电脑等设备合作售后服务协议.doc

甲方： 司乙方： 一、授权（1）甲方代理销售的产品，指定乙方为本协议第二条第（1）款所指定产品之授权安装和维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修服务和保修期外的收费修理服务。（2）乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。二、委托内容（1）甲方委托乙方在 地区范围内，服务辐射仁寿县县内全境。产品（指出产品名称）：电脑、服务器、各类软件、投影机、监控设备、多媒体教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。服务内容：免费咨询、安装和维修服务；保修期外的收费修理服务（2）乙方接受甲方指派的安装及维修任务。（3）此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。（4）乙方仅甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和（或）维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。（5）本协议内的委托指仅限于乙方 上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。三、乙方应具备的条件（1）必须是具有独立的法人资格，持有工商局核发的具有经营本协议第二条第（1）款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。（2）具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和安装人员。（3）具备完美的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完美的信息档案。（4）全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。四、甲方的权利及义务（1）根据甲方的计划，向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。（2）根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和维修培训，此培训有可能在其他地区举行。（3）向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。（4）根据乙方提供的安装和维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和维修费心。（5）有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据协议有关条例实行奖励或处罚。五、乙方的权利及义务（1）乙方作为甲方在该地区的授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要求对其产品提供安装，咨询和维修服务。（2）乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的工艺、安装工艺操作。（3）乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和维修工作。（4）乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。（5）乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安培及维修数据。（6）积极配合甲方做好产品质量服务跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。（7）乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为028-36209696，应设立办公联络电话及传真，号码为028-36207437，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。（8）乙方应保证24小时专人受理电话咨询，安装和维修，保证在接到服务信息后24小内服务到位。（9）乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的书面授权。（10）允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。（11）工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天（配件制造质量返修除外），若在些期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。（12）杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。六、保修期内相关说明保修条例：从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行的“三包”。七、保修期外相关说明（1）对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。（2）乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第（1）款中的规定执行，并提供有效发票。（3）三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理，在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此此发的所有责任和损失。八、产品安装相关说明（1）接到用户要求安装、维修的通知后，乙方应在24小时内安装，维修到位。安装、维修完毕后试机，并指导用户使用及保养，服务人员在服务的过程中应注意保护用户设施，并在服务完毕后将工作现场清理干净。