1、 2285573 2129179 2129078深圳XX物业管理有限公司质量手册手册现行版本：A首版生效日期：1998年7月20日 本版生效日期：1998年7月20日发放编号： 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：001 质量手册目录第1页/共2 页章节号 章节标题 页数 .1 质量手册封面(批准页)10.1 质量手册目录20.2 质量手册发放清单10.3 质量手册修改记录10.4 质量手册说明21.0 公司简介12.0 质量方针13.0 公司物业管理组织机构图1 3.1 公司物业管理机构职责24.0 质量体系要
2、素1 4.1 管理职责1 4.2 质量体系2 4.3 协议评审14.4 设计控制(本公司不合用)0 4.5 文献和资料控制1 4.6 采购2 4.7 顾客提供产品的控制1 4.8 产品标记和可追溯性1 4.9 过程控制1 4.10 检查和实验2 4.11 检查、测量和实验设备的控制1 4.12 检查和实验状态1 4.13 不合格品的控制1 4.14 纠正和防止措施1 4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付14.16 质量记录的控制14.17 内部质量审核14.18 培训1 深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：001 质量手册目录第2页/共2 页章节号 章节标题 页数4.1
3、9 服务14.20 记录技术1 5.0 程序文献和标准要素对照表1深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：002 质量手册发放清单第1页/共1 页 手册种类 发放编号 持有者原件（受控本） 公司ISO9000工作小组存档 其它受控本 001 总经理 002 副总经理（管理者代表） 003 ISO9000工作小组 004 物管部 005 工程部 006 保安部007 财务室非受控本 008 XXX顾问 009 认证机构深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：003 质量手册修改记录第1页/共1 页修改时间章节号原版号修改状态 修改内容修改人审核人批准人深圳XX
4、物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：004 质量手册说明第1页/共2 页1. 手册的合用范围： 本手册合用于深圳XX物业管理有限公司全过程活动。2.手册的控制：2.1 批准2.1.1公司总经理负责手册的批准发布。2.1.2管理者代表负责手册的审核，拟定手册的发放范围。2.1.3ISO9000工作小组负责手册的编制、修改、发放实行控制。2.1.4ISO9000办公室保存质量手册原件。2.2 发布2.2.1发出的质量手册分为“受控”和“非受控”两种。受控版本加盖红色标有“受控文献”字样的印章，并受更改控制。非受控版本加盖蓝色标有“非受控文献”字样的印章，不受更改控制。2.2.2任何人
5、在任何情况下，不得复印所有和部分体系文献。2.3 手册版号2.3.1手册的版本状态以版本号标记在每页的右上角，版本号用大写英文字母的递增顺序编号。2.3.2各章节的修改状态以修改次数标记在每页的右上角，修改次数用阿拉伯数字递增顺序编号。2.3.3当手册发放满两年或多数章节的内容已有多次更改记录时，应视需要进行改版和重新发放。2.4 手册修改2.4.1当手册需更改时，应由建议人员填写文献修改申请表，经原审核人或其它授权人批准后，由原编 写人或其它授权人实行修改，同时更改修改状态编深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：004 质量手册说明第2页/共2页 号或版本状态编号。经重新
6、打印后，按规定的程序和规定进行重新审核和批准。2.4.2手册修改后，由ISO9000工作小组按本章节2.2发布程序发放，并收回“受控”手册作废章节部分，统一销毁。2.4.3为参考目的，所有作废章节原件加盖“作废”章后，由ISO9000工作小组存档保管。2.5 手册装订2.5.1手册用活页形式装订，以便于页次修改更换。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：01.0 公司简介第1页/共1 页 XX大厦位于深圳市上步南路，是福田区最繁华的心脏地段，紧靠市政府、上步大厦、文化广场，占地面积约六千多平方米，建筑面积约八万两千平方米。大厦建筑设计独特高雅，主体建筑为32层（地上30层、
