移动公司暑假社会实践报告.doc

成 绩重庆邮电大学通信与信息工程学院认识实习汇报专 业 电子信息工程班 级 0120806学 号08070209姓 名实习时间：.7.15.8.5重庆邮电大学通信与信息工程学院通信技术与网络试验中心制一、 认识实习时间.7.15.8.5二、 实习地点中国移动通信集团甘肃有限企业三、 实习目与内容实习目：通过本次实习，开阔视野，增长见识，拓宽我们知识面。理解本专业有关方面知识，通过实习，启发我们积极向上，努力学习。实习内容：本次认识实习时间为20天，通过一天学习，我从感性上学到了诸多东西，也对自己未来学习和研究方向产生深远影响。通过这次参观实习丰富了自己理论知识，增强了观测能力，让我收获颇多。我分别参观移动营业厅、计费中心、网络管理中心、网络监控中心、发展计划部等。四、 实习收获与体会为了理解通信企业实际运行模式，熟悉通信企业运作方式，将自己所学到知识在实际工作中加以检查，明确自己企业定位，为明年就业做好工作准备，我去了移动通信集团进行为期20天参观实习。本次实习刚开始我参与了甘肃移动通信企业网络工作会议，会议重要任务是：以集团企业网络计划工作会议精神为指导，贯彻省企业工作会议确定“一种主题、两个保持、三个提高、一种推进”总体思绪，回忆总结过去一年年网络工作，深入分析目前发展形势，把握下阶段发展总体规定。在这个过程中我明白了移动在工作中大框架，以及几种工作方向。下面我将详细从四个方面简介我本次实习收获。第一部分 网络工作状况.第二部分 科学规划、合理配置资源投资长远、有效支撑市场发展计划部第三部分 重监控 细分析以精细化管理增进网管工作水平提高网络管理中心第四部分 应对变化、扎实网络维护基础工作提高能力、保持网络质量领先地位网络部一、网络工作状况.1、网络领先优势持续保持在参与甘肃移动通信企业网络工作会议过程中，理解到移动在综合通信能力持续增强。网络覆盖、业务质量、技术领先优势深入巩固，网络运行质量良好，客户感知有所改善。整年共完毕固定资产投资，完毕了主城区域网关键骨干网优化，有效提高了网络接入能力。加强话音业务热点区域深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，完善、优化gprs 和edge 覆盖，网络覆盖优势不停增强；加强重点区域网络测试和优化频度和深度，开展数据网络专题优化，获得了良好效果，业务质量持续提高；优化网络资源配置，推广半速率、数字拉远等新技术，有效吸取话务量；继续保持了网络技术领先优势。2、网络支撑市场意识和能力增强增强网络服务意识，有效保证市场发展。运行支撑基础愈加扎实，有效支撑业务发展。面向客户，树立积极服务意识，以吸取话务量、拓展网络深度覆盖为重点，开展网络建设和优化工作；加强平常维护，提高通信故障迅速反应能力，平均故障历时较上年有所下降；推进网络投诉前移，投诉拦截率有效提高，投诉处理工作效率得到明显改善。面向业务，树立端到端业务维护意识，业务部门和网络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，ftp 下载速率、彩信端到端成功率等重要业务指标明显改善。面向市场，提供有效支撑，及时安排网络建设、扩容工作，在部分地区实行无线网络替代，充足满足了市场发展需求，工程期间客户对网络投诉保持历史最低水平。二、发展计划部在过去一年中总体状况良好，综合能力提高。各专题工作进展顺利，不过计划工作中也存在某些问题。例如，对战略管理重要性认识水平不够，对战略规划管理力度和规划编制水平均有待提高。使战略可以结合行业发展和企业发展，发挥在企业资源配置工作中作用。需要各部门积极有效配合。另一方面宏观形势发生重大变化，发展面临压力。市场份额限制、单向号码携带、全业务经营实行环节差异化、非对称资费管制、互联结算政策等一系列发展局限。发展面临压力全业务运行网络资源匮乏。最终100米及驻地网资源严重缺乏、wlan热点覆盖局限性、城区管道资源有限、互联网资源缺乏、城域数据网微弱、td成熟度有待提高、关键网缺乏固定接入控制能力、固网运行支撑能力局限性。同步，我也看到存在机遇和优势。扩大内需系列政策将激发通信需求。行业融合带来新增长机会。新技术不停推进增进整体发展。td作为通信业重点创新项目，将得到政府大力扶持。全球最大客户和网络规模，一流网络和支撑体系。较为先进管理机制。高素质人才队伍，高效执行力和强大创新力。雄厚资金实力和应对风险能力等。三、网络管理中心关注网络短板，加强重点突破。通过理解中心职责重点转为重视对全省考核、管理、分析。为适应这一变化，深入提高全省网络质量，针对各地顾客感知度普遍底问题，中心重点从掉话率、无线接入线等指标着手进行了大量分析，并通过周通报方式通报给各维护单位。