银行基层网点负责人应企业培训具备哪些能力.doc

银行基层网点负责人应企业培训具有哪些能力 征询师在项目征询过程中碰到过一位银行网点负责人，在接受访谈过程中说过一句能代表他们心声一句话："作为银行基层网点负责人非常不轻易，别看网点小，不过麻雀虽小五脏俱全，方方面面事都要去打理……我们可是既当爹又当妈、既当姥姥还得当舅舅……做我们这一行不轻易，官虽小不过职责很大，因此对这个职位规定蛮高……"，虽然是句玩笑话，但在很大程度上折射出作为银行基层网点负责人需要具有多方面能力规定。作为银行最基层组织网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能。那么，具有什么能力人更适合银行基层网点负责人职务呢？征询师在和网点负责人打交道过程中总结出如下几点。一、业务能力和高层管理者更多关注人员管理不一样，网点负责人会将更多注意力集中在详细业务操作层面。作为基层网点"舵手"，负责人必须具有较为全面银行专业业务技能。"也只有具有这项能力，下面员工才会对你服气"。业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场变化状况理解，也应当熟悉银行各项产品及属性。业务能力还应包括对基层各项业务管理流程熟知，如处理好发展业务和防备风险关系、在上级行规定下深入明晰网点业务发展目及方向等。二、创新应变能力其一是创新能力。客户需求不是一成不变，在总行甚至是省行既有产品和服务基础上，需要用一定创新来满足客户千变万化详细需求。基层网点负责人应当勇于承担风险去制定新政策、采用新措施和尝试新措施来赢取更大市场份额。其二是应变能力。"我们每天会碰到多种问题，人员问题、业务问题，甚至都可以用千奇百怪来形容"。怎样去应对和处理这些问题，按部就班肯定不行，需要网点负责人具有应变能力。他们需要根据每一项详细状况提出灵活变通、有针对性问题处理措施。三、统筹能力"大营销任务需要完毕，小下水道堵塞也需要处理，网点负责人每天需要处理工作诸多"。怎样在有限时间内处理好大大小小问题，就需要负责人具有很好统筹能力，从而抓大放小，进而将网点内各项工作有序推进。网点负责人需要有一定预见能力，进而提前计划与准备，以应对突发状况出现；网点负责人需要有很好时间管理能力，以辨别清晰事情轻重缓急贯彻工作任务；网点负责人应能把握好问题关键要点，统筹协调各类资源，在对工作进行周密安排基础上，循序渐进推进工作；网点负责人还应平衡好既得利益和网点长远发展关系，而非将视野局限于自己任期内。四、责任心与执行力和诸多位管理者接触中，他们对基层网点负责人提出首要规定就是"德"。其实，责任心是一种人"德"层面最基本规定。作为基层网点负责人，他应当严格履行自己工作职责，勇于面对工作中存在问题，遵守各项工作制度、遵守各项工作流程，关注问题细节，有踏实肯干态度，有敬业精神。通过详细行动去贯彻工作并体现出工作成果，指是个人执行能力。基层网点负责人对下应传导上级指示与规定、对上应反应基层单位存在问题，是一种上传下达纽带。网点负责人应当将上级行各项复杂工作安排结合基层单位实际状况，细化出可执行行动方案，通过坚定信心、迅速行动、坚持不懈等将工作贯彻到位。五、开拓进取与承压能力尽管目前基层网点负责人业务指标、内控防备、综合管理等绩效考核指标压力比较大，但面对日益加剧市场竞争压力，网点负责人需要具有开拓进取意愿和行动。乐意从事基层单位管理工作是做好这项工作前提，做事可以有热情，应不满足已经获得工作成绩，能力争做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。可以说，没有一种网点负责人不在"埋怨"压力很大。系统内部竞争、同业竞争越来越剧烈，怎样去面对？首要是有一定承压能力。假如碰到压力和挑战就产生情绪反应，问题肯定得不到处理，反而会将坏气氛传导到员工那里。因此，保持平和、自信心态是第一步。