7、地下2层），是一座现代化的高层综合楼群，地下两层由机动车停车场与自行车停放处组成。大厦设有9部日本三菱智能电梯、12部自动扶梯、3部客货两用电梯，提供24小时电梯、中央空调、防盗闭路监控系统服务。大厦自1996年入伙以来，在深圳XX物业管理有限公司全体员工的共同努力下，吸取国内外多方面先进的物业管理经验，造就了一支高素质的物业管理队伍，使深圳XX物业管理有限公司服务水平得到了广大客户、业主和社会上的一致好评，被评为安全文明先进单位。深圳XX物业管理有限公司正朝着高水平的物业管理跃进，为深圳的物业管理争创佳绩。公司地址：深圳市上步南路XX大厦永辉楼9楼B单元邮 编：518031电 话：（075X
8、）2X29710 21X9179 21XX078传 真：（075X）2X85573深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：02.0 质量方针第1页/共1 页 我们的质量方针是“客户至上，服务第一”“客户至上”就是要热情积极接待客户，有问必答、热情服务、语言要力求文雅谦恭准确，不刁难与冷淡客户，为客户提供周道、完善的服务。“服务第一”就是要有高度负责的服务态度，诚肯接受客户投诉,对客户负责、为客户着想，不要把客户当作是有求于我，凭我快乐爱怎么管就怎么管，要有诚信无欺的工作作风，实事求是、言而有信，提高信誉。给顾客以及时、周道的规范化服务。不断借鉴与学习国内外物业管理的先进经验，
9、为所管物业的客户发明一个舒适、安全可靠、卫生良好和和谐兴旺的抱负工作、生活环境，争取全国和市优秀大厦荣誉。同心合力创建优秀物业管理名牌，为提高物业管理水平不断作出应有奉献。以上为本公司所施行的质量方针。为贯彻这一方针，本公司对所服务的客户作出如下质量目的的承诺：1. 房屋完好率达98%；2. 房屋零修及时率达95%，零修合格率达100%；3. 设备完好率95%；4. 消防灭火设施、器材配置齐全完好率达98%；5. 客户对管理满意率95%。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：03.0 公司组织机构图第1页/共1 页副总经理管理者代表清洁管理组消防监控室收发室保安组保安部物管
10、部维修组电梯组工程部仓库组运营组综合管理事务组人劳培训组电脑资料组财务室ISO9000工作小组装总经理 深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：03.1 公司机构职责第1页/共2页1. 总经理1.1 制定批准公司质量方针。1.2 拟定公司组织机构，明确公司管理机构职责。1.3 主持管理评审，拟定质量改善的总体目的。1.4 作为公司最高质量责任者，对公司物业管理质量负最终责任。2. 副总经理(管理者代表)2.1 协助总经理研究拟定公司物业管理方案、管理协议的评审并组织实行。2.2 掌握公司物业管理总体运作情况，协助或代表总经理解决公司物业管理整体运作的各项业务工作。2.3 按照
11、ISO9002标准规定建立、实行和保持质量体系。2.4 向总经理报告质量体系的运营情况、协助总经理组织实行管理评审，对质量体系的符合性和有效性负全面责任。2.5 负责解决重大的质量事故。3. 物管部3.1 负责大厦客户购置车辆停放卡，每月管理费及水费收支报表，负责外来文献的控制。3.2 负责对大厦装修、改建项目的消防审批，每年物业资质年审。3.3 负责大厦物业管理服务质量，负责对物业管理服务进行标记、检查及状态标记和不合格品控制。3.4 负责受理顾客维修安装服务申请，解决客户投诉，积极协调解决，定期进行客户意见征集。3.5 负责统筹制定本公司年度培训计划，并组织实行培训工作。4. 工程部4.1
12、 负责大厦机电设备运营及维修保养计划制定并组织实行。4.2 负责大厦机电设备、给排水设施、公共设施的管理和控深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：03.1 公司机构职责第2页/共2 页 制。4.3 负责有关技术文献和设备资料的收集整理编号。4.4 负责检查、测量和实验设备的控制记录。4.5 负责物资采购控制、进货验证、库房物料的储存、标记和物料发放的管理。4.6 负责工程项目分包方、物品供应商的评估、建立合格分承包方档案。4.7 负责顾客维修安装服务的实行。5.保安部5.1 负责大厦治安、清洁、绿化的管理。5.2 负责公共设施的管理以及中控设备的操作、监控和指挥。5.3 负