协助各地处理网络中存在大量问题。通过中心及各地不停努力，在保证了各地kpi指标前提下，提高了顾客感知度。为此中从完毕如下几种内容：完毕流程梳理、配合有关部门完毕网络调整和割接、加强突发事件、重大活动运行分析。同步在详细工作：加大全网监控工作力度，推进投诉处理前移工作、强化网管支撑维护。四、网络部针对在工作中存在问题，提出了网络运行稳定，服务质量不停提高。面向客户、面向市场，优化网络考核体系，提高网络服务质量以提高客户感知为目，围绕顾客投诉处理率、提高kpi 指标、缩短网络故障历时、深化维护管理，修订和完善了网络维护管理考核措施，不停完善支撑手段，提高了网络维护管理信息化程度，继续强化电子运维管理平（e-oms）功能，改造故障管理流程，归并和调整有关变更管理和网络配置工作有关流程，新增新业务管理流程，新增平台wap 接入方式，优化值班管理、增强信息记录和知识管理功能。提高维护人员技能，提高了维护效率五、学习心得老师讲解，我对现代移动通信有了愈加认识和理解，深入认识了移动通信特点，理论基础规定，技术指标和发展前景。同步使我愈加明确了学习目，增强了我们对所学专业热爱。通过现场参观，让我更好将学习到理论知识和实际应用结合起来了。愈加深刻理解了通信方面专业知识，认识到理论学习重要性，当然也发现要结合实际运用必要性。与此同步，发现伴随社会发展，通信重要性。我们生活已经主线无法离开通信。发展移动通信技术，增进经济和社会进步。大力推进移动通信发展，服务经济社会发展大局 。显然可以看出通信已经和社会密不可分。移动通信是推进我国信息化建设重要力量，在实行国家信息化发展战略中将深入发挥不可或缺作用。与其他相比，移动通信在移动性和便携性上具有明显优势，人们信息交流突破了时空限制，可以随时随地在第一时间获取信息。移动通信飞速发展，为此感到自豪不仅仅是建设者，我们每一种人都深切体会到发生飞跃变化，体会到移动通信给我们工作和生活带来变化。移动通信变化了我们老式沟通方式，也加紧了中国信息化建设步伐。不过我们在看到这些便利同步，我们也应当看到当我们遭遇不一样环境时，我们移动通信面临问题和考验。面对地震等自然劫难，我们移动通信可靠稳定性将面临极大地挑战。我们怎样去处理这些问题，将是我们能否更好运用移动通信先决条件。每天我们技术都在更新，我们自己知识也要随时更新，这样才可以更好紧跟时代脚步。相信这种学习方式一定会协助我更好学习我们专业课程，真正理解企业是怎样运行工作，让我更多理论联络实际，这样更可以培养我能力，提高我们素质。使我对自己所学知识更感爱好，对自己专业有深刻认识和使命感。篇二：暑期社会实践汇报范文(移动企业客服)暑期社会实践汇报范文（移动企业客服）转眼暑期社会实践邻近尾声，在中国移动上班也快一种月了，感谢学校以及中国移动企业提供这个社会实践平台，让我积累社会经验，体会服务行业宗旨。作为在校大学生我们，已逐渐踏入社会。在这竞争日益剧烈社会环境中想要拥有一席之地，要学不仅仅是文化知识更重要是学会为人处事，处理自己与各阶级之间关系。摆正自己位置为未来进入社会作铺垫。面对金融危机影响，就业成了目前大学生最头疼问题，因此多多参与社会实践，积累经验对大学生后来求职是非常重要.在这里非常感谢中国移动通信集团襄樊有限企业举行“移动勤工检学”活动给我们大学生提供一种锻炼自己平台。通过这项活动我们不仅深入理解中国移动企业历史、企业文化、品牌、业务、工作流程，并且还增长我们在校生社会实践经验，为后来求职奠定一定基础。很荣幸我们成为移动勤工检学会实践一份子。通过短暂而又认真培训后，我们正式开始了实践生活。在进入营业厅，顺利完毕第一天实践生活后，我们感觉到虽然一天时间比较短暂，不过我们体验到了此前没有过生活，也学到了不少东西。同步我们深有感触，不管是在做事方面，还是在与他人相处方面，沟通是最重要。作为临时业务员，对于诸多业务我们不是很清晰，这时和营业厅人员沟通是非常重要，培养自己团体精神，加强自己集体荣誉感，这些都必不可少.在组长和领导关怀和支持下，我各方面进步都很快，对移动企业工作也有了一种全新认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完毕自己工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国移动是一种值得尊重移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动关键价值观,体现了中国移动独有特质，又阐释了中国移动历来信奉;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动企业使命,体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋强烈使命感；“成为卓越品质发明者”是中国移动愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”企业精神。