（2）因安装质量和同一故障二次维修不能正常使用（产品制造及质量问题除外），而导致二次维修或退换机的，责任及损失由乙方承担，退换下的机器由乙方按发票零售价购买。（3）乙方必须使用经过甲方培训合格的人员安装、维修甲方生产的产品，未经培训的人员安装、维修，甲方不予结算安装、维修费。（4）乙方如因工作量大，临时不能24小时服务到位的，必须及时向甲方当地服务中心汇报，以便整体安排，乙方上报的信息由甲方统一安排。（5）乙方在安装甲方产品前必须核实；A、用户电源设施是否符合要求；B、源/排是否符合要求；C、电源设施是否有良好的接地；D、用户要求是否合理；E、检查机器是否正常；F、与用户对位置进行确认，不得存在重大隐患，必须遵守当地的有关法规。如不对以上情况进行核实，安装后发生纠纷由乙方承担一切责任和损失，与甲方无关。九、备件管理办法（1）备件押金及铺底：乙方向甲方交纳10000元铺底押金，甲方将向乙方提供相当于抵押金价值的备件作为乙方的初始备件库存。（2）备件领用及购买当发生保修期内的备件使用时，甲方将免费予以补充，当发生保修期外的备件使用时，视为乙方赂甲方购买，价格按甲方公布的代理价格。（3）备件建帐乙方应对甲方备件单独建帐，以便甲方监督检查产品配件的使用情况。（4）备件退库三包期内的产品不良配件，甲方一律收回更换下来的旧备件必须贴有标签，注明用户地址、电话及故障原因等。由乙方负责运至当地服务中心，运输按实际费用结算。乙方应在每月底及时向甲方退回更换下来的旧件（不含保修期外的旧件）， 对于旧件若2个月内不清退，视为乙方购买，对于在连续两年仍未使用的备件，乙方可以向甲方申请调换其他等值备件。（5）合同终止时，相互返还备件，押金，如有遗失，从押金扣除，对于购买的备件不予退还。十、考评标准成都中佳电子科技有限公司设有年度激励政策，同时乙方在协议期间出现以下问题，甲方将依据以下标准给予考评：类别序号项目考核标准服务质量1服务电话铃响超过三声无人接听-50元/次2无故拒绝为用户服务要求的-100元/次3不按规定时间上门，引起用户不满的-50元/次4对中心委托的安装、维修不积极配合的-50元/次5服务态度恶劣，与用户争吵-100元/次安装维修6不按规定收费不合理收费的三倍7上门服务不穿工作服，上门服务不佩带上岗证-50元/次8穿其它品工作服为用户服务-200元/次9服务完毕不打扫卫生，引起用户不满-50元/次10在用户家吃、喝、拿、抽烟等-100元/次11因服务不到位造成用户投诉-200元/次12因服务质量问题引起传媒曝光-500元/次13错误判断故障更换好的配件-50元/次14维修处理不当造成多次维修重复维修费用不予结算信息15不按规定反馈信息-50元/次16用户信息错误导致无法回访不予结算17虚假维修信息十倍结算金额处罚（2）年终奖励：甲方根据协议实际情况及用户满意率给予乙方一定的奖励，具体参见年度奖励标准。十一、安全施工（1）乙方服务人员在施工过程中应采取有效的人身安全保障措施，在高于地面2.5米以上作业时，服务人员必须使用安全带。（2）乙方服务人员须选择坚固，不易受到振动，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾。（3）乙方服务人员在安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电。（4）乙方服务人员在安装过程中如需改装电源，必须经过用户同意并由具备电工上岗证的人员施工。（5）乙方服务人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用要求。（6）乙方服务人员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并采取一定的措施，如果用户不愿意采取措施应在维修单内注明。（7）甲方有权对乙方是否安全施工进行监督检查，如因乙方的原因造成的意外事故，责任全部由乙方承担并负责所有赔偿费用的支付。十二、维修结算标准类别维修服务内容基本费用要求小修上门咨询及指导使用40元1、不合格零件不得使用2、保修90天上门调试：如工作不正常，调试零部件维修更换鉴定如产品的性能有质量问题须反厂50元返厂后属于错误判断的按供货价买单大修维修产品的主要部件，更换维修等60元1、保修90天2、维修后所有功能都能正常工作，不得改变其原有的性能（特殊情况除外）（1） 基本维修费用（包括人工费，市内交通费）费用类别及支付标准（见表一）；（2）上门费用标准：A、上门服务（按承诺时限到位）单程在15公里内的按10元/次（含交通补助）；B、单程15公里以上在40公里以内按1元/公里给予交通补助；单程40公里以上按0.5元/公里给予交通补助；（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用）C、一次维修同方向两个地点以上用户时，以最远距离计算一次，其它不计。（3）搬运费：在三包期内，24小时上门检测需要拉回维修部维修（中，大）包拉包送往返30元/台，单程15元/台。（4）里程参照中国交通运管里程图计算。结算方式：（1）凡本协议书内规定由甲方承担的费用，均按甲方提供的各种表单认真填写，并盖乙方公章；每月结算一次，单月结算费用不足300元的按季度结算。费用结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的帐号给我公司，以备转帐用。（2）结算维修费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予结算，对非性能件，必须填写返厂明细表与结算单同时寄回，否则不予以冲减备件额度。（3）所有信息必须报800信息中心，否则不予以结算。（4）费用结算按上述时间要求进行；当年服务费用必须当年结算，否则不予结算。（5）乙方按服务费用支付明细表规定的时间，将服务记录、结算单及相应的凭证于每月7日前寄到甲方核算；（6）甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算，未按协议规定执行的结算项目或的手续记录不全的不予结算；（7）虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将从甲方应付服务费中扣除，情节严重者甲方有权解除本协议。