13、责大厦消防系统管理，纯熟掌握消防和控制设备操作。5.4 负责指挥客户车辆的停放及报刊收发的管理。6.财务室6.1 各项费用的收取。7.ISO9000工作小组7.1 在管理者代表的领导下，负责公司物业管理质量体系的建立、实行和保持工作。7.2 负责公司质量体系文献的管理控制。7.3 向管理者代表报告质量体系运营情况，以供评审和作为质量体系改善的基础。7.4 负责物业管理质量记录分析工作。7.5 负责对纠正和防止措施的实行。7.6 负责质量记录的管理。7.7 负责内部质量审核的实行。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.0质量体系要素第1页/共1 页本公司质量体系依据GB
14、/TI9002-ISO9002标准建立。质量体系包含20个要素，本手册分20章节对质量体系要素进行描述，每一章节描述一个体系要素，分别与标准条文一一相应。手册章节 章节标题 标准章节 标准章节 编号 编号 标题 4.1 管理职责 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.2 质量体系 4.3 协议评审 4.3 协议评审 4.4 设计控制(本公司不合用) 4.4 设计控制 4.5 文献和资料控制 4.5 文献和资料控制 4.6 采购 4.6 采购 4.7 顾客提供产品的控制 4.7 顾客提供产品的控制 4.8 产品标记和可追溯性 4.8 产品标记和可追溯性 4.9 过程控制 4.9 过程控制 4.
15、10 检查和实验 4.10 检查和实验4.11 检查、测量和实验设备的 4.11 检查、测量和实验设备的控制 控制 4.12 检查和实验状态 4.12 检查和实验状态 4.13 不合格品的控制 4.13 不合格品的控制 4.14 纠正和防止措施 4.14 纠正和防止措施4.15 搬运、贮存、包装、防护 4.15 搬运、贮存、包装、防护和交付 和交付 4.16 质量记录的控制 4.16 质量记录的控制 4.17 内部质量审核 4.17 内部质量审核 4.18 培训 4.18 培训 4.19 服务 4.19 服务 4.20 记录服务 4.20 记录服务深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手
16、册修改状态：04.1管理职责第1页/共2 页1. 质量方针1.1 由公司总经理制定和发布公司文献化的质量方针。质量方针涉及公司物业管理的质量宗旨、质量目的和公司对物业管理质量的承诺。1.2 公司规定物业管理的各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行。2. 组织2.1 职责和权限2.1.1公司物业管理机构图见本手册3.0章节。2.1.2公司明确规定了各部门主管领导的职责权限（见本手册3.1章节）。2.1.3公司所有从事与质量有关的管理、执行和验证人员的职责权限由各部门制定，经公司审核后归入公司管理文献。2.2 资源为贯彻和实行公司的物业管理的质量方针和目的,总经理负责为公司物业管理各职能部门提供必
17、要的适宜的资源。2.3 管理者代表2.3.1保证按照ISO9002标准规定建立、实行和保持质量体系。2.3.2向总经理报告质量体系运营情况并协助总经理主持管理评审。2.3.3负责解决重大的质量事故。3. 管理评审3.1 管理评审的目的是保证公司物业管理质量体系连续的适宜性和有效性,并符合ISO9002标准的规定。3.2 管理评审由总经理主持，各相关部门负责人参与。3.3 管理评审每年第一季度进行（需要时不受此限制）。3.4 管理评审的内容应涉及（但不限于）：A.对内部和外部质量评审结果的分析和评价;深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.1管理职责第2页/共2页 B.对
18、质量体系的适宜性进行评价; C.对质量方针和质量目的的合用性进行评价,并提出新的改善目的; D.对上次评审以来规定采用的纠正和防止措施的评价。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.2质量体系第1页/共2页1. 总则 本公司物业管理质量体系按GB/TI9002-ISO9002标准规定建立，以保证物业管理质量符合规定。2. 职责2.1 管理者代表及其领导下的ISO9000工作小组负责质量体系的建立和实行，并组织质量体系文献的编制。2.2 公司成立筹备小组对新接管的物业管理项目进行质量策划。3. 质量体系文献3.1 质量体系文献构成 质量手册 程序文献 作业指导书及相关质量
