体领导或需要照顾人多沟通，多关怀，这样有助于整个团体进行。在带团过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作伙伴、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些原因都不是我们所能掌控。尽管有时候问题、事故发生并不是我们责任，还要被客人无端指责，不过，作为独立工作在旅游接待第一线职工，当问题、事故发生时候，负有协助处理问题和协助处理事故不可推卸责任，同步也是对我们工作能力和独立处理问题能力重大考验旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。面对初来乍到游客，导游所体现出来对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作信心，会是他们产生心理安全感重要来源有时我们接待游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈自信心对我们更为重要。否则，底气局限性，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈自信心还能增强我们吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客尊敬和承认。阅读拓展：旅游管理专业旅行社实习汇报一.实习基本状况1.实习时间 20xx年x月7日到20xx年x月212.实习目：通过这次实习，使我更好融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同步也提高自己独立分析问题，处理问题能力，以及自己组织能力，使自己整体素质得到提高。二.实习单位概况（唐山市凤凰国际旅行社）123唐山市凤凰国际旅行社成立于xx年，是一种集旅游服务、旅游汽车客运、航空售票、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米，拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大旅游企业之一，我们以发展旅游业为己任，全心全意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则，本着数年来质量第一，顾客至上服务宗旨，迎来送往数以万计游客。在经营中，根据唐山旅游市场特点，我们经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团体精神、塑造企业文化，不停开拓、不停创新，塑造品牌、发明优秀服务，并在宣传教育方面做了大量工作。十几年来，我们在经济效益和社会效益上都获得了长足进步，持续三年营业收入突破1000万元。我们优质服务、文明服务也赢得了社会普遍赞誉，持续被评为唐山市文明服务二星级窗口单位、唐山市青年文明号、唐山市二级诚信企业、河北省青年文明号、河北省百家消费者满意旅行社、唐山十佳旅行社等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。企业自xx年成立以来，在全体员工共同努力及社会各界鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体综合性旅游企业。雄厚企业实力、优良企业信誉、踏实真诚员工队伍、良好服务意识，铸造了唐山凤凰卓越品质。本社宗旨来宾至上，信誉第一，愿为广大游客提供优质吃、注行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界朋友真诚合作，诚邀加入凤凰之旅旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。企业部门：（一）计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛业务联络，为广大游客提供优质吃、注行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。（二）散客接待部：为游客办理散客旅游业务，电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下，并办理外地旅游团体接待业务。（三）旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专题旅游业务。（四）票务中心：票务中心机票处是本市成立最早一家代理处，是唐山市各市直机关购置机票定点单位，拥有全国电脑联网发售飞机票系统，每天备有直达首都机场班车。本票务中心用现代化电脑联网为您发售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。（五）旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大旅游车队旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到员工。热情承接旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，车队还设有唐山-北京旅游专线，唐山-北京机场豪华卧车。我们数年坚持信誉第一，来宾至上经营宗旨。三、重要实习内容我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我实习工作，刚到首先实习是负责前台接待和征询工作，在这项工作中我首先是要充足理解旅行社推出线路，如线路行程怎样安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意事项等等。除此之外，还要兼导游工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切状况，如简朴接机和送机工作和怎样做好一种地接和全陪导游工作等等。伴随跟团次数增长使我对导游工作任务也相称理解，接着就开始做地接工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团体导游工作。一段时间后，我还带某些自己组团游客做一种全陪导游，例如客人自己组团二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人状况下进行景点简介；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己客人能与当地导游衔接好一切工作要点，互相配合完毕工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到诸多新鲜事并多中学会了学会探索客人心里，对此也总结了某些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大影响和协助旅游管理系专业潮州中国国际旅行社实习汇报及汇报还记得第一次带团，既紧张又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社老导游带过团，可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张，不过还好，挺顺利。我们去是野三坡白草畔，野三坡白草畔为野三坡六大景区之一，素有太行山中绿色明珠之美誉，其主峰海拔1983米，山势刚劲挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布悬泻，空气新爽，春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个，为北京市区126倍，被誉为天然氧吧。山顶和山下气候差异明显，使山上植被展现垂直分布特色，每年x月，山下春意融融，鸟语花香，山上仍有长达100多米冰川，这种奇特x月冰川景观，令许多旅客赞叹不已。形成一山有四季，上下不一样天奇景。