这一次实践虽然时间不长，虽然接触到工作很浅，不过仍然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来。通过实践我们可以更好理解自己局限性，理解工作本质，理解这个社会方方面面，可以让我更早为自己做好职业规划，设定人生目，向成功前进一大步。在工作中我感受到自己微薄,体会到整个社会强大凝聚力.首先,我锻炼了自己能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地协助他人,让他人享有自己成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多感觉是我在成长,我在故意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己力量局限性以变化某些东西,但假如再多某些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之主线,动力之源泉;另首先,我意识到了自己局限性,没有经验,没有与人交流口才。此外,在中国移动工作过程中,我体验到中国移动(襄樊)客服中心一种很尤其长处,就是中心员工没有勾心斗角内部矛盾.中心员工个个都会真诚相对,互有关怀,共同努力,团结一心为企业工作.这种员工之间为了企业利益而团结奋进先进企业文化是使中国移动一直保持强大竞争力一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上主线保证.在这次实践中，我可谓受益非浅。仅仅1个月实践，我将受益终身。篇三：暑期在移动企业社会实践汇报暑期在移动企业社会实践汇报今年暑假我在黄平移动工作，在这段时间里，对于某些平常理论东西，有了感性认识，感觉到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合，也发现了自己许多局限性处。通过几轮面试，我从人群中脱颖而出，顺利进入到黄平移动工作，刚开始进去时候我对工作流程一点也不懂，那时候才感觉到自己学到东西实在太少了，后来跟着那些哥哥姐姐学，让我学到了诸多东西，我工作是用电脑来操作，此前上网就只懂得玩游戏，目前发现自己对电脑一窍不通，连某些基本操作都不会，也不懂得电脑本来有这样大用处，所有手机号码都可以在电脑上查到，并且每月消费状况和业务开通状况都非常清晰可以懂得，慢慢地我喜欢上了这份工作，我很庆幸自己暑假能在黄平移动度过。这次参与社会实践我明白大学生社会实践是引导我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，理解社会，投身社会良好形式，是促使高中生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才能好渠道，是提高思想，修身养性，树立服务社会思想有效途径，通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸取新思想与知识，近一种月社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了诸多东西 ，而这些东西将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人感情，拉经了我与社会距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才能。通过这次实习，我对自己专业有了更为详尽而深刻理解，从这次实习中，我体会到了实际工作和书本上知识是有一定距离，并且需要深入再学习。俗话说千里之行始于足下，这些最基本业务往往是不能在书本上彻底理解，因此基础实务尤其显得重要，尤其是目前就业形势下所反应拥有实践工作经验竞争力要远远不小于仅仅局限于理论知识，从这次实习中，我体会到假如将我们在中学里所学知识与更多社会实践结合在一起，用实践来检查真理，用我们实际动手操作再真正理解和学习我们学习过理论知识，这才是我们学习和实习真正目。社会实践是每个大学生必须拥有一段经历，它是我在实践中理解社会，让我学到了诸多在课堂上更本就学不到知识，也打开了视野，也长了见识，为我后来走向社会打下了坚实基础。