19、记录3.2 质量手册 质量手册规定了公司的质量方针、质量目的、组织结构、管理部门的职责权限。质量手册对所采用ISO9002标准的所有体系要素都作了简要的描述。质量手册是公司对质量体系进行管理的重要依据。3.3 程序文献 质量体系中的程序文献是满足GB/TI9002-ISO9002标准和公司质量手册规定的文献化工作程序。它具体规定了某项质量活动的职责，以及开展和控制该项活动的环节和方法。程序文献是质量手册的支持性文献。3.4 作业指导书、质量记录 作业指导书是对物业管理活动中某项工作的重要细节进行规范的文献。质量记录是质量体系文献最基础的组成部门，用于对物业管理质量活动过程和结果进行记载。作业指
20、导书、质量记录是程序文献的支持性文献。4. 质量策划4.1 为保证物业管理服务过程满足客户的规定并达成规定的标准，公司对新承接的物业管理项目将进行质量策划。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.2质量体系第2页/共2页 策划的结果将行成物业管理方案。物业管理方案将涉及如下内容：A.物业概况;B.物业管理质量目的;C.物业管理的组织结构和职责描述;D.物业管理的平常业务及流程;E.物业管理的质量评价和改善。 深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.3协议评审第1页/共1 页1. 总则 公司与客户签订的物业管理协议、协议必须按程序规定进行评审，保证
21、协议与协议条款规定明确，公司有能力满足协议规定。2. 职责2.1 总经理或副总经理负责组织物业管理协议的评审，物管部、工程部、财务室参与协议评审。2.2 物管部负责与顾客签定的物业管理协议的评审。3. 实行概述3.1 协议的评审3.1.1物业管理协议的评审 公司的物业管理项目由总经理或副总经理组织物管部、工程部、财务室对物业管理规定进行评审，以保证客户的物业管理规定明确，公司有能力满足客户提出的物业管理规定。3.1.2物业管理协议的评审 物管部负责对公司与顾客签定的物业管理协议的评审，以保证达成顾客对物业管理的规定明确，公司有能力实现对顾客的承约。3.1.3业主公约及有偿服务订单的评审 物管部
22、负责评审业主公约的评审，工程部负责有偿服务订单的评审，以明确顾客规定明确公司有能力满足顾客规定。3.2 协议的更改3.2.1当协议协议需要更改时，公司将进行相应的记录，并根据实际情况进行必须的评审，以保证更改后的协议规定公司有能力满足，并保证客户的认可。3.2.2更改后的协议将以书面形成告知公司相关部门。3.3 协议评审记录公司对上述协议进行的评审将形成必要的记录以证实评审的结果。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.4设计控制第1页/共1 页本公司不合用。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：14.5文献和资料控制第1页/共1 页1. 总则 对公
23、司质量体系有关的所有文献和资料（涉及外来文献和资料）实行有效控制，保证现场使用的均为最新版的有效文献资料。2. 职责2.1 管理者代表及ISO9000工作小组负责质量体系文献和资料控制。2.2 物管部负责外来文献的控制。2.3 工程部负责技术文献和资料的控制。3. 实行概述3.1 保证各场合使用合适的有效文献，及时撤出作废文献。3.2 质量手册的控制见本手册0.4质量手册说明。3.3 文献的批准发放3.3.1程序文献由ISO9000工作小组负责组织编制、审核、修改，由总经理批准后发布。3.3.2作业指导书由各部门经理组织编制并批准，作业指导书的发布经管理者代表批准后由ISO9000工作小组负责
24、。3.3.3物管部、工程部负责编制外来文献、技术文献和资料目录清单，经部门经理批准后发放至各部门，并负责借阅管理。3.4 文献的更改3.4.1受控文献的更改均需审批，且应由原编写审批人员或部门进行，当原编写审批人员或部门不能履行职责时，应当重新指定适当人员或部门进行，并为他们提供作为更改和审批依据的有关背景资料，对文献的更改将进行记录。3.5 受控文献与非受控文献3.5.1所有受控文献都盖有红色“受控文献”章。3.5.2非受控文献不受文献控制部门的控制，经有关授权人的批准可提供应外界。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.6采购第1页/共2 页1. 总则 公司对影响物
