银行培训课程体系.doc

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培训课程体系
第一课程模块：银行营销管理培训体系
适合人群：理财经理、客户经理、对公客户经理、信用卡销售人员、个金客户经理、行长等中高层人员
知识篇：
课程1：《银行市场营销管理与创新》
课程2：《银行客户经理的角色认知与客户开发管理》
心态篇：
课程1：〈银行客户经理高效能工作的七个习惯〉
课程2：〈银行客户经理成功心态修炼与压力缓解技巧〉
技能篇：
课程1：《银行客户经理专业销售技巧》
课程2：《银行大客户谈判与公关》
课程3：《银行客户经理营销策略管理技巧》
课程4：〈银行客户经理大客户营销及公关策略〉
课程5：〈银行客户经理高效沟通与内部协调技巧〉
课程6：〈银行客户经理大客户关系销售技巧〉
课程7：《信用卡重点行业客户精准营销策略》

第二课程模块：银行网点服务人员专业培训体系
本项目最佳效果为做咨询【标杆网点辅导】
职业心态类课程
《银行营业厅客服经理阳光心态塑造三部曲》

《银行营业厅人员服务心态培养训练》

《银行营业厅客服经理工作压力缓解与心理调试技巧》

《银行营业厅士气如虹，乐在工作》

职业素养类课程
《银行营业厅客户关系管理操作实务 》

《银行营业厅服务营销管理操作实务 》

《银行营业厅卓越客服管理方法与技能训练》

《银行营业厅高效客户沟通与投诉处理技巧》

职业技能类课程
以行为家——《银行营业厅客服团队建设与员工激励技巧》

《银行营业厅服务礼仪规范》《临柜人员服务规范》

《银行网点人员高效执行力提升》

《银行营业厅客服经理的目标管理与绩效管理技巧》

第三课程模块：
银行中高层管理干部管理技能提升培训体系

课程1《卓越管理者的沟通技巧》
课程2《卓越管理者的演讲技巧》
课程3《卓越管理者的谈判技巧》
课程4《卓越管理者的问题解决技巧》
课程5《卓越管理者的危机处理技巧》
课程6《卓越管理者的团队管理技巧》
课程7《卓越领导者的会议管理技巧》
课程8《卓越领导者的时间管理技巧》
课程9《卓越领导者的绩效管理技巧》
课程10《卓越领导者的流程管理技巧》
课程11《卓越领导者的目标管理技巧》
课程12《卓越领导者的现场管理技巧》

第四课程模块：P-TTT银行内部培训师队伍培训体系

课程1《现代银行内部培训师工作运营指南》
课程2《现代银行内部培训师演讲技能提升》
课程3《现代银行培训体系建设》
课程4《现代银行培训课程设计技术》
课程5《现代银行培训需求调查技术》
课程6《现代银行培训方法详解》
课程7《现代银行培训效果评估技术》
课程8《现代银行体验式培训的理论与方法》
课程9《现代银行人力资源战略与体系设计》
课程10《现代银行人力资源管理体系的设计与执行》