其二，碰到难题一味去坚持、去承担也不见得是好事，网点负责人还应学会自我调整和疏导。其三，承压能力体现最高境界是通过灵活变通来处理工作难题，问题处理了压力自然也就消失了。六、大局观念常常碰到网点之间由于争抢客户而闹不快乐，内耗不说，在客户方导致不好印象对银行形象树立影响也非常恶劣，这也是缺失大局观念体现之一。有时，牺牲"小我"和局部、临时利益，反而可以带动网点更大发展。网点负责人在必要时候，应具有组织整体发展战略意识，通过协作、配合来共同实现组织长远发展目，而不必在意一城一池得失。七、客户与市场导向基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。效益获得来自于客户、来自于市场。因此，网点负责人工作要以客户和市场为中心，关注客户及市场需求及利益获取，以追求客户满意为组织工作中心任务。负责人应通过多种渠道去理解客户需求，为客户提供全面、真诚、细致而周到服务，进而赢取客户信任、稳定和客户关系，提高客户忠诚度，进而扩大客户群体、提高客户对银行产品反复购置率。八、沟通协调能力基层网点负责人需要沟通层面非常多，有对上级、对下级，也有对组织内部和组织外部，尚有左右多种工作关系等。如下某些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要：1.保持亲和力；2.运用一切机会拓展人际关系网络；3.以积极心态看待人际冲突和矛盾；4.配合、协作，甚至乐于服从与执行；5.有换位思索意识。九、团体管理能力其一，对事务进行管理。事无巨细，熟悉各个流程，对网点各项工作有很好掌控，可以把握住网点发展方向是银行基层管理者所应具有。他应当关注业务发展与风险防备并重，增进业务健康发展。其二，对人员进行管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、风险经理以及柜员等各个岗位职责及工作重点，有授权与监控，对人际资源进行合理搭配，形成友好团体气氛。关注年轻人培养，为他们发明学习、晋升机会。关怀与尊重老员工，充足发挥他们在人脉、经验等方面优势。对下属进行引导，培养下属组织忠诚度。其三，对自己进行管理。不要把自己作为领导者，而是引领或协调者，亲力亲为做事以起到表率作用。有服务员工意愿，善于凝聚人心，打造积极向上团体。协调与员工关系，在下属面前树立影响力。公平看待每一位员工，重视奖罚并重。基层网点负责人职位是个比较辛劳工作，不过做好它也不是一件轻易事。以上文字是征询师在多种项目征询过程中，和多种网点负责人自身及其上级面谈过程中积累起来某些经验之谈，但愿这些总结性文字可以协助基层网点负责人做好自己工作，协助银行选择好网点负责人。作者为智鼎领导力中心 刘亚军复制网址【已经有1位网友刊登了见解，点击查看。】 标签：刘亚军创新应变能力智鼎领导力中心网点负责人银行基层项目征询高层管理者胜任力模型 要刊登评论，请先登录 或 注册 绩效（Performance） 什么是绩效 “绩效”一词来源于管理学，不一样人对绩效有不一样理解。有人认为，绩效是指完毕工作效率与效能；有人认为绩效是指那种通过评估工作行为、方式及其成果；更多人认为绩效是指员工工作成果，是对企业目到达具有效益、具有奉献部分，在企业管理中常被用在人力资源研究评估中。 绩效是组织为实现其目而开展活动在不一样层面上有效输出。 综上所述：绩效是成绩与成效综合，是一定期期内工作行为、方式、成果及其产生客观影响。在企业中，员工绩效详细体现为完毕工作数量、质量、成本费用以及为企业作出其他奉献等。 绩效特点 它具有多因性、多维性和动态性。 1、多因性 多因性是指一种人绩效优劣取决于多种原因影响，包括外部环境、机遇，个人智商、情商和它所拥有技能和知识构造，以及企业鼓励原因。 2、多维性 多维性就是说一种人绩效优劣应从多种方面、多种角度去分析。才能获得比较合理、客观、易接受成果。 3、动态性 动态性即一种人绩效伴随时间、职位状况变化而变化。