25、业管理质量的外购物品和服务进行控制，并形成文献化的程序，以保证所采购的物品和服务满足规定的规定。2. 职责2.1 工程部负责物品供应商的选择评估及物品的采购。2.2 相关部门负责物业管理分包方的选择评估及监管。2.3 总经理或副总经理批准合格分承包方及采购申请。3. 实行概述3.1 物品的采购控制3.1.1物品供应商的控制3.1.1.1工程部对提供物品的供应商（商场或厂家）将按规定的书面程序进行评审，以保证物品供应商满足规定及规定。对供应商评估方法重要涉及：A.对供应商供货业绩的评估;B.供应商在同行中的声誉。3.1.1.2对供应商的评估将形成相应的记录。评估后经总经理或副总经理批准，将合格供
26、应商纳入合格供应商清单。3.1.2.1采购物品时，相关部门将明确下述采购资料： A.所购物品的名称和数量; B.必要时，明确所购物品的质量等级和规定。3.1.2.2所购物品应形成书面的文献申请采购，并经总经理或副总经理审批。3.2 物业管理分包方的控制3.2.1选择分包方的规定: A.具有承担分包业务的资质; B.与分包业务对口，且有一定的实践年限； C.能履行分包协议的业务，质量达不到规定或技术水平达不到标准，规定承担责任，导致损失的要承担经济 责任。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.6采购第2页/共2页3.2.2分包方的评估3.2.2.1各对口部门经理组织对分
27、包方按3.2.1的规定进行评估。3.2.2.2评估可以是派人实地考察、征询调查等方式并形成记录。3.2.2.3建立合格服务分包方清单报总经理或副总经理批准。3.3 各对口部门将按协议规定对分包方所完毕的工作进行监督，并形成必要的记录，同时各对口部门每年组织一次对分包商的评审，形成评审报告，报副总经理/总经理审批。3.4 对不合格分包商的控制3.4.1在执行分包协议过程中，对不能履行协议条款或达不到协议规定的分包商，应向其发出整改告知；问题严重者，可按协议有关条款予以解除。3.5 各对口部门建立合格分包方档案。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：14.7顾客提供产品的控制第
28、1页/共1 页1. 总则 公司物业管理由客户提供的产品是: A.顾客委托安装的电器; B.顾客委托保管的车辆; C.顾客的报刊、信件。 D.顾客提供的楼宇、设备、设施。 公司对上述由客户提供的产品将按规定的程序进行接受验证及安装或保管的控制。对在保管或安装过程中出现的任何损坏，遗失将及时报告客户并按规定程序进行解决。2. 职责2.1 保安部、工程部负责对顾客提供产品的控制。3. 实行概述3.1 工程部对客户委托安装的电器在接受安装前应按规定的程序进行验证，对验证过程和安装过程中发现的问题将报告客户。3.2 保安部对客户委托管理的车辆、接受的报刊信件按规定的程序进行验证、保管或分发，以防止在保管
29、过程中的遗失或损坏。在保管过程中一旦出现遗失或损坏，将按规定的程序进行解决并及时书面报告客户。3.3 对客户提供的楼宇、设备、设施等的控制，将编写相关的程序文献，明确控制规定。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.8产品标记和可追溯性第1页/共1 页1. 总则 本公司对物品进行必要的标记，对物业管理服务过程同样进行必要的标记，以实行可追溯性。2. 职责2.1 物管部、工程部负责对管理服务过程及相关的物品进行必要的标记，并保证必要的可追溯性。3. 实行概述3.1 物品的标记和可追溯性 公司在物业管理中所使用的物品可运用合适的方式进行标记，必要时实现可追溯性。由于物业管理
30、服务是无形的，因此对服务的标记通过记录的方式进行。标记的方法应在相关的程序文献中进行规定。对各种服务的可追溯性规定应在相关的文献中加以规定。3.2 发现无标记产品并因此也许影响最终产品质量时，应由责任部门经理负责辨认和解决。 深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.9过程控制第1页/共1 页1. 总则 通过建立文献化程序，对影响物业管理服务质量的各个环节，特别是物业管理服务中重要业务过程进行有效控制，以保证向客户提供满意的物业管理服务。2. 职责 公司对物业管理服务过程中，各部门负责对本部门影响物业管理服务质量的过程控制。3. 实行概述3.1 过程的控制 公司在物业管理