十三、保密信息保密信息指的是双方所规定的涉及到目前及将来商业活动的而不愿泄漏的信息，双方同意不向第三者泄漏，诸如产品的蓝图，规格，销售，服务政策等保密信息，即使在本协议终止后，乙方承诺永远不将其所知的甲方信息（包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点泄漏给第三者）。十四、违约责任（1）在甲方提供中够备件并具维修条件的情况下，若乙方在安装、维修中出现工作失误，或违反协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象，声誉的事件，乙方应承担全部责任和损失。（2）授权安装、维修特约点因服务质量问题导致媒体曝光，或当月甲方接到用户对乙方的正确投诉累计3次以上，甲方有权解除合作协议并扣降一切安装和维修费用。（3）因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。（4）乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24小时上门服务率达到100%，若出现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第（1）款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。（5）乙方在提供安装及维修结算等所有书面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。（6）甲方负责对客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。（7）如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。十五、合同的终止（1）甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。（2）乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还（3）在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。（4）乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲止对些不承担任何责任。十六、其它（1）在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。（2）如双方发生争议，应到甲方所在地人民法院提出诉讼。十七、生效（1）本协议经双方签字后立即生效，有效期自2013年8月1日至2016年12月31日，在协议期满后，双方协商是否续签或重签。（2）本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。（3）未尽事宜，由双方协商解决。（4）本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份。甲方：（章） 乙方：（章）代理人： 法人代表：开户银行： 开户银行： 帐号： 帐 号： 日期：2013年7月28日 日 期：2013年7月28日 买卖合同 甲方（卖方）：湖南进芯电子科技有限公司 法定代表人： 地址： 乙方（买方）： 法定代表人： 地址： 联系电话： 传真： 电子邮件： 一，总则 甲乙双方本着诚信务实、长期合作、互惠互利、共同发展的原则，经友好协商，就IC芯片买卖事宜达成本合同。 二、定义 合同指本合同以及与之相关的采购订单，本合同的附件和补充规定。 价格指由双方商定的产品和服务的价格和币种（如无特别说明，均指人民币）。 产品指采购订单中所列名称及型号的货物，即IC芯片 采购订单指乙方发给甲方的包含产品型号、数量、交货期和支付条款等内容的文件，与本合同一起构成双方交易内容。 销售出库单是甲方按乙方之要求，送货至乙方工厂或指定地点之交货凭证，乙方应安排人员签收或盖章。 三、合同有效期及续展 本合同有效期：自 年 月 日至 年 月 日。 合同期限届满续展：本合同期满前30天，双方可以协商重新签订合同。如双方未另行签订新协议替代本协议时，本协议始终有效（即每过壹年均持续延期，每次延期期限为壹年）。 四、标的：甲方依据本合同规定提供给乙方产品，合同期内甲方按要求提供乙方采购订单中经双方确认的产品。 五、品质条款 5.1、质量检验期限：向乙方提供的产品应符合质量标准，甲方每次供应时向乙方注明要求样品检测。如有异议，乙方应自货物接收日起3个工作日内将检验结果书面通知甲方。若乙方自接收货物后3个工作日内未提出书面异议，则视为甲方所交付的产品验收合格。 5.2、不合格产品：当产品的某项技术要求与甲方提供的规格书中的标准不符，乙方应自收货之日起3个工作日内以书面方式通知甲方，经甲方书面确认收，可以判定为不合格产品。对于不合格品，甲方可以予以换货、降价或退货。但如产品缺陷系因乙方保管不善、使用不善等非甲方原因引起，甲方一律不予以任何形式的换货、退货或者降价。 5.3 保质期：产品保质期为从甲方送货至乙方之日起（ ）个月，超过保质期或者因乙方保管 不善等任何非甲方原因所致的品质问题，甲方一律不予退货或换货。不论是否在质保期限内，点焊品一律不予退货或换货。 六、安全责任与赔偿： 6.1经双方确认属于甲方产品质量问题发生爆炸、起火，甲方应赔偿因此而造成的乙方的直接财产损失，但间接损失不予赔偿。如发生爆炸、起火，乙方必须在第一时间有效报警并采取妥当措施防止损失扩大以及在第一时间有效通知甲方，因乙方未及时报警造成的损失或未及时采取措施或者采取的措施 不当只是损失扩大的，甲方对乙方未及时报警造成的损失或扩大的损失不承担责任。如爆炸、起火是由于乙方（含其员工）搬运、装卸、存储、使用不当或者是由于第三方原因等非甲方品质问题原因造成的，甲方不对乙方（含其员工）或第三方的人身伤害或财产损失承担任何责任。如甲、乙双方对爆炸或者起火的原因存在争议，有双方聘请独立的具有相关资质的第三方权威机构进行鉴定，经鉴定，如果系非甲方品质问题所致，