31、中的设备管理、物业清洁和绿化管理、保安和消防管理、收费管理、车辆管理及客户的维修服务等物业管理的重要业务过程，将采用如下有效的控制：3.1.1针对每种业务过程编写相应书面程序，明确人员的职责、管理过程、过程中各类异常的解决，过程中涉及的服务规范及相应的作业指导书。3.1.2对物业管理中政府或行业规定的各类法规规定，将在相应的程序文献中明确，并按规定规定执行。3.1.3对物业管理中的人员规定，将明确必要的培训，实行培训保证各类人员具有必备的技能规定，对国家规定的特殊岗位工作人员按国家规定参与资格考试，凭资格证上岗。3.1.4对物业管理中直接影响管理质量的设备、设施，公司将制定书面的文献，明确各类
32、设备的维修、维护保养规定和操作规程，并按规定执行。3.1.5对物业管理中需连续监控的活动，在过程管理程序中明确并按规定执行。3.2 物业管理中所涉及的支持性过程，如采购、检查等已在本手册中描述。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.10检查和实验第1页/共2 页1. 总则 公司制定并执行文献化的程序，对物业管理中物品和服务质量的检查和实验活动进行控制。2. 职责2.1 工程部负责采购物品的验收。2.2 保安部负责清洁、绿化、消防、治安等物业平常管理服务过程的检查。2.3 工程部负责供水、供电、空调、电梯等服务过程的检查。2.4 各部门负责对本部门分包项目的检查。2.5
33、 公司定期组织质量大检查活动，并组织参与政府有关部门的检查评选活动。3. 实行概述3.1 采购物品的验收3.1.1工程部对所采购的物品在使用前将按规定的程序进行必要的验收，以验证其是否满足规定的规定。在相关的程序中将规定验收的方法。3.2 服务质量的检查3.2.1平常检查3.2.1.1相关部门对本部门负责的各项服务过程将制定书面的程序，明确平常检查的规定。可涉及：检查控制点的设立、检查的方法、检查的频率、检查的标准。3.2.1.2相关部门将按规定的程序规定对各项服务进行检查，以保证服务结果满足规定的规定。3.2.2对分承包商的服务项目，相关部门将制定书面的程序，明确按规定规定进行检查和验收，以
34、验证分承包的服务是否满足协议规定的规定。3.2.3定期的服务质量大检查3.2.3.1管理者代表将定期组织对物业管理的质量大检查，以 验证公司的总体的物业管理质量是否满足规定的规定。3.2.3.2定期的质量检查按规定的程序和规定进行。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.10检查和实验第2页/共2页3.2.4服务质量的外部检查3.2.4.1公司将制定书面的程序，定期征询业主委员会/客户的意见，以拟定客户对服务质量的评价（见本手册4.19章节的描述）。3.2.4.2政府部门对物业管理质量的检查和评估，公司将制定相关的计划按政府的规定接受检查。3.3 检查人员3.3.1对公
35、司内部所有从事各类检查的人员将按规定的规定进行培训，以保证具有必要的检查技能。3.4 检查记录3.4.1对上述描述的检查活动，公司相关部门将形成必要的检查记录，并进行保存，以证实检查活动的实行，并作为质量分析和改善的依据。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.11检查、测量和实验设备的控制第1页/共1 页1. 总则 对公司物业管理过程中使用的检测设备进行控制，制定并执行文献化的程序，以保证满足规定的规定。2. 职责2.1 工程部负责物业管理过程中检测设备的控制安排。3. 实行概述3.1 检测设备的范围3.1.1物业管理过程中需控制的检测设备是指国家法律、法规规定强制校准的或对产品质量影响严重的，以及维修作业中使用的检测设备。3.2 检测设备的控制安排3.2.1检测设备的控制。具体做法如下： A.选用合格的检测设备、所采购的检测设备应是国家和地方政府主管机构指定的产品，并具有合格证； B.检测设备在使用前进行校准； C.检测设备的定期校准由国家认可的计量机构进行； D.所有检测设备将有明确的合格标记，保存相关的校准记录； E.发现检测设备异常时，将重新校准或更换设备，并评估已检测结果的有效性。深圳XX物业管理有限公司版号：A 质 量 手 册修改状态：04.12检查和实验状态第1页/共1 页1.
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
